SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Uvod u marketing
i promociju
Milica Stefanović, NALED
Beograd, novembar 2011.
Šta je marketing?

• Marketing se često (pogrešno) vezuje za reklamu,
  odnosno promociju, ali...

• Američko udruženje za marketing:

  Marketing je funkcija organizacije koja obuhvata skup
  postupaka za kreiranje, komunikaciju i isporuku
  vrednosti kupcima, kao i procesa za upravljanje
  odnosima sa kupcima na način koji i organizaciji i
  njenim stakeholderima donosi dobrobit.
Šta je marketing?


 Marketing je društveni proces zahvaljujući kojem
  pojednici i grupe dobijaju ono što im je potrebno
  i ono što žele putem kreiranja i razmene
  proizvoda i vrednosti sa drugima.

 Chartered institut za marketing :
  Upravljački proces odgovoran za identifikovanje,
  predviđanje i ispunjavanje potreba kupaca na
  profitabilan način
Šta je marketing?

• Pravi proizvod, na pravom mestu u pravo vreme

• Marketing je „win-win“ igra u kojoj i prodavac i
  kupac dobijaju!

• Fokus je na strani tražnje (šta potrošač želi) a ne
  ponude (šta prodavac nudi). Zašto?

• Cilj je povezati ponudu i tražnju na obostrano
  zadovoljstvo! Zašto?
Marketing miks - koncept 4 P

• Proizvod (Product)
• Cena (Price)
• Distribucija (Place)
• Pomocija (Promotion)
(+ People, Process, Physical evidence = 7 P!)

4 P su varijable pod kotrolom preduzeća

  Primarna funkcija marketinga je optimizacija
  marketing miksa - pravi proizvod, na pravom
      mestu, u pravo vreme, po pravoj ceni
Marketing miks - koncept 4 P
• Proizvod: robe i usluge koji imaju svoju vrednost koja se
  može izraziti u novcu i koji se razmenjuju na tržištu

• Cena: iznos novca koji kupac plaća za proizvod

• Distribucija: dostupnost proizvoda, gde / od koga se
  proizvod može kupiti (direktno ili preko posrednika),
  transport, skladištenje i upravljanje zalihama

• Promocija: svi vidovi komunikacije preduzeća sa ciljnim
  javnostima i kupcima (komuniciranje ponude preduzeća na
  tržištu)

         Kako se 4P moze primeniti na opštinu?
Marketing miks - koncept 4 P
     4 P opštine / grada se može različito definisati
     za različite ciljne javnosti!

     Javnost organizacije je svaka grupa koja na neki
     način može da utiče na ciljeve organizacije

      Koje su to ciljne javnosti opštine / grada?
•   Zaposleni u opštini          •   Centralne institucije
•   Građani                      •   Druge opštine / gradovi
•   Turisti                      •   Različite organizacije i udruženja
•   Privrednici i preduzetnici   •   Donatori
•   Potencijalni investitori     •   Nevladin sektor
•   Mediji                       •   Dijaspora...
Promocija

Promocija - jedini komunikacioni element marketing
miksa

Preduzeća koriste različita sredstva kako bi
komunicirala svoju ponudu na tržištu, odnosno
promovisala proizvod:
              Advertajzing
              Lična prodaja
         Unapređenje prodaje
          Direktni marketing
          Internet marketing
                   PR
Promotivni alati
Advertajzing

•   Oglašavanje, reklamiranje - TV, radio, novine, časopisi,
    bilbordi, autobusi...

•   Za proizvode koji se masovno i često kupuju, za
    izgradnju imidža i prepoznatljivosti

•   Podržava i pospešuje efikasnost ostalih vidova
    promocije

•   Ogroman auditorijum, ali i visoka cena (20 000 din /
    sek da se reklamirate za vreme Grand Show-a!)
Promotivni alati
Lična prodaja

•   Prezentacije, demonstracije proizvoda, usluge

•   Za skupe proizvode, tehnički složene, koji
    zahtevaju demonstraciju i retko se kupuju

•   Fokusiranje na potencijalne kupce, kastomizovana
    komunikacija, direktan feedback

•   Potrebno je imati vrlo kompetentnog prezentera-
    prodavca ili unajmiti profesionalca!
Promotivni alati

Unapređenje prodaje

•   Katalozi, brošure, uzorci, degustacije, nagradne igre,
    pokloni, kuponi, sajmovi

•   Za nove proizvode, za podsticanje prodaje u uslovima
    visoke konkurencije
Promotivni alati
Direktni marketing

•   Direktna pošta i telemarketing (pozivanje telefonom)

•   Direktno obraćanje potencijalnom kupcu sa
    konkretnom ponudom

•   Za podizanje svesnosti o novom proizvodu, stvaranje
    zainteresovanosti

•   Fokus na potencijalne kupce, usmerenje na odgovor i
    akciju, merljivost rezultata

•   Podrazumeva izradu i održavanje baze kupaca
Promotivni alati
Internet marketing


•   Web sajtovi, reklamni baneri, sponzorisani linkovi,
    razmena linkova, e-mail, forumi

•   Za pružanje informacija i direktnu interakciju sa kupcima
    gde god bili!

•   Relativno niska cena, a potencijalno visoki rezultati!
Promotivni alati

PR (odnosi sa javnošću)

•   Publicitet, sponzorstvo, lobiranje, konferencije,
    saopštenja, događaji, kampanje...

•   Za izgradnju imidža i kredibiliteta, obradu i
    sprečavanje glasina, razvoj dobrih odnosa sa ciljnim
    javnstima

•   Publicitet se smatra besplatnim, ali i on iziskuje
    ulaganja!
Ciljevi promocije
Ciljevi promocije
2. izgradnja imidža
3. informisanje
4. podsećanje na proizvod
5. privlačenje i zadržavanje kupaca

•   Integrisan pristup komunikaciji - sva promotivna
    sredstva koriste se na koordinisan i unapred osmišljen
    način!
•   Optimalna kombinacija različitih vidova promocije i
    komunikacije zavisi od toga kome se obraćamo i šta
    želimo da postignemo.
Imidž i identitet
•   Danas svi „rade“ na svom imidžu... pevačice, političari,
    kompanije, institucije, opštine i države. A šta je to imidž?

•   Imidž je slika, osećaj ili asocijacija koja se stvara u čovekovoj
    svesti pri susretu sa nekim subjektom, odnosno utisak i
    slika koju javnost već ima o tom subjektu (i opština je
    subjekt!)

•   Nicholas Ind: Korporacijski imidž je u stvari slika koju
    javnost, gomilanjem primljenih poruka stvara o korporaciji,
    koja veruje da komunicira samo onda kad ona to želi, ali u
    stvarnom životu ona komunicira preko svega što čini i
    izjavljuje. (i ponašanje je vid komunikacije!)
Imidž i identitet
Zašto je bitno imati (povoljan) imidž?
Povoljan imidž dodaje vrednost proizvodu, uliva
poverenje, omogućava diferenciranje u odnosu na
konkurenciju, podstiče prodaju!
3 koraka izgradnje imidža:
6. Identifikovanje percepcija ciljne javnosti o nama
    (primarno istraživanje i sekundarni izvori) i
    definisanje ciljeva izgradnje imidža
7. Definisanje ključne poruke i sadržaja marketing
    kampanje
8. Izbor optimalne kombinacije promotivnih alata
Imidž i identitet
• Koja je razlika između identiteta i imidža?
  Imidž je odraz identiteta u očima javnosti!

• Imidž odgovara na pitanje „Ko su oni? Kakvi
  su oni?“, a identitet na pitanje „Ko smo mi?“

• Institucionalni identitet čine sve unutrašnje
  odlike organizacije, ono što ona jeste: misija,
  vizija, slogan, uverenja, vlasništvo, ljudi,
  osobine top menadžera (gradonačelnika!),
  etičke vrednosti, poslovne strategije, i –
  vizuelni identitet!
Vizuelni identitet
•   Vizuelni identitet treba da prenese snažnu
    poruku o tome ko smo mi i čime se bavimo!

•   3 ključne funkcije vizuelnog identiteta:

5. Omogućava vidljivost i prepoznatljivost
6. Simbolizuje organizaciju i doprinosi pozitivnom
   imidžu i reputaciji
7. Podstiče identifikaciji zaposlenih sa organizacijom
Vizuelni identitet
Elementi vizuelnog identiteta       Kakav logo treba da bude?
• Ime                               • Indikativan
• Logo / grb (+ sa sloganom ili       (ukazuje na to čime se
    bez?)                             organizacija bavi)
• Boje                              • Jedinstven
• Službeni font                     • Prepoznatljiv
• Grafički prikazi podataka         • Asocijativan
• Karakteristični oblici i dizajn     (nosi adekvatnu simboliku i
                                      značenja)
                                    • Primenljiv
                                    • Atraktivan
                                    • Jednostavan
                                    • Skalabilan (trpi test smanjenja)
Vizuelni identitet

•   Neophodna je konzistentna i dosledna primena
    grafičkih standarda i vizuelnog identiteta u
    svim prilikama i situacijama, i u svakoj
    komunikaciji sa ciljnim javnostima!

•   Vizit karte, memorandumi, fascikle, uniforme,
    brošure, web sajtovi, automobili, izgled zgrade,
    sve treba da bude ujednačeno!
Vizuelni identitet
•   Primer – kako neke kompanije komuniciraju
    svoj identitet? Sektor mobilne telefonije:


                                        Imate prijatelje :)



                    Misli lepše. Vidi dalje. >> Dobre stvari pokreću
                    svet.

                                   Po čemu se razlikuju?
                                   Šta žele da poruče?
    Tvoje reči vrede više >>
    Druga priča                    Kakva sredstva komunikacije koriste?
Vizuelni identitet
Vizuelni identitet
Kako je to kod opština i gradova u Srbiji?
         Vežba: Prepoznaj me!!
Vizuelni identitet
•   Primer – kombinacija grb i logo

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt? (20)

Митоза и мејоза
Митоза и мејозаМитоза и мејоза
Митоза и мејоза
 
Ćelija
ĆelijaĆelija
Ćelija
 
Biljna i zivotinjska celija
Biljna i zivotinjska celijaBiljna i zivotinjska celija
Biljna i zivotinjska celija
 
Kako napraviti dobru power point prezentaciju
Kako napraviti dobru power point  prezentacijuKako napraviti dobru power point  prezentaciju
Kako napraviti dobru power point prezentaciju
 
Naselja u Srbiji
Naselja u SrbijiNaselja u Srbiji
Naselja u Srbiji
 
Deoba ćelije
Deoba ćelijeDeoba ćelije
Deoba ćelije
 
Blumova taksonomija u ocenjivanju
Blumova taksonomija u ocenjivanjuBlumova taksonomija u ocenjivanju
Blumova taksonomija u ocenjivanju
 
Biocenoza
BiocenozaBiocenoza
Biocenoza
 
Velika seoba naroda
Velika seoba narodaVelika seoba naroda
Velika seoba naroda
 
Mendelova pravila nasleđivanja
Mendelova pravila nasleđivanjaMendelova pravila nasleđivanja
Mendelova pravila nasleđivanja
 
Licni plan su_juric
Licni plan su_juricLicni plan su_juric
Licni plan su_juric
 
Geološka doba i teorije o organskoj evoluciji
Geološka doba i teorije o organskoj evolucijiGeološka doba i teorije o organskoj evoluciji
Geološka doba i teorije o organskoj evoluciji
 
Inicijalni test za sesti razred
Inicijalni test za sesti razredInicijalni test za sesti razred
Inicijalni test za sesti razred
 
Celijski ciklus
Celijski ciklusCelijski ciklus
Celijski ciklus
 
Odrzivi razvoj
Odrzivi razvojOdrzivi razvoj
Odrzivi razvoj
 
Дигитално насиље
Дигитално насиљеДигитално насиље
Дигитално насиље
 
Трговина
ТрговинаТрговина
Трговина
 
Geološka doba, kalendar života
Geološka doba, kalendar životaGeološka doba, kalendar života
Geološka doba, kalendar života
 
Naselja
NaseljaNaselja
Naselja
 
Razdvajanje sastojaka smesa
Razdvajanje sastojaka smesaRazdvajanje sastojaka smesa
Razdvajanje sastojaka smesa
 

Ähnlich wie Marketing - Pojam i promotivni alati

Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Vladimir Ceric
 
Content marketing u modnoj industriji
Content marketing  u modnoj industrijiContent marketing  u modnoj industriji
Content marketing u modnoj industrijiHomepage
 
Marketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nijeMarketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nijeAna Jovanovic
 
Marketing agencije - Marketing Agencies
Marketing agencije - Marketing AgenciesMarketing agencije - Marketing Agencies
Marketing agencije - Marketing AgenciesTarik Kapetanovic
 
Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku
Do novih klijenata kroz komunikaciju na FejsbukuDo novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku
Do novih klijenata kroz komunikaciju na FejsbukuMiloje Sekulic
 
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksaTimski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksamarkusx13
 
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdf
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdfKad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdf
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdfMarketing mreža
 
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisaIvan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisabsckragujevac
 
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medijaBarbara Gligorijević - Marketing društvenih medija
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medijabiZbuZZ
 
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdf
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdfKad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdf
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdfMarketing mreža
 
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeMiodrag Kostic, CMC
 
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugamaVladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugamabsckragujevac
 
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan treningPlan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan treningMiodrag Kostic, CMC
 

Ähnlich wie Marketing - Pojam i promotivni alati (20)

ReTHINKbox
ReTHINKboxReTHINKbox
ReTHINKbox
 
Rethinking & Branding
Rethinking & BrandingRethinking & Branding
Rethinking & Branding
 
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
Digitalizuj.me vol. 44 - Šta je zapravo marketing, zašto ga mnogi rade pogreš...
 
Content marketing u modnoj industriji
Content marketing  u modnoj industrijiContent marketing  u modnoj industriji
Content marketing u modnoj industriji
 
Marketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nijeMarketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nije
 
Marketing agencije - Marketing Agencies
Marketing agencije - Marketing AgenciesMarketing agencije - Marketing Agencies
Marketing agencije - Marketing Agencies
 
Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku
Do novih klijenata kroz komunikaciju na FejsbukuDo novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku
Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku
 
Pr u izbornoj kampanji
Pr u izbornoj kampanji  Pr u izbornoj kampanji
Pr u izbornoj kampanji
 
Case study sekcija MP
Case study sekcija MPCase study sekcija MP
Case study sekcija MP
 
Pr i marketing
Pr i marketingPr i marketing
Pr i marketing
 
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksaTimski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
 
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdf
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdfKad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdf
Kad imaš iznos biraš SBB DIGITAL.pdf
 
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisaIvan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
 
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medijaBarbara Gligorijević - Marketing društvenih medija
Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija
 
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdf
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdfKad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdf
Kad imaš iznos biraš SBB (intergisana).pdf
 
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
 
Alma 25 godina
Alma 25 godinaAlma 25 godina
Alma 25 godina
 
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugamaVladimir Senić - Upravljanje uslugama
Vladimir Senić - Upravljanje uslugama
 
Community manager
Community manager Community manager
Community manager
 
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan treningPlan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
 

Mehr von NALED Serbia

NALED results and activities - 2020 Assembly
NALED results and activities - 2020 AssemblyNALED results and activities - 2020 Assembly
NALED results and activities - 2020 AssemblyNALED Serbia
 
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20NALED Serbia
 
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018NALED Serbia
 
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.NALED Serbia
 
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u Srbiji
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u SrbijiIstraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u Srbiji
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u SrbijiNALED Serbia
 
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasa
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasaPravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasa
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasaNALED Serbia
 
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...NALED Serbia
 
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...NALED Serbia
 
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obim
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obimStudija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obim
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obimNALED Serbia
 
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...NALED Serbia
 
Nacrt Zakona o putevima
Nacrt Zakona o putevimaNacrt Zakona o putevima
Nacrt Zakona o putevimaNALED Serbia
 
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...NALED Serbia
 
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćaja
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćajaIzmene Zakona o bezbednosti saobraćaja
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćajaNALED Serbia
 
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokalu
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokaluAnaliza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokalu
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokaluNALED Serbia
 
Cashless Case Challenge 2017 - Umrežavanje
Cashless Case Challenge 2017 - UmrežavanjeCashless Case Challenge 2017 - Umrežavanje
Cashless Case Challenge 2017 - UmrežavanjeNALED Serbia
 
Cashless Case Challenge 2017 - Triple A
Cashless Case Challenge 2017 - Triple ACashless Case Challenge 2017 - Triple A
Cashless Case Challenge 2017 - Triple ANALED Serbia
 
Cashless Case Challenge 2017 - 24h
Cashless Case Challenge 2017 - 24hCashless Case Challenge 2017 - 24h
Cashless Case Challenge 2017 - 24hNALED Serbia
 
Cashless Case Challenge 2017 - Štediše
Cashless Case Challenge 2017 - ŠtedišeCashless Case Challenge 2017 - Štediše
Cashless Case Challenge 2017 - ŠtedišeNALED Serbia
 
Cashless Case Challenge 2017 - S-Gen
Cashless Case Challenge 2017 - S-GenCashless Case Challenge 2017 - S-Gen
Cashless Case Challenge 2017 - S-GenNALED Serbia
 

Mehr von NALED Serbia (20)

NALED results and activities - 2020 Assembly
NALED results and activities - 2020 AssemblyNALED results and activities - 2020 Assembly
NALED results and activities - 2020 Assembly
 
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20
Rezultati i aktivnosti NALED-a 2019/20
 
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018
Istraživanje stavova građana o sivoj ekonomiji, maj 2018
 
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.
Sektorska analiza tržišta maloprodaje u Srbiji, maj 2018.
 
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u Srbiji
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u SrbijiIstraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u Srbiji
Istraživanje kapaciteta za lokalni ekonomski razvoj u Srbiji
 
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasa
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasaPravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasa
Pravilnik o odštetnim zahtevima usled ujeda napuštenih pasa
 
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...
Grey Book 10 - Recommendations for Eliminating Administrative Obstacles to Do...
 
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...
Siva knjiga 10 - Preporuke za ukidanje administrativnih preporuka poslovanju ...
 
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obim
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obimStudija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obim
Studija: Siva ekonomija u Srbiji 2017. - karakteristike i obim
 
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...
Upravljanje bezbednosti saobraćaja u lokalnim samoupravama kroz digitalizacij...
 
Nacrt Zakona o putevima
Nacrt Zakona o putevimaNacrt Zakona o putevima
Nacrt Zakona o putevima
 
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...
Opstina Vrbas kao primer upravljanja bezbednosti saobraćaja kroz digitalizaci...
 
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćaja
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćajaIzmene Zakona o bezbednosti saobraćaja
Izmene Zakona o bezbednosti saobraćaja
 
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokalu
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokaluAnaliza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokalu
Analiza rada lokalnih saveta i bezbednosti saobraćaja na lokalu
 
Cashless students
Cashless studentsCashless students
Cashless students
 
Cashless Case Challenge 2017 - Umrežavanje
Cashless Case Challenge 2017 - UmrežavanjeCashless Case Challenge 2017 - Umrežavanje
Cashless Case Challenge 2017 - Umrežavanje
 
Cashless Case Challenge 2017 - Triple A
Cashless Case Challenge 2017 - Triple ACashless Case Challenge 2017 - Triple A
Cashless Case Challenge 2017 - Triple A
 
Cashless Case Challenge 2017 - 24h
Cashless Case Challenge 2017 - 24hCashless Case Challenge 2017 - 24h
Cashless Case Challenge 2017 - 24h
 
Cashless Case Challenge 2017 - Štediše
Cashless Case Challenge 2017 - ŠtedišeCashless Case Challenge 2017 - Štediše
Cashless Case Challenge 2017 - Štediše
 
Cashless Case Challenge 2017 - S-Gen
Cashless Case Challenge 2017 - S-GenCashless Case Challenge 2017 - S-Gen
Cashless Case Challenge 2017 - S-Gen
 

Marketing - Pojam i promotivni alati

  • 1. Uvod u marketing i promociju Milica Stefanović, NALED Beograd, novembar 2011.
  • 2. Šta je marketing? • Marketing se često (pogrešno) vezuje za reklamu, odnosno promociju, ali... • Američko udruženje za marketing: Marketing je funkcija organizacije koja obuhvata skup postupaka za kreiranje, komunikaciju i isporuku vrednosti kupcima, kao i procesa za upravljanje odnosima sa kupcima na način koji i organizaciji i njenim stakeholderima donosi dobrobit.
  • 3. Šta je marketing?  Marketing je društveni proces zahvaljujući kojem pojednici i grupe dobijaju ono što im je potrebno i ono što žele putem kreiranja i razmene proizvoda i vrednosti sa drugima.  Chartered institut za marketing : Upravljački proces odgovoran za identifikovanje, predviđanje i ispunjavanje potreba kupaca na profitabilan način
  • 4. Šta je marketing? • Pravi proizvod, na pravom mestu u pravo vreme • Marketing je „win-win“ igra u kojoj i prodavac i kupac dobijaju! • Fokus je na strani tražnje (šta potrošač želi) a ne ponude (šta prodavac nudi). Zašto? • Cilj je povezati ponudu i tražnju na obostrano zadovoljstvo! Zašto?
  • 5. Marketing miks - koncept 4 P • Proizvod (Product) • Cena (Price) • Distribucija (Place) • Pomocija (Promotion) (+ People, Process, Physical evidence = 7 P!) 4 P su varijable pod kotrolom preduzeća Primarna funkcija marketinga je optimizacija marketing miksa - pravi proizvod, na pravom mestu, u pravo vreme, po pravoj ceni
  • 6. Marketing miks - koncept 4 P • Proizvod: robe i usluge koji imaju svoju vrednost koja se može izraziti u novcu i koji se razmenjuju na tržištu • Cena: iznos novca koji kupac plaća za proizvod • Distribucija: dostupnost proizvoda, gde / od koga se proizvod može kupiti (direktno ili preko posrednika), transport, skladištenje i upravljanje zalihama • Promocija: svi vidovi komunikacije preduzeća sa ciljnim javnostima i kupcima (komuniciranje ponude preduzeća na tržištu) Kako se 4P moze primeniti na opštinu?
  • 7. Marketing miks - koncept 4 P 4 P opštine / grada se može različito definisati za različite ciljne javnosti! Javnost organizacije je svaka grupa koja na neki način može da utiče na ciljeve organizacije Koje su to ciljne javnosti opštine / grada? • Zaposleni u opštini • Centralne institucije • Građani • Druge opštine / gradovi • Turisti • Različite organizacije i udruženja • Privrednici i preduzetnici • Donatori • Potencijalni investitori • Nevladin sektor • Mediji • Dijaspora...
  • 8. Promocija Promocija - jedini komunikacioni element marketing miksa Preduzeća koriste različita sredstva kako bi komunicirala svoju ponudu na tržištu, odnosno promovisala proizvod: Advertajzing Lična prodaja Unapređenje prodaje Direktni marketing Internet marketing PR
  • 9. Promotivni alati Advertajzing • Oglašavanje, reklamiranje - TV, radio, novine, časopisi, bilbordi, autobusi... • Za proizvode koji se masovno i često kupuju, za izgradnju imidža i prepoznatljivosti • Podržava i pospešuje efikasnost ostalih vidova promocije • Ogroman auditorijum, ali i visoka cena (20 000 din / sek da se reklamirate za vreme Grand Show-a!)
  • 10. Promotivni alati Lična prodaja • Prezentacije, demonstracije proizvoda, usluge • Za skupe proizvode, tehnički složene, koji zahtevaju demonstraciju i retko se kupuju • Fokusiranje na potencijalne kupce, kastomizovana komunikacija, direktan feedback • Potrebno je imati vrlo kompetentnog prezentera- prodavca ili unajmiti profesionalca!
  • 11. Promotivni alati Unapređenje prodaje • Katalozi, brošure, uzorci, degustacije, nagradne igre, pokloni, kuponi, sajmovi • Za nove proizvode, za podsticanje prodaje u uslovima visoke konkurencije
  • 12. Promotivni alati Direktni marketing • Direktna pošta i telemarketing (pozivanje telefonom) • Direktno obraćanje potencijalnom kupcu sa konkretnom ponudom • Za podizanje svesnosti o novom proizvodu, stvaranje zainteresovanosti • Fokus na potencijalne kupce, usmerenje na odgovor i akciju, merljivost rezultata • Podrazumeva izradu i održavanje baze kupaca
  • 13. Promotivni alati Internet marketing • Web sajtovi, reklamni baneri, sponzorisani linkovi, razmena linkova, e-mail, forumi • Za pružanje informacija i direktnu interakciju sa kupcima gde god bili! • Relativno niska cena, a potencijalno visoki rezultati!
  • 14. Promotivni alati PR (odnosi sa javnošću) • Publicitet, sponzorstvo, lobiranje, konferencije, saopštenja, događaji, kampanje... • Za izgradnju imidža i kredibiliteta, obradu i sprečavanje glasina, razvoj dobrih odnosa sa ciljnim javnstima • Publicitet se smatra besplatnim, ali i on iziskuje ulaganja!
  • 15. Ciljevi promocije Ciljevi promocije 2. izgradnja imidža 3. informisanje 4. podsećanje na proizvod 5. privlačenje i zadržavanje kupaca • Integrisan pristup komunikaciji - sva promotivna sredstva koriste se na koordinisan i unapred osmišljen način! • Optimalna kombinacija različitih vidova promocije i komunikacije zavisi od toga kome se obraćamo i šta želimo da postignemo.
  • 16. Imidž i identitet • Danas svi „rade“ na svom imidžu... pevačice, političari, kompanije, institucije, opštine i države. A šta je to imidž? • Imidž je slika, osećaj ili asocijacija koja se stvara u čovekovoj svesti pri susretu sa nekim subjektom, odnosno utisak i slika koju javnost već ima o tom subjektu (i opština je subjekt!) • Nicholas Ind: Korporacijski imidž je u stvari slika koju javnost, gomilanjem primljenih poruka stvara o korporaciji, koja veruje da komunicira samo onda kad ona to želi, ali u stvarnom životu ona komunicira preko svega što čini i izjavljuje. (i ponašanje je vid komunikacije!)
  • 17. Imidž i identitet Zašto je bitno imati (povoljan) imidž? Povoljan imidž dodaje vrednost proizvodu, uliva poverenje, omogućava diferenciranje u odnosu na konkurenciju, podstiče prodaju! 3 koraka izgradnje imidža: 6. Identifikovanje percepcija ciljne javnosti o nama (primarno istraživanje i sekundarni izvori) i definisanje ciljeva izgradnje imidža 7. Definisanje ključne poruke i sadržaja marketing kampanje 8. Izbor optimalne kombinacije promotivnih alata
  • 18. Imidž i identitet • Koja je razlika između identiteta i imidža? Imidž je odraz identiteta u očima javnosti! • Imidž odgovara na pitanje „Ko su oni? Kakvi su oni?“, a identitet na pitanje „Ko smo mi?“ • Institucionalni identitet čine sve unutrašnje odlike organizacije, ono što ona jeste: misija, vizija, slogan, uverenja, vlasništvo, ljudi, osobine top menadžera (gradonačelnika!), etičke vrednosti, poslovne strategije, i – vizuelni identitet!
  • 19. Vizuelni identitet • Vizuelni identitet treba da prenese snažnu poruku o tome ko smo mi i čime se bavimo! • 3 ključne funkcije vizuelnog identiteta: 5. Omogućava vidljivost i prepoznatljivost 6. Simbolizuje organizaciju i doprinosi pozitivnom imidžu i reputaciji 7. Podstiče identifikaciji zaposlenih sa organizacijom
  • 20. Vizuelni identitet Elementi vizuelnog identiteta Kakav logo treba da bude? • Ime • Indikativan • Logo / grb (+ sa sloganom ili (ukazuje na to čime se bez?) organizacija bavi) • Boje • Jedinstven • Službeni font • Prepoznatljiv • Grafički prikazi podataka • Asocijativan • Karakteristični oblici i dizajn (nosi adekvatnu simboliku i značenja) • Primenljiv • Atraktivan • Jednostavan • Skalabilan (trpi test smanjenja)
  • 21. Vizuelni identitet • Neophodna je konzistentna i dosledna primena grafičkih standarda i vizuelnog identiteta u svim prilikama i situacijama, i u svakoj komunikaciji sa ciljnim javnostima! • Vizit karte, memorandumi, fascikle, uniforme, brošure, web sajtovi, automobili, izgled zgrade, sve treba da bude ujednačeno!
  • 22. Vizuelni identitet • Primer – kako neke kompanije komuniciraju svoj identitet? Sektor mobilne telefonije: Imate prijatelje :) Misli lepše. Vidi dalje. >> Dobre stvari pokreću svet. Po čemu se razlikuju? Šta žele da poruče? Tvoje reči vrede više >> Druga priča Kakva sredstva komunikacije koriste?
  • 24. Vizuelni identitet Kako je to kod opština i gradova u Srbiji? Vežba: Prepoznaj me!!
  • 25. Vizuelni identitet • Primer – kombinacija grb i logo