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Défense des inté rêts des consommateurs ,[object Object],[object Object],Contr ôles des  caractéristiques et qualités du produit Cont rôle des  services associés : Hot line, service après-vente… Contr ôles de la cha î ne de distribution Contr ôles de la  qualité et de la clarté de l’emballage (date et limite de conservation, recommandations d’emploi… Réalisation d’études comparatives Vérifications de la bonne application des lois
Les combats menés 2008 :  Loi Chatel, concernant les  num éro s surtax és  des "hotlines” et les résiliations induisant des pénalités 2006 : Entrée en vigueur de la convention Aeras, (S' A ssurer et  E mprunter avec un  R isque  A ggravé de  S anté) 2004/2005 : Procès  gagné contre les trois opérateurs de téléphonie mobile accusés d’entente illicite + Boycott des SMS 1991-1997 : Scandale de la vache folle, qui amènera de nouvelles lois sur la traçabilité et la transparence  1972 : Premier comparatif des prix en grande surface, amélioration des lois protégeant les petits commerces 1980: Boycott du veau aux hormones 1970 : Boycott de Shell suite à la pollution des plages Principaux secteurs de « combats » en cours : le pouvoir d’achat, les FAI et les opérateurs mobiles, les banques, la traçabilité et la transparence
Les différents leviers d’action BOYCOTT ASSOCIATIONS CONSUMERISTES WEB 2.0 CLASS ACTIONS
Le boycott : un contre-pouvoir efficace Des citoyens qui utilisent leur pouvoir d’achat comme l’ultime arme citoyenne pour compenser leur impuissance en tant qu’électeurs. Le non achat équivaut plus qu’à une opinion, à un vote. Les délocalisations ou fermetures ( Danone) Les pollutions environnementales (Naufrage de l'Amoco Cadiz, boycott de Shell) Les risques sanitaires, (boycott des OGM ) Les droits sociaux, (Nike) Les prix excessifs (l'appel de l'UFC-Que Choisir au boycott des SMS) Des raisons politiques ou sociales ( Carrefour en Chine) Conséquences ,[object Object],Diminution des ventes Notoriété négative, mauvaise image Pourquoi ? Qui ? +
Influence des associations :  actions collectives   ,[object Object],Créée en 1951 Pionnière des associations consuméristes en Europe 124.000 adhérents 3.000 bénévoles 300 points d’accueil 100.000 litiges traités / an 32.000 abonnés payants au  site 132.000 membres 60 millions de consommateurs  est le magazine de l’INC, réalisé par des professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec les ingénieurs, juristes, économistes et documentalistes. Il propose des essais comparatifs et des enquêtes sur divers produits et services.
Influence d’Internet action individuelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sites Internet de défense des consommateurs : le site de l’ INC Web magazines :  Conso Veille   Forums  Réseaux sociaux : Exemple HSBC et Facebook  ici *  Entretiens en septembre 2006, auprès de 5.000 adultes européens âgés de 15 ans +, dont 2.214 utilisent Internet
Les  class actions ,[object Object],[object Object],[object Object],Erin Brockovich a mis au jour une des premières class action : l'affaire d'eau polluée par  la Pacific Gas and Electric En France, le 1 er  recours collectif a été lancée en mai 2005 par un groupe d'avocats, représentant des consommateurs de DVD protégés par des systèmes anti-copie. Ils ont créé un site et ont décidé d'assigner devant le Tribunal de commerce de Paris 6 grands éditeurs vidéo : Warner Bros France, Gaumont Columbia Tristar Home Video, TF1 Video, Buena Vista Home Entertainment et Universal Pictures France.
Tendance de fond : le consom’acteur ,[object Object],[object Object],Nouvelle cible du marketing  : Consom’acteur Porteur de la « tendance verte » Du développement de la consommation responsable ( produits bios, issus du commerce équitable, entreprises éthiques…) De la sensibilisation au développement durable Consommateur responsable Consommateur de masse
Le consom’acteur ,[object Object],Remets en cause le système consumériste Considère l’acte d’achat comme un acte citoyen Il s'intéresse à l’origine des produits, aux appellations Il refuse d’ être inscrit dans des bases de données, dans des fichiers commerciaux Acteur du changement : membre d’une association consumériste, tient un blog, boycotte, modifie ses habitudes de consommation Il privilégie les entreprises passionnées, humaines, éthiques Très exigent sur la qualité du produit/service/SAV L’essentiel n’est pas la marque mais le produit/le service Fait attention à la pollution, au gaspillage Il ne veut pas mettre à bas le système mais l’aménager Il recherche la transparence de l’information S’inquiète pour les générations futures Recherche des produits authen- tiques ou bio
Le saviez vous ? Quelques exemples d’obscures appellations   dénoncées par les associations consuméristes La mention  "  elevé  en plein air"  signale que les volailles ont acc ès  en permanence à une surface herbeuse minimale de 2m² pour un poulet. Le terme “bio”, ne concerne que la nourriture ingérée par les volailles, seul l’appellation “ elevé en liberté” correspond à la belle image du poulet gambadant dans les champs… Quand à la mention  " œuf frais "  elle ne signifie rien, seul le terme « extra » caractérise un œuf frais, pondu… dans les neufs jours La mention «  riche en fruit » ne fait pas l’objet d’une définition règlementaire et ne correspond donc à aucune teneur minimale en fruits. La mention "Elu produit de l'année "  est attribuée par des consommateurs choisis par un institut privé (GfK). Les consommateurs votent pour tel ou tel produit uniquement à travers un catalogue. Ils peuvent très bien ne jamais l'avoir consommé. Légalement, un jus de fruit « 100% fruit » peut contenir jusqu’à 15 grammes de sucre par litre. Seule la mention « sans sucre ajouté » permet de savoir s’il y a addiction de sucre ou non.
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