1. Použitelnost
objednávkového procesu
18.9. 2012 Jiří Komár
Použitelnost objednávkového procesu

2. Z čeho se skládá objednávkový proces
• Karta zboží
• Stránka košíku
• Osobní a fakturační údaje
• Možnosti dopravy a platby
• Rekapitulace?
• Potvrzovací stránka
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

3. Kolik kroků má mít použitelná
objednávka?
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

4. Nejčastější chyby v objednávkovém
procesu e-shopu
• Nadbytečná pole
• Špatně seskupené informace
• Nepromyšlené kroky a interakce s UI
• Povinná registrace při nákupu
• Zbytečně moc nebo příliš málo informací
• Rušivé prvky nebo odkazy mimo objednávku
• Strach a obavy
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

5. Jak zjistit, že je něco špatně?
• Analytické nástroje
• Uživatelé
• Vlastní odzkoušení
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

6. Jaké on-line nástroje využít pro měření
použitelnosti objednávky?
• Google Analytics s Ecommerce
• ClickTale
• mYx
• Crazyegg
• Mouseflow
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

7. Google Analytics Ecommerce
User Experience v praxi 18.9.2012

8. Teplotní mapy (heatmap) od mYx
User Experience v praxi 18.9.2012

9. Jak navrhnout použitelnou objednávku?
• Drátěná kostra / prototyp stránky
• Webdesign
• A/B testování
• Uživatelské testování
• Měření
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

10. A/B testování
Nástroje: Google Website Optimizer
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

11. Jak to dělat / nedělat?
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

12. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

13. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

14. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

15. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

16. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

17. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

18. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

19. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

20. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

21. Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

22. Děkuji za pozornost
Čas na dotazy
@jirikomar
jiri.komar@netdirect.cz
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012