- Benefícios do Monitoramento de Links Visão da área negócio sobre a TI - Principais problemas da TI - Caso prático com MonitoraIT

1. Sistema para gestão e monitoramento da
infraestrutura de TI.
Conheça técnicas para aumentar o ROI

2. Conheça técnicas para
aumentar o ROI
Bem Vindos!
Apresentador:
Alexandre Samberg Filho
Diretor | Comercial
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3. O que veremos hoje?
• Conteúdo e casos práticos
• Visão Técnica
• Visão Negócio
• Coffee
• Demonstração e Dúvidas
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4. Introdução
• TI é essencial?
• A TI por si só não determina o
sucesso e bom rendimento dos
negócios.
• Para investir corretamente, é
preciso conhecer sua importância,
finalidade e resultados.
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5. Retorno Investimento
Conhecimento
do Negócio
Conhecimento
da TI
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Sucesso na
aplicação das
Tecnologias

6. Netwall
Negócio
• Desenvolve softwares para
gestão e monitoramento de TIC.
Missão
• Facilitar o dia-a-dia dos
gestores e administradores de
TIC.
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7. Produtos
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8. MonitoraIT
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9. Benefícios do
Monitoramento de Links
Apresentador:
Luis Artur Rossa
Consultor Técnico
luis.rossa@netwall.com.br
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10. Agenda
• Avaliando links com o
MonitoraIT
• Técnicas e soluções
• Casos práticos
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11. Problemas atuais com
links
• Infraestruturas distribuídas
• Custo
• Interrupções
– Intempéries
– Manutenções
– Má qualidade do serviço
• Sobrecarga
– Uso indevido (torrent, youtube, entre outros)
– Ataque hacker (DOS - Denial Of Service)
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12. Exemplo de topologia
ETH1
INTERNET
DMZ
PROXY
192.168.1.100
TCP/8080
WEBSERVER
192.168.1.12
TCP/80,443
FTP
192.168.1.13
TCP/20,21
FORNECEDOR
ELETRODOMÉSTICOS
120.0.0.0
LOJA 1
1.10.10.0
LOJA 2
2.10.10.0
LOJA 3
3.10.10.0
LOJA 4
4.10.10.0
LOJA N...
N.10.10.0
ETH0
20.10.10.1
ETH2
FW INTERNO

13. Cenário - Downtime
• Sintomas:
– Quedas de conexão
– Lentidão de acesso
– Serviços dependentes de internet
parados
• Causas prováveis
– Sobrecarga de uso do link
– Problema na infraestrutura do link
– Uso indevido do link
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14. Cenário - Downtime
ETH1
INTERNET
DMZ
PROXY
192.168.1.100
TCP/8080
WEBSERVER
192.168.1.12
TCP/80,443
FTP
192.168.1.13
TCP/20,21
FORNECEDOR
ELETRODOMÉSTICOS
120.0.0.0
LOJA 1
1.10.10.0
LOJA 2
2.10.10.0
LOJA 3
3.10.10.0
LOJA 4
4.10.10.0
LOJA N...
N.10.10.0
ETH0
20.10.10.1
ETH2
FW INTERNO

15. Cenário - Downtime

16. E agora? O que eu
faço?
• Histogramas de tráfego
• Avaliar disponibilidade
• Visualização em Telas
– Network WeatherMap
– Lista de itens com status
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17. Cenário – Downtime
histograma e disponibilidade

18. Cenário – Downtime
Network Weathermap e realtime

19. Cenário 1 – Downtime
Tela de NOC

20. O que ganho com
isso?
• Alertas rápidos que
permitem ações rápidas
• Diagnóstico preliminar do
problema
• Histórico de dados para
análise
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21. O que ganho com
isso?
• Redução do tempo de
parada dos sistemas
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22. OK. Mas e para o
futuro? Em que o MIT me
ajuda?
• Analise o histórico
• Entenda melhor a
sazonalidade
• Calcule demandas com
base em dados reais
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23. Como faço isso no
MIT?
• Experimente usar o relatório
Análise de Tendências
• Faça perguntas intuitivas,
como:
– Quando o meu link irá atingir seu
limite?
– Qual o crescimento semestral de uso de
banda?
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24. Análise de Tendências
Criando o cenário

25. Análise de Tendências
Projetando o futuro

26. Como isso afeta meu
negócio?
• Mostra
superdimensionamentos
– Excedente pode ser direcionado para
novos negócios
– Oportunidade de redução de custo
• Embasa o planejamento de
aquisição de recursos
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27. Como isso afeta meu
negócio?
• Possibilita planejamento com
base em histórico = melhor
efetividade
• Aumenta os ganhos
– Permite evitar paradas de serviços
devido a esgotamento de recursos
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28. Como o negócio vê a TI
Apresentador:
Guilherme Wiedenhöft
Gerente | Gestão do Conhecimento
guilherme@netwall.com.br
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29. Agenda
• Visão da área negócio sobre
a TI
• Principais problemas da TI
• Caso prático com MonitoraIT
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30. O que estas empresas têm em
comum?
• Apple,
• Google,
• Microsoft,
• Cisco,
• Motorola,
• Amazon,
• LinkedIn.
TODAS ELAS TIVERAM PERDAS DE NEGÓCIO EM 2012 CAUSADAS
PELA INDISPONIBILIDADES DA TI
Fonte: (BOB BROWN/NETWORK WORLD, US, 2012).
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31. Alguns números nacionais?
• Pesquisa realizada pela PUC Campinas em
2012 aponta que 75% das empresas tiveram
alguma indisponibilidade em seus
sistemas críticos de negócio
Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012)
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32. Quais foram os principais
problemas?
Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012)
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33. Quanto isso custa?
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
• Durante o período de setembro de 2008 a agosto de
2009 o sistema de informática responsável pelas
informações relativas a determinados papéis da dívida
pública brasileira, ficou fora do ar – prejuízo estimado
R$ 1 bilhão ( Folha de São Paulo, 2011).
TELEFÔNICA
• Falha no serviço de acesso à internet provocou
lentidão ou indisponibilidade completa na conexão e
durou 23 horas atingindo 407 municípios paulistas. Em
reunião protocolada no Procon-SP, o presidente da
Telefônica propôs indenizar todos os 2,4 milhões de
assinantes do Speedy afetados e a multa aproximada
em R$ 50 milhões.(Folha de São Paulo, 2008).
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34. Como o Monitoramento de
disponibilidade pode ajudar a
aumentar o retorno da TI?
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35. Análise do Investimento no
MonitoraIT
• Payback: tempo até que o investimento
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se pague
• ROI (Retorno sobre investimento):
– Existem diferentes utilizações para o ROI
• Comparação entre investimentos
• Priorização de investimento
푅푂퐼 = (
퐿푢푐푟표 퐿푖푞푢푖푑표 −(푡푎푥푎푠 푒 푖푚푝표푠푡표푠)
푖푛푣푒푠푡푖푚푒푛푡표+푐푢푠푡표 푑푒 푖푛푣푒푠푡푖푚푒푛푡표
) *100
• EVA(Análise de valor agregado):
– Analise qualitativa dos benefícios de um
projeto/investimento

36. Caso de Estudo
• Empresa nacional do setor serviços de TI.
Novas vendas mensal: R$ 658.800,00
• Principais Aplicações Críticas:
– ERP
– Site de vendas
– E-mail
– Telefonia IP
– Sistema de pagamento on-line
• Possui clientes em todas as regiões do país;
• Atendimento 24 * 7
• Possui 100 servidores e aproximadamente 1000 serviços
• Possui cerca de 100 usuários
• Equipe com 12 Técnicos de TI
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37. Cenário antes da implantação do
MonitoraIT
• MTTR (Mean Time To Repair)
– Infraestrutura: 8 min
– aplicação críticas: 2 minutos
• Média de eventos mensais das Aplicações
Críticas: 5 paradas
• Tempo médio de solução: 90 min/incidente
• Média mensal por técnico: 60 incidentes
• Capacidade (Hardware/Software) acima do
necessário: 60%
• Orçamento anual da TI : R$ 395.280,00
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38. Quanto custa a indisponibilidade da
TI desta empresa em 24 meses?
• TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO
– Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00
– Tempo de Downtime Diário (min): 8 minutos
– Período: 24 meses
– Hora Comercial Diária: 8 horas
R$ 792.000,000 total de prejuízos no período
• TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS
– Custo Médio dos Técnicos (Salários): R$ 5.200,00
– Quantidade de Técnicos 12 técnicos
– Média para resolução de 1 incidente: 90 minutos
– Média mensal de incidentes por técnico: 60 incidentes
– Período: 24 meses
– Hora Comercial Diária: 8 horas
R$ 561.600,00 gastos com incidentes no período
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39. Quanto custa a indisponibilidade da
TI desta empresa em 24 meses?
• RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
– Capacidade acima do necessário em: 60%
– Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00
R$ 237.168,00 em capacidade ociosa
• INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS
– Venda média mensal: R$ 658.800,00
– Tempo médio de indisponibilidades : 2 minutos
– Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes
– Período: 24 meses
R$ 2.684,00 de prejuízos com indisponibilidade no período
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40. ROI do projeto
MonitoraIT
R$ 9.486.720,00 − R$ 2.384.012,00
푅푂퐼=----------------------------------------- x 100
R$ 2.384.012,00
푅푂퐼= 297,93% (24 meses)
푅푂퐼= 12,41% (mês)
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41. Investimento no MonitoraIT
Licença de Uso mês (100 disp) R$ 2.102,54
Suporte Técnico 10 horas/mês R$ 600,00
Treinamento ( apenas no 1º mês) R$ 4.000,00
Implantação ( apenas no 1º mês) R$ 9.000,00
Total de investimento:
1º mês: 15.702,54
23 vezes: 2.702,54
Investimento em 24 meses: R$ 77.861,04
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42. Na ponta do lápis após 24
meses de MonitoraIT
• Objetivos Alcançados:
– Redução de 35% dos incidentes
– Redução de 45% das indisponibilidades das
aplicações críticas
– Redução de 35% das indisponibilidades de
infraestrutura para os usuários
– Redução da capacidade extra em 55% para atender
às demandas do negócio no horizonte de 2 anos
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43. Estes números em R$ para
empresa com MonitoraIT?
• TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO (Redução de 35%)
– Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00
– Tempo de Downtime Diário (min): 5,2 minutos
– Período: 24 meses
– Hora Comercial Diária: 8 horas
R$ 277.200,00 de economia com downtime no período
• RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
– Redução da capacidade acima do necessário em: 42%
– Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00
R$ 99.610,56 de economia no período
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•

44. Estes números em R$ para
empresa com MonitoraIT?
• INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS PARA OS
CLIENTES
– venda média mensal: R$ R$ 658.800,00
– Tempo médio de indisponibilidades: 2 minutos
– Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes
– Período: 24 meses
R$ 1.476,20 de economia no período de economia no
período
Valor econômico Acumulado no final de
24 meses R$ 378.286,76
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45. Fluxo de Caixa do Projeto
MonitoraIT
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15000
10000
5000
0
-5000
-10000
-15000
-20000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Valores em R$
Período em meses
Receita Despesa
• Média valor econômico mensal: R$ 10.902,01
• Média de desembolso mensal: R$ -3.244,21

46. Em quanto tempo o projeto se
paga?
Payback
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-
(10,000.00)
(20,000.00)
(30,000.00)
(40,000.00)
(50,000.00)
(60,000.00)
(70,000.00)
(80,000.00)
(90,000.00)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

47. ROI do projeto
MonitoraIT
R$ 9.486.720,00 − 77.861,04
푅푂퐼=------------------------------------- x 100
77.861,04
푅푂퐼= 385,85% (24 meses)
푅푂퐼= 16,08% (mês)
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48. Comparando Antes e Depois
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS
RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
TRATAMENTO RESOLVENDO INCIDENTES/PROBLEMAS
TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO
Antes Depois
Antes Depois Valor Economizado % de redução
TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO R$ 792.000,00 R$ 514.800,00 R$ 277.200,00 35%
TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS R$ 561.600,00 R$ 365.040,00 R$ 196.560,00 35%
RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS R$ 237.168,00 R$ 137.557,44 R$ 99.610,56 42%
INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS R$ 2.684,00 R$ 1.207,80 R$ 1.476,20 55%
Total R$ 1.593.452,00 R$ 1.593.451,96 R$ 574.846,76 36%
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49. Comparando Antes e Depois
12.41%
ROI
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16.08%
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Antes Depois

50. Análise de Valor Agregado
• Satisfação dos usuários;
• Satisfação dos clientes;
• Confiança e Credibilidade da Marca;
• 1533 horas não apagando incêndios;
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51. Porque investir em
monitoramento da TI?
• Aumentar a disponibilidade da
infraestrutura da TI;
• Aumentar a pró-atividade da equipe;
• Reduzir prejuízos com a perda de
vendas, clientes e produtividade;
• Reduzir indisponibilidade de
aplicações críticas;
• Reduzir custos nas operações de TI;
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52. OBRIGADO!
Alexandre Samberg
alexandre@netwall.com.
br
Luis Artur Rossa
luis.rossa@netwall.com.
br
www.netwall.com.br
Guilherme Wiedenhöft
guilherme@netwall.com.
br