Češi jsou pravý ecommercový národ. Zhýčkanějšího zákazníka ve světě pohledat. Eshop proto musí mít dobré ceny a nejlepší servis. To je základ. Ale v dnešní době je to jak se znalostí angličtiny. Nutný standard, žádná konkurenční výhoda. Jak se tedy odlišit v tuhém konkurenčním boji? Image značky a věrnostními systémy pro zákazníky? Kde na to ale brát čas a peníze? Vyplatí se to? Přednáška ukáže, že budování značky nemusí být jen o obrovských věrnostních programech... je to jak v partnerském vztahu - často stačí jen drobné momenty překvapení a potěšení. Uvidíte několik tipů, jak na to. Přednáška Tomáše Jindříška - DarkSide v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.
5. Pracujete s tímto?
Po řadu lidí je nakupování radost a
zážitek…
Nemusíte vašim zákazníkům hned
prodávat, motivujete je k opakované
návštěvě…
Fungují i časově omezené akce, pocit
exkluzivity
Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy
7. Usnadňujte lidem život!
Peníze v novém světě – na formě záleží
Odstraňujte bariéry
Čím snazší, tím větší konverze!
Příklady:
Activia - Facebook Connect apod.
Alza.cz – uložené profily karet
14. Pěkné, ale kde na to vzít
čas a peníze?
Ta námaha se nemůže
vyplatit!
Segmentace a personalizace?
15. • Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako
akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu.
• A kam to vede?
Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47%
Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na
globálním eshopu využíváním „customization tools“.
Forrester studie 2012
Segmentace - Jde to i levně a rychle…
Email na segment, příklad Palmknihy.cz:
„Tomáši, máte rád sci-fi?
Myslím si, že ano….“
Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,
milovníci černé a bílé kávy.
20. P IPOME TE ZÁKAZNÍKOVI, COŘ Ň
NAVÍC M E ZÍSKATŮŽ
MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY
PR M RNÉHO NÁKUPU!Ů Ě
1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR
Záleží na maličkostech – např.
zavedení inteligentního košíku…
21. ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O
SOB DAJÍ RÁDI… ZA ODM NUĚ Ě
1. M SÍC = VÍCEĚ
NE 12.000Ž
REGISTROVANÝCH
Odradit bariéry u registrace
22. Integrace eshopu na externí servery
Počet registrací přes
iFrame na médiích typu
Žena.cz byl vyšší o
660%
Dodnes je to 3.
největší zdroj registrací
23. Hey, Facebook where is the money?
7 459 Kč
4 773 Kč
5 770 KčROI komunikace na Facebooku za
poslední 2 měsíce je 275%
Sociální média nejsou jen hračka…
25. Analyzujte data
(nebo se ně alespoň občas dívejte)
Centrum Černý Most a Chodov
zavedli jsme do obchodních center
nejmodernější věrnostní program,
který umožňuje sledovat v reálném
čase informace o zákaznících.
Z fyzických obchodů se stává místo
s transakčními daty.
Data mining následuje…
26. Shrnutí tipů, jak se odlišit
Motivujte lidi k zážitkům
na vašem eshopu
Překvapujte a potěšte!
Buďte krásní, nejen utilitární
Segmentujte a personalizujte
(alespoň trochu)
Usnadňujte lidem život!
Analyzujte vaše data
Odměňujte ty nejvěrnější!
27. Navštivte mě v
kavárně Dark Side
Tomáš Jindříšek
+420 724 105 416
tomas.jindrisek@dark-side.cz
Hinweis der Redaktion
Co mají tyto 3 statusy společného? V datum vypostování uživatelé, kteří přišli z Facebooku nejvíce nakupovali Kromě toho 3. vůbec nepropagují nakupování produktu, dokonce neobsahují odkaz Mají velmi, velmi nadprůměrný engagement