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Marc Isler, Director E-Business Competence Center
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26/10/14 2
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26/10/14 8
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#1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren 
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26/10/14 11
#1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren 
Beispiele: Print-Kampagne und Auswirkung Radio-Spots 
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26/10/14 12
#2 Trad. Spezifikationsprozesse stossen an Grenzen 
Interdisziplinäre Teams in 1 Raum arbeiten an Problemlösung 
Traditionelles Vorgehen 
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#3 Der Kunde entscheidet, nicht die interne Meinung 
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26/10/14 14
#4 Rekrutierung von „digital Skills“ ist aufwändig 
Normale HR-Modelle funktionieren nicht für Startup-Talente 
26/10/14 15
#5 Digitale Transformation reisst Silos nieder 
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Source: http://www.slideshare.net/Microsoft/the-futureofthecmohowdigitaltechnologyisreshapingmarketingorganizations 
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26/10/14 17
Danke für Ihre Aufmerksamkeit! 
PS: Die digitale Transformation dauert 
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So, let‘s start now! 
Marc Isler 
Director E-Business Competence Center Hotelplan Gruppe 
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  • 6. Beispiel Interhome 20 Länder, unterschiedlichste On- und Offline-Kanäle Desktop Direct Marketing Kataloge Lokale Service Büros Mobile Online Display Newsletter Call Center 26/10/14 6
  • 7. Es zählt die Team-Leistung Nur ein abgestimmter Marketing-Mix führt zur Buchung Facebook Display Affiliate SEA Brand Direct Organic Re-Targeting SEA Non- Brand 26/10/14 7
  • 8. Basis ist ein sauber implementiertes Analytics-Konzept Regelmässige Auswertung für stetige Verbesserung Business Development - Insights zu Kundenbedürfnissen - Was sucht der (potenzielle) Kunde - Welche Trends können abgeleitet werden OnSite-Optimierung / Conversion Rate - Seiten mit negativen KPI‘s identifzieren - Welche Seitenelemente werden genutzt - Synergien zwischen Tools nutzen Performance Marketing - Seiten mit direct/assist Impact auf Buchungen - Buchungseinfluss Werbemittel - Buchungseinfluss Kanäle 26/10/14 8
  • 9. Beispiele Analytics Dashboard für Einkauf und für Performance Marketing 26/10/14 9
  • 11. #1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren Der grosse Aufwand lohnt sich IN Rubbish Rubbish OUT 26/10/14 11
  • 12. #1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren Beispiele: Print-Kampagne und Auswirkung Radio-Spots Print-Inserat mit unterschiedlichen URLs www.interhome.ch/iPad www.interhome.ch/app Radio-Spots in der Deutsch-Schweiz 26/10/14 12
  • 13. #2 Trad. Spezifikationsprozesse stossen an Grenzen Interdisziplinäre Teams in 1 Raum arbeiten an Problemlösung Traditionelles Vorgehen Discover Design Develop Test Agile Methoden Discover Test #1 #2 #3 Design Develop Test Discover Design Develop Test Discover Design Develop 26/10/14 13
  • 14. #3 Der Kunde entscheidet, nicht die interne Meinung Testing-Kultur & Offenheit für Neues als Denkhaltung 26/10/14 14
  • 15. #4 Rekrutierung von „digital Skills“ ist aufwändig Normale HR-Modelle funktionieren nicht für Startup-Talente 26/10/14 15
  • 16. #5 Digitale Transformation reisst Silos nieder Gartner: 2017 hat CMO das grössere IT-Budget als der CIO Source: http://www.slideshare.net/Microsoft/the-futureofthecmohowdigitaltechnologyisreshapingmarketingorganizations 26/10/14 16
  • 17. Fazit: Digitale Transformation muss organisatorisch und inhaltlich verankert und gelebt werden – Silos durchbrechen! Tools Verständnis Personen Konsequentes Tracking Analytics & A/B Testing Collaboration-Tools (z.B Atlassian Wiki & JIRA) Interdisziplinäre Teams Die besten Leute am richtigen Ort “It’s a people’s business” Wir analysieren, lernen & optimieren basierend auf Daten & Fakten 26/10/14 17
  • 18. Danke für Ihre Aufmerksamkeit! PS: Die digitale Transformation dauert länger als vermutet. So, let‘s start now! Marc Isler Director E-Business Competence Center Hotelplan Gruppe E-Mail: marc.isler@hotelplan.com Twitter: @misler 26/10/14 18