S'il n'est plus la peine de convaincre les entreprises de relever le défi du numérique, reste qu'avec la meilleure des volontés, elles rencontrent des difficultés pour s'adapter à cet enjeu. La transformation vers l'entreprise 2.0 promet de nombreux avantages : agilité, compétitivité, productivité, des atouts précieux quand l'entreprise se doit de rester continuellement dynamique. Devant la multitude d'offres et le nombre de chantiers qu'elles doivent entreprendre, quels sont les outils dont elles disposent pour être plus dynamique ? A quels freins font-elles face ? Pour comprendre les motivations et difficultés liées à l'impact de la transformation numérique, NextFormation accueillait Jean-Pierre Blanger, Directeur des Offres de Service chez Ricoh France. Venir aux événements NextFormation, c'est assister tous les mois à une soirée enrichissante et participative sur une thématique porteuse animée par un expert pour : + Trouver des clés + Développer son réseau + Enrichir sa curiosité + Découvrir de nouvelles pistes + Acquérir des méthodes Participez à nos prochaines conférences : http://formation.nextformation.com/evenements

1. nextformation 55 avenue Hoche 75008 Paris 4 Rue Auber 75009 Paris 9 avenue de Paris 94300 Vincennes Tel : 01 42 03 77 00
Transformation numérique :
vers l'entreprise 2.0
 Formation continue contrat de professionnalisation Formation en congé individuel de formation
Mise a niveau artistique et informatique Master Infographiste Multimédia 
Avec la participation de Jean-Pierre BLANGER,
Directeur Marketing des Offres de Service Ricoh
France

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Les conférences NextFormation
Depuis 6 ans NextFormation créé des
événements destinés à tous les professionnels.
Ces rencontres s’inscrivent dans la gamme de
nos séminaires participatifs vous permettant de
découvrir des sujets porteurs autour d'un
domaine technique ou organisationnel.
Ils se déroulent dans un cadre privilégié animé
par un expert reconnu.
Les objectifs
+ Trouver des clés
+ Développer son réseau
+ Enrichir sa curiosité
+ Découvrir de nouvelles pistes
+ Acquérir des méthodes
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Où et quand ?
1 thématique différente tous les mois dans l’un de nos espaces situés à Paris et la région parisienne.
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3 espaces de formation
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L’expert
Après des études d'ingénieur, Jean-Pierre Blanger commence sa carrière en
1984 dans l'automatisation de chaînes documentaires de publications
techniques.
En 1992, il dirige sa propre entreprise BVA Myfra, pionnière dans l'Archivage
électronique et la Gestion électronique de documents. Il préside l'APROGED
en 2002 et 2003 et participe aux travaux de normalisation du PDF/A
(ISO19005) auprès de l'AFNOR et de l'ISO.
En 2004, il vend son entreprise au constructeur Ricoh qu'il rejoint pour
occuper successivement le poste de Directeur R&D, puis de Directeur des
Offres de Service.
Il intervient dans des conférences sur le Digital en France et à l'étranger et
est également vice-président de la fi-D&IM (Fédération internationale des
Documents & Information Managers) et Administrateur Xplor (Association
des métiers de l'éditique et du document multicanal).
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Transformation numérique : vers l'entreprise 2.0
> Le Cloud : un gigantesque volume de données échangées
Chaque jour, toutes les secondes circulent des milliards de données
grâce à la multiplication des appareils mobiles (smartphones,
tablettes et petits ordinateurs,…).
S’ils sont de plus en plus puissants, ils sont paradoxalement de
moins en moins de façon autonome. Ils doivent être connectés en
permanence à Internet pour accéder au Web, aux messageries, et
autres réseaux sociaux et sont également en relation constante
avec des serveurs distants pour faire tourner des applications ou
sauvegarder des données et des fichiers.
Les données sont donc de plus en plus stockées dans le « Cloud ».
Selon Gartner 36% des informations générées par les particuliers
seront hébergées dans le Cloud en 2016 contre 7% en 2011.
Voir l’image en grand http://blog.dbth.fr/wp-content/uploads/2014/08/60-
secondes-sur-internet_DBTH.png

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> Le Cloud : trois modèles techniques
Dans le modèle classique, l’entreprise dispose de
toute la gestion de ses données et infrastructures.
Mais elle peut opter pour l’une des possibilités
suivantes :
• Le Cloud d’infrastructure (IaaS ou Infrastructure as
a Service),
• Le Cloud applicatif (PaaS ou Platform as a Service)
• Le logiciel à la demande (SaaS ou Software as a
Service).
Tous présentent des caractéristiques différentes.
La majorité des
entreprises en
sont à ce stade
- De 10% des
entreprises en
sont à ce stade.
Modèle de
Google
Les entreprises
choisissent de
délocaliser leur
infrastructure
informatique
L’entreprise garde la
maîtrise des
applications qu'elle
peut elle-même
installer, configurer
et utiliser
Voir l’image en grand http://www.sqli-
group.com/technologies-ebusiness/files/2012/11/schema-
cloud-computing.jpg

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> Le Cloud : des avantages ou des contraintes ?
L’accessibilité : les données sont sur un serveur,
consultables à n’importe quel moment et où que
l’on soit via une simple connexion Internet.
Partage et travail collaboratif : on peut
également partager nos ressources et permettre
ainsi un travail à plusieurs.
Économique : le prestataire gère complètement
les aspects techniques du service et des coûts
engendrés. Il n’y a pas besoin d’investir en
matériel car on ne paye que ce qu’on consomme.
Fiabilité : les services basés sur des
infrastructures performantes possédant des
politiques efficaces de tolérance aux pannes.
Connexion Internet obligatoire : sans celle-ci, inutile d’espérer
pouvoir accéder aux ressources.
Transportabilité des données : les données peuvent être
prisonnières du service auxquelles elles sont liées.
Le retour à un service informatique « internalisé » est
souvent couteux et complexe.
Sécurité et intégrité des données : en regroupant des
ressources sur Internet on perd une partie du contrôle sur
celles-ci. Dès lors que des données, même chiffrées, transitent
sur Internet, le risque de piratage est bien plus présent que
sur une utilisation locale.

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> Le Cloud : les questions à se poser
• Quelles sont ses garanties en termes de disponibilité ? Les temps d’arrêt et les failles de sécurité donnent-ils lieu
à des indemnisations ?
• À quelles normes de sécurité répond-il ? Est-il en conformité avec les dispositions réglementaires propres à
votre secteur d’activité ?
• Mes données seront-elles chiffrées dans ses data centers ? Où seront-elles concrètement stockées ?
• Quelles sont les autres mesures de sécurité appliquées (authentification renforcée, contrôle des collaborateurs,
etc.) ?
• À qui appartiennent mes données ? Sous quelles conditions puis-je résilier mon abonnement et transférer mes
données chez un autre fournisseur ?
• Le fournisseur est-il stable financièrement ?

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> Des outils collaboratifs pour un travail collaboratif
« Un travail qui n'est plus fondé sur l'organisation hiérarchisée traditionnelle, et plus spécifiquement un nouveau
mode de travail où collaborent de nombreuses personnes grâce aux technologies de l'information et de la
communication »
Wikipedia
« Le travail collaboratif est une situation dans laquelle plusieurs agents (dit partenaires) décident de coopérer, c'est-
à-dire de produire et d'utiliser l'intelligence collective, dans le but de résoudre en commun un problème »
Travail Collaboratif, http://www.travail-collaboratif.info/
« Le travail collaboratif, ou groupware, recouvre l’ensemble des moyens organisationnels et techniques permettant
d’offrir à des groupes de personnes réunies autour d’une action ou d’un projet commun, la possibilité de
communiquer, de coopérer, et de se coordonner. »
Observatoire Technologies de l'Information et de la Communication, Typologie des systèmes d’information (.pdf)

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> Collaboratif et coopératif sont complémentaires

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> Les outils collaboratifs
Le mode coopératif résulte sur une division des tâches en actions qui seront attribuées entre des individus qui vont
agir de façon relativement autonome. Les interactions se limitent à l’organisation, la coordination et le suivi de
l’avancement (souvent sous la responsabilité d’un individu chargé de s’assurer de la performance individuelle de
chacun). La responsabilité de chacun est limitée à garantir la réalisation des actions qui lui incombent : c’est la
concaténation progressive et coordonnée du fruit de l’action de chacun qui permet d’atteindre l’objectif.
Le travail coopératif n’est pas le travail collaboratif.
Dans le cas d’un travail collaboratif, il n’y a pas de répartition des rôles a priori : les individus s’organise en un groupe
qui devient une entité à part entière. La responsabilité est globale et collective. Tous les membres du groupe restent
en contact régulier, chacun apporte au groupe dans l’action, chacun peut concourir à l’action de tout autre membre
du groupe pour en augmenter la performance, les interactions sont permanentes : c’est la cohérence du collectif qui
permet d’atteindre l’objectif.

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> Le Cloud et les outils collaboratifs
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organisées)
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• …
Les outils collaboratifs doivent au moins proposer certaines fonctionnalités

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> Principaux apports des outils collaboratifs
Des réseaux sociaux d'entreprises aux wikis en passant
par les systèmes de chat ou de visioconférence, les
outils issus du Web participatif sont de plus en plus
utilisés dans l'entreprise. En mettant en réseau les
collaborateurs, ils permettent de gagner en efficacité,
de mobiliser tous les équipes et de doper l'innovation.
Mais leur utilisation optimale se heurte encore à une
culture de la hiérarchie qui laisse peu d'autonomie aux
employés.

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Transformation numérique : vers l'entreprise 2.0
> Les freins à l’adoption des outils collaboratifs
Le choix de la SI et de l’infrastructure informatique a
des conséquences sur l’ensemble de la transformation
• E-réputation
• Structuré vs non structuré
• Sécurité (Google n’est pas ISO 27001)
• Prix au forfait ou prix au volume
• Scope fonctionnel
• Serveurs redondants
• Niveaux de service
• Faire abstraction du Cloud
• …
Le contrat est la meilleure des précautions.
Tous les acteurs de l’entreprise doivent être
impliqués pour réussir la transition.
Un accompagnement est souvent nécessaire car la
transformation ne s’arrête pas qu’à la technique,
elle impacte l’entreprise dans son organisation et
ses processus.
La formation au numérique des salariés est un
enjeu crucial pour leur permettre d’évoluer au
même rythme que l’entreprise.

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Transformation numérique : vers l'entreprise 2.0
> Des leviers pour l’entreprise
• Transformation de l’organisation interne
• Transformation des méthodes de travail
• Transformation du Management
• Transformation du modèle d’activité
• Transformation du Système d’Information
• Transformation de l’agilité de l’entreprise
• Transformation de la structure de coût
• Transformation de la relation client
Le cloud et ses outils collaboratifs
constituent un levier de croissance pour
l’entreprise mais ils ne se sont pas encore
démocratisés.
Voir l’image en grand http://i1.wp.com/askmedia.fr/blog/wp-
content/uploads/2014/04/Tribune-eve-OK-ELSA1.jpg

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Formation « Utiliser un espace de travail collaboratif », 2 jours à Paris
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Aller plus loin
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