Die Siemens-Division Building Technologies (BT) ist einer der grössten Anbieter für Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Für den Kontakt mit Projektentscheidern ist in diesem Bereich das Internet einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. Siemens BT betreibt deswegen eine umfassende Website und kommuniziert über YouTube, Twitter und Facebook direkt mit der Zielgruppe. Dazu kommen eigene mobile Apps für die Verkaufsförderung. Für die strategische Steuerung der unterschiedlichen Online-Aktivitäten setzt Siemens BT unterschiedliche Tools und Reports ein. Die starke Zunahme der Online-Aktivitäten hat deren Controlling in den letzten Jahren zunehmend verunmöglicht. Siemens BT beauftragte deshalb Namics, ein Konzept zu entwickeln, das die vorhandenen Reports nutzt und gleichzeitig einen umfassenden Überblick über alle Kanäle ermöglicht. Namics entwickelte dafür gemeinsam mit den Online-Marketing-Experten von Siemens BT ein Dashboard-Konzept. Es stellt die relevanten Informationen übersichtlich dar und ermöglicht die effiziente Steuerung der komplexen Online-Marketing-Aktivitäten von Siemens BT. Dafür nutzt das Dashboard Website-Daten aus Adobe Analytics (alt: SiteCatalyst) und integriert SEO- und Backlink-Kennzahlen aus Searchmetrics sowie Nutzerumfragen und -auswertungen. Um das Konzept so schnell wie möglich einsetzen zu können, entwickelte Namics einen Prototypen, der das Verhalten des Dashboards und dessen Funktionalitäten abbildete. Das Konzept beinhaltet nebst den geschäftsrelevanten Kennzahlen auch weitere wichtige Vergleichsgrössen, welche das Interpretieren der Zahlen vereinfacht. Mit dem 360°-Performance-Dashboard überwacht Siemens BT alle relevanten Online-Aktivitäten an einer Stelle. Die Konzentration auf die wichtigsten Kennzahlen ermöglicht ein effizientes Controlling. Die gewonnen Erkenntnisse können direkt eingesetzt werden, um Online-Marketing-Aktivitäten und -Budgets zu optimieren. Die Lösung ist skalierbar und kann zukünftige Aktivitäten und Kanäle integrieren. Mit dem 360°-Performance-Dashboard verfügt Siemens BT über ein effizientes Online-Marketing-Reporting und eine transparente Darstellung, welchen Mehrwert der digitale Kanal dem Unternehmen bringt.

1. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale
Kanäle. Mehrwert. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant.
20. August 2013

2. Gegründet in 1995
im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012
400 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation

3. Emanuel Bächtiger.
Digital Analytics Consultant.
Digital Analytics. Beratung.
Evaluation. KPI Definition. Strategie.
Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe
Analytics. Google Analytics. Namics.

4. Namics.
Agenda.
à Ausgangslage
à 360° Performance Dashboard
à Projektvorgehen
à Key Take Aways
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.4

5. Namics.
Ausgangslage.
20.08.13 5 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

6. Namics.
Siemens Building Technologies.
à SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich
der Gebäudetechnik (HLK,
Brandschutz, Sicherheit)
à Ca. 30’000 Mitarbeitende in
über 30 Ländern
à 5,8 Mrd. € Umsatz
à Global Headquarter in CH-Zug
à SBT ist eine Division des
Siemens Sektors
Infrastructure & Cities
à www.siemens.com/
buildingtechnologies
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.6

7. Namics.
Siemens Building Technologies.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.7
Energy Sector
Infrastructure & Cities
Sector
Industry SectorHealthcare Sector
Rail Systems Smart Grid
Low and Medium
Voltage
Building
Technologies
Mobility and
Logistics
Solution and Service Portfolio Control Products and Systems

8. Namics.
Elemente der Online Kommunikation.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.8
Technology
Online Marketing
Analytics
2009 2010 2011 2012
SEA
Backlink-Management
Social Media: Facebook, Twitter
SoMe: Listening
Content Spreading
Mobile Apps
E-Mail Marketing
Analytics / 360° Performance Dashboard
Content Management System
SEO
Statistiken / Dashboards

9. Namics.
Content Spreading: Genutzte Plattformen.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.9

10. Namics.
Herausforderung: Performance Messung
à Es wurde bereits gemessen.
§ Viele technische Basis-Zahlen
§ Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§ Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der
online Aktivitäten existierte
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.10

11. Namics.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 11 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

12. Namics.
Idee.
à Siemens BT weiss,
§ welcher online Kanal bezogen auf
§ welches Business Ziel
§ wie gut performt.
à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den
wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem
Dashboard zusammenzufassen.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.12

13. Namics.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“.
Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
20.08.13 13
Umsetzung
§ Abschlüsse
§ Leads etc.
§ Onsite Massnahmen
§ Kampagnen
Zielwerte Erreicht?
Trend?
Erfolgreich?
Business Ziele   Investitionen
§ Detailanalyse
§ Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht
erfolgreich?
Online Performance Dashboard Digital Analytics
360° Performance Dashboard.
Management Sicht
 Steuerung
 Investions-Entscheidungen
Operative Sicht
 Kontinuierliche
Optimierung
Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Im Fokus   Nicht im Fokus

14. Namics.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.14
Web
Siemens BT
Telephone
Messe
Broschüre
Slide-
share
Newsletter
Facebook
Backlink
Twitter
Direct
…
Digital Analytics
Conversion
Organic
SEM
Youtube
Banner
Direct
Industry
…

15. Namics.
360° Reporting: Quellen.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.15
Web
Analytics
App
Statistik
User
Survey
SEO
Daten
Video
Statistik
Social
Media
Service
Center
Direct-
Industry

16. Namics.
Von der Strategie zu den Online Goals.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.16
Geschäfts-
Strategie
Kommunikations-
Strategie
Online
Goals

17. Namics.
360° Reporting: 4 KPIs.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.17
Visibility
Effectiveness
Qualified Marketing Leads1
2
3
Customer Insights4

18. Namics.
360° Reporting: Modell.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.18
KPI
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Breakdown
Inbound Channels

19. Namics.
360° Reporting: Modell – Ein Beispiel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.19
Qualified Marketing Leads
Sales Inquries
Contact Requests
Requests for Information
Web Form
Telephone
Portal XY
Offline
Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information
Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY
Newsletter
SEA

20. Dummy-Zahlen

21. Dummy-Zahlen

22. Dummy-Zahlen

23. Namics.
360° Reporting: Insights & Mehrwert.
à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren
Performance Messung
à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung
à Online Budget Optimierung / Fokussierung
à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren
à Vorteile des angewandten Modell:
§ Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar
(Benchmarks) und basiert auf Excel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.23

24. Namics.
Projektvorgehen.
20.08.13 24 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

25. Namics.
Vorgehen.
Projektvorgehen.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.25
Identifikation
Online-Goals & KPIs
Klassifizierung
Inbound Traffic
Verknüpfung
Datensilos
Kultur für
Analytics schaffen

26. Namics.
Kultur für Analytics schaffen.
Projektvorgehen.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.26

27. Namics.
Key Take Aways.
20.08.13 27 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

28. Namics.
Key Take-Aways.
à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf
diversen Kanälen zu messen
à Optimierung des Online Budgets
à Identifiziert Business-relevante Kanäle
à Management Dashboard
à Beliebig skalierbar im Konzern
Key Take-Aways.
20.08.13 28 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

29. Namics.
Vision und Weiterentwicklung.
1. Vollautomatisierung der Datengewinnung
2. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
3. Integration Lead Management Tool
Key Take-Aways.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.29

30. Jörg Grundhöffer
Head of Online Communication SBT
“Die Konzeption unseres 360° Reportings löst
mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten
aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf
drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich
dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der
kumulierten „Management-View“ bei Bedarf in
die Details zu gehen und die KPIs in ihre
Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren
können auf einfache Weise ergänzt werden ohne
dass an der Gesamtsystematik des Dashboards
etwas geändert werden muss. Wir sind mit
Konzeption und Umsetzung von Namics sehr
zufrieden und wollen als nächsten Schritt das
Dashboard auf Sektorebene einsetzen.”

31. Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Email: emanuel.baechtiger@namics.com
Twitter: @bae911
Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger
Website: www.namics.com
Blog: blog.namics.com
Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies
© Namics
20.08.13 31 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.