Support de présentation d'un atelier à destination des créateurs d'entreprises sur les moyens de booster sa présence sur internet en 2015, animé par Nathalie Meriaux - CCI Grand Lille
46. Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)
Stratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus
Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie
Médias
sociaux
47. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
58. Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/
Investir dans le
Owned Media
= Etre intéressant
avant d'être intéressé
60. Intéressant(e) :
adjectif
Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
73. Contenus & optimisation code HTML
Compatibilité W3C
Titre, légende, description
Textes (orthographe, grammaire)
Feuille de style CSS (H1, H2, …)
Noms fichiers
Domaine + sous-domaines
Liens internes, externes, Netlinking / link building
URL : Format / réécriture
Contenus non dupliqués
Référencement des images, vidéos
Fréquence des mises à jour
Vitesse de chargement du site web
Certificat SSL
88. Que consultez-vous pour commencer et finir
une journée normale ?
78%
11%
3%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
50%
22%
6%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
E-mail
Facebook
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Twitter
Google+
Site Web de mon entreprise
Matin
Soir
Etude ExactTarget 2013
90. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est
une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Facebook
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
Outil de emailing possible : Maijjet (https://fr.mailjet.com/)
102. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
5. liens vers site web entreprise
+ blog + comptes réseaux sociaux
THE END
Pour en savoir plus connectez-vous sur
www.domaine.com / blog.domaine.com
Poursuivons la discussion ensemble :
4. Incitation(s) à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation à commenter + partager RS / Email / …
+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
104. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
105. 62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
106. TEXTE
IMAGE/PHOTO
AUDIO
VIDEO
Communiqués de presse
Dossiers de presse
Tutoriels
Témoignages clients
Schémas / Infographies
Démonstrations produits
Reportages
Articles blog
News (Brèves) / Actualités
Agenda
Podcasts
Cas clients
Plaquettes commerciales
Contenus interactifs
FAQ
Lexique
Livres blancs
Visites 360°
Diaporamas
Photographies produits
Newsletters
Retransmissions événements
Photos 3D
Webinaires
E-mailing
RSS
Listes
Advertgames
Tchat
107. Twitter : 2,8 h
Facebook : 3,2 h
Email / IM : 3,4 h
Youtube : 7,4 h !
Contenus sur les réseaux sociaux
= vie éphémère
Source : Bitly.com
Durée de vie moyenne d’un lien :
112. Complexité croissante
> s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multimédia )
Référencement naturel (SEO) / payant (SEA)
Web marketing
Web / Application mobile
Analyse de la fréquentation
Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
…
115. Je pars faire du #surf à #lacanau
J’aime faire du surf
Je suis un Googler qui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surf
Ma sélection de planches de surf
116. J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf
121. Comptes
dédiés sur
les médias et
réseaux
sociaux
+ Local
Maps
Adwords,
Adsense
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site(s) web entreprise
129. Choix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateurs
Tableaux de bord
Analyse des résultats
Axes d’amélioration
130. Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer
l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4
indicateurs :
• les sources de trafic directes
• les pages partagées
• le nombre de conversions : inscription ou vente
• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...
131. Objectifs de l’entreprise
Objectifs Marketing
Stratégie Marketing
Objectifs de Contenus
Stratégie de
Contenus
Tactiques de
Contenus
Métriques
Contenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage
135. APPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ-VOUS
DANS LES
CONVERSATIONS
3. MESUREZ
& AFFINEZ
1. PRIORISEZ LES
OBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE
GOUVERNANCE
3. ORGANISEZ
LES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
136. APPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vous-même
Etudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utilisateurs
Explorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
Améliorer la relation client
Rehausser la marque et la réputation
Accélérer les innovation conduites par les clients
Attirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA
GOUVERNANCE
Identifiez les opportunités
Comprenez les risques
Clarifiez les risques à ne pas engager
Fixez des règles claires pour les médias
sociaux
Communiquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et les suivantes
Ciblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le temps
approprié
Faites le lien avec les activités commerciales
hors-ligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
Identifiez les « champions » internes des médias sociaux
Entrainez et encouragez les champions et les équipes
Etablissez un programme pilote
Faites des développements incrémentaux
Développez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZ
Identifiez les outils de veille pertinents
Apprenez à mieux utiliser ces outils
Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché
Trouvez les communautés et conversations qui
vous concernent
Mettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ-VOUS DANS
DES CONVERSATIONS
Entrez dans les conversations
Apportez du contenu pertinent
Ajoutez de la valeur à la communauté
Engagez-vous avec les influenceurs
Répondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ
Fixez des indicateurs de succès pertinents
Contrôlez les mesures et établissez des
tableaux de bord
Identifiez et communiquez sur vos succès
Mesurez l’impact de la stratégie sur les
objectifs fixés
Affinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross
Dawson www.rossdawsonblog.com
141. Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h
Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h
Trouver des financements / 27 février à 10h
Intégrer le développement durable dans votre projet d'entreprise / 2 mars à 14h
Crash test créateurs/repreneurs / 13 mars à 10h
Les outils numériques au service de votre entreprise / 17 mars à 10h
Bâtir son plan d'action commerciale / 17 mars à 14h
Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 3 avril à 10h
Comprendre et négocier le bail commercial / 3 avril à 14h
Les tableaux de bord : outils indispensables / 7 avril à 10h
Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 24 avril à 10h
Trouver des financements / 27 avril à 10h
Crash test créateurs/repreneurs / 27 avril à 14h
Maîtriser les techniques de vente / 22 avril à 14h
Crash test créateurs/repreneurs / 2 juin à 14h
Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 19 juin à 10h
142. Nathalie Meriaux
CCI Grand Lille
Conseiller Développement Entreprise
n.meriaux@grand-lille.cci.fr
www.grand-lille.cci.fr
03.20.63.68.60
Le contenu de cet atelier est largement inspiré d’une présentation réalisée par le pôle
numérique de la CCI de Bordeaux.
Remerciement particulier à Bruno Saintorens pour la qualité et le partage de son travail.
https://twitter.com/bsaintorens