Cette semaine dans la veille de Né Kid : Actus : • L’Allemagne et la France rois de la relation client • Le m-commerce se développe • Facebook perd des membres ? Point de vue : les animaux de compagnie Innovations et tendances : • Sur la terrasse ensoleillée • Movie Like • Project Slice

1. 16 juin 2011
L’actualité
& les innovations
du marketing et de
la communication
par

2. Point de vue :
Les animaux de
compagnie

3. L’actu mise à nu

4. L’Allemagne et la France
rois de la relation client
• La 8e édition du podium de la relation
client TNS/Bearing Point a couronné
Mercedes, la MAIF et Audi. L’assurance et
l’automobile tirent une nouvelle fois leur
épingle du jeu, en particulier sur les items
réponse aux besoins, disponibilité et
clarté de l’information, réactivité et SAV.
• Si le duo de tête des secteurs n’a pas
changé depuis 3 ans, les suivants se
bousculent. On retrouve en 3e position la
distribution spécialisée, suivie par la
grande distribution, le tourisme et les FAI
(observant chacun une belle progression).
Les 3 derniers sont les transports, les
entreprises de services et le service
public. Qui a dit « un comble » ?
• Habitués du podium, Mercedes et MAIF
partagent cette année le podium avec
Audi, bien décidé à « maintenir la
promesse après la vente de nos
véhicules ».

5. Le m-commerce se développe
• Selon Xerfi, 41% des 100 plus grosses
enseignes de distribution françaises ont
investi dans la mobilité (via des
applications ou des sites mobiles) vs 10%
en général.
• Parmi les secteurs en pointe, l’étude parle
de la grande distribution alimentaire
(Carrefour, Leclerc, Intermarché et
Auchan), des enseignes de prêt-à-porter
(La Redoute, Les 3 Suisses, Kiabi, H&M,
Zara) et des distributeurs de produits
culturels (Fnac, Mag Press et Relay).
• Estimé à 500 M€ en 2010, le marché du
commerce mobile ne représente que 1,5%
du e-commerce hexagonal.
• Selon les estimations du cabinet, le m-
commerce devrait atteindre 13 Mds€ de
chiffre d’affaires d’ici 2015.

6. Facebook perd des membres ?
• Selon une étude du cabinet Inside
Facebook, le « social network »
aurait perdu 6 millions de membres
entre avril et mai aux Etats-Unis.
• Si Facebook continue de
progresser dans certains pays pour
frôler les 700 millions de membres
(Brésil, Mexique, Inde ou France), il
décline apparemment dans d’autres
(USA, Canada, Grande-Bretagne ou
Norvège).
• Tourmentés par de multiples
rumeurs d’introduction en bourse
sans cesse repoussées, les
marchés apprécieront cette info…

7. L’œil de Né Kid sur le m-commerce
• Si les chiffres Xerfi sont encourageants, ils
dissimulent avec peine l’écart creusé
entre les champions des nouvelles
technologies et les retardataires.
• Pourtant, les prévisions ne précisent pas
le taux de pénétration des
sites/applications mobiles dans
l’échantillon étudié à horizon 2015. Les
41% de sociétés actuelles rafleront-elles
tout le gâteau ou le chiffre d’affaires sera-
t-il mieux réparti entre tous les
distributeurs?
• Fait amusant, le succès du commerce
mobile se retrouve en majorité dans des
entreprises « traditionnelles », à mille lieux
des clichés de la nouvelle économie et des
nouvelles technologies réservées aux
« dot.com ».
• Les acteurs du brick & mortar vont-ils
reprendre la main du e-commerce grâce à
la mobilité ?

8. L’image de la semaine :
Toutes les 60 secondes, sur Internet…

9. POINT DE VUE :
Les animaux de compagnie

10. Tel maître, telle bête
• Le dicton « Le chien est le meilleur ami de
l’homme » souligne le lien privilégié entretenu entre
les hommes et leurs canidés.
• Plus généralement, nos animaux de compagnie
nous nous ressemblent et sont considérés pour 90%
des Français* comme des « membres à part
entière » de la famille (une majorité de maîtres
affirment parler avec leur chien*).
• On recense de fait bien plus de 30 millions d’amis :
9,7 millions de chats, 8,8 millions de chiens, 2,3
millions de rongeurs, 8 millions d’oiseaux et 28
millions de poissons ! **
* Source : AFIRAC (Association Française d’Information et de Recherche sur l’Animal de Compagnie)
** Source : TNS SOFRES / FACCO

11. Services VIP pour compagnon VIP
• Les animaux sont l’objet d’un phénomène que
certains appellent le Very Important Pet.
• VIP à la maison comme en balade, l’animal de
compagnie est chouchouté et passe parfois au
premier plan des préoccupations.
• Produits et services fleurissent, pour le
bonheur des maîtres et de leurs compagnons.
• Avis aux allergiques, la veille Né Kid est dédiée
aux z’animaux de compagnie.

12. Anatomie des biens et services animaliers
MOBILIER
PUCES D’IDENTITE DESIGN
CONSEILS SITES DE
FASHION RENCONTRE
HOTELS DE
LUXE
BEAUTE ET
COSMETIQUE
BONNES
ŒUVRES
MOYENS DE
JEUX TRANSPORT
ENCAS

13. Des nourritures terrestres
• La pâtée, c’est dépassé !
• Les habitants de Londres ont été
témoins de l’invention du premier
marchand de glace pour chiens
l’été dernier, le K99 (les fonds
récoltés ont été envoyés à une
association de défense des chiens).
• Autre innovation : le street sampling
(échantillonnages de rue). La
marque allemande Granata Pet a
permis aux chiens de goûter ses
produits dès lors que leurs maîtres
effectuaient un check-in sur
Foursquare (Cliquez sur l’image
pour visionner la vidéo).

14. Produits de beauté et cosmétiques
• Le toilettage est un passage obligé
pour tout VIP qui se respecte.
• La marque Oh My Dog! propose un
parfum « haut de gamme pour faire
perdurer les instants furtifs de
complicité entre vous et votre
animal ».
• Sans parler des bijoux, dont le
collier, le meilleur ami des bêtes.
• La marque Kappachan est
spécialisée dans la création de
colliers pour chiens et chats
réalisés par des artistes.

15. Conseils fashion
• N’est pas Very Important Pet qui
veut. Voici quelques places-to-be
indispensables à la bonne Fashion
Pet Attitude de votre compagnon :
1. Flairer la tendance et ne rater sous
aucun prétexte la Pet Fashion
Week de New York (prochaine
édition le 21/22 août).
2. Rester informé : les bloggeurs
animaux, moins nombreux que les
blogs mode, constituent cependant
une niche (voir en annexes).
3. Assumer le mimétisme : comme
pour vous, offrez-lui 2 paires de
Converse (voir image du haut) ou
un bonnet en laine…

16. Puce d’identité USB
• Si les animaux sont réputés attirer
les puces, de nouvelles espèces
beaucoup plus cool font
actuellement leur apparition,
comme ces modèles USB faisant
office de carte d’identité.
• Ce système permet au maître de
renseigner des informations
relatives à son compagnon :
comportement, alimentation,
domiciliation, vaccins…
• Si ce dernier se perd, celui qui le
retrouve pourra alors brancher la
clé USB à son ordinateur afin de
savoir à qui appartient l’animal et
contacter rapidement son maître.

17. Moyens de transport
• Pour les chiens, l’heure de la
promenade est un moment
privilégié.
• Honda a pensé à eux en créant une
auto pet-friendly dotée d’un coffre
possédant un lit de chien, un petit
ventilateur, un revêtement tout
doux, un petit abreuvoir...
• En cas d’accident, signalons que
les animaux possèdent désormais
leurs propres ambulances. Pratique
lorsque le maître n’est pas en
mesure de transporter son animal
(trop grand, pas de moyens de
locomotion, impossibilité physique).

18. Du mobilier
• A l’instar des voitures, l’attention
portée au design des paniers est
jeune mais en pleine expansion.
• La marque Wowbow propose des
paniers haut de gamme pour votre
canidé chéri.
• Une start-up américaine a repensé
la litière des chats afin d’en faire un
objet design à ne plus cacher dans
la buanderie, ou qui permet à
l’animal de se soulager en toute
intimité.
• En parlant d’intimité et d’intérieur,
nous sommes tombés sur un
produit atypique et innovant : le sex-
toy pour chien (on vous épargne le
lien…)

19. Des hôtels de luxe
• Parce qu’aucune extravagance
n’est jamais de trop pour
chouchouter son animal adoré, le
Sniff Dog Hotel de Portland a
réinventé le chenil.
• Il propose des suites de tailles
différentes (avec climatisation!) et
des espaces de jeux.
• Chaque animal est surveillé par un
groom afin de s’assurer de son
bien-être.

20. Jeux
• Une simple bobine de laine ? Votre
félin adoré mérite bien mieux !
• Pour les chats – et leurs
propriétaires – un peu geeks, on
trouve également des jeux vidéo
dont le premier a été lancé l’année
dernière.
• « Game for Cats » a récemment
inspiré une version brandée par
Friskies.
• Ces deux applications proposent
les mêmes petits jeux où les félins
doivent attraper des boules ou
caresser des motifs géométriques.
Cliquez sur la flèche pour visionner
la vidéo.

21. Sites de rencontre
• Chacun a le droit au bonheur et le
droit à connaître l’amour.
• La vogue des sites de rencontre online
n’épargne pas nos compagnons
(rappelons que 14% des américains
propriétaires d’animaux ont créé un
compte Facebook pour leur « pet »)
• Les « Meetic pour animaux »
fleurissent sur la toile : Pets Dating,
Dog-Dating, 30 Millions de
rencontres…
• C’est parfois l’occasion de faire un
doublé : le coup de foudre pour votre
animal et le coup de foudre pour sa
maîtresse ou son maître (on se
demande même si ces derniers ne
sont pas responsables de cette
innovation…)

22. Associations caritatives
• Si la cause des animaux
abandonnés ne cesse de nous
émouvoir, des marques ont décidé
de réparer ces injustices.
• Les Canadiens de Darford
International ont initié le mouvement
« buy one, donate one » : chaque
boîte est dotée d’un échantillon en
« surpack » afin que le
consommateur puisse le donner à
un chien qui en a besoin.
• Pedigree a de son côté créé un site
internet d’adoption (Pedigree
Adoption Drive) reposant sur un
système de similarités physiques.

23. Jamais sans mon chien !
• Les produits et services pour animaux de
compagnie sont si proches de ceux pour
humains qu’on peut se demander si les hommes
ne cherchent pas à faire de leurs compagnons
des petits hommes poilus.
• On en devient gaga ! Que ceux qui ne peuvent
avoir une bête se consolent : plusieurs services
de location d’animaux ont récemment vu le
jour…

24. Idées, tendances &
innovations

25. Sur la terrasse ensoleillée
Cliquer sur l’image pour voir le site
• L’été arrivant, chacun souhaite profiter du beau temps… Le site
Terrace & Sun propose une sélection de terrasses au soleil en
fonction de l’arrondissement et de l’heure afin d’être certain de
ne pas louper le moindre rayon de soleil !

26. Movie Like
Cliquer sur l’image pour voir le site
• Movie Like met en relation vos goûts cinéma avec des
films susceptibles de vous plaire. Movie Like possède 30
000 références. Les critères de suggestion sont : le style,
les acteurs, le scénario et le recoupement de divers sites
de suggestion.

27. Project Slice
Cliquer sur l’image pour voir le site
• Cette start-up californienne propose d’organiser et
de rendre disponible votre historique de shopping
online. Le concept repose sur la difficulté que
rencontrent les internautes à retrouver leurs
factures et leurs confirmations de commande dans
leur boîte mail.

28. Adresses web
• Slide #13 : Granata Pet > http://youtu.be/t8dmjoqOOQo
• Slide #15 : blogs > http://petfashiontrends.blogspot.com/
+ http://fashiondoggy.skyrock.com/
• Slide #18 : sex toys pour chiens >
http://www.hotdollfordog.com/
• Slide : Friskies > http://youtu.be/vaif2uq_0Vc
• Slide #24 : http://www.terraceandsun.com/
• Slide #25 : http://www.movielike.fr/index.php
• Slide #26 : https://www.projectslice.com/

29. La semaine prochaine : Clin d’œil
100%Media, la lettre
quotidienne sur l’information
média, a reçu l'agrément de
la CPPAP et est officiellement
Les célibataires reconnue comme service de
presse en ligne (numéro de
cppap : 0513W90867)
Cette semaine sur le blog :
L’action est plus forte que les mots
, La revue de presse de Né Kid Ŕ week
24 ; Dale Dougherty : We are makers
La veille #183 a été écrite par Charlie
Guérin, Anne Rivoallan et Jean Allary.
110€
dans la
cagnotte
ilétrisme

30. Merci et à la
semaine prochaine
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48