5. IT Service Management Service Desk CMDB Helpdesk Hardware System Administration Supporter Supportergruppen Projekte Betriebsystem Anwendungen Kategorien Management Area Administration Management Area Benutzer Management Area
6. IT Service Management Service Desk CMDB Management Area Projekte / Workflows Helpdesk Request for Change (RfC) Vergabeverfahren Projektsteuerung Genehmigungsverfahren Reklamations Management Materialbeschaffung IT - Dienstleister Fuhrpark