1) O documento fornece dicas para melhorar a aquisição e conversão de visitantes em sites, incluindo otimizar páginas de entrada, usar logotipos de segurança e certificados SSL. 2) Recomenda mostrar selos de segurança reconhecidos como o Norton Secured para aumentar a confiança dos visitantes. 3) Destaca que certificados EV SSL oferecem indicações visuais claras de confiança que podem aumentar as taxas de conversão.

1. SOLUÇÕES DE AQUISIÇÃO E CONVERSÃO
DE VISITANTES DO SITE
COMO ADQUIRIR
E MANTER NOVOS CLIENTES

2. Pesquisa
O marketing baseado na Web é uma tática
fundamental entre empresas de todos os
portes.
No passado, métodos de SEO (otimização
do mecanismo de pesquisa) e propaganda
online geraram retornos e taxas de
conversão; porém, isso está começando a
oscilar.
Agora é o momento de considerar uma nova
abordagem à SEO e à propaganda online
tradicionais para que você possa maximizar
o retorno de seu marketing online.

3. O Google dispõe de um
conjunto de ferramentas
que permitem simular
resultados de pesquisa
de acordo com o local,
o idioma e o dispositivo.
SEO PARA PLATAFORMAS
MULTIDISPOSITIVO

4. 80%NUNCA RETORNAM
SE O CONTEÚDO NÃO
OS IMPRESSIONAR
57%DOS VISITANTES
SAEM EM 3 SEGUNDOS
OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA
OS ESFORÇOS DE SEO NÃO
ADIANTARÃO NADA SE OS
VISITANTES SAÍREM DO SEU SITE
RAPIDAMENTE. A OTIMIZAÇÃO
DA PÁGINA DE CHEGADA É UMA
MANEIRA DE GARANTIR QUE OS
VISITANTES FIQUEM NO SEU SITE…
PIOR DO
QUE ISSO

5. O que chama a sua atenção primeiro? Lembre-se de
que essa pode ser a primeira impressão dos visitantes.
Analise suas páginas de chegada e pense no seguinte:
1
Existe alguma informação que você não pôde absorver
em alguns poucos segundos? Ela precisa estar lá?
2
Existe alguma indicação visível da segurança do
seu site? Os consumidores procuram sinais de
credibilidade, como o selo Norton Secured.
3
Existe uma chamada à ação fácil e óbvia visível?4
Qual é a velocidade de carregamento?
Mantenha a simplicidade e a agilidade da página.
5
1
53
2
4
OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA

6. Deixe chamadas à ação e
links grandes o suficiente
para telas sensíveis ao toque
1
1
Mantenha o texto
simples e claro
2
Não use Flash nas partes
vitais do site
3
Para evitar a saída dos
visitantes, simplifique o
processo do carrinho de
compras
42
3
4
DOIS TERÇOS DOS
CONSUMIDORES
USAM SMARTPHONES
PARA PESQUISAR
INFORMAÇÕES SOBRE
PRODUTOS…
...E UM QUINTO
DELES USA OS
APARELHOS PARA
FAZER COMPRAS
OTIMIZADA PARA
DISPOSITIVOS
MÓVEIS?

7. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
3
61%
53%
MOSTRE UMA
MARCA DE SEGURANÇA
PARA QUE OS USUÁRIOS
SAIBAM QUE O
SITE É SEGURO
E CONFIÁVEL
TRANSFORME MEROS VISITANTES EM COMPRADORES
Em um estudo, cerca de 61%
dos entrevistados afirmaram que
abandonaram uma compra porque
não encontraram um logotipo de
confiança no site*.
53% dos sites verificados
apresentavam vulnerabilidades
não corrigidas**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

8. “A confiabilidade de um site é mais
importante para a decisão dos
consumidores de fazerem ou não uma
compra ou solicitação do que o preço dos
produtos e a aparência do site*.”
Uma maneira básica de tranquilizar
os visitantes do site é usar logotipos
de confiança emitidos por terceiros
reconhecidos, como a Symantec.
Sites que usam os certificados SSL da
Symantec podem exibir o selo Norton™
Secured. Assim, os visitantes podem
conferir se o site é autêntico e confiável.
*Macromill Survey

9. O SELO NORTON SECURED
É EXIBIDO
1 BILHÃODE VEZES POR DIA
DOS SITES MAL-INTENCIONADOS
SÃO WEBSITES NORMAIS**61%
PARA ASSEGURAR A FIDELIDADE DO CLIENTE, OS SITES
PRECISAM CONQUISTAR E MANTER A CONFIANÇA DELE
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

10. Custos de entrega inesperados
70%
50%NÃO CONFIAM NO
SITE/TÊM PREOCUPAÇÕES
COM A SEGURANÇA
Falta de informações sobre o produto
56%
Não confia no site/tem preocupações com segurança
50%
Dificuldade de navegar no site/não encontra o que está procurando
46%
Processo de registro/login complicado
38%
Quer fazer uma pergunta e não encontra a resposta
37%
Problemas ao finalizar a compra
35%
Resolveu pesquisar mais antes de comprar
30%
Dificuldade de obter ajuda/atendimento ao cliente no site
30%
Reconsiderou a compra e resolveu que não precisava do produto
25%
MOTIVOS DE SAÍDA DURANTE UMA COMPRA ONLINE
* Pesquisa da LivePerson, janeiro de 2013

11. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
COMO SE DESTACAR NOS RESULTADOS DE PESQUISA
COMO DIFERENCIAR O SEU
SITE DA CONCORRÊNCIA?
Exiba um logotipo de confiança ao lado do link do seu site nos
resultados de pesquisa para indicar que ele foi verificado por um
terceiro.
Os certificados SSL da Symantec vêm com Seal-in-Search, que
exibe o selo Norton™ Secured ao lado do seu site em resultados de
pesquisa e faz com que ele se destaque na multidão!
O selo Norton Secured também garante aos usuários
que seu site foi aprovado em uma verificação diária de
malware e que visitá-lo é seguro.

12. DE AUMENTO
SEAL-IN-SEARCH
* A Info Cubic Japan, uma empresa japonesa de consultoria de SEO, descobriu que as visitas orgânicas vindas de mecanismos de pesquisa aumentaram 5% após ela ter implementado o Seal-in-Search.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
OS SITES TIVERAM UM
AUMENTO DE 5% NO
TRÁFEGO DE ENTRADA A
PARTIR DE RESULTADOS DE
PESQUISAS ORGÂNICAS DEPOIS
DE USAR O SEAL-IN-SEARCH*
O Seal-in-Search está disponível
para todos os usuários da Internet
que tenham o Norton Safe Web.

13. Os dados estão criptografados1
A empresa ou organização que opera
o site realmente existe
2
O site foi aprovado em uma
verificação de malware
3
O site passa por avaliações de
vulnerabilidade regulares
4
LOGOTIPOS DE CONFIANÇA AUMENTAM A CONVERSÃO DOS CLIENTES
A otimização da página de chegada e a otimização de formulários de entrada são métodos
conhecidos para melhorar as taxas de conversão dos clientes.
Exibir o selo Norton™ Secured nas páginas de chegada e de pagamento tranquiliza os visitantes.
Ao clicarem no selo, os visitantes podem confirmar quatro fatos:

14. Pesquisas independentes mostram que…
O selo Norton Secured é a marca de
confiança mais reconhecida da
Internet para o e-commerce.*
* O Google e o Baymard Institute publicaram esta pesquisa: http://baymard.com/blog/site-seal-trust.

15. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec
1
2
3
AUMENTE AINDA MAIS A CONFIANÇA
A EXTENDED VALIDATION SSL (EV SSL) É UMA FORMA
EFETIVA DE AUMENTAR AS TAXAS DE CONVERSÃO
Os certificados EV SSL são emitidos somente para sites que passam por um
rigoroso processo de autenticação.
Quando você visita uma página protegida por EV SSL, há lembretes visuais de
confiabilidade:
PARTE DA BARRA DE ENDEREÇO DO NAVEGADOR FICA VERDE
ÍCONE DE CADEADO
EXIBIÇÃO DO NOME DA EMPRESA AUTENTICADA E DO NOME DA CA QUE
AUTENTICOU E PROTEGE O SITE
1
2
3

16. 90% provavelmente
continuam uma compra
online quando veem o selo
Norton™ Secured durante
o processo de compra*
Os certificados EV SSL
oferecem uma indicação
visual simples de
confiança online
A exibição de logotipos
de confiança em seu site
aumenta a probabilidade
de que um novo visitante
considere seu site
confiável e volte a ele
O selo Norton Secured
pode ser usado para
estimular a SEO e
aumentar as taxas de
aquisição e conversão
de visitantes
* Estudo realizado em novembro de 2013
PRINCIPAIS LIÇÕES

17. LEIA NOSSO INFORME OFICIAL COMPLETO PARA CONHECER TODOS OS FATOS
https://www.symantec-wss.com/ptbr/ecommerce-guide/social