1. Gruppo “The Others”:
Brugnolo Francesca, Guzzon Cristina,
Mottaran Mirko, Palma-Caffo Stephania,
Pampagnin Matteo, Prando Nicoletta

2. Servizi ai
Clienti
Criticità e
punti di forza
Catalogo
on-line
Città del Sole nacque a Milano 1972 grazie a Carlo Basso, il quale capì l’importanza per i
bambini del gioco, divertente ma nello stesso tempo istruttivo, e soprattutto capì che con
l’avvento della plastica e di tutti i materiali sintetici si sarebbero perse quelle tradizioni
ludiche che avevano come principale materiale usato il legno.
Con l’apertura, nel 1996, del negozio on-line diventò ben presto fornitore di numerose scuole
elementari, materne, asili nido e centri gioco con un assortimento vasto e completo di
giochi, materiali e attrezzature specializzate.

3. Il catalogo è caratterizzato da
una vasta gamma di prodotti
provenienti da tutto il
mondo, suddivisi per tipologia e
per fasce d’età, scelti senza
pregiudizi sia dalle grandi
marche che dalle produzioni
artigianali. Nel
negozio, infatti, si trovano
giocattoli dal sapore
antico, come il cavallo a dondolo
e i puzzle di legno. Non
mancano, però, modernissimi
sistemi di costruzione e kit per
esperimenti di fisica per gli
esigenti ragazzini di oggi, né
perfette riproduzioni degli
animali del mondo e dei loro
cuccioli.
I giocattoli di Città del sole sono pensati come strumenti per crescere, per stimolare la
creatività dei bambini attraverso l’esperienza, l’immaginazione e la curiosità. Grande
attenzione è inoltre riposta sui materiali utilizzati: accanto al legno, ci sono giocattoli in
plastica, molti giochi da tavolo in cartone, carte colorate per dipingere, modellare, piegare.
Visita anche tu il catalogo on-line:
http://www.cittadelsole.it/onebook/index.php?page=cds&catalogo=11&partner=c
atalogo_cds

4. Il range dei prezzi varia da pochi euro fino a
qualche centinaio, a seconda dei materiali
utilizzati e della specificità del prodotto.
• I prezzi sono più alti
rispetto ai soliti giocattoli che possiamo
prendere in un negozio qualsiasi, però sono
giustificati dal fatto dell’essere importati,
alcuni sono fatti artigianalmente e comunque si paga anche l’unicità e l’originalità
dell’idea.
• Il numero dei brand trattati è molto ampio (supera le 30 unità) e annovera tra di
essi marchi di provenienza anglosassone, perché in quella cultura è più sviluppato
che altrove il valore del gioco educativo, ma anche dalla Francia, dai paesi
scandinavi, dall'est europeo e naturalmente dall'Italia (Ravensburger,
Schleich, Brio, Ambi Toys, ecc..).

5. • Città del Sole si avvale delle competenze tecniche e logistiche, offerte da
Buy.it, per la realizzazione e gestione del negozio on-line.
• I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le
tasse e/o imposte applicabili.
• Il Cliente potrà scegliere fra tre modalità di pagamento:
– Pagamento in contrassegno solo per ordini inferiori a € 400,00.
– Pagamento bonifico anticipato per acquisti maggiori di euro 400.
– Pagamento con carte di credito
– Pagamento con Paypal.
• La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere entro 9 giorni
lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine di acquisto.
• Il Cliente potrà acquistare e ricevere prodotti anche fuori dall’Italia. Il costo
della spedizione varierà da nazione a nazione e il pagamento sarà possibile solo
con carta di credito o con un contratto Paypal.

6. L’azienda offre, inoltre, molti servizi complementari per Città del Sole Treviso:
lo più Volti a rafforzare il rapporto con i consumatori pre “Dopo una lunga assenza...
e post-vendita: sono tornati i rompicapo
in legno. Vi aspettiamo in
- trasporto gratuito per ordini negozio per mostrarvi
consistenti anche la nuova collezione
-prodotti in omaggio per i di rompicapo in metallo e
clienti più attivi in corda”
- buoni sconto inseriti
all'interno dei pacchi, o inviati
via email
- possibilità di verificare lo
stato della consegna dei
prodotti inserendo la propria
user id e password nell’area di
autenticazione o telefonando al
servizio clienti
Città del Sole è presente anche in community
Città del Sole Treviso: “Da come Facebook, per interagire ulteriormente
oggi, espone in anteprima il con il cliente, promuovendo:
secondo quaderno dell'amica
Annalisa Donadon dal titolo
– lancio di nuovi prodotti
"Lo stendino degli Angeli“. Vi – iniziative per avvicinare possibili
aspettiamo numerosi” futuri clienti come ad es:
http://www.cittadelsole.it/customer/pages.p
hp?pageid=335&mode=preview

7. I giochi sono fatti con materiali L’acquisto, a differenza di un
solidi, sono molto semplici da normale negozio, non è preceduto
usare, sono divertenti, istruttivi e da un effettivo test del prodotto
soprattutto molto sicuri con i loro
spigoli arrotondati e la mancanza di
piccoli pezzettini che potrebbero
essere ingoiati
..Città del sole finalmente
online, avevo già acquistato
alcuni giochi nel negozio della ..L'unico problema sono i prezzi...
mia città, ora però è molto più davvero altissimi, E' vero che i
comodo! Ho acquistato alcuni prodotti sono eccezionali, non dico
giocattoli tra cui una trottola "non adeguati", ma solo
colorata, una pista da biglie e dei "oggettivamente alti"!
veicoli ad energia solare, ottimo
acquisto i giochi sono davvero
speciali.
Dal 2005 la società ha deciso di potenziare il sistema di vendita on-line con una gestione in
outsourcing della logistica, promozione e gestione della clientela. Il fatturato del negozio
on-line nel 2005 era di circa 150 mila euro ed è in continua crescita.

8. Critiche e punti Murano Store è specializzata
di forza nella vendita al
privato, all'ingrosso e a
rivenditori di articoli in vetro di
Murano. Tutti gli oggetti in vetro
sono realizzati utilizzando
Catalogo antiche tecniche artigianali
dell'isola più famosa al mondo del
vetro di Murano
Servizi
complementari
I prodotti sono certificati e
garantiti con il marchio
Murano Store sinonimo di
qualità e allo stesso tempo
affidabilità. Murano Store
collabora anche con
arredatori, architetti e Pagamento e
interior designer. spedizioni

9. • Murano store lavora in particolare nel settore dell'illuminazione,
dell'arredo di interni, di gioielli italiani e di oggettistica
da regalo (aziendali, di rappresentanza e regali di Natale).
• Il catalogo si suddivide in due aree, murano store professional e murano store. Il primo è riservato ai
grossisti, professionisti e rivenditori a cui possono accedere tramite la registrazione di uno account, il
secondo è riservato ai clienti privati e consultabile online:
Categorie e prezzi
Illuminazioni,
400-2000 €
lampadari
Bomboniere, regalo 10-30 €
Oggettistica 10-60 €
Complementi
200-600 €
d’arredo
Sculture in vetro
Gioielli e accessori
10-3000 €
moda
Oggetti da collezione
Per quanto riguarda il brand, Muranostore.com è il proprietario in
esclusiva dei loghi e dei marchi registrati. La grafica, il logo, le pagine, i
tasti e le icone, gli script e i nomi di servizio sono marchi di fabbrica e del
negozio di muranostore.com.

10. Murano-store.com è un rivenditore di prodotti certificati e
autentici in vetro di Murano in Italia e in tutto il mondo, le consegne vengono
effettuate con modalità standard (da 2 a 4 giorni) o express (da 24 a 48 ore).
Una volta pronta la spedizione l’azienda fornisce un numero
di tracking per monitorarla via web.
Il sito accetta pagamenti con postepay, contrassegno, bonifico
bancario o carte di credito come Visa, Master Card, American Express
attraverso paypal.com . Se si dispone di un account tramite
PayPal.com si può semplicemente pagare con i fondi PayPal.

11. Drop shipping
Murano Store é in grado di fornire prodotti all'ingrosso da rivendere
con la tecnica del drop ship. Per Drop Ship si intende un modello di
vendita grazie al quale il venditore vende un prodotto, ad un utente
finale, senza possederlo materialmente nel proprio magazzino. Il
venditore, effettuata la vendita, trasmetterà l'ordine a Murano
store, il quale spedirà il prodotto direttamente all'utente finale.
(l’Italia è rimasta indietro rispetto agli Stati Uniti e solo poche
aziende iniziano ad offrire tale servizio)
Regali aziendali e personalizzati
Regali Aziendali Murano Store sviluppa e progetta articoli e oggettistica in
vetro di Murano per i tuoi regali aziendali con la possibilità di personalizzare
l'oggetto fin dalla sua creazione con loghi aziendali, incisioni su vetro in
oro, serigrafia o incisione laser, scatole regalo personalizzate a seconda
dell'esigenza del cliente finale.
L’azienda realizza a progetto oggetti pensati, ideati e commissionati dai propri
clienti.
Blog e facebook
In cui inserire commenti per migliorare Murano Store, il portale, la qualità delle
foto, dei prodotti e dell'assistenza postvendita nonché la qualità dei prodotti.

12. • Murano store nel 2007 ha creato un blog per migliorare sia il portale
che la qualità dei prodotti venduti. Questo non ha riscontrato grande
successo tra i clienti i quali oltre a non commentare i post
dell’azienda,non si iscrivono al blog. Infatti l’ultimo post dell’azienda
risale al 3 ottobre 2008. Murano store dovrebbe migliorare il rapporto
di comunicazione con il cliente tramite il blog e pure facebook(la pagina
di facebook conta solo 21 amici).
• Il portale conta un numero
totale visite di 114.250 con un
massimo di pagine viste pari a
666.827; mentre 2000 sono le
pagine visitate giornalmente.