2. Jatkuva ja nopea muutos pakottaa näkemään, jäsentämään ja tekemään asioita uudella tavalla.
3. Toiminta ja oppimisympäristöt muuttuvat Ilmiöt Käyttäytyminen Teknologia Rakenne Sovellettu Jyri Engesrömin ja ajattelusta/SH Digitalisoituminen Globalisaatio ” Googlettaminen” Media ” Ole siellä, missä asiakkaasi”