La veille de Né Kid, semaine du 18/02/2009 :
Actus :
• Microsoft lance ses boutiques
• La Premier League pavoise
• Bob Marley devient une marque
Point de vue : Le micro-blogging
Et les tendances, idées et innovations fraîchement dénichées
11. Le micro-blogging est un blog allégé dans son espace d’expression : chaque message contient entre 140 et 200 caractères maximum (selon les plateformes) Cette limitation permet de prolonger le service du web vers le téléphone mobile par le biais des SMS, et de plus en plus par des applications mobiles pour iPhone, BlackBerry, … Il permet de communiquer une information courte de manière instantanée à « une audience qualifiée » : ses amis, ses clients, ses collègues… ou des inconnus qui ont décidé de vous suivre L’audience qualifiée est appelée les « followers »
12. Twitter – littéralement « gazouiller » – est au micro-blogging ce que Google est au moteur de recherche : une marque en passe de devenir un nom commun. Créé en 2006, le service est aujourd’hui en plein buzz ( d’autant que l’entreprise vient de réaliser une nouvelle levée de fond de 35M$) et son nombre de membres explosent : de 5 000 à 10 000 nouveaux comptes seraient créés quotidiennement. Le nombre d’utilisateurs restent encore « limité » mais atteindrait quand même les 6 millions d’adeptes Twitter n’est bien sûr pas le seul pure player du micro-blogging ; citons les 2 principaux suiveurs Jaiku (racheté par Google) et Plurk Source: Hubspot et le Vif Twitter, fer de lance du micro-blogging
13.
14. … le micro-blogging multiplie ses usages possibles en se mixant avec d’autres services web (principe de mash-up ) Twittervision : en mixant Google Earth et Twitter, on peut voir les « twitt » du monde entier presque en temps réel Twitterboarding : Découvrez qui patiente dans le même aéroport que vous et faites des rencontres Cliquez sur les images pour accéder au site #uksnow : Quelles sont les zones enneigées au UK ? Carte météo participative grâce à Twitter (et une fois encore Google Maps) Twitpic : Postez des photos sur Twitter directement depuis votre mobile
15. Twitter n’est pas seulement un gadget : la plateforme a montré que le micro-blogging pouvait être plus réactif que CNN… … c’est ce qu’il s’est passé pour les attentats de Bombay, où des tweets postés depuis des mobiles relataient les horribles événements en direct… La plateforme de micro-blogging a également été « la première » a diffuser une photo de l’avion de l’US Airways échoué dans l’Hudson…
16. Comment les marques utilisent-elles le micro-blogging ? Par son caractère live , son format réduit et son intimité, le micro-blogging se prête peu à la diffusion d’un message publicitaire, trop impersonnel et intrusif. Les stratégies mise en place se concentrent aujourd’hui sur la fonction première du micro-blogging : la transmission d’une information à une audience « opt’in » Il en résulte naturellement des tactiques plus proche des RP et du marketing relationnel Quelques exemples des pratiques outre-Atlantique…
17. Chevrolet diffuse des informations exclusives sur ses concept cars Ford relie les employés de l’entreprise avec les consommateurs pour inciter au dialogue Honda & Jet Blue dialoguent en direct avec leurs followers et répondent à leurs questions Southwest Airlines et Hertz diffusent infos & promotions exclusives L’hôtel Luxor guide ses clients parmi les services proposés et capte leurs feedbacks Les équipes de sport & éditeurs de Comics maintiennent le lien avec leurs fans : infos sur l’équipe, réponses aux questions… La Croix Rouge informe la population des aides mise à leur disposition lors de sinistres : localisation des abris, conseils…
18. Tout comme les blogs ont soulevé des question sur leur intérêt à leur naissance ( « Un blog, c’est un journal personnel accessible à tous… quel intérêt ? »), le micro-blogging semble souffrir du même problème : l’usage qui en est fait à première vue. On peut se demander en effet quel est l’intérêt de raconter sa vie à des inconnus minute après minute ? (bien que l’engouement pour les mise à jour de statut de Facebook semble démontrer le contraire) En s’attardant un peu sur son potentiel on s’aperçoit que ce type d’outil permet, en y mettant les moyens appropriés, de maintenir un lien en direct avec des consommateurs qui l’ont souhaité (les followers de la marque)… ou tout autre type de public d’une entreprise : salariés, investisseurs, leaders d’opinion… Bien que son nombre d’utilisateurs en France soit restreint (on parle de plus ou moins 20 000 Twitterers) malgré une explosion des inscriptions, l’outil vaut la peine qu’on s’y intéresse, d’une part par son potentiel et d’autre part car il nécessite une tactique ad hoc Attention toutefois au retour de bâton qui est aussi bien plus rapide (comme l’a montré l’affaire Motrin évoqué dans la veille du 20/11/08 ) Le micro-blogging, bien plus qu’un micro-blog…