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theGuard! Service Management Center und SMART SUPPORT in der Praxis – Teil I IT- Service Management NETFOX AG Volker Freudenberg [email_address]
IT – Service Management Service Desk
IT Service Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BPM Betreuungskunden NETFOX SMART SUPPORT Service Desk BPM & Service Desk Service Desk
IT Service Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Service Desk CMDB  Vergabeverfahren Bestandsverwaltung Projektsteuerung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],… Helpdesk
IT Service Management Service Desk CMDB  Helpdesk Hardware System Administration Supporter Supportergruppen Projekte Betriebsystem Anwendungen Kategorien Management Area Administration Management Area Benutzer Management Area
IT Service Management Service Desk CMDB  Management Area Projekte / Workflows Helpdesk Request for Change (RfC) Vergabeverfahren Projektsteuerung Genehmigungsverfahren Reklamations Management Materialbeschaffung IT - Dienstleister Fuhrpark
Beispiel: Vorgangsüberwachung Wartung Pumpanlage Finanzen Service Management Pumpstation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Automatisierte zyklische Auftragserteilung tG! SMC Service Desk ,[object Object],[object Object],[object Object],Service Manager stellt Auftrag ein Auftragseingang
Beispiel: Vorgangsüberwachung
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Beispiel: Genehmigungsverfahren
Beispiel: Genehmigungsverfahren Zentraler Auftragseingang Bescheid Finanzen Prüfstelle Vergabe Antragsteller Bauamt Projektierung Genehmigungsverfahren tG! SMC Service Desk Bauauftrag ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Hochbau Tiefbau Landschaftsbau
Beispiel: Projektsteuerung Projektleiter Projektsteuerung Arbeitspaket Pos 1 - Konzept Arbeitspaket Pos 2.1 - Vorbereitung Arbeitspaket Pos 2.2 - Umschaltung Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Beispiel: Projektmangement Musterstr. 12345
IT Service Management Management Area Mandant 1 Benutzer Verwaltung ,[object Object],[object Object],[object Object],Support Area Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Management Area Mandant 2 Benutzer Verwaltung Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Management Area Mandant 3 Benutzer Verwaltung Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Externe  Projekte
ITSM  – Service Center Central CMDB tG! SMC MSE Site Server Management Area Mandant 1 Management Area Mandant 2 Management Area Mandant 3 LAN 2 MSS LAN 1 theGuard! SMC MSE Central Site Server Management Area 2 Benutzer Management Area 3 Benutzer ,[object Object],[object Object],Support Area System & Netzwerk Monitoring Service Desk tG! SMC MSE Site Server
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Change Management
Configuration Management Live Demo
Argumente für Service Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Haben sie noch Fragen ? http://www.netfox.de Vielen Dank für Ihr Interesse !
IT – Service Management Service Desk & Business Process Management (BPM)
IT Service Management & BPM ,[object Object],[object Object],[object Object],BPM Betreuungskunden NETFOX SMART SUPPORT Service Desk BPM & Service Desk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beispiel: Service Desk & Managed Security Service (MSS)
theGuard! SMC - Multi Site Edition   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MultiSite Import Export Report WEB ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Central Site Customer A (Site) Customer B  (Site1) Customer C (Site)

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