Presentatie voor de ronde tafel over social media & de raad van 22 november 2011. Met goede en slechte praktijkvoorbeelden van hoe overheden social media inzetten en 10 tips voor gemeenten.

1. Social media & de raad
Ronde Tafel - 22 november 2011
Nicolette Ouwerling
#SMGRNL

2. Wat gaan we doen?
• Feiten en cijfers
• Social media uitdagingen voor de raad
• Good & bad practices
• 10 social media tips voor gemeenten

3. De kloof

4. Wist je dat?
• 21% van de Facebook gebruikers zijn ouder dan 55.
• 81% van de Nederlanders kent Twitter, maar slechts 17% gebruikt het.
• 60% van de raadsleden heeft een Twitter-account.
• Het gemiddelde NL twitteraccount heeft 1623 updates, volgt 118 accounts en
heeft 132 volgers.
• Facebook trok in juli 2011 voor het eerst meer unieke bezoekers dan Hyves.
• 71% van alle Tweets die worden verstuurd krijgen geen enkele reactie.
• 92% van de retweets vinden plaats binnen het uur.
• 89%van bezoekers haalt de eerste 10 seconde van videocontent.
• Mensen moeten informatie 3 tot 5 keer horen wilde informatie blijven hangen.

5. Uitdagingen voor raadsleden

6. Social media & de raad
GOOD PRACTICES

7. Twittervragenuur kadernota #KN023

8. Grote social media buttons op de
website

9. Toegankelijke begroting met infographics

10. Open data voor een betere stad

11. Evalueer je inspanningen!
White House Social Media Survey Results: The State of Our
Twitter is Strong
• Most people who follow the White House on social media
are over the age of 35.
• 50% percent of Facebook survey respondents were over
the age of 50, while on Twitter, only 32 percent of
respondents were older than 50. A combined 62 percent
are over the age of 35.
• Followers want more "news-oriented posts" and
"interactive posts" — ways to engage with administration
officials and more notice for live streaming events.

12. Centraliseer de dialoog
• Kies een vaste hashtag voor raadsvergaderingen
• De Politieke Markt in Almere is te volgen via #PM036
• Stimuleer dat raadsleden deze gebruiken
• Communiceer de # richting inwoners
• Vertoon de stream op de website

13. Twitterscherm in de raadszaal

14. Social media & de raad
BAD PRACTICES

15. Slecht ingerichte kanalen

16. Alleen zenden

17. Facebook niet vindbaar vanaf de website
Eigenlijk best practise.
Amstelveen is 1 v.d.
weinige raden die
experimenteert!

18. Niet reageren

19. Verwachtingen worden niet gemanaged

20. 10 social media tips voor gemeenten
1. Bepaal je doel.
2. Social media kost tijd, maak een planning.
3. Check je organisatiecultuur. Social media vereist snelle reactie, ruimte voor
experiment en een einde aan het beperkte directe contact tussen politici,
ambtenaren en burgers.
4. Zorg dat medewerkers de vaardigheden en autoriteit hebben om namens de
gemeente te reageren.
5. Zie social media ook als servicekanaal of kennisbron.
6. Zorg voor regelmatige updates, boeiende content en schep heldere
verwachtingen.
7. Integreer social media met bestaande media.
8. Stop met zenden! Doe mee aan de dialoog en stimuleer interactie.
9. Gebruik social media voor bonding én bridging.
10. Meet en stuur bij.

21. Vragen? Vragen!
• Twitter: @nicolette_ouw
• Email: nicolette@necker.nl
• Telefoon: 06-412 562 63
• www.slideshare.net/neckervannaem