. Feriendomizile. Suchen. Buchen.
Customer Experience. Sitecore. Namics.

Roger Ehrsam.
Dr. Florian Heidecke. Namics.
Site...
Der Gipfel

Der Aufstieg

Die Ausrüstung

Die Mission
Führender Anbieter von Ferienhäusern
und -wohnungen in Europa
!  Gäste:

535‘000

!  Objekte: 33‘000
!  Länder: 31
!  Umsa...
Die Mission
Die Mission: Interhome fit machen für die Zukunft
Ausgangslage: Funktionierender Online-Katalog
a. 

State-of-the-art Onli...
Rahmenbedingungen und Ausgangslage
!  Externe Faktoren
"  neue, mit jeder Menge
venture capital versorgte
Wettbewerber
"  ...
Ziele der E-Business-Offensive I/II
!  Optimale Customer Experience über den Sales Funnel
"  Neue iPad App für Inspiration...
Ziele der E-Business-Offensive II/II
!  Verringerung der Downtimes
"  Umsatzsteigerung durch höhere Verfügbarkeit
"  Entko...
Die Ausrüstung
Auswahl der geeigneten Plattform
!  Ergebnis der Evaluation: Sitecore
"  Zukunftsfähiges, .NET-basiertes CMS-Framework
"  ...
You never climb alone...
!  Namics als zuverlässigen Partner ausgewählt
"  Sitecore-Partner seit 2010
"  35 zertifizierte ...
Der Aufstieg
Die ersten Meter sind mühsam
!  Komplexe Suche und Buchungsprozesse
"  Viele Facetten: Ort, Zeitraum, Budget, Komfort,
Aus...
Rapid Prototyping als Aufstiegshilfe

26.11.13

14

Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Siteco...
Pausen einlegen: Usability Tests kosten Zeit (und
Geld), bringen aber zentrale Erkenntnisse

26.11.13

17

Interhome. Feri...
Gletscherspalten: Backend-Systeme liegen unter
der Oberfläche.

26.11.13

18

Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. C...
Risiko: Austausch der Suchtechnologie in letzter
„Minute“

26.11.13

20

Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Custom...
Durchhalten!

„Die dunkelste Stunde ist die vor Sonnenaufgang.“
26.11.13

21

Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. C...
Der Gipfel
Höhenluft. Go-Live und die ersten Wochen.
!  Sequenzieller „silent“ Go-Live
"  keine grossen Probleme
"  Usability Tests u...
Zahlen. Daten. Fakten. Nach 7 Monaten.
!  Bounce Rate um 30% gesenkt
"  User fühlt sich bereits auf Einstiegsseite besser ...
Das Resultat:
Eine ausgezeichnete
Customer Experience.

„Und Interhome zeigt, wie
eine informative Trefferliste
aussehen k...
Fragen? Fragen!

www.interhome.com
www.namics.com
florian.heidecke@namics.com // +41 79 946 1506
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel

1.158 Aufrufe

Veröffentlicht am

Interhome, mit 50'000 Ferienobjekten der führende Anbieter in Europa, machte sich gemeinsam in einer Seilschaft mit Namics auf eine Expedition zur Verbesserung der Customer Experience seiner Online-Buchungsplattform interhome.com. Die Ausrüstung: ein neues (Interaction) Design, eine nutzerfreundliche Suche und das neue CMS namens Sitecore.

Veröffentlicht in: Reisen
0 Kommentare
2 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.158
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
303
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
5
Kommentare
0
Gefällt mir
2
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Sitecore Digital Trendspot - Eiger Nordwand - Interhomes Aufstieg zum Customer-Experience-Gipfel

  1. 1. . Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics. Roger Ehrsam. Dr. Florian Heidecke. Namics. Sitecore Digital Trendspot // Hamburg, 26. November 2013
  2. 2. Der Gipfel Der Aufstieg Die Ausrüstung Die Mission
  3. 3. Führender Anbieter von Ferienhäusern und -wohnungen in Europa !  Gäste: 535‘000 !  Objekte: 33‘000 !  Länder: 31 !  Umsatz: 181 Mio. CHF !  Visits: 17 Mio. p.a. Partner. Namics. Führender E-Business-Dienstleister im DACH-Raum !  400 Mitarbeiter, 42 Mio. EUR Umsatz !  5 Standorte: Hamburg, Frankfurt, München, Zürich, St. Gallen
  4. 4. Die Mission
  5. 5. Die Mission: Interhome fit machen für die Zukunft Ausgangslage: Funktionierender Online-Katalog a.  State-of-the-art Online-Katalog mit guided navigation, Suche und Online-Reservation b.  Statische Landing Pages, mehr als 20 Content-Autoren notwendig für Inhaltspflege Zielsituation: Conversion-optimierter E-Shop a.  b.  26.11.13 5 State-of-the-art E-Shop mit intuitivem UI; “es ist einfach, eine passende Unterkunft auf interhome.com zu finden” Dynamische Landing Pages (z.B. selbst-optimierend auf Basis von Konversion und Verfügbarkeit) mit einfachen und effizienten Content-Management-Prozessen Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  6. 6. Rahmenbedingungen und Ausgangslage !  Externe Faktoren "  neue, mit jeder Menge venture capital versorgte Wettbewerber "  stark steigende Marketingaufwände (cost per lead) "  Metaportale mit steigendem Anteil der Buchungen !  Interne Faktoren "  wachsende Bedeutung des Online-Kanals "  in die Jahre gekommenes, selbst entwickeltes CMS "  Hohe Ausfallzeiten = hohe entgangene Umsätze "  Hohe Betriebskosten "  Ineffiziente Content-PflegeProzesse "  Begrenzte Promotionen und Personalisierung 26.11.13 6 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  7. 7. Ziele der E-Business-Offensive I/II !  Optimale Customer Experience über den Sales Funnel "  Neue iPad App für Inspirationsphase "  Intuitive Suche für die Auswahlund Priorisierungsphase "  Einfacher und transparenter Buchungsprozess bei Abschluss "  Vermehrte Personalisierung von Angeboten und Content !  Stärkung des Direktvertriebs "  Entwicklung loyaler Kunden "  Verringerung der Abhängigkeit von Metaportalen 26.11.13 7 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  8. 8. Ziele der E-Business-Offensive II/II !  Verringerung der Downtimes "  Umsatzsteigerung durch höhere Verfügbarkeit "  Entkoppelung der Kanäle !  Senkung der operativen Kosten "  Effizientere Content-Pflege-Prozesse "  Geringere Wartungs- und Weiterentwicklungsaufwände !  Optimierung Performance Marketing "  Zentrale Steuerung und Monitoring der PerformanceMarketing-Aktivitäten für alle Länder "  Gezielter Einsatz der Mittel bei grösstem Hebel 26.11.13 8 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  9. 9. Die Ausrüstung
  10. 10. Auswahl der geeigneten Plattform !  Ergebnis der Evaluation: Sitecore "  Zukunftsfähiges, .NET-basiertes CMS-Framework "  Integrierte Marketing- und Personalisierungsmöglichkeiten "  Grosse Partner-Basis für Entwicklung und Support "  Vergleichbare Referenzen in der Reisebranche 26.11.13 10 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  11. 11. You never climb alone... !  Namics als zuverlässigen Partner ausgewählt "  Sitecore-Partner seit 2010 "  35 zertifizierte Mitarbeiter "  Erfahrener Sitecore-Partner im DACH-Raum "  100 erfolgreiche Sitecore-Projekte, darunter: !  Namics Sitecore Blog: sitecore.namics.com 26.11.13 11 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  12. 12. Der Aufstieg
  13. 13. Die ersten Meter sind mühsam !  Komplexe Suche und Buchungsprozesse "  Viele Facetten: Ort, Zeitraum, Budget, Komfort, Ausstattung "  Belegungskalender, Saisonpreise, fixe An-/Abreisedaten „You just have to suck a little bit less than the others.“ 26.11.13 13 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  14. 14. Rapid Prototyping als Aufstiegshilfe 26.11.13 14 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  15. 15. Pausen einlegen: Usability Tests kosten Zeit (und Geld), bringen aber zentrale Erkenntnisse 26.11.13 17 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  16. 16. Gletscherspalten: Backend-Systeme liegen unter der Oberfläche. 26.11.13 18 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  17. 17. Risiko: Austausch der Suchtechnologie in letzter „Minute“ 26.11.13 20 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  18. 18. Durchhalten! „Die dunkelste Stunde ist die vor Sonnenaufgang.“ 26.11.13 21 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  19. 19. Der Gipfel
  20. 20. Höhenluft. Go-Live und die ersten Wochen. !  Sequenzieller „silent“ Go-Live "  keine grossen Probleme "  Usability Tests und internes Testing als Erfolgsfaktoren !  Keinen Traffic verloren "  Sichtbarkeitsindex mit positiver Entwicklung "  URL-Umleitungen haben sauber funktioniert !  Überraschungen beim Nutzerverhalten "  Map Search wird kaum benutzt (2% der Besucher) "  Nur 3% der Besucher nutzen die Sortierfunktionen !  Weitere Optimierung von Suche und Buchungsprozess "  Weiterentwicklung Suchalgorithmus als ongoing project "  Weiter vereinfachter Checkout-Prozess für weniger Abbrüche 26.11.13 26 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  21. 21. Zahlen. Daten. Fakten. Nach 7 Monaten. !  Bounce Rate um 30% gesenkt "  User fühlt sich bereits auf Einstiegsseite besser angesprochen "  Personalisierung/Lokalisierung auf Basis GeoIP stellt höhere Relevanz für Besucher her !  Conversion Rate um 28% gesteigert "  Verbesserte Trefferliste beinhaltet neu mehr elementare Kerninformationen zu den Objekten "  Weniger Abbrüche im Checkout-Prozess aufgrund vereinfachtem und transparenterem Workflow !  Deutlich reduzierte Downtimes durch neue Architektur !  Reduzierte Prozesskosten durch effizientere (teilautomatisierte) Content-Management-Prozesse 26.11.13 27 Interhome. Feriendomizile. Suchen. Buchen. Customer Experience. Sitecore. Namics.
  22. 22. Das Resultat: Eine ausgezeichnete Customer Experience. „Und Interhome zeigt, wie eine informative Trefferliste aussehen kann.“ „Gut bei Suche, Beratung, Buchen und Stornieren.“
  23. 23. Fragen? Fragen! www.interhome.com www.namics.com florian.heidecke@namics.com // +41 79 946 1506

×