Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.

1. 7
Tendencias
del Mkt.
Digital
7
Best
Practices en
Social Media
&
Ecuador, 18 de Febrero
2014
Alvaro Rivera B.
STRATEGIC PLANNING
DIRECTOR
arivera@omdecuador.com
@alvaroriverab

2. del
Digit@l

3. Ya no más BIG DATA, sino SMART DATA
En 2014 veremos a las empresas,
grandes poniendo atención a los
datos no como una moda sino para
aprovechar los datos y herramientas
de monitoreo en web y redes
sociales.
Se diseñarán procesos para el
aprovechamiento de la información,
que convertida en insights, servirá
para la toma de decisiones
comerciales.
Los anunciantes necesitarán
información inteligente que les
permita capturar el comportamiento
de sus clientes a través de los canales
que usan para interactuar.

4. Marketing de LOCALIZACIÓN 2.0
Envío de cupones personalizados, alertas de ventas basadas en datos
externos en tiempo real (como los cambios climáticos), vídeos de
productos personalizados y listas de compras basadas en compras
anteriores.
Es una tendencia en plena progresión que abre un amplio abanico de
oportunidades a las empresas permitiéndoles interactuar directamente
con los usuarios mediante el uso de herramientas de geolocalización.
La aplicación my-achoo.com es un claro ejemplo de las oportunidades
comerciales que pueden abrirse con la implementación de este tipo
de tecnologías.

5. 3
Lo VISUAL se lleva el Protagonismo
El 2013 fue el año de las Infografías y los Memes, y para el 2014
veremos el incremento del uso de las imágenes y principalmente el
microvideo en aplicaciones como Vine e Instagram.
El contenido visual es un ingrediente básico del Social Media
Marketing, debido a la rápida penetración de smartphones y tablets.
Además del Community Manager será necesario contar con un Editor
de Contenidos de Video y los negocios necesitarán preocuparse más
acerca del factor de “compartibilidad” de su contenido multimedia
para obtener beneficios significativos de sus esfuerzos de marketing.

6. Crecimiento en REDES SOCIALES (Google+)
Las Redes Sociales seguirán
siendo fundamentales para
cualquier tipo de negocio,
especialmente en el área
de soporte al cliente,
porque ayudan a generar
tráfico de calidad y
mejoran el posicionamiento
de las marcas.
Los negocios cada vez más
se encuentran a sí mismos
frente a Google+ como lo
más parecido a una red
social todo en uno.
•
•
•
•
•
Facebook continuará liderando.
Google+ crecerá rápidamente.
MySpace crecerá.
Foursquare decaerá o será absorbida.
LinkedIn crecerá en el sector B2B.

7. 5
MOBILE no puede existir sin SOCIAL
Penetración vs Innovación vs Inversión
Se espera que el mercado
del marketing móvil haya
experimentado un
crecimiento del 63% al
haber terminado el 2013.
El auge de móviles y
tablets implica que los
blogs y otros sitios web
tienen que adaptar sus
contenidos e imágenes
para que puedan ser
visibles desde estos
dispositivos.
Las empresas deben usar
las herramientas que les
permitan acercarse a los
usuarios de una manera
eficaz, intuitiva y móvil,
beneficiando a su
negocio.
Fuente:
Festival Of Media Latam 2013

8. 6
Marketing (y Optimización) de CONTENIDOS
En 2014 ocurrirá un
direccionamiento de los esfuerzos
para cambiar el sentimiento público
de ‘debería tenerlo’ a ‘debo
tenerlo’.
Los negocios están viendo el
impacto del Marketing de
Contenidos (imagen y video) en los
social media en términos de
liderazgo generacional, referencia
de tráfico, y generación de ingresos.
En los medios sociales los
contenidos deben ser creativos,
multimedia y pensando en su
viralidad.
Los consumidores quieren
acceder a contenidos que sean
de su interés donde y cuando
quieran. Cuanto más visual sea
el contenido, más atractivo será
para los usuarios.

9. Se rompen las barreras de LOS TRANSMEDIA
Hace poco las grandes empresas de medios empezaron a
incorporar plataformas digitales a su oferta de contenidos:
transmisiones de TV en Apps móviles ó comentarios de redes
sociales apareciendo en la pantalla del Televisor.
Ahora las experiencias pasarán a ser realmente integrales y
menos considerables como “transmedia”. Prácticamente
cualquier objeto o persona será un medio o canal en sí mismo.
Se hablará más de tendencias o experiencias integrales ó
naturales y las barreras del “transmedia storytelling” se irán
borrando hasta convertirse en un espacio público integral.

10. LO
Social
MEDIA

11. Establecer un PRESUPUESTO para SOCIAL MEDIA
¿Qué porcentaje de su presupuesto para Social Media ha venido de las siguientes áreas?
“Debe provenir
del Presupuesto
para Branding y
para Digital”.
Las compañías que tienen más exito en esta área se aseguran que sus brand managers y su equipo de
marketing digital trabajen juntos. Aquellos que fueron más positivos acerca de su desempeño en social
media estuvieron más dispuestos a compartir el presupuesto.
Aquellos con presupuestos para social media por separado (que son todavía la minoría) reportan un alto
nivel de satisfacción con sus esfuerzos. Si los recursos son escasos, entonces deben evangelizar gente de
otros departamentos bajo el argumento que podrían beneficiarse de un social marketing fuerte.

12. Obtenga Ayuda Externa
Las compañías con acciones exitosas en los medios sociales en la
mayoría de los casos recurrieron a ayuda externa. El 71% administró sus
iniciativas de social media por medio de una agencia o una
combinación de equipos ‘in-house’ con agencias externas.
En la misma línea de buscar ayuda externa, uno de los aspectos más
beneficiosos de publicar en las redes sociales es su habilidad de
difundir el contenido viralmente.
¿Cuál afirmación describe mejor cómo manejan ustedes sus iniciativas en Social Media?
Lo manejamos in-house con nuestro propio personal
Manejamos una parte in-house y otra parte con una agencia externa
Todas las iniciativas en Social Media son ejecutadas por una agencia externa.

13. 3
Cree INICIATIVAS DIFERENCIADAS para cada MARCA
Un enfoque “one-size-fits-all” en redes sociales es menos exitoso que
campañas individuales en cada network porque as necesidades
varían por categoría de producto.
¿Cuál afirmación describe mejor cuán centralizado está Social Media en su organización?
Sí, hemos hecho un
excelente trabajo
innovativo
Sí, hemos hecho cosas
buenas en Social pero
falta mejorar
No, nuestras iniciativas
sociales apenas están
iniciando
No, tenemos muchas
iniciativas sociales pero no
son muy buenas
Tenemos un Hub Global de Social Media con Centros para Social Media localizados
Las iniciativas de Social Media están centralizadas e integradas para todas las marcas de la compañía
Tenemos distintas iniciativas de Social Media por marca.
Otros
Hay que tratar cada red social como si se tratase de una
entidad individual.
No todo contenido debe entrar en 140 caracteres con un link
abreviado. Cada red social tiene sus propias formas en las que
los usuarios pueden interactuar con los posts.

14. Establecer OBJETIVOS CLAROS y MEDIBLES
Casi la mitad de las marcas
complacidas con el éxito de
sus iniciativas sociales están
enfocando esfuerzos con una
meta de engagement. A
medida que miran en el 2014,
deben moverse más allá de la
sola medición del
engagement, monitoreando
además el impacto social en
los resultados finales del
negocio.
Problema: Involucrar 10 MM de fans y
seguidores globales administrando
fácilmente las páginas y campañas de las
submarcas y regiones.
Solución: Desplegaron contenido en varias
páginas y usaron posts geolocalizados
para alcanzar segmentos locales de seguidores con contenido ajustado incluyendo las
Olimpiadas de Londres (musicos, DJs y atletas, Video Streaming, etc.)
Resultados: Se eliminó el cuello de botella financiero de manejar los perfiles de las submarcas
en múltiples páginas. La oficina global y los Community Manager ahora son capaces de lanzar
rápidamente páginas, promociones y mensajes, han aumentado la recordación de marca y las
ventas. AUMENTARON la RECORDACIÓN DE MARCA y las VENTAS.

15. ADMINISTRE y MIDA Social Media con TECNOLOGÍA
Entre los anunciantes que dijeron haber tenido un desempeño exitoso en los social media, 55.8% usan
tanto analíticas/mediciones de los proveedores/medios como SMMS (Social Media Managing Systems)
que son programas para administrar las redes sociales de la marca/compañía. De las compañías con
$1 billón de dólares o más en ingresos, 87.7% usa un programa administrativo.
Problema: La Academia de las Artes quería
aumentar el Social Engagement, asistencia y
sintonía para sus más de 100 eventos anuales,
incluyendo los Oscar.
Puede haber un calendario general
que cubra las publicaciones
sociales de todas las campañas y
objetivos de Marketing.
Solución: Se usaron herramientas de los
Social Media para involucrar a todos los
seguidores en las redes sociales. Previo a
la presentación de los premios se armó un
concurso de videos en Facebook para que
un director aficionado tenga la
oportunidad de entregar un premio
durante la ceremonia. La actividad fue
soportada en Youtube.
Resultados: Mediante las mejoras
tecnológicas de las herramientas de Social
Media se aumentó la asistencia a los eventos
durante el año. Se generaron 1,050 videos
de aficionados y más de 250,000 vistas. La
audiencia aumentó 20% en el target 18-34,
que es la misma audiencia a la que se llega
por medio de Social Media.

16. 6
Actividad en VARIAS PLATAFORMAS
Un marketing exitoso en los
Social Media ya no trata más
de presionar varios mensajes
en una sola red social o el
mismo mensaje en múltiples
redes, sino de orquestar
múltiples mensajes a lo largo
de múltiples redes.
Las compañías que dijeron
estarse desempeñando
excelente en las redes
sociales tienen actividad en
un promedio de 5 redes
sociales distintas.

17. Mantenga todo SIMPLE… y MOBILE
Hay que asegurarse que el diseño se adapte con facilidad a las
pantallas móviles. Y cualquier capacidad adicional, tales como
compartir en redes sociales, debería ser capaz de trabajar en
Mobile, también.
Apuntar a los usuarios de smartphones ayudará a promover sus
posts a un rango más amplio de audiencias contactándolos
mientras están fuera y, con suerte, cerca de su negocio.

18. UENTE
7 Tendencias Mkt
Digital
Forbes (Jayson DeMers)
Cmswire.com
AdLatina
Merca2.0 (Guillermo Perezbolde)
InformaBTL.com (Luis Miguel Hernandez)
Initec.cat
http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2013/09/24/the-top-7-social-media-marketing-trends-that-willdominate-2014/
http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/its-not-big-data-its-smart-data-022378.php
http://www.adlatina.com/digital/las-tendencias-del-marketing-digital-para-el-2014
http://www.merca20.com/6-tendencias-de-marketing-digital-que-veremos-en-2014/
http://www.informabtl.com/2014/01/10/las-tendencias-de-marketing-digital-para-2014/
http://initec.cat/las-cinco-tendencias-en-marketing-digital-para-2014/
EcommerceNews.es
http://www.ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=4172:las-seis-tendenciasde-marketing-digital-para-2014&catid=51:marketing-online
7 Best Practices Social
Media
Wildfire
Memarketingservices.com
SocialMediaToday.com
ExactTarget.com
Comscore
http://www.wildfireapp.com/wp/six-best-practices-for-social-media-success-infographic
http://memarketingservices.com/2014/01/16/8-best-practices-using-social-media-market-business/
http://socialmediatoday.com/expresswriters/2066416/2014-social-media-guide-new-trends-and-solutions-live
http://www.exacttarget.com/blog/social-media-publishing-best-practices/
http://www.gorocketfuel.com/sites/282/uploaded/images/comScore.png

19. GRACIAS!
Alvaro Rivera B.
STRATEGIC PLANNING
DIRECTOR
arivera@omdecuador.com
@alvaroriverab
Ecuador, 18 de Febrero