Estrategias GC para promover capital intelectual bibliotecas
1. Estrategias de
gerencia del conocimiento para promover el
capital intelectual en las bibliotecas
Celebremos la biblioteca
ampliando nuestros horizontes
Semana de la Biblioteca 2012
Dra. Nitza M. Hernández López
Escuela Graduada de
Ciencias y Tecnologías de la Información
12 de abril de 2012
2. Objetivos
1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las bibliotecas
2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia
del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas
3. Presentar algunas estrategias de gerencia de
conocimiento útiles para las bibliotecas
4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos
para aumentar su capital intelectual
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
3. Contexto
Economía y Sociedad del Conocimiento
Volumen creciente de la información
INFO y CONOC - factores de producción
Expansión de las TICs y redes para colaborar
Innovación, transformación organizacional y
sustentabilidad
„Sociedad red‟, Castells
Talento humano - valor económico de lo
intangible: capital intelectual
Gerencia de conocimiento para la gestión
institucional y empresarial
Organizaciones inteligentes
Competitividad a nivel mundial
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4. Sociedades del conocimiento
Conocimiento es el recurso
estratégico
Continua aparición de saberes
nuevos
Desarrollo permanente de
facultades intelectuales
Procesos basados en las ideas, la
innovación, la experiencia
Cambios en los modelos mentales
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5. Sociedades del conocimiento y el
aprendizaje
Nunca antes se había
generado tanta
información, ni se había
hecho disponible tanto
conocimiento a tanta gente a
través de tantos medios
tecnológicos.
Creación de valor en la
economía y en la sociedad
gracias al conocimiento, a
los productos y bienes
intangibles basados en el
intelecto.
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6. Rol estratégico de las bibliotecas y
las unidades de información + TIC
• Aprendizaje permanente
• Investigación y desarrollo
• Desarrollo social y cultural
• Participación
• Democratización
• Colaboración
• Alianzas
• Innovación
Dra. Nitza M. Hernández López
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7. El valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las
bibliotecas
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
8. Interrogantes iniciales
¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted
su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?
¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus
conocimientos?
¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus
respectivos conocimientos?
¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus
opiniones, conocimientos y experiencias („know-how‟).
¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su
conocimiento con otras bibliotecas?
Dra. Nitza M. Hernández López
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9. Qué es el conocimiento
El conocimiento es una mezcla
fluida de
experiencia, valores, información
contextualizada y percepción
experta que provee un marco para
evaluar e incorporar nuevas
experiencias e información. Se
origina y se aplica en las mentes
de los conocedores. En las
organizaciones, generalmente se
integra no sólo en los documentos
o repositorios sino también en las
rutinas
organizacionales, procesos, práctic
as y normativas.
Davenport & Prusak (1998, M. Hernández López
Dra. Nitza p. 5) - Traducido
12/04/12
10. El dilema del conocimiento
“Sabemos más de lo
que somos capaces de
expresar” (Polanyi, 1958)
No sabemos todo lo
que conocemos
Si solo conociéramos lo
que sabemos
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
11. Dos tipos de conocimiento
Explícito: ha sido o puede ser
articulado, codificado y almacenado
en algún tipo de medio o formato.
Fácil de transmitir:
manuales, documentos, procedimient
os, etc…
Tácito: reside en la mente de las
personas, su „saber
hacer‟, experiencia, peritaje, difícil de
compartir…
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
12. Procesos del conocimiento
Tácito Explícito
Socializar Exteriorizar
Tácito
el C el C
Explícito
Interiorizar Combinar
el C el C
Dra. Nitza M. Hernández López
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13. Cómo se mide el valor del
conocimiento
El valor del conocimiento es intangible
Pero constituye la gran parte del valor de una
organización o empresa
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14. Qué es el capital intelectual
«La colección de elementos de
activos intangibles que constituyen
o utilizan el intelecto humano y la
innovación para crear riqueza.»
(Johnson, 1999:564)
Es el conocimiento organizativo,
esto es, el conocimiento colectivo
acumulado por la organización o
empresa en relación con sus
productos, servicios, procesos, merca
dos y clientes.
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15. El Capital Intelectual
“Conjunto de recursos intangibles de la organización
que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el
presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por
Benavides y Quintana, 2002, p. XXI).
Capital humano • Recursos intangibles que residen en las personas:
competencias, experiencia, valores, creatividad
(CH) • Capaces de generar VALOR
Capital • Todos los recursos intangibles que residen en la propia
estructural (CE) organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura
Capital • Prestigio, reconocimiento, conexiones de la organización
• Recursos intangibles relacionados con el entorno
relacional (CR) (clientes, proveedores, comunidad)
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16. Principios para medir el CI
La acción de las personas como
capital humano
Valoración de la tecnología en
su más amplia definición
Orientados de manera intensiva
a la satisfacción de los
usuarios/clientes, que constituyen
el capital relacional
Enfatizan en los beneficios y el
impacto social de los resultados
organizacionales
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18. Orígenes de la GC
Como campo profesional - ámbito de la consultoría en
sistemas de información y gestión – fines década 1980s
Importancia de la INFO y el CONOC en las
organizaciones
Resultado de la red de internet
GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y
sociedad del CONOC
Influencia de varias disciplinas
Para diversos contextos organizacionales
Dra. Nitza M. Hernández López
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19. Carácter multidimensional de la
GC
Cultura
Gestionar el organizacional
AMBIENTE y las
prácticas de
trabajo
Gente
GC Infraestructura
Validación
Depuración Tecnología
Procesos
Dra. Nitza M. Hernández López
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20. ¿GC para qué?
Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y
de los usuarios
Estimular que el conocimiento se comparta
Aumentar el aprendizaje en todos los niveles
Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad
Potenciar la inteligencia colectiva
Promover el cambio y una nueva cultura organizacional
Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento
Establecer alianzas y colaboraciones
Impulsar la economía y sociedad del conocimiento
Dra. Nitza M. Hernández López
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21. Función de la GC
“…planificar, implementar,
operar y analizar todas las
actividades que se basan en
el conocimiento y los
programas que se requieren
para una gestión efectiva
del capital intelectual.”
(Ponjuán, 2004, p. 114)
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22. GC = un nuevo paradigma para las
bibliotecas
Integración de recursos
organizacionales medulares:
gente, procesos, tecnología y
cultura organizacional para
incrementar la generación de
conocimiento, su retención e
intercambio en el lugar de trabajo
a fin de propiciar la innovación, la
colaboración y la competitividad
en la biblioteca y su impacto en la
comunidad, la escuela o la
universidad.
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23. GC = nuevas maneras de hacer las
cosas en la organización
Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia
Mejorar la comunicación interna y con los usuarios
Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces
de transferirlo eficazmente
Medir resultados a partir de los datos, de la información y el
conocimiento dentro y fuera de la organización
Optimizar procesos optimizando la productividad del personal
Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la
unidad
Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la
organización o la comunidad en pleno
Dra. Nitza M. Hernández López
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24. Procesos de la gestión del conocimiento
(según Valhondo, 2003)
CREAR Y
DESCUBIR Del conocimiento tácito al
CONOCIMIENTO
explícito; de los saberes
INNOVAR
UTILIZAR
CAPTURARLO individuales en los procesos
de trabajo al conocimiento
organizacional; capital
COMPARTIRLO CLASIFICARLO
intelectual / aprendizaje/
COLABORAR ALMACENARLO innovación/ liderazgo y
DISTRIBUIRLO competitividad.
DISEMINARLO
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25. Componentes fundamentales de la
GC
Conocimiento
Los
La gente
procesos
La cultura
organizacional Aprendizaje
Las TICs
organizacional
(comunicación)
Dra. Nitza M. Hernández López
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26. Modelo de G. Ponjuán (2004)
Dra. Nitza M. Hernández López
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27. GC Capacidad organizativa
La gestión/gerencia del
conocimiento como proceso de
creación, desarrollo, difusión y
explotación del conocimiento
para ganar capacidad
organizativa.
(Benavides y Quintana, 2002, p. 3)
Nuevas formas de
producción, de trabajo, de
interacción, de innovación en
los procesos organizacionales.
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28. Hacia una organización inteligente
Es una en la que conectar a la gente, y estimular
la comunicación y la colaboración son las cosas
más importantes que se hacen, porque “los bienes
de conocimiento aumentan con su uso: las ideas
producen nuevas ideas, y el conocimiento
compartido se queda con el que lo da y enriquece
a quien lo recibe”.
Davenport & Prusak (1998: 7)
Dra. Nitza M. Hernández López
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30. ¿Cómo se comparte el
conocimiento en sus bibliotecas?
Dra. Nitza M. Hernández López
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31. Relación estrecha entre la GC y el
capital intelectual
“La gestión del “…el Capital
conocimiento Intelectual
organiza y identifica y
facilita los estructura los
procesos para procesos
crear y relativos a la
maximizar los gestión del
objetivos del conocimiento.”
capital
intelectual.”
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90)
Dra. Nitza M. Hernández López
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32. MAPA CONCEPTUAL
GC T E
INFORMACION CONOCIMIENTO
CH
VALOR C. I. CE
CR
CS/C
Dra. Nitza M. Hernández López
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33. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS
GC
• Portales • Redes
• RSS sociales
• Blogs y wikis Mapas de
conocimient Foros
o K-Cafés
Directorios Comunidades
de Expertos de Práctica
Repositorios/
BD Mentoría
Mejores
Narración de Prácticas
historias
(storytelling) Lecciones
Aprendidas
• Podcasts • Marcadores
• Videos Sociales
digitales
Dra. Nitza M. Hernández López
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34. TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON
EL USO DE LA WEB 2.0
Dra. Nitza M. Hernández López
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35. Características de las estrategias
de GC
De la base hacia arriba: descentralizada
Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo
Enfocada en las personas (staff y usuarios)
Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración
Cultura organizacional abierta y transparente
Redes sociales reflejan las conexiones
Servicio participativo enfocado en los usuarios
TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento
Alianzas e innovación
Dra. Nitza M. Hernández López
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36. Cinco (5) pasos para implantar la
GC en las bibliotecas
Hacer una auditoría de
conocimiento
Implantar recomendaciones de la
auditoría
Identificar estrategias, herramientas y
prácticas de GC adecuadas
Integrar estrategias, herramientas y
prácticas de GC seleccionadas
Evaluar y monitorear la
implantación
Dra. Nitza M. Hernández López
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37. Indicadores de una buena
implantación de la GC
Aumenta la satisfacción de los usuarios
Crecen los servicios de información que se ofrecen
Se reducen los costos de la prestación de servicios
Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención
Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los
usuarios
Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos
Aumentan los índices de motivación
Crece la base de conocimiento
Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas
Dra. Nitza M. Hernández López
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38. Propuesta integral de GC
Con el fin de dotar de una
herramienta gerencial a las
organizaciones intensivas en
información y conocimiento
para que puedan hacer
correcciones y diseñar
acciones estratégicas de
mejoramiento continuo y
hacia la innovación.
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G.
(2011)
12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López
39. PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA
Próxima etapa de la GC en las
bibliotecas: La Biblioteca Social
(Phillip Green, 2008)
Dra. Nitza M. Hernández López
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40. Profesionales de la
Información/gestores y gerentes
de CONOC
Se distinguen por su e-Conciencia
Competencias informacionales, digitales y
tecnológicas
Capacidad de aprender, desaprender y
adaptarse
Gestores de contenidos
Conectados e interconectados para
compartir conocimiento
En colaboración con otr@s
Miembros estratégicos para la organización
y agentes de cambio
Dra. Nitza M. Hernández López
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41. Vídeo
NRCan Knowledge Management Vision Video
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
42. Tres (3) casos hipotéticos de
bibliotecas con retos para
aumentar su capital intelectual
EJERCICIO EN GRUPOS
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
43. nitza.hernandez@upr.edu
El poder del conocimiento es saber compartirlo
"El conocimiento es como el amor, crece cuando
fluye y más se comparte.”
(Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000)
Dra. Nitza M. Hernández López
12/04/12
Hinweis der Redaktion
La biblioteca social crea ambientes que facilitan la búsqueda y el descubrimiento para que las comunidades puedan manejar y actuar sobre todas las formas de contenido, Estas incluyen documentos digitales, libros electrónicos, fotografías, imágenes digitales, videos, y cada vez más, información social. El cometido de la biblioteca social es compartir y crear conocimiento que aumente la productividad.