Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
6. 1. Fases van web analytics 1 2 3 4 Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel Kernwoord Ad hoc rapporteren Structureel rapporteren Analyseren en verbeteren Data integratie en data mining Budget indicatie Inclusief medew. 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000 Web analytics mensen < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE Wat wordt gemeten? Unieke bezoekers, pageviews Trends, campagnes, zoektermen, conversie KPI’s A/B en multivariate testen Individuele sessies, integratie enquetes, behavioral targeting Frequentie van rapporteren Niet / maandelijks Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks Tools in deze fase NedStat Pro, OneStat, Google Analytics. Google Analytics, WebTrends, SiteStat Google Analytics, WebTrends, SiteStat, Omniture WebTrends, Coremetrics, Omniture, Coremetrics, Unica, SAS, data warehouse
54. selexyz case, aanbevelingen Kleine aanpassing Verandering Belangrijk Wenselijk Quick Win! Quick Win! Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.
62. RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer . Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen.
81. 5.1 Behavioral Targeting in Google Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk kan een Netpolis banner / text ad worden getoond
85. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces
86. Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “ Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
87.
88.
89.
90. Meer informatie: Netprofiler Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 - 3459488 [email_address] www.netprofiler.nl Twitter: @frappels en @netprofiler
Hinweis der Redaktion
FA
Web analytics is very focused on the site, not the people who use the site.
The second tab is goal conversion. This shows if certain groups of visitors for example reach a certain goal more often. In this Google Store example, returning visitors are more likely to complete an order than new visitors. In the e-commerce tab you can see if certain groups of visitors or certain traffic sources generate more revenue than others.