Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Wissen Sie, was Ihre
Kund...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
86% aller Kunden bestätig...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
•  Wir wissen nicht, welc...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
•  Gute Service-Qualität ...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
•  Aktivierung der Kunden...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Touchpoint Tracker – 2 ei...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Beziehen Sie Ihre Kunden ...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Erhöhen Sie Ihre Produkti...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Einfaches Prinzip für all...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Feedback Sidetab Widget
A...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Echtzeit-Cockpit zur Steu...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Verbessern Sie Ihre Perfo...
Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Niels Delater
Geschäftsfü...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Customer Experience Management in Echtzeit - Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken?

196 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kundenorientierung und Service Qualität sind insbesondere für Dienstleistungsunternehmen das A und O für wirtschaftlichen Erfolg. Gute Service Qualität ist ein entscheidender Bestandteil eines positiven Kundenerlebnisses und hoher Kundenzufriedenheit. Da bei den Kunden das Erlebnis und die Erfahrung mit der Dienstleistung den eigentlichen Wert des Produktes definiert, stellt sich die Frage, wie gut die einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen vom Geschäftsführer bis zum Service-Mitarbeiter über das Kundenerlebnis (die Customer Experience) und die Zufriedenheit der Kunden im Bilde sind und was jeder einzelne im Tagesgeschäft tun kann, um die Service Qualität wirksam zu verbessern?

Hier bietet ein Enterprise Feedback Management System einen einfachen und zielgerichteten Ansatz. Im Gegensatz zu traditionellen Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit oder Lieferantenzufriedenheit, die aufwändig in der Durchführung, Analyse und vor allem der operativen Anwendung sind, stellt ein Enterprise Feedback Management System Tools für die tägliche Arbeit bereit und bindet alle Mitarbeiter, Prozesse, Partner und Kunden in die Verbesserung der Customer Experience ein.

Wir stellen an konkreten Beispielen die Vorgehensweise und die Ergebnisse des Ansatzes vor und wie sich dieser in traditionelle Kundendialogprozesse (Print, Mailings, Point of Sale) integrieren lässt.

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
196
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
5
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
1
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Customer Experience Management in Echtzeit - Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken?

  1. 1. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken? Customer Experience Management in Echtzeit Niels Delater CEO, Spectos GmbH
  2. 2. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. 86% aller Kunden bestätigen, dass negative Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen. 2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte eine Empfehlung ausgesprochen haben. 75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem Service.   Warum Kunden heute kaufen?
  3. 3. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. •  Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann bewerten und weiterempfehlen würden. ! Weiterempfehlung nicht gesichert •  Keinen Einfluss auf Online Bewertungen ! Unkontrollierte (negative) Bewertungen •  Wenig bis kein Feedback aus dem Tagesgeschäfts um Probleme bei der Service-Qualität frühzeitig zu erkennen ! Kunden kommen nicht wieder, warum? Was bedeutet das für Unternehmen?
  4. 4. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. •  Gute Service-Qualität ist Grundlage zufriedender Kunden & positiver Bewertungen •  Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor für guten Service •  Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten unterstützt Service-Qualität im Tagesgeschäft zu verbessern Bewertungen sind das Ergebnis der eigenen Serviceleistung!
  5. 5. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. •  Aktivierung der Kunden-Touchpoints für Echtzeit- Feedback •  Sofortige Bereitstellung von Feedback an Mitarbeiter & Management •  Verbesserung der Service-Qualität & sichere positive Bewertungen Wie geht das? Was kann man tun?
  6. 6. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Touchpoint Tracker – 2 einfache Fragen! Wie bewerten Sie unseren Service heute? Wie wahrscheinlich werden Sie uns Freunden und Bekannten weiterempfehlen? 5-Star Rating NPS (Net Promoter Score)
  7. 7. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein Messen der Service-Qualität im Moment der Wahrheit direkt von Ihren echten Kunden.
  8. 8. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Erhöhen Sie Ihre Produktivität Feedback über alle Touchpoints direkt zum Management Neuer direkter Kommunikationskanal zum Kunden (kein Portal) Feedback sammeln, bevor Kritik sich im Netz verbreitet Incentivierung über Gutscheine, Aktionen direkt aufs Smartphone
  9. 9. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Einfaches Prinzip für alle Kanäle Aktivierung von Offline Touchpoints (fdb.ac) Platzieren Sie den Shortlink und den QR- Code, zum Beispiel auf Verpackungen, Flyern, Prospekten, Direktmails oder direkt in der Filiale. Der Kunde öffnet die Umfrage per Link oder QR-Code, beantwortet schnell und direkt. Digitale Gutscheine werden direkt ausgelöst und digital per App verifiziert.
  10. 10. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Feedback Sidetab Widget Aktivierung von Online Touchpoints Feedback Tracking an verschiedenen Stellen der Customer Journey auf der Website. Einfache Integration auf Websites per Java Script oder Wordpress Plugin. Vollständige Integration in die eigene CI.
  11. 11. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Echtzeit-Cockpit zur Steuerung Auswertung über einfache KPI‘s (5-Star, NPS) in Echtzeit, Tag für Tag. Feedbacks von Kunden sind sofort sichtbar für alle. Mitarbeiter können direkt reagieren. Vergleichen der Ergebnisse und Trends für bessere Steuerung.
  12. 12. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  13. 13. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  14. 14. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Verbessern Sie Ihre Performance Tag für Tag •  Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online •  Systematische Erfassung von Feedback im gesamten Unternehmen •  Echtzeit-Auswertung & Echtzeit Maßnahmen zur Kundenbindung •  Trends und Analysen über einzelne Prozesse und Kundenverhalten •  Ticketing und To-do-Listen zur langfristigen Service-Verbesserung Bessere Service-Qualität, gesicherte Empfehlungen, mehr Kunden & Umsatz
  15. 15. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Niels Delater Geschäftsführer +49 (0) 351 320 25 0 niels.delater@feedbackstr.com www.feedbackstr.com Vielen Dank!

×