Digitale Transformation durch Business Engineering: 
Impulse aus der Wissenschaft 
Prof. Dr. Reinhard Jung 
Lehrstuhl für ...
© EMBE HSG 2014 – 2 
Agenda 
1. Digitalisierung 
2. Business Engineering 
3. Digitale Transformation durch Business Engine...
© EMBE HSG 2014 – 3 
Digitalisierung: Die Treiber 
1. Technische Vernetzung und 
Pervasive Computing 
2. Soziale Netzwerke...
Digitale Transformation (è Digitalisierung) 
= 
Veränderung der Geschäftsstrategie 
Veränderung der Geschäftsprozesse 
Ve...
Business Engineering: Der St. Galler Transformationsansatz 
Business Engineering-Prinzipien: 
§ IT-enabled Innovation 
§...
Business Engineering: Aktivitäten auf den 
verschiedenen Gestaltungsebenen 
§ Innovationen und andere Auslöser: 
Web 2.0,...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 
Prof. Dr. Reinhard Jung 
Lehrstuhl für Business Engineering 
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SBD 14: Digitale Transformation durch Business Engineering, Prof. Dr. Reinhard Jung, HSG

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Digitalisierung ist kein Buzzword mehr und es wird auch nicht verschwinden. Doch wo kommt das Phänomen her? Prof. Dr. Reinhard Jung gibt Antworten auf diese Frage.

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SBD 14: Digitale Transformation durch Business Engineering, Prof. Dr. Reinhard Jung, HSG

  1. 1. Digitale Transformation durch Business Engineering: Impulse aus der Wissenschaft Prof. Dr. Reinhard Jung Lehrstuhl für Business Engineering Smart Business Day 2014 27. Oktober 2014
  2. 2. © EMBE HSG 2014 – 2 Agenda 1. Digitalisierung 2. Business Engineering 3. Digitale Transformation durch Business Engineering am Beispiel Social CRM
  3. 3. © EMBE HSG 2014 – 3 Digitalisierung: Die Treiber 1. Technische Vernetzung und Pervasive Computing 2. Soziale Netzwerke und Communities 3. Bereitschaft der «digitalen» Akteure, Inhalte zu erzeugen und bereitzustellen 4. Starkes Wachstum der Gruppe «digitaler» Akteure 5. Differenzierungsdruck 6. Erwartungshaltung
  4. 4. Digitale Transformation (è Digitalisierung) = Veränderung der Geschäftsstrategie Veränderung der Geschäftsprozesse Veränderung des Verhaltens
  5. 5. Business Engineering: Der St. Galler Transformationsansatz Business Engineering-Prinzipien: § IT-enabled Innovation § Outside-in-Denken § Vernetzte Leistungserstellung § Organisationszentrierung § Ganzheitlichkeit § Modell- und methoden-basierte © EMBE HSG 2014 – 5 Transformation (Engineering)
  6. 6. Business Engineering: Aktivitäten auf den verschiedenen Gestaltungsebenen § Innovationen und andere Auslöser: Web 2.0, Generation Y (und Digital Immigrants) § Geschäftsstrategie: Ergänzung der Produkte durch beziehungsrelevante (digitale) Services © EMBE HSG 2014 – 6 § Geschäftsprozesse: § Neue Kommunikationsprozesse (Generierung von Kundennutzen und Kundenwissen) § Open Innovation (Generierung von Produktideen) § Neue Kundenservice-Prozesse (Effektivität, Effizienz) § Anpassung der Organisationsstruktur § Informations- und Kommunikationssysteme: § Anpassung der IT-Systeme (z.B. CRM-System) § Aufbau einer Community-Plattform § Führung, Verhalten, Macht, Unternehmenskultur § Kommunikation von Veränderungsbedarf und Strategieänderung § Adressierung von Widerständen § Einführung/Schulung von «Social»-Prinzipien
  7. 7. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Prof. Dr. Reinhard Jung Lehrstuhl für Business Engineering Direktor, Executive Master of Business Engineering Müller-Friedberg-Strasse 8, 9000 St. Gallen, Schweiz Telefon +41 (0)71 244 2190 Telefax +41 (0)71 224 2189 reinhard.jung@unisg.ch www.embe.unisg.ch © EMBE HSG 2014 – 7

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