Online Performance. Fachtagung.
Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg Namics
                                  O...
Agenda.
Agenda
 Wie man es häufig macht.
 Wie man es richtig macht.
 Wer es richtig macht.




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Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.




11/27/2009   3                  Performance. Online Erfolg messbar. Namic...
Communications
                         C     i ti



                      Marketing
                 IT
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Die „Klassiker bei der Website Erstellung
     Klassiker“        Website-Erstellung.
 Gut-Schweizerische Kompromisslösung...
Ging da vielleicht was vergessen?
 Übergeordnetes Geschäftsziel
 Ziel der Website
       Z.B Vermittlung Markenwert, Le...
Erstklassiger Service Nicht unbedingt im Internet
              Service.                   Internet.




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Zielführende Funktion mangelhaft.
                      mangelhaft




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Zu viele Funktionen Keine Führung Kein Ziel
         Funktionen.      Führung.     Ziel.




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Wie man es richtig macht.




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In 7 Schritten zum langfristigen Online Erfolg
                                 Online-Erfolg.


                         ...
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    Business Modell mit
    Zielen und Werten




                    Verkauf von Versicherungen
                    O...
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    Ziel
    Ziel- und Werte-
              Werte
    basierte Konzeption




                    Prämienrechner
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    Ziel
    Ziel- und Werte-
              Werte
    basierte Umsetzung




                    Einfachheit des User
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    KPIs für Business-
             Business
    Ziele und -Werte




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    PIs für Funktionen
    und Aktivitäten




                     # Aufrufe des Rechners
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    Performance
    Dashboard




                   Ist- / Sollwerte, Trend
                   Fü Aktivitäten und Zie...
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    Performance
    Optimierung




                   Überprüfung Zielerreichung
                   Abl it
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    Performance
    Optimierung




                   Ziel: 10% Zunahme der Leads
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Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg
                                         Erfolg.

                      Bu...
Wer es richtig macht.




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Die ziel und wertebasierte Website
    ziel-                  Website.

                      Business Modell
            ...
Ziel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung
                                   Umsetzung.




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Online-Abschluss
Online Abschluss mit Konzept: Catch Conduct
                              Catch. Conduct.




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Conduct.
Conduct




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Convince.
Convince




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Convert.
Convert




11/27/2009   27   Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von
Administrationsaufwänden.
Administrationsaufwänden




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Die Performance-optimierte Website
    Performance optimierte Website.

                      Business Modell
            ...
Vielen Dank für Ihr Interesse.




marco.hassler@namics.com




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Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - 7 Schrittezum Erfolg 20091127

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Wie passen Kampagnen, Konversion, Benutzerführung, Innovation, Web Analytics, Dashboard und User Centered Design zusammen?
Anhand konkreter Beispiele zeigen wir Ihnen, wie die vorgestellten Ansätze zusammenspielen und sich zu einer stringenten Vorgehensweise ergänzen. Lernen Sie die sieben Schritte
kennen, welche Sie zu messbarem Online Erfolg führen.

Referat gehalten an der Namics Fachtagung, Online Erfolg ist messbar, am 27. November 2009 in Zürich von

Marco Hassler, Business Unit Manager, Namics AG

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Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - 7 Schrittezum Erfolg 20091127

  1. 1. Online Performance. Fachtagung. Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg Namics Online-Erfolg. Namics. Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner. 27. November 2009
  2. 2. Agenda. Agenda  Wie man es häufig macht.  Wie man es richtig macht.  Wer es richtig macht. 11/27/2009 2 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  3. 3. Website-Erstellung. Wie man es häufig macht. 11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  4. 4. Communications C i ti Marketing IT Business Branding 11/27/2009 4 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  5. 5. Die „Klassiker bei der Website Erstellung Klassiker“ Website-Erstellung.  Gut-Schweizerische Kompromisslösung  Weder Fisch noch Vogel  Einseitige Prägung  Der flügellahme Vogel  K i klare Priorisierung Keine kl Pi i i  Die eierlegende Wollmilchsau  Effort zum Launch und Derben danach  Das niedliche Küken 11/27/2009 5 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  6. 6. Ging da vielleicht was vergessen?  Übergeordnetes Geschäftsziel  Ziel der Website  Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-Generierung Lead Generierung  Konkreter Wert-Beitrag der Website  Z B Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion Z.B. U t G i / St i K t R d kti  Der Kunde 11/27/2009 6 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  7. 7. Erstklassiger Service Nicht unbedingt im Internet Service. Internet. 11/27/2009 7 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  8. 8. Zielführende Funktion mangelhaft. mangelhaft 11/27/2009 8 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  9. 9. Zu viele Funktionen Keine Führung Kein Ziel Funktionen. Führung. Ziel. 11/27/2009 9 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  10. 10. Wie man es richtig macht. 11/27/2009 10 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  11. 11. In 7 Schritten zum langfristigen Online Erfolg Online-Erfolg. Ziele und Werte Konzeptionieren Messen und und Überwachen Implementieren Optimieren 11/27/2009 11 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  12. 12. 1 Business Modell mit Zielen und Werten  Verkauf von Versicherungen  Online Beantragung  Online Self-Service  Einfach, günstig, transparent, persönlich
  13. 13. 2 Ziel Ziel- und Werte- Werte basierte Konzeption  Prämienrechner  Mit Berechnung des B h d Einsparpotenzials  Dient der Leadgenerierung  Dient der Transparenz p
  14. 14. 3 Ziel Ziel- und Werte- Werte basierte Umsetzung  Einfachheit des User Interfaces  Validierung mit User-Tests  Link Rechner zu Beantragung  Berücksichtigung benötigter g g g Messpunkte
  15. 15. 4 KPIs für Business- Business Ziele und -Werte  # / CHF Wert online beantragter Versicherungen  % Online Beantragungen  % Online Auskünfte  Kosteneinsparungen p g
  16. 16. 5 PIs für Funktionen und Aktivitäten  # Aufrufe des Rechners % d U der User, di Rechner bis die R h bi zu Ende ausführen  % User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen
  17. 17. 6 Performance Dashboard  Ist- / Sollwerte, Trend  Fü Aktivitäten und Ziele Für Akti ität d Zi l  Link zwischen PIs und KPIs  Zwischen Rechnernutzung g g und Leadgenerierung
  18. 18. 7 Performance Optimierung  Überprüfung Zielerreichung  Abl it Ableitung von Massnahmen M h  Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen  Überprüfung Massnahmen p g
  19. 19. 7 Performance Optimierung  Ziel: 10% Zunahme der Leads M Massnahme: Kampagne mit h K it Link zur Online Beantragung  # Visitors Landing Page  % Link zur Online Beantragung
  20. 20. Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg Erfolg. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Werte- 4 PIs für basierte Massnahmen Konzeption und Aktivitäten Ziel- und Werte- 5 6 Performance basierte Dashboard Umsetzung Performance 7 Optimierung p g 11/27/2009 20 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  21. 21. Wer es richtig macht. 11/27/2009 21 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  22. 22. Die ziel und wertebasierte Website ziel- Website. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Werte- 4 PIs für basierte Massnahmen Konzeption und Aktivitäten Ziel- und Werte- 5 6 Performance basierte Dashboard Umsetzung Performance 7 Optimierung p g 11/27/2009 22 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  23. 23. Ziel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung Umsetzung. 11/27/2009 23 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  24. 24. Online-Abschluss Online Abschluss mit Konzept: Catch Conduct Catch. Conduct. 11/27/2009 24 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  25. 25. Conduct. Conduct 11/27/2009 25 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  26. 26. Convince. Convince 11/27/2009 26 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  27. 27. Convert. Convert 11/27/2009 27 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  28. 28. Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von Administrationsaufwänden. Administrationsaufwänden 11/27/2009 28 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  29. 29. Die Performance-optimierte Website Performance optimierte Website. Business Modell 1 2 KPIs für mit Zielen und Ziele und Werte Werten 3 Ziel und Werte- 4 PIs für basierte Massnahmen Konzeption und Aktivitäten Ziel- und Werte- 5 6 Performance basierte Dashboard Umsetzung Performance 7 Optimierung p g 11/27/2009 29 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.
  30. 30. Vielen Dank für Ihr Interesse. marco.hassler@namics.com 11/27/2009 30 Performance. Online Erfolg messbar. Namics.

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