Conversie verdubbelen in 6 stappen. Met cases en voorbeelden. Door Frans Appels van Netprofiler op Digital Marketing in 1 day (DIMin1day)

1. Conversie verdubbelen
in 6 stappen
Frans Appels, Netprofiler

2. 2
Kennismaking: wie ben ik?
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Twitter: @frappels en @netprofiler
• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
• Conversie optimalisatie (door web analytics en usability)
• Traffic optimalisatie (zoekmachine marketing en social media)
• Interim support
• Accreditaties:
2

3. Wie helpen we online succesvol te zijn?
3

4. Wat is conversie ratio?

5. Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

6. Conversie
impact
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
De 6 stappen van conversie optimalisatie

7. 1. Web analytics

8. 1. Web analytics

9. • aankoop
• offerte aanvraag
• hypotheek berekening
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• etc.
1. Web analytics

10. 1. Web analytics

11. 1. Web analytics

12. 12
1. Van rapportage naar analyse

13. 13
Conclusie:
• Niet meer adverteren op “jurkjes”
1. Van rapportage naar analyse

14. 2. Expert analyse

15. 15
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case

17. selexyz case

18. 18
selexyz case, aanbevelingen
Quick Win!
Een kleine aanpassing die een belangrijke
verbetering voor de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid met zich
meebrengt.
Een grotere verandering aan de site die een
belangrijke verbetering voor de conversie
en / of gebruiksvriendelijkheid met zich
mee brengt.
Een kleine aanpassing die kleine invloed
heeft op de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid.
Een grotere verandering aan de site die
kleine invloed heeft op de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid.
Kleine aanpassing Verandering
BelangrijkWenselijk
Quick Win!

19. 3. Voice of the customer

20. De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse

21. • (Entry) exit onderzoek
• Continu doorlopend
• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:
1. Wat is het doel van je bezoek
2. Heb je je doel bereikt
3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:
• Doelgroep
• Net Promotor Score
• Verbeterpunten
3a. Online survey

22. 22

23. 3b. Customer feedback

24. Stappen
1. Opstellen opdrachten
2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
3. Uitvoeren onderzoek
4. Opstellen rapportage en verbeterpunten
5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek

25. 3d. Eyetracking usability onderzoek

26. 26
Eye tracking voorbeeld

28. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

29. 29
RWE case, heatmap homepage

30. 30
Pakketwijzer

31. 3e. Session analysis (Tealeaf)

32. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)

33. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)

34. 34
3e. Sessie analyse (mouse tracking)

35. 4. A/B en multivariate testing

36. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

37. Headline
Copy
Hero Shot
Call to
action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

38. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

39. 39
1. Call-to-actions / Buttons
2. Foto’s / afbeeldingen
3. Formulieren
4. Copy tekst
5. Koptekst & subkoppen
6. Opsommingen (bullet lists)
7. Prijs
8. Acties
9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat ga je dan testen?

40. Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
• Kleur
• Vorm
• Tekst
• Locatie
• Icon
4. Testen: Button test Dell

41. 4. Testen: enkele tools

42. Google Website Optimizer

43. Origineel:

44. 1. 2.
3. 4.

45. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering!
250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup

46. 5. Resultaten test
1,5%
3,5%

47. 5. Behavioural targeting

48. Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting

49. Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk
onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

50. 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
1.
Bezoek aan de site (maar geen
aankoop).
Gebruiker wordt op basis van
code van Google op een lijst
geplaatst.
2.
Bij bezoek aan een website uit het content
netwerk wordt een Netpolis banner /
text ad getoond

51. Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioural targeting

52. 5a. BT op basis van bron bezoeker

53. 5b. BT op basis van sitegedrag

54. 54
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlog
is known =>
select relevant
upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis

55. 5c. BT op basis van klantkennis

56. 6. Proces en organisatie

57. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur

58. 58
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

59. Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

60. Nog 2 nuttige boekjes!

61. 61
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl