O documento discute a implementação de um sistema CRM para o turismo de luxo em Portugal utilizando a internet. Ele descreve os benefícios do CRM e da internet para melhorar o atendimento ao cliente e a fidelização, e analisa as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dessa abordagem. Ele também detalha as etapas e funcionalidades propostas para o sistema CRM online.

1. CRM PARA TURISMO DE LUXO EM PORTUGAL

3. …” Le Luxe, ce n’ est pas le contraire de la Pauvreté mais celui de la vulgarité”… Coco Chanel

4. Luxo Modo Vida caracterizado por grandes despesas supérfluas Gosto pela ostentação Prazer, Fausto e Magnificência Superfluidade, Luxaria.

5. Objectivos Criação canal de comunicação alternativo Plataforma de acesso para qualquer actividade ou segmento no futuro Aumento de notoriedade e fidelização Adicionar Valor à oferta

7. ABORDAGEM MKT LUXO Satisfazer segmentos distintos de mercado Desafio de transformar Business Case Tradicional para Marcas Umbrella no nicho de mercado LUXO Mais do que nunca, a especificidade da gestão de marketing da indústria do luxo assenta-se sobre a primazia da marca. Sem a marca legendária, sem o mito do luxo tradicional, dificilmente se faz uma boa política de marketing neste sector.

8. Conteúdos e Funcionalidades

9. Sites Luxo

10. FASES DOS PROCESSOS