1. Sociale netwerken en verandermanagement
Nanne Dodde
UWV Klant & Service - Amsterdam - 29 november 2010
1

2. Stuwende krachten achter sociale netwerken
Psychology Sociology
Technology
Economics Politics
2

3. Afghanistan stabiliteit/dynamiek
“When we understand that slide, we’ll have won the war,” General McChrystal
3
©2010 Ni3 AG

4. Het Al Qaeda netwerk
http://www.orgnet.com/MappingTerroristNetworks.pdf
4

5. Netwerken zijn er overal ……
je moet er alleen oog voor hebben
5

6. Clusters in sociale netwerken
NA Christakis and JH Fowler. The Spread of Obesity in a Large Social Network over 32 Years (2007)
6

7. Selectie: ‘Birds of a feather flock together’

8. Beinvloeding: ‘besmetting’ en ‘diffusie’

9. De waarde in de verbinding tussen de delen
‘No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks’
9

10. Invloed van verschillende posities in sociaal netwerk
URL: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html
10

11. De kracht van zwakke banden
Mark Granovetter. The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited (1983)

12. Het onzichtbare zichtbaar en tastbaar maken
Inzicht in sociale netwerken:
• Hoe verlopen de informatie en kennis
stromen tussen mensen
• Wie zijn de meest actieve en meest
waardevolle knoop/verbind punten
• Welke interacties zijn er tussen mensen
en hoe worden dingen geregeld
• Hoe kunnen informele netwerken
waardevol en effectief worden gebruikt
• Waar kan een interventie worden
gedaan voor verbetering van resultaat.
12

13. Toepassing van het netwerk perspectief
Traditioneel perspectief Netwerk perspectief
Individuele Wie zijn de meest belangrijke en Klanten
klanten invloedrijke klanten en stakeholders? netwerken
Organisatie Waar zitten de expertise en het talent Organisatie
hierarchie voor verbetering resultaat & innovatie? netwerken
Direct flow van Wat zijn de kritieke punten van waarde Netwerk van
goederen/kapitaal en risico voor partnering en controle? goederen/kapitaal
Fysiek sociale Hoe zien de sociale media communities Virtuele sociale
interactie van klanten en stakeholders er uit? netwerken
Traditionele Netwerk
Lens Lens
13

14. Netwerk in zorg: posities en strategische rollen
“Blind spot” –
why don’t we Well profiled
know more physician of
about this strategic
person? importance
made
anonymous
xxx
xxx
Multiple
professional
roles a
customer can
exercise; Profiling
determines his information for
strategic value each object –
(vs. persons,
prescription departments,
value only) institutions etc.
14 ©2010 Ni3 AG

15. Positie en rollen van Key Opion Leaders in zorg
15 ©2010 Ni3 AG

16. Online sociale netwerken in de zorg

17. Resultaat van KOL benadering in sociaal netwerk
100
80
Percent Adopters
Opinion Leaders
60
Random
40
Marginals
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Time
Thomas Valente. Network Methods for Behavior Change. INSNA Sunbelt Conference 2010. 17

18. ‘Organizational Network Analysis’: toepassingen
Improving Performance
How to improve cross-functional
/departmental collaborations?
How to improve effectiveness in
problem solving/decision making?
Organizational Challenges
Promoting Innovation
How to increase the flow and sharing
of information / new ideas?
Developing Promoting How to improve knowing who to turn to
Talent Innovation and draw on expertise?
ONA Facilitating Transformation
Improving How to select and engage the right
Performance people to help drive change?
Who do people seek and trust for
their information and knowledge?
Supporting Facilitating
Partnerships Transformation Supporting Partnerships
How to select/engage the right people
to make partnerships work?
What are critical differences in culture
between partners to address?
Developing Talent
Who are the talents and leaders based
on competences/influence?
How should leaders improve & leverage
their personal networks?
18

19. ‘Organizational network analysis’: aanpak
Actionable
Business Value
?
Interactive
Analytical
Research-Based
Powered by Ni3 Navigator
Depth of Engagement
19

20. ONA: impact op cross-regio samenwerking en resultaten
Network Roundtable and Rob Cross. University of Virginia (2009)
20

21. Egocentrische netwerken
You
Eyal Alex
Hoe ziet je persoonlijk Wat zijn kwalitatief Wat zijn de zwakkere
netwerk eruit en in je meest waardevolle plekken in je persoonlijk
hoeverre kan je hiervan relaties en in hoeverre netwerk en in hoeverre
optimaal gebruik maken besteed je voldoende besteed je voldoende
voor je werk en/of per- aandacht hieraan aandacht aan het
soonlijke ontwikkeling? (geven en ontvangen)? verbeteren hiervan?
21

22. Richtinggevende principes voor netwerk management
1. Manage the center
2. Leverage the periphery
3. Bridge silo’s and communities
4. Develop the ability to advance
5. Minimize insularity
Adapted from R.Cross ao. Leading in a Connected World: How Effective Leaders Drive Results Through Networks (2009).
22

23. Organisatie ontwikkeling: congruentie
Strategie
Visie & Missie
Kritieke taken
Competenties Cultuur
Performance (€)
Structuur,
systemen, processen & Innovatie
Michael Tushman and Charles O’Reilly. Winning through Innovation (1997).

24. ‘Let life live’
Don’t establish the
boundaries
first
the squares, triangles.
boxes
of preconceived
possibility,
and then
pour
life into them, trimming
off left-over edges,
A.R. Ammons (1926 – 2001) ending potential:
let centers
proliferate
from
self-justifying motions!

25. Twee netwerk vragen voor de klantgerichte onderneming
Onderneming
BU 1 / BU 2 / BU 3 /
afdeling afdeling afdeling Hoe kunnen we ons intern
verbinden en organiseren om
Cross-functionele /BU teams als 1 bedrijf samen te werken?
(interne organisatie netwerken)
Hoe kunnen we onze klanten
netwerken overzien om ons
afgestemd mee te verbinden?
(externe klanten netwerken)
25

26. Zien vanuit het netwerk perspectief
26