L’outil pour partager les pratiques exemplaires aide les professionnels de la santé publique en exposant dans leurs grandes lignes cinq étapes concrètes pour partager les pratiques exemplaires à l’échelle de leur organisme. Faire connaître les pratiques exemplaires permet à ce dernier de tirer des leçons des réussites, de reproduire les programmes fructueux et d’améliorer les résultats.
L’outil pour partager les pratiques exemplaires guide les professionnels de la santé publique tout au long des étapes suivantes :
1. Rechercher les réussites.
2. Définir et valider les pratiques exemplaires.
3. Consigner les pratiques exemplaires.
4. Dresser un plan stratégique pour partager les pratiques exemplaires.
5. Adapter et appliquer les pratiques exemplaires.
Cliquez ici pour lire le sommaire qu’a élaboré le CCNMO sur l’outil : http://www.nccmt.ca/fr/ressources/interrogez-le-registre/84
The Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) Lower-Risk Nicotine Use Gui...
Webinaire du CCNMO - Partager les pratiques exemplaires
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Financé par l’Agence de la santé publique du Canada | Affilié à l’Université
McMaster
Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du
Canada.
Partager les pratiques exemplaires
Conférencière :
Lisa Mwaikambo, M. H. P.
30 mars 2016, de 13 h à 14 h 30 (HE)
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Utilisez Q&A pour afficher des
commentaires ou des questions
pendant le webinaire.
• « Envoyez » les questions à tous
(et non en privé à l’animatrice)
Problèmes de connexion
• Connexion à Internet filée (et non
sans fil) recommandée
• Ligne d’aide WebEx offerte 24
heures sur 24, sept jours sur sept
• 1-866-229-3239
Gestion interne
2
Q&A
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
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Après aujourd’hui
La présentation PowerPoint (en anglais et en français)
et l’enregistrement audio en anglais seront offerts.
Ces ressources se trouveront aux adresses
suivantes :
PowerPoint: http://www.slideshare.net/NCCMT/
Audio Recording:
https://www.youtube.com/user/nccmt/videos
3
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1re question de sondage
Combien de personnes regardent la
séance d’aujourd’hui avec vous?
1. Il n’y a que moi
2. 2 ou 3
3. 4 ou 5
4. Plus de 5
4
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Your profession?
Put a √ on your answer (or RSVP via email)
/
Epidemiologist Management (director,
supervisor, etc.)
Allied health
professionals (nurse,
dietician, dental
hygenist, etc.)
Librarian Physician / Dentist Other
5
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Partager les pratiques
exemplaires
http://www.nccmt.ca/resources/search/84
Épisode 23
6
7. 2e question de sondage
D’où venez-vous?
1. BC
2. AB
3. SK
4. MB
5. ON
6. QC
7. NB
8. NS
9. PEI
10. NL
11. YK
11. NWT
12. NU
13. Extérieur
du Canada
7
8. Follow us @nccmt Suivez-nous @ccnmo 8
CCN des
maladies
infectieuses
Winnipeg, MB
CCN des
méthodes
et outils
Hamilton, ON
CCN sur les
politiques publiques
et la santé
Montréal, QC
CCN des
déterminants
de la santé
Antigonish, NS
CCN de la
santé
autochtone
Prince George, BC
CCN en santé
environnementale
Vancouver, BC
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Registre des méthodes et des outils
Occasions
d’apprentissage en
ligne
AteliersMultimédia
Public Health+
Réseautage et
relations externes
Produits et services du CCNMO
9
10. Poll Question #3
De quel secteur êtes-vous?
1. Santé publique
2. Santé (autre)
3. Éducation
4. Recherche
5. Gouvernement ou ministère provincial ou
territorial
6. Municipalité
7. Analyse de politiques (ONG, etc.)
8. Autre 10
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Lisa Mwaikambo, M.H.P.
Agente de programme niveau II
Johns Hopkins Center for
Communication Programs (CCP)
Knowledge for Health (K4Health)
Project
Conférencière
11
12. Approches au partage des
pratiques exemplaires par la
gestion des connaissances :
Outil pour partager les pratiques
exemplaires internes
Lisa Mwaikambo, M. H. P.
Agente de programme niveau II
Johns Hopkins Center for Communication Programs
(CCP)
Knowledge for Health (K4Health) Project
13. La question essentielle :
Afin que nos objectifs soient atteints, est-ce que
tout le monde possède les connaissances
requises pour effectuer son travail
convenablement et efficacement?
… Sinon, comment pouvons-nous corriger la
situation?
14. 4e question de sondage
Qu’est-ce que la gestion des connaissances
(GC)?
1. Un vague exercice intellectuel qui ne s’applique pas à
tous
2. L’art de créer des sites Web et des bases de données
3. Une solution technique à un problème
organisationnel
4. Quelque chose que font certaines personnes au sein
de votre organisme, soit surtout les techniciens du
service de TI ou les bibliothécaires, et qui ne s’applique
pas à votre travail
5. Aucune de ces réponses 14
15. Qu’est-ce que la gestion des
connaissances (GC)?
a) Un vague exercice intellectuel qui ne s’applique pas à
tous
b) L’art de créer des sites Web et des bases de données
c) Une solution technique à un problème organisationnel
d) Quelque chose que font certaines personnes au sein de
votre organisme, soit, surtout, les techniciens du service
d’informatique ou les bibliothécaires, et qui ne s’applique
pas à votre travail
e) Aucune de ces réponses.
16. Notre définition de GC…
Processus systématique qui consiste à
recueillir et organiser les connaissances et
à les faire connaître aux gens afin qu’ils
puissent agir efficacement.
17. Analyse
• Analyse de la
situation
• Analyse des
parties
prenantes ou
du public
• Analyse de la
GC
Conception
stratégique
• Établir des
objectifs.
• Choisir des
interventions
pour la GC.
Évaluation
• Connaissances
• Pratique
• Caractéristiques de
réseau
• Capacité de GC
• Qualité, accès, portée
• Renforcement du
système de santé
Surveillance
Portée, utilité, convivialité, satisfaction, capacité de GC,
caractéristiques de réseau, leçons tirées, pratiques
exemplaires
Gestion des connaissances : un processus systématique
Mise en œuvre
Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, Center for Communication Programs (JHUCCP) 2013
18.
19. POURQUOI la gestion des
connaissances?
• Permet de transformer des connaissances tacites en connaissances
explicites.
• S’attache à la surcharge d’information ou au problème d’information
insuffisante.
• Réduit le temps passé à chercher des ressources de qualité.
• Aide à organiser l’information afin qu’elle soit plus facile à trouver.
• Favorise l’adaptation et l’application des connaissances.
• Permet d’appliquer la recherche à la pratique, ce qui est essentiel à
l’intensification.
• Améliore la prise de décisions et aide au changement de
comportement.
• Réduit les coûts de programme et empêche de « réinventer la roue ».
20. En fin de compte, les
connaissances sauvent des vies!
Fournir des
connaissances aux
gestionnaires de
programme et aux
fournisseurs de soins de
santé sauve des vies.
21. Éléments communs aux initiatives
touchant la GC et les pratiques
exemplaires
• Personnes
• Processus
• Outils, plateformes,
technologies
22. 5e question de sondage
Quels sont les processus de GC qui font
partie des initiatives liées aux
pratiques exemplaires?
1. Évaluation des besoins en matière de
connaissances
2. Génération des connaissances
3. Collecte des connaissances
4. Synthèse des connaissances
5. Partage des connaissances
22
23. Question de sondage : réponse
Les initiatives touchant les
pratiques exemplaires
exigent de recueillir les
connaissances et d’en faire
la synthèse (souvent sous la
forme de publications et de
ressources) et de les
partager (par des
discussions par voie
électronique ou des
réunions en personne,
notamment).
24. Les initiatives touchant les
pratiques exemplaires font
intervenir :
Deux stratégies complémentaires :
• Produire et disséminer des éléments écrits,
comme des bulletins, des rapports et des bases
de données (connaissances explicites).
• Organiser des rencontres en personne par
des réunions, des séances d’encadrement ou de
consultation, des communautés de pratique,
etc. (connaissances tacites).
25. 6e question de sondage
Quel genre d’approches à la GC avez-
vous adoptées pour recueillir et
partager les pratiques exemplaires?
1. Examens a posteriori
2. Communautés de pratique
3. Cafés du savoir
4. Foires de partage
5. Études de cas
6. Autre
25
26. Exemples d’approches à la GC
adoptées dans les initiatives liées aux
pratiques exemplaires
Adapted from: Barnes, S. and Milton, N. 2015. Designing A Successful KM Strategy: A Guide for Knowledge
Management Professionals. Information Today, Inc., Medford, NJ.
27. Étapes principales à suivre pour
déterminer et partager les pratiques
exemplaires
1. Rechercher des
réussites.
2. Déterminer et valider les
pratiques exemplaires.
3. Consigner les pratiques
exemplaires.
4. Dresser un plan
stratégique pour
partager les pratiques
exemplaires.
5. Adapter et appliquer les
pratiques exemplaires.
28. 1re étape : Rechercher des réussites
• Créer la culture et l’espace pour apprendre
intentionnellement les uns des autres.
• Écouter le personnel.
• Cerner les problèmes de rendement.
29. 7e question de sondage
Avez-vous déjà participé à un examen a
posteriori?
1. Oui
2. Non
3. Je l’ignore au juste.
29
30. Question de sondage : réponse
L’examen a posteriori est un processus simple dont se sert une
équipe pour recueillir les leçons tirées des succès et des
échecs antérieurs, dans le but d’améliorer le rendement. C’est
l’occasion pour elle de réfléchir à un projet, une activité, un
événement ou une tâche afin de mieux faire les choses la fois
suivante. Il peut aussi servir dans le cadre d’un projet pour
apprendre par la pratique.
L’examen a posteriori est une forme de réflexion collective.
Les participants examinent ce qui était prévu, ce qui s’est
réellement passé, pourquoi les choses se sont passées ainsi et
ce qui a été appris. Un membre anime le groupe et inscrit les
résultats dans un tableau en papier ou un document.
31. 2e étape : Déterminer et valider les
pratiques
• Observer les gens, les sites et les projets qui
donnent d’excellents résultats.
• Tenir des discussions en groupe et des
entrevues auprès des meilleurs.
• Déterminer les facteurs contextuels qui
favorisent la réussite.
• Examiner les données probantes et les
statistiques sur les services.
32. 3e et 4e étapes : consigner et
partager les pratiques exemplaires
• Collaborer avec les personnes qui
interviennent dans la pratique.
• Rédiger une description.
• Créer un dépôt central.
33. 5e étape : adapter et appliquer
• Rassembler les gens dans des réseaux.
• Comparer les cadres où la pratique a été mise
au point et où elle sera appliquée.
• Se concentrer sur le transfert de l’idée qui
sous-tend la pratique.
• Songer aux facteurs externes qui pourront
devoir être modifiés afin que la situation soit
plus favorable à la pratique.
• Surveiller l’application.
35. Autres ressources sur l’GC
• Site Web de Knowledge for Health :
https://www.k4health.org/topics/knowledge-
management
• Global Health Knowledge Collaborative:
https://www.globalhealthknowledge.org/
• Trousse d’outils en ligne sur la GC (inclut des études de
cas) : k4health.org/toolkits/km
• Cours d’apprentissage en ligne sur la GC dans les
programmes sur la santé mondiale :
https://www.globalhealthlearning.org/course/knowled
ge-management-km-global-health-programs-0
37. Follow us @nccmt Suivez-nous @ccnmo
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commentaires ou des
questions durant le webinaire.
• « Envoyez » vos questions à
tous (et non en privé à
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Q&A
Vos commentaires ou
questions
37
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
38. Follow us @nccmt Suivez-nous @ccnmo
Votre rétroaction est importante
Veuillez prendre quelques minutes pour partager
vos idées sur le webinaire d’aujourd’hui.
Vos commentaires et vos suggestions permettent
d’améliorer les ressources que nous offrons et de
planifier d’autres webinaires.
Le sondage court se trouve à l’adresse :
https://nccmt.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV
_8jgs2mHJXGOfJt3
38
39. 8e question de sondage
Quelles étapes allez-vous suivre ensuite?
Je planifie…
A. d’accéder à l’outil de partage des pratiques
exemplaires;
B. de lire le sommaire du CCNMO sur l’outil de
partage des pratiques exemplaires;
C. de songer à utiliser l’outil de partage des
pratiques exemplaires;
D. de parler de l’outil de partage des
pratiques exemplaires à un collègue.
39
40. Joignez-vous à nous pour notre
prochain webinaire
Program Evaluation Toolkit (trousse
d’outils d’évaluation des programmes)
11 mai, de 13 h à 14 h 30 (HNE)
Le Centre d’excellence de l’Ontario en santé mentale
des enfants et des adolescents a mis au point un outil
pour planifier et exécuter l’évaluation des programmes,
consulter des sources de données et analyser des
données de façon continue. Joignez-vous à nous pour
en apprendre davantage sur la manière dont cette
méthode pourrait être applicable à votre organisme.
Inscrivez-vous à l’adresse : https://health-
evidence.webex.com
40
41. Follow us @nccmt Suivez-nous @ccnmo
Financé par l’Agence de la santé publique du Canada | Affilié à l’Université
McMaster
Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du
Canada.
Afin d’en savoir plus sur le Centre de
collaboration nationale des méthodes et
outils :
Site Web du CCNMO : www.nccmt.ca
Communications : nccmt@mcmaster.ca
Hinweis der Redaktion
the NCCPH program is dispersed across the country with 6 National Collaborating Centres
the National Collaborating Centre for Methods and Tools is located at McMaster University, in Hamilton
4 of the other NCC’s support the use of research evidence in specific public health content areas
NCCMT and NCC Healthy Public Policy work across content areas
the focus of NCCMT improving access to, and use of, methods and tools that support moving research evidence into decisions related to public health practice, programs, and policyin Canada.
NCCMT offers a products and services to help apply research evidence in decision making
This presentation today is going to provide an overview of the Online Learning Opportunities that NCCMT offers.
The Tool for Sharing Internal Best Practices was produced with funding from the United States Agency for International Development in 2005. Since then, the emphasis has shifted somewhat to the systematic process for effective knowledge sharing and learning to inform better public health outcomes. During this webinar, I will share how we have institutionalized this knowledge management (KM) process and highlight some of the KM approaches for sharing best practices originally mentioned in the Tool.
We believe the answer is through knowledge management.
Ultimately, KM means different things to different people. An organization’s strategic objectives and goals can determine what KM means to that organization and can guide that organization’s definition.
The definitions of KM abound. A recurring theme, though, is that KM is a process and a set of tools and resources that support an organization’s business objectives. As a result, it’s imperative that an organization that is interested in implementing a KM initiative identifies the objectives and goals of it, just like you do with any set of interventions. In this way, KM can be defined in the unique language of that particular organization.
knowledge of what works (which may be identified/labeled as a best practice) must be produced, documented, shared, and used
These benefits of KM mirror the benefits described of sharing best practices in the Tool for Sharing Best Practices.
HOW
We connect program managers and health
workers to the latest health knowledge that
helps them to act effectively.
We work at the global, regional, and country
levels to strengthen capacity of others to get
knowledge into the hands of program
managers and health workers who need it most.
Most KM experts talk about 3 main components of KM: The people, the processes, and the technology.
The “people” are the those who create and share knowledge. Collectively, they comprise the culture that nurtures and encourages knowledge exchange.
The “processes” are the methods used to acquire, create, organize, share, and transfer knowledge.
The “technology” refers to the mechanisms that facilitate knowledge exchange: They store and provide access to data, information, and knowledge created, acquired, organized, and exchanged by individuals in various locations.
Likewise, in order to carry out a best practice initiative you need:
People to facilitate identification and sharing of internal best practices, for example, by training or hiring staff to serve on a best practices team or act as a best practices coordinator;
Processes and tools that are designed to share knowledge through reports, electronic discussions, and face-to-face meetings; and
A commitment to take the time needed to identify, document, and share best practices.
People to facilitate identification and sharing of internal best practices, for example, by training or hiring staff to serve on a best practices team or act as a best practices coordinator;
Processes and tools that are designed to share knowledge through reports, electronic discussions, and face-to-face meetings; and
A commitment to take the time needed to identify, document, and share best practices.
Best practice initiatives generally employ two complementary strategies to share knowledge:
These are examples of ways to capture and share explicit and tacit knowledge – which is ultimately a goal of knowledge management.
Pull/Connect (Asking): Systems, processes, behaviors that support people seeking knowledge from other people. Asking may be one of the most effective ways to transfer knowledge. People we often ask if they need knowledge. For example, many doctors will say they “ask a colleague” if they are looking for information vs. looking up the information in a text book. It is quick, effective, allows for back and forth.
Use approaches and techniques: after-action reviews, peer assists, twinning, study tours, and communities of practice. – AARs and CoPs are highlighted in the Tool for Sharing Internal Best Practices.
Push/collect (Publishing): Systems, processes, behaviors that support people contributing their knowledge to some form of database.
Develop publications and resources: policy briefs, guidelines, journal articles, manuals, job aids, and project reports;
The steps in identifying and sharing best practices largely mirror the implementation phase or processes of the KM cycle.
Institute processes, systems, and tools for learning before, during, and after an intervention.
At K4Health, we regularly employ peer assists, after action reviews, needs assessments, and other KM techniques to look at what is working or had worked and what isn’t working. We also invite other from the organization or other organizations for brown bags and other meetings to share their experience implementing similar interventions in different contexts.
Would you like more information on AARs?
We often collect stories or case studies as part of our observation as well as to provide more context to the information that we gather as part of FGDs and interviews.
Usually, this type of qualitative date is gathered at the beginning of our engagement with a local partner as well as at the mid-way point to adjust our activities if warranted. And it goes without saying that activities should be grounded in evidence.
As I mentioned, we have a standard case study template as well as templates for a variety of other KM approaches that we employ that allow us to easily document our lessons learned.
such as AAR, peer assist, storytelling, fail fair, CoP, NetMap,
Depending on who the audience is for the best practice, will determine the media that we use for documentation purposes – blog, video, case study, guide, etc. – as well as where it is saved and with whom it is shared – whether that is internally and/or externally.
Communities of practice can be a great vehicle for not only identifying best practices but also documenting and sharing them. The Implementing Best Practices (IBP) for Reproductive Health Initiative