Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von Norsk_Form
Mehr von Norsk_Form (20)
Tjenestedesign i eldreomsorg
- 1. tjenesteDesign I ELDREOMSORG Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen
- 2. nå skal vi 13.30 Presentere to prosjekter “Mitt siste hjem” “Å styrke den pårørende” 14.30 Pause 14.45 Ha en miniworkshop med dere Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 3. ARKITEKTUR PRODUKTDESIGN INDUSTRIDESIGN TJENESTEDESIGN LANDSKAPSARKITEKTUR INTERAKSJONSDESIGN Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 4. MITT SISTE HJEM ÅSNE KYDLAND, MARIT STØYLEN OG EMILIE STRØMMEN OLSEN AHO, HØST 2012 SYSTEMORIENTERT TJENESTEDESIGN
- 5. vv RESULTAT En re-organisering og synliggjøring av sykehjemsansattes arbeidsoppgaver Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 6. vv AGENDA > > > > BAKGRUNN FOR PROSJEKT PROSESS OG METODE ZOOM - VEIEN TIL RESULTATET RESULTAT, FILM OG EVALUERING Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 7. vv > BAKGRUNN FOR PROSJEKT Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 8. vv > SAMARBEIDSPARTNER 92 beboere Seks avdelinger Paulus Sykehjem Attendo Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 9. vv > DEMENS 80% av sykehjemsbeboere er rammet av demens Vanskeligheter for å orientere seg og å gjøre dagligdagse ting ... Nedsatt hukommelse og svikt i andre kognitive funksjoner Evne til å ta initiativ svekkes Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 10. vv > FREMTIDEN Idag 2060 Arbeidsaktive pr. pensjonist i Norge Sysselsetting i pleie og omsorg Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 11. vv > PROSESS OG METODE Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 12. vv > Eldre og fremtiden Lesing Demens Yrkesstolthet Ansvar for egen alderdom r o Ans A s ovenvar f oveorvarof r r dn ro b OG O OG el HY ig av g g e G ådelieliog r IENE av ngge ene de en o g HY GIE lin ren ge n e Overgang til sykehjem Gerika Sykehjem og kommune Deltakende observasjon Kommunikasjon mellom institusjoner G T O r at G MA r fo r i s O PILOT O gg b M eg ebo SO rik ern RG tig e e næ r å Ans få r var e n for A Arbeidsrutiner Ans SAMvar f f SAMV år eVmor R menat nÆ ÆR enat O G OG A Workshop v Ana eliv Ans ogivg m om Mer tid til beboer R SE LER hy I EES f yr p p GVVL srvaorr fhoeerlser s Gigamap D M ME G er bo a g be l l d ET le f u al g s IVIT in KT G OM OMGI PAULUS SYKEHJEM g et eo n els et ge he og lin e esls vdgen nheå alin e ISIN er pvd EDN ISI s ne k a er på k e ern bo a g be l l d ET le f u al g s IVIT in KT e n Møter/ intervju Seminar Aktiv omsorg ring b M eg ebo SO rik ern RG tig e e næ r ring Workshop O OVERSIK rdentebtlekboebo VE R SIK iblik TO T O Attendo NE T MA t ra sva få fo i s An te og t ar får me nsv g A te t me o Møter Seminar Demensforum Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 13. > GIGAMAP en dag på Paulus kommune og andre instanser Forløp hos terminale pasienter Fremtid Demens attendo Paulus sykehjem Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 14. > Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 15. vv > ZOOM - VEIEN TIL RESULTATET Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 16. vv > OBSERVASJON - 1B 4 dagvakter 12 beboere Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 17. > OBSERVASJON - 1B Nye beboere kan være ekstra urolige Uro er smittsomt Aktiviteter er lette å avlyse Uforutsette hendelser stjeler tid Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 18. vv > OBSERVASJON - 1B Nærhet, omsorg og stimuli Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 19. vv > WORKSHOP 01 Innsikt Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 20. vv > WORKSHOP 01 Diskutere gigamap Lage tidslinje Før Paulus til første møte Hvordan vil du ha ditt siste hjem? Dialog Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 21. vv > WORKSHOP 01 Hovedfunn “ Vi er ofte litt for hjelpsomme “ Det kan bli misnøye hvis man sitter i sofaen med en beboer og det ikke er tatt ut av oppvaskmaskinen Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 22. vv > MITT SISTE HJEM MITT HJEM Hvordan ønsker du at eldreomsorgen skal se ut i fremtiden? Hvordan vil du ha det i ditt siste hjem? Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 23. > MITT SISTE HJEM Involvering og bevisstgjøring “ Det skapte diskusjon på vaktrommene! Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 24. > MIN ARBEIDSDAG Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 25. vv > MIN ARBEIDSDAG Ansatte ønsker Mer tid med beboer Bruke mindre tid på praktiske oppgaver Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 26. vv > BARRIERER Lite tid Få ansatte RESSURSER OG AKTIVITETER Uforutsette hendelser For lite kunnskap Sjenerte/usikre ansatte For mange praktiske oppgaver Praktiske oppgaver prioriteres Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 27. > WORKSHOP 02 Co-create ny arbeidsdag med mål om å skape mer tid til beboer Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 28. vv > WORKSHOP 02 Hvordan kan man organisere arbeidsdagen slik at den blir mer oversiktlig og forutsigbar? Avdekke arbeidsoppgaver Rangere viktighet i nivåer Dialog og ideer Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 29. vv > WORKSHOP 02 tydeligere fordelte ansvarsområder Sikre tid med beboer Enklere for ekstravakter Bevisstgjøre Skape ansvarsfølelse Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 30. vv > K JØKKE UTFORDRENDE SITUASJONER N Uro rundt vaktskifte STUE Kveldsplan: D el e ut n o en pr a kt is ke o pp ga v er M VAKTRO Muntlig rapport Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 31. vv > K JØKKE UTFORDRENDE SITUASJONER N Masing er ubehagelig STUE Ingen har gått med søpla! M VAKTRO Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 32. vv > K JØKKE UTFORDRENDE SITUASJONER Den turen ble visst ikke noe av, litt dårlig vær kanskje... N Avlyste aktiviteter STUE M VAKTRO Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 33. vv UTFORDRENDE SITUASJONER > K JØKKE Nå var det stille og rolig her, jeg hjelper deg på kjøkkenet! N For hjelpsom Zzz Zzz STUE Jeg også kan hjelpe til! M VAKTRO Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 34. vv > > RESULTAT, TESTING OG FILM Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 35. vv > ORGANISERT TEAMWORK SAMVÆR OG AKTIVITET MAT OG OMSORG OMGIVELSER OG HYGIENE OVERSIKT OG MEDISIN Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 36. vv > Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 37. vv > visualisere helhetlig samarbeid nærhet til beboer og situasjonen alle bidrar til at beboer skal ha det godt Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 38. vv > ARBEIDSHEFTER Oppgaver delt inn i viktighet og hyppighet sitater fra “mitt siste hjem” attendos verdier Oversiktlig system for nye, deltid og vikarer Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 39. vv > SYNLIGGJØRE klart vise og føle hvilket ansvar du har - både for andre ansatte og deg selv vite hvem du skal spørre om hva... Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 40. vv > PLANLEGGE I TURNUS Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 41. > PILOTUKE Skjermet enhet 1B Somatisk enhet 2B Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 42. vv > PILOTUKE Presenterte og evaluerte ved hvert vaktsifte Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 43. > ETT ÅR SENERE Evalueringsworkshop med tre avdelinger Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 44. vv > HOVEDFUNN Introduksjon og start-up workshop på nye avdelinger er essensielt “ jeg visste ikke at grønn hadde ansvaret for hyggelige omgivelser Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 45. vv > HOVEDFUNN Forandring fryder ikke alltid Holdninger smitter Nye ansatte og vikarer er mer tilpasningsdyktige “ ekstravakter og nye tilpasser seg lettest systemet Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 46. vv HOVEDFUNN Rødvakt er utfordrende Trenger mer oppfølging og verktøy “ Det knyter seg litt i magen når jeg ser at jeg skal ha ansvaret for å gi beboerne en meningsfull dag Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 47. vv > Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 48. Å STYRKE DEN PÅRØRENDE Marit Støylen og Åsne Kydland, AHO 2013
- 49. BAKGRUNN TILNÆRMING FUNN KONSEPT Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 50. BAKGRUNN Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 51. Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 52. I 2040 VIL DET VÆRE DOBBELT SÅ MANGE ELDRE SOM NÅ - SSB Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 53. DOBBELT SÅ MANGE MED DEMENS St.meld. nr. 25 Mestring, muligheter og mening Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 54. MANGE FLERE PÅRØRENDE Pårørende må regne med å stille opp mer Oppgaven må være tilrettelagt så godt som mulig St.meld. nr. 25 Mestring, muligheter og mening Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 55. PÅRØRENDE EN RESSURS FOR DEN SYKE “Han er jo kjæresten min” ‘De gamle hendene’, Aftenposten, A-magasinet, 15. feb, s. 24. Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 56. PÅRØRENDE EN RESSURS FOR DET OFFENTLIGE $ $ En pårørende kan spare det offentlige for minst to og et halvt årsverk $ - Professor Rolf Rønning Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 57. “Jeg føler meg så utrolig alene” - Pårørende Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 58. 50% AV PÅRØRENDE SLITER MED STRESSRELATERTE PLAGER - Ingun Ulstein Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 59. TILNÆRMING Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 60. FØLGE DEN PÅRØRENDE Åsne Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Marit
- 61. VÅRT PROSJEKT - 4 MILEPÆLER Strategi Ønske: Hovedretning: Samarbeidspartner: Konsept: Bedre situasjonen for pårørende til personer med demens Å styrke den pårørende Pårørendeskolen En strategi for å forsterke pårørendeskolens tjeneste Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 62. ET STORT OG KOMPLEKST FELT Innsikt Forstå utfordringer og behov Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Konsept Ideutvikling
- 63. GRUNNLAG FOR FLERE OPPGAVER Vårt fokus Innsikt Forstå utfordringer og behov Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Neste steg Konsept Ideutvikling Videreutvikling Grafisk- og interaksjonsdesign, testing Gjennomføring
- 64. Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 65. - Jeg mistet mamma to ganger, først til sykdommen og så til døden - Ann-Iren Garmo Larsen, pårørende Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 66. Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 67. Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 68. FUNN - PÅRØRENDE Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 69. EN JUNGEL AV AKTØRER FOR PÅRØRENDE OG DEMENSSYKE Pårørendeskoler Demensliv.no Demensforeningen Hukommelsesklinikken Fastlege Nasjonalforeningen for folkehelsen Demensinfo Demenskoordinator Demensteam Eldresentre Demenslinjen Bydelen/ kommunen "Alle vet jo at slike tjenester ligger under bydelen" - Kommuneansatt Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 70. ULIKE SYKDOMSFORLØP ULIKE MENNESKER OG HISTORIER Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 71. DIAGNOSEN - EN DØRÅPNER TIL TJENESTER Diagnose Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 72. Hva haster? ETTER DIAGNOSE Hva kreves av meg? Hva kan jeg vente med? ? Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 73. KUNNSKAP OG INFORMASJON ET HJELPEMIDDEL TIL BEDRE LIVSKVALITET "Hadde jeg bare visst" “Ingen tid å miste” Demens nytt , Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 74. BEHOV FOR INFORMASJON ØKER Behovet for informasjon øker etter hvert som sykdommen utvikler seg For mye informasjon for tidlig er overveldende Behov for informasjon Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Bevissthet Tidlige tegn Oppsøke hjelp Diagnose
- 75. Å STYRKE DEN PÅRØRENDE Gi de pårørende de verktøyene de trenger Få tilgang på den hjelpen de har behov for Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 76. VALG AV HOVEDRETNING Pårørendeskolen Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 77. PÅRØRENDESKOLEN EN VIKTIG AKTØR Eksisterende kurstilbud i kommunene for pårørende til personer med demens Undervisning Pårørendeskolenes mål er å gi pårørende kunnskap og støtte 292 kommuner med tilbud om pårørendeskole Gruppesamtaler Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 78. PÅRØRENDESKOLEN Tidlige tegn Mistanke om demens Diagnose Etter diagnose Død Pårørendeskolen “Pårørendeskolens kurs kan være som en døråpner for å få vite mer” Inger Molvik, pårørendeskolen i Oslo Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 79. ET SATSINGSOMRÅDE Alle komunner skal ha tilbud om pårørendeskole innen 2015 Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 80. DAGENS SITUASJON PÅRØRENDESKOLEN Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 81. “DET ER VANSKELIG Å FÅ MED FOLK” - Pårørendeskolen i Oslo Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 82. KONTAKTPUNKTER Renommé Bruker Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Tjenestetilbyder
- 83. OSLO KONTAKTPUNKTER BROSJYRE Pårørendeskolen? VÅRPR Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 OGRAM 2013 KIRKEN S BYMIS JON PÅ RØREN DESKOL EN
- 84. KONTAKTPUNKTER NY BROSJYRE Kanskje dette er noe for meg? Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 85. KONTAKTPUNKTER INTERNETT Mangler oppdatering ORKDAL.KOMMUNE.NO DEMENSINFO.NO BYMISJON.NO Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 86. PERSONLIG KONTAKT Mange har et behov for å være anonym i tidlig fase av sykdommen Å ta personlig kontakt kan oppleves som en høy terskel for mange Kona har ikke alzheimer altså! Eller kanskje...? Personlig kontakt en høy terskel Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 87. Hva er pårørendeskolen? Kjennskap Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Er det noe for meg? Vurdering Jeg melder meg på! Avgjørelse
- 88. MANGE AKTØRER INVOLVERT Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 89. PÅ HVER SIN TUE PÅRØRENDESKOLER I HELE LANDET ?! HA O LL A ! O! LL HA LLO !! HA LL O! ! Vanskelig å finne hvert enkelt tilbud HA HA LLO !! LLO !! HALLO!! HA LLO ?! ! HA Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 H ! LO L
- 90. ANSATTES OPPGAVER ALTMULIGMENN Kom på kurs! 20% stilling Pårørendeskolen utgjør for mange ansatte kun en liten del av en større stilling Ansatte må produsere brosjyrer og markedsføre tilbudene i kommunene Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 10% stilling
- 91. MØTE MORGENDAGENS BRUKERE Et godt tilbud, men mangler helhet Større behov for pårørendeskole i fremtiden Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 92. STYRKE FLERE PÅRØRENDE Pårørendeskolen Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 93. VÅR RESPONS Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 94. 3 NASJONALE TILTAK FOR PÅRØRENDESKOLENE Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 95. Tilgjengeliggjøre og samle Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013 Ha en felles stemme Dele og inspirere
- 96. SNURR FILM! Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 97. PÅRØRENDESKOLEN.NO EN FELLES PLATTFORM FOR ALLE PÅRØRENDESKOLENE I LANDET En nettside, fremfor 292 forskjellige løsninger Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 98. KOMMUNISERE DIREKTE UT MOT PÅRØRENDE Unngå unødvendige mellomledd Vise at man tar pårørenderollen alvorlig Gi pårørende en følelse av å bli sett på som en verdi for samfunnet Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 99. EN NØYTRAL AVSENDER Pårørendeskolen.no Nasjonalt kompetansesenter for aldring og helse Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 100. Vårt konsept Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013
- 101. Husk å fylle ut denne jeg hete r jeg jobb er med PAUSE I 15 MINUTTER Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 102. TurboworksHop En liten smakeprøve på workshops Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 103. d E g et ba diTT sisTe HjeM P le ie re s om b e h a n d le r m eg so m s in egen mo r Hvordan vil du at ditt siste å P iz za p lø rda g e r hjem skal være? 10 min i grupper H vo r dan v MiTT H jeM il du ha de t i dit t s i st e hje m? ? Nors k For m 24 .10.13 | Wor kshop | Åsn e Kyd land, Marit S tøylen o g Em ilie S trømm en Ols en Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 104. brukerreiser i TjenesTedesign Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 105. per Må på sykeHjeM PER ELISABETH 80 år 75 år Har demens Må på sykehjem, men vil ikke Aldri bodd alene Kan ikke lenger ta vare på Per Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 106. brukerreise Kartlegge behov og utfordringer i forbindelse med overgang til sykehjem 15 min i grupper Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 107. Valgt utfordring / behov Valgt utfordring / behov idéfase ide Ta utgangspunkt i utfordringer forrige fase og se på hvordan man kan løse disse 15 min i gruppe Norsk form 24.10.13 | Workshop | Marit Støylen, Emilie Størmmen Olsen og Åsne Kydland og behov som ble kartlagt i Norsk form 24.10.13 | Workshop | Marit Støylen, Emilie Størmmen Olsen og Åsne Kydland ide Her kan du rabLe noen ord Her kan du rabLe om ideen noen ord om ideen Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13
- 108. Tusen Takk for en fantastisk innsats! ÅSNE KYDLAND MARIT STØYLEN EMILIE STRØMMEN OLSEN aasne.k@gmail.com design.aasnekydland.com maritstoylen@gmail.com maritstoylen.com emilieso@gmail.com emilieolsen.com