SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 37
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Het spreekuur van de
                   Onderwijs Consumenten organisatie
                   Onderwijs Consumenten organisatie

        Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare
                     ouders en leerlingen?




Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
ONDERWIJS
                              CONSUMENTEN



                  Programma
                               ORGANISATIE




• Onderzoeksopdracht
  Onderzoeksontwerp
• Onderzoeksmethoden
• Resultaten
  Conclusies
• Aanbevelingen
  Afsluiting
ONDERWIJS
                                           CONSUMENTEN



            Onderzoeksopdracht
                                            ORGANISATIE




Inleiding

‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)
‣Vragen van ouders en leerlingen

Aanleiding

‣Raadscommissievergadering van JIF
‣Opdracht gemeente Amsterdam
ONDERWIJS
                                                      CONSUMENTEN



          Onderzoeksopdracht
                                                       ORGANISATIE




Probleemstelling

‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet
‣Pilot spreekuur
  Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken
  BOOT
ONDERWIJS
                                     CONSUMENTEN



         Onderzoeksopdracht
                                      ORGANISATIE




Waarom is het een probleem?

‣Hele doelgroep bereiken
  Subsidie


Voor wie is het een probleem?

‣Onderwijs Consumenten Organisatie
‣De moeilijk bereikbare doelgroep
ONDERWIJS
                                                  CONSUMENTEN



          Onderzoeksopdracht
                                                   ORGANISATIE




Doelstelling

‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
ONDERWIJS
                                               CONSUMENTEN



         Onderzoeksontwerp
                                                ORGANISATIE




                     Hoofdvraag
In hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor
   de Onderwijs Consumenten Organisatie om de
moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?
ONDERWIJS
                                                                          CONSUMENTEN



                Onderzoeksontwerp
                                                                           ORGANISATIE




                                   Deelvragen
•Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?
•Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?
•Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?
•Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?
•Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?
•Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
ONDERWIJS
                                      CONSUMENTEN



         Onderzoeksmethoden
                                       ORGANISATIE




• Literatuuronderzoek
  ‣ internet
  ‣ rapporten
  Surveyonderzoek

  ‣ 5 enquêtes/evaluatieformulieren
ONDERWIJS
                                                     CONSUMENTEN



          Onderzoeksontwerp
                                                      ORGANISATIE




• Interviews
  ‣ 3 interviews met dienstverlenende organisaties
  ‣ groepsinterview medewerkers OCO
    groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur
  Observatie

  ‣ aanwezig bij spreekuren
  ‣ 3 gesprekken geobserveerd
ONDERWIJS
                                                CONSUMENTEN



                   Resultaten
                                                 ORGANISATIE




De doelgroep van OCO

‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen
‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs
  422.840 huishoudens in Amsterdam
  105.952 gezinnen met kinderen
ONDERWIJS
                                                 CONSUMENTEN
                                                  ORGANISATIE




‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344)
  minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum
  (4.719)

  van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen
  met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord
  ook 34%

  Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon,
  Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN
                                                    ORGANISATIE




‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%)
  ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met
  kinderen zijn eenoudergezinnen

  OCO als partner

  helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn
  gezinnen met kinderen

  laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide
  geletterde ouder

  verdeling verschillende oudertypen
ONDERWIJS
                                                    CONSUMENTEN



                   Resultaten
                                                     ORGANISATIE




De moeilijk bereikbare doelgroep

‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen
‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen en
autochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis van
het onderwijs
   OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerse
allochtonen moeilijk te bereiken zijn
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN



                 Resultaten
                                                    ORGANISATIE




Waarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kan
bereiken

‣92% beschikt over internet
‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet
  83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet
  onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN



                      Resultaten
                                                    ORGANISATIE


De kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens
OCO
•De locatie
  ‣ uitbreiden naar meerdere stadsdelen
  ‣ ouders in eigen buurt naar het spreekuur
  Aantal bezoekers

  ‣ 4 á 5 bezoekers
ONDERWIJS
                                        CONSUMENTEN
                                         ORGANISATIE




• Het soort bezoekers
  ‣ diversiteit aan doelgroepen
• Soorten vragen
  ‣ eerstelijns en tweedelijns vragen
  ‣ alle vragen
  Samenwerking met BOOT
  Competentie van de medewerker


• Empowerment
ONDERWIJS
                                       CONSUMENTEN
                                        ORGANISATIE




• Public Relations (PR)
  ‣ blijvende aandacht voor PR
• Zichtbaarheid
  ‣ de buurt
  ‣ scholen en buurtinstanties
  Binding
    ouderambassadeurs / oudernetwerk
• Empowerment
  ‣ zelfredzaamheid stimuleren
ONDERWIJS
                                                  CONSUMENTEN



                   Resultaten
                                                   ORGANISATIE




Spreekuren van andere dienstverlenende organisaties
•Het Juridisch Spreekuur van BOOT West
•Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West
  Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
ONDERWIJS
                    CONSUMENTEN
                     ORGANISATIE




‣Aantal bezoekers
 Werkwijze

 Soort bezoekers

 PR
ONDERWIJS




                 Resultaten
                                                    CONSUMENTEN
                                                     ORGANISATIE




Hoe de pilot aan de hand van de succesfactoren is
verlopen
•Aantal bezoekers
  ‣ 9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren
  ‣ gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
ONDERWIJS
CONSUMENTEN
 ORGANISATIE
ONDERWIJS
CONSUMENTEN
 ORGANISATIE
• Soort bezoekers                                  ONDERWIJS
                                                CONSUMENTEN
                                                 ORGANISATIE




  ‣ één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse
   taal

  ‣ meer duidelijkheid krijgen
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN
                                                    ORGANISATIE


• De locatie

  ‣ moskee en coffeeshop

                    Stadsdeel   Aantal bezoekers
      Centrum                           0
      West                              3
      Nieuw-West                       2
      Zuid                             3
      Oost                             0
      Noord                            0
      Zuidoost                         0
      Buiten Amsterdam                 1
      Totaal                           9
ONDERWIJS
                                   CONSUMENTEN
                                    ORGANISATIE




• Soorten vragen

  ‣ basisschooladvies
  ‣ zoeken naar de juiste school
    Kwaliteitswijzer

    vervolgcontact
ONDERWIJS
                                             CONSUMENTEN
                                              ORGANISATIE




• Zichtbaarheid

  ‣ niet kunnen meten
• Samenwerking met BOOT

  ‣ na de pilot doorgaan met het spreekuur
• Public Relations (PR)
    minder aandacht besteed aan PR

  ‣ poster
ONDERWIJS
                                                          CONSUMENTEN
                                                           ORGANISATIE




           Met spreekuur in aanraking gekomen via   Aantal
Website van OCO                                       -
Surfen op internet                                    -
Flyer                                                 -
Poster                                                -
Via de school van zoon/dochter                        2
Op aanraden van kennis/familie                        -
Via BOOT                                              1
Anders, namelijk: het Juridisch Loket                 1
                 medewerker van OCO                   1


Totaal                                                5
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN
                                                    ORGANISATIE




• Competentie van de medewerker

 ‣ oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde
   houding

• Binding

 ‣ ouderambassadeur
• Empowerment

 ‣ niet kunnen meten
• Gespreksduur                                      ONDERWIJS
                                                 CONSUMENTEN
                                                  ORGANISATIE




 ‣ gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten
 ‣ respondenten: duur van het gesprek goed
ONDERWIJS
                                                     CONSUMENTEN
                                                      ORGANISATIE




• Tevredenheid

 ‣ nog eens gebruik maken van het spreekuur
 ‣ contact met de medewerker goed en prettig ervaren
   aantal spreekuren precies goed (3 respondenten)

   te weinig spreekuren (2 respondenten)

   voordelen spreekuur
ONDERWIJS
                                                   CONSUMENTEN



                   Conclusies
                                                    ORGANISATIE




• Alle ouders en leerlingen in Amsterdam
  Grootste deel van de doelgroep woonachtig in
  Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord
• moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
ONDERWIJS
                                                CONSUMENTEN



                  Conclusies
                                                 ORGANISATIE




• weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en
  Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West
  BOOT geschikte locatie
• van te voren geen concrete doelen benoemd voor het
  spreekuur
ONDERWIJS
                                                  CONSUMENTEN



                   Conclusies
                                                   ORGANISATIE




  bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam
  West en Zuid
• bijna de helft van de bezoekers niet-westerse
  allochtoon
• niet voldaan aan de succesfactoren
• respondenten tevreden over het spreekuur
ONDERWIJS
                                                  CONSUMENTEN



               Aanbevelingen
                                                   ORGANISATIE




• Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT
  Nieuw-West
  Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost
• Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week
  Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare
  doelgroep
ONDERWIJS
                               CONSUMENTEN



               Aanbevelingen
                                ORGANISATIE




• Concrete doelen opstellen
  Investeren in PR
• Evalueren in juni 2013
ONDERWIJS
             CONSUMENTEN



Afsluiting
              ORGANISATIE

Más contenido relacionado

Ähnlich wie OCO-spreekuur

Opvoeddebat 2009 - 2010
Opvoeddebat 2009 - 2010Opvoeddebat 2009 - 2010
Opvoeddebat 2009 - 2010opvoeddebat
 
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...EXPOO
 
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideAansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideSURF Events
 
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?Studiekeuzeconferentie
 
Slim samenwerken met sociale media
Slim samenwerken met sociale mediaSlim samenwerken met sociale media
Slim samenwerken met sociale mediaMarcel Kesselring
 
Toekomst van het onderwijsbestel
Toekomst van het onderwijsbestelToekomst van het onderwijsbestel
Toekomst van het onderwijsbestelopenbaaronderwijs
 
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebracht
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebrachtVerwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebracht
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebrachtHogeschool INHolland
 
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame Inzetbaarheid
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame InzetbaarheidInzichten van een Community of Practice rond Duurzame Inzetbaarheid
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame InzetbaarheidTiffany Motton
 
Presentatie scholing 6 februari 2015
Presentatie scholing 6 februari 2015Presentatie scholing 6 februari 2015
Presentatie scholing 6 februari 2015ROS_ZONH
 
International collaboration @ NVMO 2014
International collaboration @ NVMO 2014International collaboration @ NVMO 2014
International collaboration @ NVMO 2014Renée Filius
 
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...Utrecht
 
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studenten
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studentenKies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studenten
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studentenstudieenberoep
 
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...Driessen Research
 

Ähnlich wie OCO-spreekuur (20)

Opvoeddebat 2009 - 2010
Opvoeddebat 2009 - 2010Opvoeddebat 2009 - 2010
Opvoeddebat 2009 - 2010
 
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...
OOcamp, presentatie Jongerenwelzijn, project OO voor ouders met tieners in ar...
 
Sessie 1 - ppt Jeugdwelzijnsoverleg
Sessie 1 - ppt JeugdwelzijnsoverlegSessie 1 - ppt Jeugdwelzijnsoverleg
Sessie 1 - ppt Jeugdwelzijnsoverleg
 
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideAansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
 
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?
Studiekeuzeconferentie 2018: Welkom! Hoe lang blijf je?
 
JouwToekomst2016
JouwToekomst2016JouwToekomst2016
JouwToekomst2016
 
Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
  Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat   Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
 
Slim samenwerken met sociale media
Slim samenwerken met sociale mediaSlim samenwerken met sociale media
Slim samenwerken met sociale media
 
Toekomst van het onderwijsbestel
Toekomst van het onderwijsbestelToekomst van het onderwijsbestel
Toekomst van het onderwijsbestel
 
Okd evaluatie
Okd evaluatieOkd evaluatie
Okd evaluatie
 
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebracht
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebrachtVerwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebracht
Verwey Jonker Instituut - Wie is er niet mee grootgebracht
 
Project Odile
Project OdileProject Odile
Project Odile
 
Onderzoek autismecafe
Onderzoek autismecafeOnderzoek autismecafe
Onderzoek autismecafe
 
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame Inzetbaarheid
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame InzetbaarheidInzichten van een Community of Practice rond Duurzame Inzetbaarheid
Inzichten van een Community of Practice rond Duurzame Inzetbaarheid
 
Presentatie scholing 6 februari 2015
Presentatie scholing 6 februari 2015Presentatie scholing 6 februari 2015
Presentatie scholing 6 februari 2015
 
International collaboration @ NVMO 2014
International collaboration @ NVMO 2014International collaboration @ NVMO 2014
International collaboration @ NVMO 2014
 
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...
Utrecht/Kenniscongres2016/16/S. Berens en M. Pietersen/Gedeelde besluitvormin...
 
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studenten
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studentenKies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studenten
Kies bewust voor een studie - tips voor (aanstaande) studenten
 
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...
Geert Driessen et al. (2014). Zittenblijven in het Nederlandse basisonderwijs...
 
Stageopdracht
StageopdrachtStageopdracht
Stageopdracht
 

OCO-spreekuur

  • 1. Het spreekuur van de Onderwijs Consumenten organisatie Onderwijs Consumenten organisatie Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen? Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
  • 2. ONDERWIJS CONSUMENTEN Programma ORGANISATIE • Onderzoeksopdracht Onderzoeksontwerp • Onderzoeksmethoden • Resultaten Conclusies • Aanbevelingen Afsluiting
  • 3. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIE Inleiding ‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO) ‣Vragen van ouders en leerlingen Aanleiding ‣Raadscommissievergadering van JIF ‣Opdracht gemeente Amsterdam
  • 4. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIE Probleemstelling ‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet ‣Pilot spreekuur Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken BOOT
  • 5. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIE Waarom is het een probleem? ‣Hele doelgroep bereiken Subsidie Voor wie is het een probleem? ‣Onderwijs Consumenten Organisatie ‣De moeilijk bereikbare doelgroep
  • 6. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksopdracht ORGANISATIE Doelstelling ‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
  • 7. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE Hoofdvraag In hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor de Onderwijs Consumenten Organisatie om de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?
  • 8. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE Deelvragen •Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit? •Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar? •Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken? •Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO? •Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit? •Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
  • 9. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksmethoden ORGANISATIE • Literatuuronderzoek ‣ internet ‣ rapporten Surveyonderzoek ‣ 5 enquêtes/evaluatieformulieren
  • 10. ONDERWIJS CONSUMENTEN Onderzoeksontwerp ORGANISATIE • Interviews ‣ 3 interviews met dienstverlenende organisaties ‣ groepsinterview medewerkers OCO groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur Observatie ‣ aanwezig bij spreekuren ‣ 3 gesprekken geobserveerd
  • 11. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIE De doelgroep van OCO ‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen ‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs 422.840 huishoudens in Amsterdam 105.952 gezinnen met kinderen
  • 12. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344) minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum (4.719) van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord ook 34% Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon, Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
  • 13. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%) ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met kinderen zijn eenoudergezinnen OCO als partner helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn gezinnen met kinderen laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide geletterde ouder verdeling verschillende oudertypen
  • 14. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIE De moeilijk bereikbare doelgroep ‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen ‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen en autochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis van het onderwijs OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerse allochtonen moeilijk te bereiken zijn
  • 15. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIE Waarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kan bereiken ‣92% beschikt over internet ‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet 83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
  • 16. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIE De kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO •De locatie ‣ uitbreiden naar meerdere stadsdelen ‣ ouders in eigen buurt naar het spreekuur Aantal bezoekers ‣ 4 á 5 bezoekers
  • 17. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Het soort bezoekers ‣ diversiteit aan doelgroepen • Soorten vragen ‣ eerstelijns en tweedelijns vragen ‣ alle vragen Samenwerking met BOOT Competentie van de medewerker • Empowerment
  • 18. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Public Relations (PR) ‣ blijvende aandacht voor PR • Zichtbaarheid ‣ de buurt ‣ scholen en buurtinstanties Binding ouderambassadeurs / oudernetwerk • Empowerment ‣ zelfredzaamheid stimuleren
  • 19. ONDERWIJS CONSUMENTEN Resultaten ORGANISATIE Spreekuren van andere dienstverlenende organisaties •Het Juridisch Spreekuur van BOOT West •Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
  • 20. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣Aantal bezoekers Werkwijze Soort bezoekers PR
  • 21. ONDERWIJS Resultaten CONSUMENTEN ORGANISATIE Hoe de pilot aan de hand van de succesfactoren is verlopen •Aantal bezoekers ‣ 9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren ‣ gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
  • 24. • Soort bezoekers ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse taal ‣ meer duidelijkheid krijgen
  • 25. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • De locatie ‣ moskee en coffeeshop Stadsdeel Aantal bezoekers Centrum 0 West 3 Nieuw-West 2 Zuid 3 Oost 0 Noord 0 Zuidoost 0 Buiten Amsterdam 1 Totaal 9
  • 26. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Soorten vragen ‣ basisschooladvies ‣ zoeken naar de juiste school Kwaliteitswijzer vervolgcontact
  • 27. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Zichtbaarheid ‣ niet kunnen meten • Samenwerking met BOOT ‣ na de pilot doorgaan met het spreekuur • Public Relations (PR) minder aandacht besteed aan PR ‣ poster
  • 28. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE Met spreekuur in aanraking gekomen via Aantal Website van OCO - Surfen op internet - Flyer - Poster - Via de school van zoon/dochter 2 Op aanraden van kennis/familie - Via BOOT 1 Anders, namelijk: het Juridisch Loket 1 medewerker van OCO 1 Totaal 5
  • 29. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Competentie van de medewerker ‣ oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde houding • Binding ‣ ouderambassadeur • Empowerment ‣ niet kunnen meten
  • 30. • Gespreksduur ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE ‣ gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten ‣ respondenten: duur van het gesprek goed
  • 31. ONDERWIJS CONSUMENTEN ORGANISATIE • Tevredenheid ‣ nog eens gebruik maken van het spreekuur ‣ contact met de medewerker goed en prettig ervaren aantal spreekuren precies goed (3 respondenten) te weinig spreekuren (2 respondenten) voordelen spreekuur
  • 32. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE • Alle ouders en leerlingen in Amsterdam Grootste deel van de doelgroep woonachtig in Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord • moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
  • 33. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE • weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West BOOT geschikte locatie • van te voren geen concrete doelen benoemd voor het spreekuur
  • 34. ONDERWIJS CONSUMENTEN Conclusies ORGANISATIE bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam West en Zuid • bijna de helft van de bezoekers niet-westerse allochtoon • niet voldaan aan de succesfactoren • respondenten tevreden over het spreekuur
  • 35. ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE • Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT Nieuw-West Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost • Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare doelgroep
  • 36. ONDERWIJS CONSUMENTEN Aanbevelingen ORGANISATIE • Concrete doelen opstellen Investeren in PR • Evalueren in juni 2013
  • 37. ONDERWIJS CONSUMENTEN Afsluiting ORGANISATIE