Présentation de Gaëlle GIRAUDEAU, Directrice Conseil chez Gulfstream Communication lors de la rencontre 360° de NOVABUILD "Le tournant de la communication 2.0 tous concernés !" le 03/06/2015
13. LA MAÎTRISE
DES FLUX DE DONNÉES
(ORGANISATION, ACCÈS
& SUIVI) DÉTERMINE CE
QUE VOUS EN FEREZ…
DE BIEN!
14. DIGITAL,
L’AFFAIRE DE
TOUS DANS
L’ENTREPRISE
81% DES
ENTREPRISES LES
PLUS
PERFORMANTES
AFFIRMENT QUE
LEUR PDG EST
AUSSI UN LEADER
SUR LE
NUMÉRIQUE,
CONTRE 68% DES
AUTRES
ENTREPRISES.
70% DES
ENTREPRISES
LES PLUS
PERFORMANTES
ESTIMENT
AVOIR UNE
COLLABORATION
EFFICACE ENTRE
LA DSI ET LA
DIRECTION
MARKETING,
CONTRE 45% DES
AUTRES
ENTREPRISES.
19. 19
#3,2 sources consultées
avant l’achat : sites
d’enseignes (44%),
moteurs de recherche
(42%) et sites de partage
d’avis (24%)
Processus de recherche
est relativement long :
66% ont démarré de
plusieurs semaines (38%)
à plusieurs mois (28%)
avant l’achat envisagé
80% d’entre eux
effectuent des
recherches en ligne
avant d’acheter en
point de vente
31% des recherches sont
effectuées sur mobile :
importance d’intégrer de
canal dans une stratégie
web-to-store
19/06/2014 L’ADN - Observatoire du parcours d’achat Solocal Network et GroupM, issu de 2 194 interviews et de l’analyse de 4 339 parcours d’achat
DES CONSOMMATEURS « ROPO »
REASEARCH ONLINE – PURCHASE OFFLINE
21. 21
UN SITE ERGONOMIQUE,
DESIGN, SIMPLE, COHÉRENT,
RAPIDE ET INTUITIF
#CAP SUR LE MOBILE FIRST
#LE SCROLLING INTERACTIF
#LA SIMPLICITÉ COMME MOT D'ORDRE
#LE VISUEL (FIXE ET/OU ANIMÉ), UN
LANGAGE À ADOPTER :
23. LE PARCOURS CONSOMMATEUR
23
INTERNET
est devenu
le meilleur
ami du PDV
27%
Publicité
31%
Ami/famille
95% se renseigne
avant l’achat
20%
en magasin
46%
sur
internet
38%
autant
sur internet
qu’en magasin
31%
sur internet
31%
en magasin
Maison 52%
38%
sur internet
62%
en magasin
47%
vont en PDV
avant d’acheter
50%
utilisent
leur mobile
en PDV
(2x plus qu’en 2012)
90%
sollicitent
un vendeur
Internet :
72% à cause des frais de livraison
39% à cause des délais de livraison
37% à cause de l’indisponibilité
Magasin:
53% à cause du prix
67% à cause de l’indisponibilité
du personnel et de l’attente
Magasin :
Comparaison des prix
Diversité des produits
Internet :
Voir/essayer
échanger le produit
Maison 76%
44%
Achètent
via tablette
ou mobile
30. 1#PRÉSENCE
DIGITALE :
NOUVELLE LOGIQUE
DE SITES PLUS
INFORMATIONNELS
ET DE SERVICES QUI
DONNE DU SENS À
LA CONSOMMATION
2#COMMERCE
DIGITAL :
ENRICHIR L’OFFRE
PRODUIT PAR DE
NOUVEAUX
SERVICES
CONNECTÉS
3#RELATION
DIGITALE : EN
PERMANENCE EN
RELATION AVEC LES
CLIENTS, PAR TOUS
LES CANAUX
D’INTERACTION
PHYSIQUE ET
NUMÉRIQUE