Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Apresentacao monografia final
1. Liga de Ensino do Rio Grande do Norte
Centro Universitário do Rio Grande do Norte
Bacharelado em Sistema de Informação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PARA UM SISTEMA WEB:
Um Estudo na Empresa Parafus-e
Nancy Franklin Azevedo da Silva
Orientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho
Dezembro 2012
2. AGENDA
• Introdução
• Caracterização da Empresa
• Objetivos
• Referencial Teórico
• Metodologia
• Desenvolvimento
• Conclusão
• Referências Bibliográficas
3. INTRODUÇÃO
• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico
• Alteração da relação de consumo
• Capitalismo, concorrência e mortalidade
• Planejamento Estratégico: uma ferramenta fundamental
4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e
Vendas de fixadores metálicos e seus complementos
Produtos para manutenção e montagem de equipamentos de
produção, estruturas metálicas, bem como de outros serviços
Mercado industrial têxtil, de laminados, metalúrgicas, alimentícia e
geradores de energia (petróleo e eólica)
Empreendedor responsável: Luciano Melo, empresário, sócio da
Metalpil/RN - metalúrgica atuante no mercado industrial do RN
5. OBJETIVOS
• OBJETIVO GERAL
• Elaborar um planejamento estratégico para um sistema Web, utilizando como caso de
estudo a empresa Parafus-e.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fazer análise do ambiente;
• Identificar as principais forças competitivas;
• Determinar:
• Estratégia competitiva
• Modelo de renda e de negócio;
• Modelo de tomada de decisão do cliente;
• Funcionalidades do sistema web;
• Estratégias de Marketing.
6. REFERENCIAL TEÓRICO
INTERNET e e-BUSINESS
Na percepção de Amor (2000, p.7) “o e-business diz respeito a como utilizar
conveniência, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar negócios
existentes ou criar novos negócios virtuais”
Algumas oportunidades que se podem perceber claramente com o uso da
internet são a ligação entre pessoas em qualquer hora e qualquer lugar, a
capacidade de haver um relacionamento interativo entre clientes, empresas
e fornecedores e, ainda, a oferta de produtos e serviços com menor custo
(VIEIRA; NIQUE apud SOUSA, 2006)
7. REFERENCIAL TEÓRICO
MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as portas antes de
completar cinco anos. Em relação a 2009, este índice era de 62%. Entre os principais
motivos descritos pelos empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital
(21%), concorrência (5%), burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE (Serviço
Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas), outros fatores influenciam no
processo de mortalidade das MPEs como a falta de planejamento, de técnicas de
marketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa, entre outros
• Para Oliveira (2002, p. 47-48) “planejamento estratégico é o processo administrativo
que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a
ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e
atuando de forma inovadora e diferenciada”
9. ANÁLISE DO AMBIENTE
1. Forças
Primeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço de
entrega, parceria com a Metalpil/RN, proprietário tem bom conhecimento do
setor em que está atuando
2. Fraquezas
Falta de capacitação do funcionário e falta de certificações específicas do
ramo
3. Oportunidades
Copa 2014, expansão do parque eólico do RN
4. Ameaças
Diferença da carga tributária entre Estados, resistência dos clientes em
adaptar-se a internet (impossibilidade para os clientes de ver e tocar os
produtos ) e margem de lucro baixa
11. ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Diferenciação
Primeira loja virtual nesse ramo no Rio Grande do Norte
Atendimento diferencial:
Visitas frequentes as indústrias buscando identificar, atender e superar as
necessidades dos clientes
Atendimento on-line através de chat ou e-mail buscando a maior agilidade e rapidez na
entrega dos produtos
Entregas à domicílio que será imediata ou até em 48 horas, dependendo
da região
15. MODELO DE RENDA
1 . Ta x a d e D i v u l g a ç ã o :
Haverá espaço no site para divulgação de outras marcas através de banners
2 . Ve n d a :
Venda direta de produtos no site
16. MODELO DE NEGÓCIO
1 . M a r ke t i n g D i r e t o :
Venda online de produtos diretamente ao consumidor
2 . M a r ke t i n g A f i l i a d o :
Em sites de empresas afiliadas como a Metalpil, por exemplo, haverá
banners que encaminharão os consumidores diretamente para o site da
Parafus-e
3 . M a r ke t i n g V i r a l :
No site de vendas haverá opção de compartilhamento de vários tipos de
informação, de maneira que os próprios consumidores disseminarão o
conhecimento da marca
17. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO
1. Identificação da Necessidade do Cliente:
• Catálogos, folders, redes sociais, jornais, revistas, etc
2. Busca de Informações:
• Procura no Google, contacto através de e-mail, telefone ou chat, navegar
no site da empresa, visualização do produto e seus detalhes
3. Compra:
• adiciona o produto ao carrinho de compras, que será exibido
automaticamente (ver todos os itens, continuar comprando, informar
vale-compras, realizar pedido)
18. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO
4. Formas de Envio:
• Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o caso)
• Ao efetuar login -> São apresentadas as formas de envio e cálculo do
frete e prazo de entrega
5. Formas de Pagamento :
• Após selecionar forma de envio -> São apresentadas todas as formas de
pagamento disponíveis (prazos, parcelas e valor total do pedido)
6. Finalização:
• Dados para pagamento (ambiente seguro), finalização e
acompanhamento do pedido e pós-venda
19. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Serviço de atendimento ao cliente via internet
• Frete rápido
• Divulgação em revistas virtuais específicas, como por exemplo
http://www.power.inf.br/ – Petróleo, Eletricidade e Energias Alternativas
• Divulgação em sites de empresas parceiras, feira da indústria, feira da
mecânica
• Utilizar banco de dados inteligente para fazer sugestões de compras sob
medida e de acordo com o perfil e experiência do usuário
20. CONCLUSÃO
• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto como
um instrumento de competitividade, um processo contínuo e
propulsor do desenvolvimento comportamental desta empresa.
• O planejamento de uma simples loja virtual envolve não só
aspectos técnicos e básicos de programação, mas a análise e
entendimento do mercado a que ele pretende atender.
21. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000.
MENDES FILHO, Luiz Augusto M. Conteúdo disponibilizado no Ambiente Virtual do
Centro Universitário do Rio Grande do Norte para a disciplina de Tópicos Especiais
em Gestão de Sistema de Informação. 2012.
OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: Metodologia e Práticas. São Paulo: Atlas,
2002.
SOUZA, Simone. Aplicação da Usabilidade na Web: um estudo de múltiplo casos em
sites de Comércio Eletrônico. Natal: FARN, 2006.
TERENCE, Ana Cláudia. Planejamento Estratégico como Ferramenta de
Competitividade na Pequena Empresa: Desenvolvimento e Avaliação de um Roteiro
Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. São Carlos: Universidade de
São Paulo, 2002. Disponível em:
<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt-
br.php>. Acesso em 19 mai. 2012.
TURBAM, Afraim; KING, David. Comércio eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo:
Prentice Hall, 2004.