CATEGORÌA DEL COMERCIO ELECTRÒNICO

1. ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio Electrónico
Noviembre 2001
1
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.
El Comercio Electrónico hoy
1.1.
Definición
1.2.
Datos actuales y estadísticas
1.3.
Tendencias
1.4.
Categorías del comercio electrónico
1.5.
E-commerce vs e-business
2.
Legislación
3.
Formación
4.
Eventos
5.
Seguridad en la Red
6.
Materiales de consulta
6.1.
Revistas
6.2.
Glosarios
6.3.
Libros jurídicos recomendados
ESPACIOPYME, SA Introducción al Comercio Electrónico
Noviembre 2001
2
En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios
importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el
presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio
electrónico o e-commerce.
El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido
toda
una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a
apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría
son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico
como

2. un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir
aprendiendo.
Este monográfico es una introducción a esta nueva manera de hacer negocios.
Debido al gran volumen de información que existe alrededor de este tema, hemos
pensado en hacer una colección especial sobre comercio electrónico. En este
monográfico exponemos los conceptos más básicos, la legislación que rige el
comercio electrónico y algunos datos de interés.
1.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO HOY
1.1.- Definición
Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi
todas
ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la
que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto
físico.
Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da
un
enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.
A continuación se ofrecen algunos ejemplos de las diferentes definiciones de
comercio electrónico que podemos encontrar en la Red.
o
Comercio Electrónico/ Ecomercio:
“
Cualquier tipo de actividad comercial que
se realiza a través del Internet”.
Fuente:
Activ-commmerce.com.
Otras definiciones:
o
Definición de comercio electrónico. Fuente: Traducción y adaptación del documento
“Electronic Commerce- An Introduction”.
http://www.cordis.lu/esprit/arc/ecomint.htm, realizada
en los Servicios Informáticos de la Sociedad de Planificación y Desarrollo, SOPDE, SA.
o
Definición de comercio electrónico. Fuente: Extela.com
o
Definición de comercio electrónico. Fuente: Finmall.com Negocios virtuales Ganancias reales
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Noviembre 2001
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1.2. – Datos actuales y estadísticas
A lo largo del año 2000 se han ido desarrollando alianzas estratégicas y se han
creado nuevas empresas de Internet. El comercio electrónico, integrado en todos
los
mercados y sectores empresariales, ha ido adquiriendo gran importancia.
En un estudio realizado por la
Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE)
y por su Comisión de Investigación, se ofrecen algunos datos sobre la evolución
del
comercio electrónico. El estudio se basa en una selección de empresas asociadas

3. pertenecientes a diversos sectores.
Debido a la evolución de las nuevas tecnologías, durante el 2001, el estudio de la
AECE se divide en dos bloques: B2B y B2C. En el informe sobre
Comercio
Electrónico B2B en España
1
se presentan las relaciones que las empresas tienen
con otras empresas. En el 2000, 7.000 empresas españolas realizaron B2B, lo que
representa un 47,3% de las empresas.
Y el estudio sobre
Comercio Electrónico B2C en España
2
engloba todas aquellas
relaciones que las empresas tienen con el consumidor final. Para realizar dicho
estudio, se ha hecho una selección aleatoria a una población mayor de 18 años.
Se
destacan los siguientes datos:
o
El comercio electrónico B2C movió una cifra de 34.000 millones de pesetas
en el año 2000.
o
Unos 7.637.500 españoles utilizaron Internet en el año 2000.
o
El gasto medio del comprador on line fue de 34.814 pesetas en el 2000.
Para más información, en la sección de estadísticas de la web de la
Asociación de
Usuarios de Internet (AUI)
se encuentran datos de interés sobre la evolución de
Internet en España y en el resto del mundo.
1.3.- Tendencias
Son muchos los estudios realizados sobre comercio electrónico, y las cifras
obtenidas demuestran que avanza a grandes pasos. Cada vez son más las
empresas, y también los consumidores, que se decantan por el negocio en la Red.
Aquellas empresas tradicionales que opten por un futuro en la Red, tendrán que
adaptar los procesos de su negocio y conocer el mercado parar ir posicionándose
en
un lugar destacado, ya que posiblemente surgirán grandes competidores. Nos
1
y
2
Documentos en PDF. Para una correcta visualización es necesario tener instalado el “Acrobat Reader”.
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Noviembre 2001
4
encontramos ante una nueva economía, la economía digital. Algunos de los
estudios
demuestran que los consumidores prestan más atención a las promociones,
ayudas,
etc. de los sitios de comercio electrónico.
Las conclusiones obtenidas apuntan a un incremento del volumen de negocio. Se

4. espera, por ejemplo, que en el 2001 se facturen unos
76.500 millones de pesetas.
También se ha hablado mucho de las ventas online de B2B, a nivel internacional.
Se
prevé que el
B2B europeo
alcanzará los 3,1 billones de euros en 2004. Todos estos
datos predicen un aumento de las estrategias de ventas en la Red.
Existen dos lecturas de interés sobre el futuro del comercio electrónico, según
hablemos de
B2C
o de
B2B
.
A continuación se destacan algunas cifras de previsión sobre el Comercio
Electrónico generado por las empresas españolas:
o
Para el 2001 se prevé que los ingresos lleguen a 74.692 millones de pesetas.
o
Para el 2002 se prevé que el crecimiento aumente hasta los 336.114 millones
de pesetas.
o
El 71% de los compradores en Internet satisfacen siempre sus expectativas.
o
El sistema de pago más utilizado son las tarjetas de pago, con un 70,3%.
1.4.- Categorías de comercio electrónico
El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse en
cuatro categorías diferentes:
o
Empresa-empresa: comercio entre empresas / Business to
business(B2B)
o
Empresa-consumidor: comercio entre empresas y consumidores /
Business toconsumer (B2C)
o
Empresa-Administración : comercio entre empresa y la Administración /
Business toAdministration (B2A)
o
Consumidor-Administración: comercio entre consumidores y la
Administración / ConsumertoAdministration(C2A)
En las siguientes referencias, se explican las características de los distintos
escenarios según los partícipes del panorama empresarial:
o
Categorías del comercio electrónico
o
Escenarios del comercio electrónico
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Noviembre 2001

5. 5
1.5.- E-commerce vs e-business
A medida que la nueva economía digital se va definiendo, es importante aclarar
algunos términos en uso. Por ejemplo, los conceptos e-commerce y e-business,
¿qué tienen en común y qué los diferencia? ¿en qué puntos coinciden y en qué
otros
se separan?
Comercio electrónico vs negocio electrónico, o bien, e-commerce vs e-business,
son
términos diferentes que pueden crear confusiones y muchas veces se usan para
diferenciar la solución de un vendedor de la de otro.
Consulte
aquí
un interesante artículo que explica la diferencia de los dos términos.
2. LEGISLACIÓN
La Unión Europea, apoyada por la Industria y los Estados Miembros, busca
reforzar
la confianza de empresas y consumidores. Debido al auge del comercio
electrónico
las empresas tienden a proteger sus marcas y nombres comerciales en la red. De
hecho, en marzo del 2001 se publicó en España, la
norma
que regula la asignación
de dominio ".es" en Internet.
El desarrollo del comercio electrónico es una realidad imparable para empresas y
consumidores. El establecimiento de un marco legal adecuado es fundamental
para
conseguir que el comercio electrónico consiga una suficiente implantación. El
Gobierno ya ha dado los primeros pasos en este sentido, con la presentación de
un
anteproyecto de ley
, que se une a la normativa existente sobre
firma digital
y
contratación electrónica
. El objetivo de este anteproyecto es proteger los intereses
de los usuarios que, en muchas ocasiones, pueden ser víctimas de fraudes
comerciales.
El comercio electrónico exige unas consideraciones de orden legal que han ido
evolucionando. En marzo de 2001, la AI (Asociación de Internautas) solicitó la
aplicación de una regulación más dura del “spam” (correo electrónico comercial).
A finales de mayo, la AI presentó unas modificaciones al texto original del
anteproyecto de ley que, a mediados de mayo, el Gobierno cedió a corregir. Se
espera que la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico) entre en trámites parlamentarios en el mes de diciembre de 2001 y
tiene
como objetivo regular la nueva forma de comercio que Internet trae consigo.

6. Otros enlaces de interés:
o
Para conocer la legislación aplicable al comercio electrónico en el ámbito
nacional y europeo, consulte la web de Legalia.com en su apartado “Derecho
de las Tecnologías de la Información”, pulsando
aquí
.
o
En la pagina web de la
Comisión Europea
se informa sobre documentos de
carácter legal relacionados con el comercio electrónico. (en inglés)
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o
Contract-Soft –
Aspectos jurídicos de Internet
. Web de datos sobre los
aspectos jurídicos de Internet. Artículos, sentencias, legislación, modelos de
contratos. Información legal sobre comercio electrónico.
o
Contract-Soft –
Aspectos jurídicos de Internet
. Legislación sobre comercio
electrónico. Ámbito: español, europeo, internacional, norteamericano.
3.- FORMACIÓN
Son muchas las instituciones y empresas que organizan cursos online y/o a
distancia y seminarios relacionados con el comercio electrónico en el mundo
empresarial. A continuación se listan algunas de estas instituciones:
o
Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo
o
Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo
o
Cámara de Comercio de Barcelona
o
Instituto Español de Comercio Exterior
o
Centro Internacional de Formación Financiera
o
Marketing y comercio
o
Escuela de Alta Dirección y Administración
o
E-magister.com, la Plataforma de Formación en Internet
. E-magister.com es
una web de información sobre cursos formativos en los campos profesionales

7. de mayor dinamismo en la actualidad (Nuevas Tecnologías, Economía,
Internet, Ingenierías, Idiomas, Aspectos Legales,...).
4.- EVENTOS
A continuación se listan eventos y ferias relacionados con el Comercio Electrónico,
Nuevas Tecnologías y Comunicaciones que se celebran anualmente:
o
Simo TCI
: Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones.
Convocatoria dirigida al empresario con un contenido protagonizado por las
soluciones, herramientas y servicios enfocados a rentabilizar los nuevos
modelos de negocio y a potenciar los recursos para la expansión empresarial.
o
ExpoInternet
. Jornadas Profesionales sobre Internet, Intranet y Comercio
Electrónico. Allí se dan cita empresas e instituciones que ofrecen servicios a
través de Internet, proveedores de conexión a Internet, empresas de servicios
que pueden desarrollar la Internet e Intranet de una empresa, proveedores de
software y hardware para Internet, portales, tiendas virtuales...
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Noviembre 2001
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o
Mundo Internet
. Congreso Nacional de Usuarios de Internet e Intranet. Se
trata de una reunión anual sobre Internet en España sobre las tecnologías
emergentes y los modelos de negocios que utilizan estas tecnologías.
o
Feria informática BIT (Barcelona InformationTecnologies)
. Feria informática
de Barcelona. El salón de Internet y Comercio Electrónico de Fira de
Barcelona, ofrece al público empresarial las novedades y servicios para la
incorporación de las nuevas tecnologías a sus negocios.
A lo largo del año se han celebrado y se celebrarán eventos relacionados con el
Comercio Electrónico. A continuación ofrecemos información sobre algunos
eventos:
o
“Pymes on-line: del correo electrónico a la gestión comercial”
. Organizado por
la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Se celebrará el 20 y 21
de Noviembre de 2001, en la Cámara Oficial de Comercio e Industria de
Madrid. [
Fuente: Baquia.com]
o
“
Semana de Comercio Electrónico y Marketing Directo 2002”
. Organizado por
FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo). Se
celebrará del 27 al 30 de mayo de 2002, en el Palacio de Congresos de

8. Madrid
o
“Facturación y Pago Electrónico”
. Organizado por IIR España (Institutefor
International Research). Se celebrará el 21 y 22 de noviembre de 2001, en
Madrid.
5.- SEGURIDAD EN LA RED
La seguridad en Internet afecta a todas las empresas que operan con banca on
line,
ya que las cuentas bancarias están expuestas en la Red. Tanto las grandes
corporaciones y organizaciones empresariales como las pequeñas y medianas
empresas se preocupan por la seguridad en Internet. Es importante implementar
mecanismos para cuando se realicen transacciones on line. En el mercado
podemos
encontrar aplicaciones de certificaciones para las empresas. En este contexto,
podemos hablar de la firma electrónica.
Definición de firma electrónica
“La firma electrónica es el conjunto de datos, en forma electrónica, anejos a
otros datos electrónicos o asociados funcionalmente con ellos, utilizados
como medio para identificar formalmente al autor o a los autores del
documento que la recoge. “ Ignacio Alamillo Domingo (España). Responsable
del Área Legal TTP de la
Agencia de Certificación Electrónica, S.A.
y David
Barquín Gómez. Agencia de Certificación Electrónica, S.A. (España)
La firma electrónica tiene su correspondiente jurisdicción. Consulte
aquí
el REAL
DECRETO-LEY 14/1999, de 17 de septiembre, sobre firma electrónica.
www.educastur.princast.es/fp/hola/hola_bus/cursos/curso
6/.../intro.pdf

9. Comercio Electrónico
1
COMERCIO
ELECTRÓNICOTeresa Moreda
GATC BI-TARTEAN
Comercio Electrónico
2
ÍNDICE
1. COMERCIO ELECTRÓNICO. MARCO GENERAL
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. PERSPECTIVA DEL NUEVO COMERCIO
1.2.1. Ni amenaza ni panacea
1.2.2. Repercusión en la organización del comercio
1.2.3. Evolución del comercio tradicional de mercancías
1.2.4. Nuevos mercados de servicios
1.2.5. Un mercado a la espera de maduración
2. EXIGENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. ÁREAS CON NUEVAS EXIGENCIAS
2.2. COMERCIANTES Y USUARIOS
3. ESTRUCTURACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO
3.1. INTERMEDIACIÓN EN EL COMERCIO
3.2. ASPECTOS LEGALES, ECONÓMICOS Y MONETARIOS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
3.2.1. Legislación
3.2.2. Confidencialidad y transparencia
3.2.3. Efectos del comercio electrónico sobre los impuestos
4. VENTAJAS E INCONVENIENTES
4.1. VENTAJAS DE TENER UN NEGOCIO VIRTUAL
4.2. OPORTUNIDADES
4.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
4.3.1. Ventajas para la empresa
4.3.2. Ventajas para el consumidor
4.3.3. Inconvenientes para la empresa
5. LA DECISIÓN DE INVERTIR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
5.1. CÓMO Y CUÁNDO INVERTIR
5.2. LOS INCENTIVOS
5.2.1. La oportunidad
5.2.2. La presión competitiva
5.2.3. La presión de la demanda
5.3. LOS COSTES Y LOS RIESGOS
Comercio Electrónico

10. 3
6. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. SEGURIDAD
6.2. PAGO ELECTRÓNICO
6.3. IMPUESTOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO
6.4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
6.5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, CONTROL DE CONTENIDOS Y
PUBLICIDAD
7. IMPLICACIONES PARA EL SECTOR DE DISTRIBUCIÓN TRADICIONAL
7.1. EFECTOS NEGATIVOS
7.2. OPORTUNIDADES
7.3. IMPACTO DE INTERNET EN LA DISTRIBUCIÓN DE DISTINTOS
PRODUCTOS
7.4. DAFO
8. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
9. ALGUNOS DATOS SOBRE EL B2C
Comercio Electrónico
4
1. COMERCIO ELECTRÓNICO. MARCO GENERAL
Comercio Electrónico
5
1.1. INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, como
cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial
basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como
Internet.
En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la
compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino
también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la
venta, como son:
La publicidad.
El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y
un proveedor potencial.
La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
Intercambio de información.
La negociación entre comprador y vendedor sobre precio,
condiciones de entrega, etc.
La venta y distribución.
La atención al cliente antes y después de la venta.
El pago electrónico.
La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la
actividad comercial.
La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo
plazo o sólo de forma coyuntural).
El comercio en Internet crece de forma continuada en la actualidad.

11. Basándose en su creciente presencia en la sociedad y sus capacidades
tecnológicas, Internet ofrece al comercio:
Un nuevo canal de publicidad y comunicación de alcance masivo.
Una forma de acceder a sus clientes evitando a sus intermediarios
actuales.
Establecer empresas virtuales o la virtualización de las actuales.
Desarrollar y vender nuevos productos digitales, como programas
informáticos o servicios de información, y sustituir mercancías
físicas por sus equivalentes digitales, por ejemplo, juegos, libros,
música.
Comercio Electrónico
6
En el comercio electrónico participan como actores principales las
empresas, los consumidores y las administraciones públicas. Así se
distinguen normalmente tres tipos básicos de comercio electrónico:
entreempresas o B2B (business to business)
entre empresa y consumidor o B2C (businesstoconsumer)
entre empresa y administración o B2A (businesstoadministrations)
entre consumidor y administración o C2A (consumerto
administrations)
Si bien las actividades de comercio electrónico entre empresas, por
ejemplo mediante los sistemas de Intercambio Electrónico de
Documentos EDI, existen desde hace más de una década y son
anteriores al uso comercial de Internet, ha sido la apertura al uso
comercial de Internet y, en particular, el desarrollo de la World Wide Web
(www) el elemento clave que ha hecho posible al comercio electrónico
llegar al consumidor final, y en definitiva, ha provocado el actual
crecimiento explosivo del comercio electrónico en todas sus formas.
El comercio electrónico permite a las empresas ser más eficientes
y
más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más estrechamente
con sus suministradores y dar mejor respuesta a las necesidades
y
expectativas de sus clientes. Les permite seleccionar los mejores
proveedores, sin tener en cuenta su localización geográfica, y vender en
un mercado global.
El crecimiento del comercio electrónico está siendo tan grande que
prácticamente nadie duda del profundo impacto económico y social que
traerá consigo en los próximos años.
El comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como
en sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten
completamente su potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidad
de cambios rompedores, cambios que modifiquen radicalmente las
expectativas de los clientes y redefinan el mercado o creen mercados

12. completamente nuevos.
Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevas
tecnologías, sentirán el impacto de estos cambios en el mercado y las
expectativas de los clientes.
Comercio Electrónico
7
El comercio electrónico:
Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa, así
como establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperación
entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial
para pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar
mercados nuevos.
Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder prácticamente
a cualquier producto y de comparar ofertas, permitiéndole además
convertirse en proveedor de información.
Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por
ejemplo en la venta de productos en soporte electrónico (textos,
imágenes, vídeos, música, programas, etc.) que se pagan
y
entregan directamente a través de la red.
El comercio electrónico obliga a redefinir el papel de los intermediarios
entre productor y consumidor, eliminándolos en algunos casos, pero
también creando la necesidad de funciones de intermediación nuevas en
otros.
Pero el comercio electrónico plantea también problemas nuevos
o
agudiza algunos ya existentes en el comercio tradicional, entre ellos:
La validez legal de las transacciones y contratos “sin papel”.
La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las
legislaciones sobre comercio.
El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de
impuestos.
La protección de los derechos de propiedad intelectual.
La protección de los consumidores en cuanto a publicidad
engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo
de datos personales.
La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos.
Estos problemas requieren una solución tanto desde el punto de vista
legal como desde el tecnológico.
Comercio Electrónico
8
1.2. PERSPECTIVA DEL NUEVO COMERCIO
1.2.1. Ni amenaza ni panacea

13. El comercio electrónico no nace con la vocación de sustituir al
tradicional y, en ese sentido, no debe verse como una amenaza, si bien
algunos de los medios utilizados en el comercio electrónico son
susceptibles de ser también aplicados de forma general a todo el
comercio, como puede ser la publicidad en las páginas web o las ayudas
a los nuevos medios de pago. Tampoco es, por tanto, una panacea que
admita todo tipo de transacciones, ni que realice el milagro de activar el
comercio tradicional más allá de lo que sugieren la oferta y la demanda.
1.2.2. Repercusión en la organización del comercio
El nuevo comercio deberá organizarse de una forma diferente. Ya
se ha mencionado la necesidad detectada de nuevos intermediarios en
diversas áreas. Deberán aparecer nuevas empresas que presten apoyo a
todas las actividades de este comercio, como son, por ejemplo, las que
suministren servicios de información o medios de pago. Podrán existir
empresas y tiendas virtuales que unirán sus recursos para poder
constituir una oferta conjunta de bienes y servicios que les sitúen en
ventaja competitiva.
El comercio electrónico como medio para la globalización de los
mercados tiene repercusiones sobre la propia organización de las
empresas. Así, es frecuente ver cómo las empresas se redimensionan en
función de su nueva coyuntura, se virtualizan como ocurre en el ámbito
de los servicios turísticos, o buscan nuevas localizaciones en paraísos
fiscales.
Virtualización, globalización y comunicaciones son conceptos que
conllevan una gran carga de profundidad contra la organización
tradicional del comercio:
Se rompe la
tradicional cadena de valo
r, la constituida por
fabricantes, distribuidores, mayoristas, vendedores, etc., porque
ahora los bienes y servicios transcurren por nuevos canales que
llevan a cadenas de organización más planas (menos
intermediarios) y a veces, a la venta directa.
Comercio Electrónico
9
El
flujo de dinero experimenta
una transformación semejante, con
el efecto añadido de que a través de Internet se operan pagos
instantáneos, con su subsiguiente efecto en aspectos
macroeconómicos, como la masa monetaria puesta en circulación y
su posible influencia sobre los precios.
Transformación del concepto tradicional de los
stock

14. s, inmateriales
en el caso de muchas de las nuevas mercancías, o simplemente
reorganizados en el caso de compras en tiendas virtuales.
Nuevas estrategias y prácticas de
marketin
g, en donde las
campañas masivas serán sustituidas por el marketing directo, la
búsqueda interactiva y la participación de los mediadores de la
información, dando lugar a unas relaciones del productor con el
consumidor que le permiten conocer su perfil de preferencias
y
adecuar mejor los productos a la demanda.
1.2.3. Evolución del comercio tradicional de mercancías
Ciertos productos serán más susceptibles de ser comercializados a
través de Internet, como, por ejemplo, aquellos que son
"digitalizable
s
"
(información, música) o que el usuario no necesita probar de antemano.
Por otra parte, la generalización y abaratamiento de costes para realizar
transacciones permite bajar el umbral de compras y contrataciones que
pueden realizarse, los que se denominan a veces
micropago
s, que
permitirán la compra-venta de nuevas mercancías de poco valor (noticias,
consultas, etc.) pero con un gran número de transacciones, y cuya
utilización no era eficaz con medios anteriores, ni se justificaba en
términos económicos y prácticos.
En los casos en que la distribución de mercancías exija medios
tradicionales, se producirá una gran integración de actividades
comerciales tradicionales y electrónicas, integración que se consigue
mediante la incorporación al comercio electrónico de las grandes cadenas
de distribuidores, de transportes y de mensajería. Este proceso ya lo han
iniciado empresas como Federal Express o DHL y organizaciones como los
servicios postales de varios países.
Comercio Electrónico
10
1.2.4. Nuevos mercados de servicios
Es innumerable la cantidad y variedad de
servicios
que se
posibilitan a través de la red. En primer lugar se deberán mencionar los
que se prestan desde la administración a los ciudadanos.
Tramitaciones, reclamaciones, consultas a las regulaciones

15. administrativas, Internet permite bajar el umbral de coste que hace
viables servicios que antes eran onerosos y solo asequibles a grandes
empresas y con grandes volúmenes de transacciones.
Las nuevas tecnologías potenciarán el desarrollo de nuevos
productos, en especial los que, por su naturaleza, puedan beneficiarse
más del comercio electrónico, como los que sean fácilmente digitalizables
y no necesiten ser probados de antemano por el usuario.
También hay lugar para la concepción de servicios innovadores,
como todos los que tienen relación con el ocio.
Finalmente, habrá un incremento considerable de las actividades
relacionadas con el propio comercio electrónico, como la labor de sus
actores, proveedores de soluciones, desarrollo de aplicaciones
informáticas, creación de catálogos, organizaciones de mediación, etc.
E
l dinero del comercio se halla principalmente en las relaciones
entre empresas, cuyo volumen se estima hasta diez veces mayor que el
relacionado con los consumidores.
El comercio entre empresas, vía Internet, ha crecido mucho, pero
ha de tenerse en cuenta que ello es el resultado de la utilización cada vez
mayor de los mecanismos de Internet para operaciones comerciales ya
establecidas hace tiempo, y que antes usaban télex, fax, teléfono
o
correo ordinario, y que ahora van siendo sustituidos por medios que,
como el correo electrónico o las páginas Web, vienen apadrinados por el
trinomio
más rápido, más fácil, más barat
o.
El comercio dirigido a otros segmentos relacionados con el
consumidor, en el que una contribución importante será la debida
a
microtransacciones
(compras de pequeño valor), tardará en desarrollarse.
www.osanet.euskadi.net/r85-
20319/es/contenidos/.../6130/.../gatc1.pdf

16. Que es e-Commerce o Comercio
Electrónico? - Y las siglas
B2B,B2C,C2C,B2G?
El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente en
la distribución, compra, venta, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet. Poder
tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día y
accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en
una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las
empresas. SmartSales provee soluciones de e-Commerce que le
permiten a su Pyme poder promocionar y vender facilmente sus
productos por internet.
Desarrollo histórico del e-Commerce
El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del
tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de
transacciones comerciales electrónicas, normalmente utilizando tecnología como
la Electronic Data Exchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviar
documentos como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio
en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía
servidores seguros (como ser HTTPS, un protocolo de servidor especial que
encripta la realización confidencial de pedidos para la protección de los
consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica
y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
Clases de comercio electrónico
Se diferencia al comercio electrónicodirecto (que, por referirse a bienes o
servicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática) del
indirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para

17. su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de
empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a
consumidor (C2C) o entre empresa y Gobierno (B2G).
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de
comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un
producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio
competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y
descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden
ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra
y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el
contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración
de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y
firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando
crear una imágen de solidez en sus clientes.
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la
percepción de su marca respecto de sus competidores.
9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando
sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores
pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las
búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el
trabajo del comprador.
12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido
en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían
quebrado.
13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse
bien como especialistas o como generalistas).

18. 14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales
del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico
de una empresa.
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