Foredrag om Forretningsmæssig anvendelse af sociale medier afholdt hos Weltklasse d. 10/6-2009.

1. Forretningsmæssigt
Potentiale i de Sociale
Medier?
Dato: 10 Juni 2009

2. Se det FORRETNINGsmæssige potentiale
i de SOCIALE medier!
Totalt Globalt
Ren Reklame Regn
Kvadratiske. Praktiske. Gode råd.

3. Branding
Kommunikation / PR
FORRETNING –>VÆRTØJER
Produktudvikling
Markedsføring
Side 4

4. Mitsite.dk
FB Side for: 1. Åben for sociale
Virksomhed muligheder:
Produkt(er) kommentér, del,
PUBLIC RELATIONS bidrag, reviews
Kan indeholde: og rating.
Billeder, film, 2. Opret en
links, blog, deltag
diskussioner, aktivt og
anmeldelser, opfordre til
nyheder, deltagelse
omtaler, 3. Anvend FB
instruktioner, … Connect så dine
Kvadratisk råd: kunder nemt kan
FB Gruppe: dele med sine
Kun for private facebook venner
Elsker / hader 4. Anvend øvrige
Vær professionel sociale medier
Vis tillid og respekt => få Applikation respekt!
FB
tillid og som:
YouTube
Alle muligheder Slideshare
åbne. Engagér og Flickr
Side 5
involver. Twitter
Linkedin

5. Mitsite.dk
FB Social Ad:
MARKEDSFØRING Kan målrettes Reviews og ratings af
Simpelt budskab produkter.
Dirigeres til
landingsside – Anvend produkt
kan være FB Side. anvendelser og
oplevelser
FB Marketplace:
Lille brug i DK
Kun for private Gør det nemt at dele
Praktiske råd: med FB Connect.
FB Applikation
-Tænk i produkt anvendelser / oplevelser at dine
Alle muligheder Sørg for
åbne. budskaber kan
- Størst tillid til venner / bekendte / kunder med
Engagér og spredes
involver. FB, Widgets, em
Få samtykke og bedded
læs sociale data. objects, …
Side 6

6. Mitsite.dk
1. Online Social
Dine kunder
KUNDESERVICE klager over
kundeservice, hv
or dine kunder
/priser dine
hjælper
produkter overalt
hinanden og selv
og uanset om du
finder løser
er åben eller ej.
problemer
2. Systematiser
Vær klar til at
løsninger, åben
håndtere klager
for kommentar-
på FB Sider, FB
Praktiske råd: Grupper, Blogs, ..
er, ratings, tags
mv
- Start internt. Spørg om lov til
3. Omdan uløste
problemer til
at anvende
- Find de Interne entusiaster og i
prisninger /
produkt
forbedringer
eksterne ambassadører medier i
positive historier
andre
4. Sørg for at få
effektivt
- Guf for produktudvikling,
også.
optimeret sitet
kommunikation og markedsføring! Side 7

7. Blot gå i gang?
eller
Ha’ styr på mål og strategi først?
Side 8

8. REKLAME
Side 9
newsperience.com

9. Loyance – Loyale kunder via Sociale Medier
• ENGAGERENDE oplevelser via
applikationer på de sociale net:
• Så simpel at vedligeholde som din
hjemmeside (CMS)
• Sociale data i forretningsmæssig anvendelse
(CRM)
Side 10

10. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER!
Indholdstyring: Tekst
Billeder
Film
CMS CRM BI Flash
Html / CSS
Side 11
DB

11. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER!
Brugerstyring Validering
Ekskludering
Kommunikation
CMS CRM BI
Logning
Belønning
DB Sprog / Lokalisering Side 12

12. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER!
Produktstyring Produkt database
Præsentation
CMS CRM BI Rating
Reviews
Status: Ejer, Ønsker, Følger
Side 13
DB

13. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER
Indhold består af alt hvad
Kampagne kan defineres i CMS del.
styring: Målgruppe baseres på:
-Sociale data
-Produkt data
-Kunde data
-Applikationsdata
Unikt indhold til 1:1
målgruppe
CMS CRM BI
Periode, …
Side 14
DB

14. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER
Undersøgelser: Poll
Surveys
Kan indgå i kampagne og
dermed målrettes til unikke
grupperinger, og få direkte
feedback fra præcis gruppe.
CMS CRM BI
Side 15
DB

15. KUNDELOYALITET
VIA SOCIALE MEDIER
Loyalitets Liability Points (Variabelt Budget)
komponenter - Baseres på køb
- Tilskynder yderligere køb
Chance Point (Fast Budget)
- Baseret på handlinger i applikation
- Tilskynde yderligere engagement
Kan være kriterier for kampagner.
CMS CRM BI
Side 16
DB

16. EKSEMPLER PÅ TYPER AF
SOCIALE MEDIER
Kommunikation Samarbejde Multimedier Overvågning
Blogs……….: Blogger Wikis………..: Wikipedia Photosharing..: Flickr Listen………..: TweetBeep
Microblog.: Twitter Soc Bookm.: Delicious Videosharing..: YouTube Tap in……….: Social radar
Soc. Net….: Facebook Soc. News..: Digg Livecasting……: Ustream Alerts……….: GoogleAlerts
Aggr……….: Friendfeed Oppinions…: Trustpilot Music sharing: Last.fm Rss-filter…..: YahooPipes
Events…….: Meetup Shopping….: eBay Presentations: SlideShare Subj.Coms..: Twine
Shopping.: Amazon Fundraising: Kiva TV………………..: Hulu Tracking and measuring
Travel…….: TripAdvisor Gaming…….: WoW social media NOT
Dating…...: dating standardized
Definition af Social Media fra Wikipedia Juni 2009:
Social media is content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. At its most
basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content. It's a set
of technologies, tools and platforms facilitating the discovery, participation and sharing of content. It is transforming
monologues (one to many) into dialogues (many to many) and the democratization of information, transforming
people from content readers into publishers. Social media has become extremely popular because it allows people
to connect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media
as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM).
The Map of Social Media Networks Landskabet af sociale
netværk, applikationer og services ændrer
sig hele tiden. Der er mere 1mio sociale
netværk, applikationer og services.
Hvordan kan du holde dig orienteret?
Følg eksempelvis udvalgte guruer og
ligesindede på twitter.

17. Lidt grundlæggende læsning for erhversfolk
• Cluetrain.com – ændrede verden. Sitet er beholdt
i sin oprindelige form fra 1999. Læs de 95 teser og
accepter din udfordring.
• Charlene Li, Josh Bernoff: ”Groundswell”.
• Seth Godin: ”Permission Marketing” og ”Tribes”
• http://social-media.alltop.com/ udmærket start
sted for et væld af information om sociale medier
• Google dig frem som med alt andet – prøve
eksempelvis: ”social media cases”
Side 18

18. Twitter.com/olebachandersen
Facebook.com: ”Ole Bach Andersen”
linkedin.com/in/olebachandersen