4. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale • De wereld van
media? Facebook, Twitter,
• Kenmerken van LinkedIn, Yammer,
sociale media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare,
blog
2. • Quiz
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
5. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoe herken je ze?
6. 1.1 Wat zijn sociale media?
Filmpje: Sociale media in 2013
http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
7. 1.1 Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst
van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn
interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling”
• Interactie & dialoog: Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online
10. Sociale media = veel
Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding
accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr Gemiddeld:
lid van 2,1:
Facebook in
SlideShare Google+
YouTube LinkedIn combin met
LinkedIn of
Wikipedia Netlog
Twitter
Pinterest … Instagram …
20. It is not the
strongest of the
species that
survives, nor the
most intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)
21. Geef dus tijd … voor verandering aan je
medewerkers
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
25. • Veel • Want ook… de wereld en
• Populair zijn verwachtingen
• Gendervoorkeur veranderen snel
• Snel • Online
• Groot bereik • Mensen die
• Samenwerken
• Samen – klant centraal
• Interageren
• Communicatie • Meningen geven
• Verandering • Informatie delen
Kenmerken van die sociale media
Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN
26. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale • De wereld van
media? Facebook, Twitter, Link
• Kenmerken van edIn, Yammer, YouTube
sociale media , Google
+, Instagram, slideshare
, blog
2. • Quiz
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
27. DEEL 2: WELKE sociale media
2.1 De wereld van
Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Goog
le +, Instagram, Slideshare, Blog
2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
38. Wat is Twitter?
• Microblog
• 140 karakters
• Startvraag: Wat houdt je bezig?
• Volgen en gevolgd worden
• Meestal: link naar website,blog, facebook, twitter,…
39. Populair?
Géén accurate cijfers België. Twitter: maken account: geen
land opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij.
Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt
te optimistisch. Experts: 300.000.
Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23%
Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers
Vluchtig medium – kennis delen
Heel vaak: linken … naar website
41. Vanwaar succes?
Wie op Twitter…?
- Opiniemakers
- Gezaghebbenden
- Celebrities
- Officiële instanties
42. Waarvoor gebruik je Twitter?
Niet “zomaar” doen… Want: Power to the people
Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen
Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt
Rechtzettingen makkelijk aanvaard
“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …)
Grootste risico als organisatie?
Er niet op zitten – LUISTEREN is stap 1
43. Waarvoor gebruik je Twitter?
Filter – waarop reageren
mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …)
Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #onderwijs
#Pascalsmet
Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen
Voorbereiding = halve werk
44. Opportuniteit Twitter
Vacatures kenbaar maken
Tip: vrijdag NM hoogste ROI
Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen
Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv
Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website)
Netwerken – info verspreiden en oppikken
45. Twitter – wat cijfermateriaal
• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat
interessant (niet: please RT)
• 340 miljoen tweets/dag
• 11 accounts erbij / sec
• 40% nooit gebruikt
• 1.000.000 nieuwe accouts/dag
46. Twitter – soms ook gewoon grappig
In contact komen met “onbereikbare” mensen – investeren langs beide kanten
48. Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk
• °mei 2003(USA)
• Focus: “vakmensen”
• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen
• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement
Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse
overheid”, “innovatie in onderwijs”, …
49. Waarvoor gebruik je Linked In?
• Recrutering – vacatures plaatsen
• Vragen stellen – discussiefora
• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
50. Linked In – enkele cijfers
• Elke seconde, nieuw lid
• 81% minstens één groep
Profiel up to date houden
= cruciaal
Discussiegroepen : meerwaarde!
51. Linked In
Linked In in België: januari 2013: 1.400.000 leden
52. Linked In - profiel
• Informatie over je profiel
• Informatie over je netwerk
• Suggesties
54. Yammer: Wat?
• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden
• Microblog webdienst
• °2008
• Startvraag: “Waar werk je aan?”
• Open & gesloten netwerken
Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, …
Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
55. Yammer: Wat?
• Vooral gericht op organisaties
• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks
• Vooral beroep op “Elkaar helpen”
• Bottom up zaken laten opborrelen
• Democratiseren en kennisdelen innovatie.
Goedkoop
Snel
Ecologisch
60. YouTube
Filmpjes delen
°2005, USA - Eigendom van Google
YouTube < Tube < Televisie (Engels).
Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
Bedrijven en politici
Coca-Cola,
Barack Obama
Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij
Elke seconde:1u video opgeladen!
64. Instagram: Enkele cijfers
• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag
• Meer dan 1 miljard op Instagram
• Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters
• Bewustzijn: 25%
• Maar: eigenaar vd foto’s?
65. Google +
• 400 miljoen geregistreerde accounts
• 75 miljoen dagelijkse gebruikers
• Maar slechts 3min per keer
• “fitnessruimte van de sociale media
72. Pinterest: cijfers
• 24% bewustzijn, 3% account
• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk
• 79% accounts: vrouwen
• Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen
• Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
76. De Blog
Blog = Weblog
Website - nieuwe bijdragen
Omgekeerd chronologisch
Logboek informatie – delen met publiek
° 1996, online dagboeken
Evolutie: sinds 2006: “microbloggen” Twitter
77. De Blog
• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig
• Kennis delen, verhalen, …
• Statistieken
94. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale • De wereld van
media? Facebook, Twitter,
• Kenmerken van LinkedIn, Yammer,
sociale media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare,
blog
2. • Quiz
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
96. Deel 3: WAAROM sociale media?
3.1 Alles in verandering
• De Klant = belangrijkste focus
• De Medewerkers = belangrijkste partner
3.2 Online reputatie?
110. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang
toe hebben”
Het ging hier over…
De telefoon
111. Met andere woorden…
“We don’t have a choice on whether we
DO social media.
The question is HOW WELL we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the
way we live and do business”)
117. 3.2 online reputatiemanagement
Als uw klanten in de echte wereld ontevreden
zijn over u, praten ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
121. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale • De wereld van
media? Facebook, Twitter,
• Kenmerken van LinkedIn, Yammer,
sociale media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare,
blog
2. • Quiz
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
122. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media
4.1 Mediawijsheid
4.2 Een model: de converserende overheid
• Medewerker als ambassadeur
• Cultuur van vertrouwen
• De top moet mee
4.3Worldcafé
135. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?
• Klant centraal
klant niet hetzelfde als burger…
• Algemeen belang is hoogste goed
• Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken mag?)
136. Klant centraal: over het muurtje kijken
Niet enkel communicatie!
Human Resources
Public
Klantenzorg Relations en
Klant reputatie
centraal
Innovatie Marketing en
communicatie
167. En toch de investering waard…?
http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
168. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me?
1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn
werkomgeving?
2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn
organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan
terugdenken
170. Nog vragen?
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
www.nancydevogelaere.com
171. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfsels
DM Update van januari 2013 , p 18-19:
http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-v5.pdf
Masterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012-
AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota De
Vogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf aanbevolen: literatuurlijst
Blog op www.nancydevogelaere.com
172. Voor wie meer wil weten over sociale media en
overheid
- Hele literatuurlijst van mijn masterproef …
- Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be
- De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo
uitgeverij, 2012, 260p