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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
                           OFICINA GENERAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


       SETIEMBRE, 2011                                                                   BOLETIN N° 5


           ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL UNIVERSITARIA



       FACTOR 1: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL

1.    La Universidad tiene un Plan Estratégico Institucional que ha sido elaborado con la participación de
      sus autoridades y representantes de docentes, estudiantes, egresados y otros grupos de interés.
2.    La misión de la Universidad es coherente con su campo de acción.
3.    El desarrollo del Plan Estratégico Institucional se evalúa al menos una vez al año.
4.    Más del 75% de estudiantes, docentes y administrativos conoce del Plan Estratégico Institucional la
      información correspondiente y definida por la Universidad.
5.    El Plan Estratégico Institucional tiene políticas orientadas al aseguramiento de la calidad.
6.    Los Planes Operativos anuales de las unidades de la Universidad están alineados al Plan
      Operativo Institucional.
7.    El presupuesto institucional se formula en función a los Planes Operativos anuales de las
      unidades académicas y administrativas.
8.    El Plan Operativo de las unidades académicas y administrativas de la Universidad es elaborado con
      la participación de sus directivos y representantes de quienes laboran en ellas.
9.    El desarrollo del Plan Operativo Institucional se evalúa a través de los Planes Operativos de las
      unidades para determinar las acciones correctivas correspondientes.
10.   Más del 75% de los integrantes de las unidades conoce su respectivo Plan Operativo.
11.   Toda la estructura orgánica y funcional de la Universidad se encuentra implementada de acuerdo con sus
      documentos normativos y de gestión.
12.   La Universidad tiene normas sobre organización y funciones necesarias para su eficiente operación y el
      manual actualizado para su aplicación.
13.   La Universidad actúa en consecuencia con el marco normativo existente en plena observancia de las
      normas nacionales.
14.   Las actividades de las unidades académicas y administrativas están coordinadas para asegurar el
      desarrollo del Plan Operativo Institucional.
15.   La Universidad tiene un sistema de gestión de la calidad implementado.
16.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que contribuyen a internalizar la cultura
      organizacional entre los integrantes de sus unidades académicas y administrativas.
17.   La Universidad tienen un sistema de información y comunicación implementado.
18.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que promueven la generación de
      programas de motivación e incentivos para los integrantes de las unidades académicas y administrativas.

        FACTOR 2: POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL

19. La mayoría de la sociedad peruana reconoce la contribución de la Universidad al desarrollo sostenible
    del país.
20. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación eficaz con el medio
    nacional e internacional.
21. La Universidad contribuye a la toma de decisiones que perfilan el quehacer político, económico,
    educativo, tecnológico, social y cultural del país a través de la intervención de sus docentes y
    egresados en puestos de tomas de decisiones y asesorías.
22. La Universidad tiene acreditadas ante el CONEAU las carreras profesionales universitarias de
    acreditación obligatoria y una de acreditación voluntaria.

       FACTOR 3: ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

23. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos, para la creación y supresión de carreras
profesionales y programas de posgrado en base al requerimiento del desarrollo social, científico y           resultados de la labor de extensión universitaria y proyección social.
      tecnológico.                                                                                             47. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita la adquisición de
24.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que orientan el proceso de enseñanza -               derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión artística o cultural.
      aprendizaje en las carreras profesionales y programas de posgrado.
25.   La Universidad tiene un sistema implementado de evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje                FACTOR 6: DOCENTES
      en carreras profesionales y programas de posgrado.
26.   La     Universidad      tiene   políticas,    normas      y   procedimientos     que contribuyen a la    48. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades de
      internacionalización de las carreras profesionales y programas de posgrado al fortalecer la movilidad        enseñanza de los docentes de las carreras profesionales y programas de posgrado.
      académica de estudiantes y docentes.                                                                     49. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de enseñanza del docente.
27.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que orientan el proceso de admisión a las        50. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la tutoría al estudiante.
      carreras profesionales y programas de posgrado               de forma eficiente y eficaz,       siendo   51. La Universidad evalúa periódicamente los programas de perfeccionamiento pedagógico que las
      coherentes con las exigencias de los respectivos programas.                                                  carreras profesionales y programas de posgrado implementan.
28.   La Universidad tiene un sistema implementado de evaluación del proceso de admisión en                    52. Los procesos de selección, ratificación y promoción de docentes se realizan con objetividad y
      carreras profesionales y programas de posgrado.                                                              transparencia.
29.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el acceso a los mejores            53. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades de
      estudiantes de su entorno sin discriminación por discapacidad física, condición económica, racial y          investigación del personal docente o investigador de las carreras profesionales y programas de
      orientación sexual.                                                                                          posgrado.
30.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades            54. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de investigación del personal
      universitarias de los estudiantes de las carreras profesionales y programas de posgrado.                     docente o investigador.
31.   La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación periódica de las políticas, normas y                55. La mayoría del personal docente con el grado de Doctor o Maestro realiza labor de investigación en la
      procedimientos que orientan las actividades universitarias de los estudiantes para su mejora continua.       Universidad.
32.   La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la implementación de       56. La mayoría del personal docente o investigador que realiza investigación, difunde los resultados de su
      programas de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo y pasantías para estudiantes.                     trabajo en revistas indizadas internacionales.
33.   La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de los programas de              becas, movilidad   57. La mayoría del personal docente o investigador difunde su producción intelectual a través de
      académica, bolsas de trabajo y pasantías para estudiantes.                                                   libros.
34.   El porcentaje de egresados por promoción de ingreso de las carreras profesionales y de los               58. La mayoría del personal docente o investigador difunde su producción intelectual como ponente en
      programas de posgrado es el esperado, teniendo en cuenta como base la media de las más                       eventos nacionales e internacionales de su especialidad.
      principales universidades latinoamericanas de rango mundial.                                             59. La mayoría del personal docente difunde los resultados de su labor de extensión universitaria y
35.   El tiempo de permanencia en las carreras profesionales y programas de posgrado por promoción de              de proyección social.
      ingreso es el esperado, teniendo en cuenta como base la media de las más principales                     60. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita al personal
      universidades latinoamericanas de rango mundial.                                                             docente o investigador la adquisición de sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como
36.   La Universidad tiene un sistema eficaz para el seguimiento de los egresados de las carreras                  resultado de su investigación.
      profesionales y programas de posgrado.                                                                   61. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades
                                                                                                                   de extensión universitaria y proyección social del personal docente.
       FACTOR 4: INVESTIGACIÓN                                                                                 62. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de extensión universitaria y
                                                                                                                   proyección social del personal docente.
37. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la investigación             63. La mayoría del personal docente que realiza labor de extensión universitaria y de proyección social
38. La Universidad promueve y contribuye eficazmente para que sus docentes, investigadores y                       difunden sus resultados.
    estudiantes tengan acceso a fondos de investigación a nivel nacional e internacional.                      64. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita al personal
39. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la investigación.                                      docente la adquisición de sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión
40. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos con los que facilita la difusión de la                 artística o cultural.
    mayoría de los resultados de las investigaciones que realiza.
41. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos de derechos de propiedad intelectual sobre lo            FACTOR 7: INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
    creado y como resultado de investigación y su registro ante INDECOPI u otros organismos
    internacionales.                                                                                           65. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para la ampliación, modernización,
                                                                                                                   renovación y mantenimiento de su infraestructura y equipamiento.
       FACTOR 5: EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN UNIVERSITARIA                                            66. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de los programas de ampliación,
                                                                                                                   modernización, renovación y mantenimiento de su infraestructura y equipamiento.
42. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la extensión                 67. La infraestructura para la enseñanza – aprendizaje, investigación, extensión universitaria,
    universitaria.                                                                                                 proyección social, administración y bienestar, tienen la comodidad, seguridad y el equipami ento
43. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la proyección                    necesarios.
    social.                                                                                                    68. La infraestructura donde se realiza labor de enseñanza – aprendizaje, investigación, extensión
44. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la extensión universitaria.                            universitaria, proyección social, administración y bienestar, y su equipamiento respectivo, tienen
45. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la proyección social.                                  programas eficaces para su mantenimiento, renovación y ampliación.
46. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita la difusión de los
                                                                                                                     FACTOR 8: BIENESTAR
69. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el desarrollo de programas de
    bienestar universitario, dirigido a estudiantes, docentes y administrativos.
70. Los estudiantes, docentes y administrativos, tienen acceso a programas implementados                 de
    atención médica          primaria,    psicología,   pedagogía, asistencia social, deportes, actividades
    culturales y esparcimiento.
71. La mayoría de los estudiantes, docentes y administrativos conocen los programas de bienestar.
72. Los estudiantes, docentes y administrativos, están satisfechos con los programas de atención
    médica primaria, psicología, pedagogía, asistencia social, deportes, actividades culturales y
    esparcimiento.
73. La Universidad tiene establecido un sistema de gestión eficaz de sus bibliotecas.
74. La mayoría de los estudiantes, docentes y administrativos están satisfechos con los
    servicios de biblioteca.
75. La mayoría de los estudiantes y docentes utilizan la biblioteca virtual.

      FACTOR 9: RECURSOS FINANCIEROS

76. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el financiamiento de las
    actividades que desarrolla.
77. La Universidad tiene un sistema de gestión eficaz de los recursos financieros implementado.
78. Los planes estratégico y operativo institucionales se encuentran totalmente financiados.
79. Los proyectos de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social
    y otras actividades inherentes a la labor que la Universidad realiza dentro del marco de su misión
    se encuentran totalmente financiados.
80. Los     programas     de    ampliación,    modernización,    renovación    y mantenimiento de las
    instalaciones y sus equipos se encuentran totalmente financiados.
81. La Universidad se evalúa anualmente mediante una auditoría externa e independiente a fin de
    evidenciar su salud financiera.
82. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para la rendición de cuentas a sus
    miembros integrantes y grupos de interés.
      FACTOR 10: GRUPOS DE INTERES
83. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación eficaz con los
    grupos de interés.
84. La Universidad cuenta con un comité consultivo integrado por representantes de los
    principales grupos de interés.
85. La Universidad asegura la vinculación entre los grupos de interés y sus procesos.
86. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación con los grupos
    de interés
87. La Universidad tiene un sistema de gestión eficaz de los servicios y productos que oferta.

           “El profesor mediocre dice. El buen profesor explica. El profesor superior demuestra. El
                                    gran profesor inspira” William Ward


                                               http://www.uncp.edu.pe/
                                          http://uncpcalidad.blogspot.com/

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Institucional

  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ OFICINA GENERAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SETIEMBRE, 2011 BOLETIN N° 5 ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL UNIVERSITARIA FACTOR 1: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL 1. La Universidad tiene un Plan Estratégico Institucional que ha sido elaborado con la participación de sus autoridades y representantes de docentes, estudiantes, egresados y otros grupos de interés. 2. La misión de la Universidad es coherente con su campo de acción. 3. El desarrollo del Plan Estratégico Institucional se evalúa al menos una vez al año. 4. Más del 75% de estudiantes, docentes y administrativos conoce del Plan Estratégico Institucional la información correspondiente y definida por la Universidad. 5. El Plan Estratégico Institucional tiene políticas orientadas al aseguramiento de la calidad. 6. Los Planes Operativos anuales de las unidades de la Universidad están alineados al Plan Operativo Institucional. 7. El presupuesto institucional se formula en función a los Planes Operativos anuales de las unidades académicas y administrativas. 8. El Plan Operativo de las unidades académicas y administrativas de la Universidad es elaborado con la participación de sus directivos y representantes de quienes laboran en ellas. 9. El desarrollo del Plan Operativo Institucional se evalúa a través de los Planes Operativos de las unidades para determinar las acciones correctivas correspondientes. 10. Más del 75% de los integrantes de las unidades conoce su respectivo Plan Operativo. 11. Toda la estructura orgánica y funcional de la Universidad se encuentra implementada de acuerdo con sus documentos normativos y de gestión. 12. La Universidad tiene normas sobre organización y funciones necesarias para su eficiente operación y el manual actualizado para su aplicación. 13. La Universidad actúa en consecuencia con el marco normativo existente en plena observancia de las normas nacionales. 14. Las actividades de las unidades académicas y administrativas están coordinadas para asegurar el desarrollo del Plan Operativo Institucional. 15. La Universidad tiene un sistema de gestión de la calidad implementado. 16. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que contribuyen a internalizar la cultura organizacional entre los integrantes de sus unidades académicas y administrativas. 17. La Universidad tienen un sistema de información y comunicación implementado. 18. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que promueven la generación de programas de motivación e incentivos para los integrantes de las unidades académicas y administrativas. FACTOR 2: POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL 19. La mayoría de la sociedad peruana reconoce la contribución de la Universidad al desarrollo sostenible del país. 20. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación eficaz con el medio nacional e internacional. 21. La Universidad contribuye a la toma de decisiones que perfilan el quehacer político, económico, educativo, tecnológico, social y cultural del país a través de la intervención de sus docentes y egresados en puestos de tomas de decisiones y asesorías. 22. La Universidad tiene acreditadas ante el CONEAU las carreras profesionales universitarias de acreditación obligatoria y una de acreditación voluntaria. FACTOR 3: ENSEÑANZA - APRENDIZAJE 23. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos, para la creación y supresión de carreras
  • 2. profesionales y programas de posgrado en base al requerimiento del desarrollo social, científico y resultados de la labor de extensión universitaria y proyección social. tecnológico. 47. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita la adquisición de 24. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que orientan el proceso de enseñanza - derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión artística o cultural. aprendizaje en las carreras profesionales y programas de posgrado. 25. La Universidad tiene un sistema implementado de evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje FACTOR 6: DOCENTES en carreras profesionales y programas de posgrado. 26. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que contribuyen a la 48. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades de internacionalización de las carreras profesionales y programas de posgrado al fortalecer la movilidad enseñanza de los docentes de las carreras profesionales y programas de posgrado. académica de estudiantes y docentes. 49. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de enseñanza del docente. 27. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos que orientan el proceso de admisión a las 50. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la tutoría al estudiante. carreras profesionales y programas de posgrado de forma eficiente y eficaz, siendo 51. La Universidad evalúa periódicamente los programas de perfeccionamiento pedagógico que las coherentes con las exigencias de los respectivos programas. carreras profesionales y programas de posgrado implementan. 28. La Universidad tiene un sistema implementado de evaluación del proceso de admisión en 52. Los procesos de selección, ratificación y promoción de docentes se realizan con objetividad y carreras profesionales y programas de posgrado. transparencia. 29. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el acceso a los mejores 53. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades de estudiantes de su entorno sin discriminación por discapacidad física, condición económica, racial y investigación del personal docente o investigador de las carreras profesionales y programas de orientación sexual. posgrado. 30. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades 54. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de investigación del personal universitarias de los estudiantes de las carreras profesionales y programas de posgrado. docente o investigador. 31. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación periódica de las políticas, normas y 55. La mayoría del personal docente con el grado de Doctor o Maestro realiza labor de investigación en la procedimientos que orientan las actividades universitarias de los estudiantes para su mejora continua. Universidad. 32. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la implementación de 56. La mayoría del personal docente o investigador que realiza investigación, difunde los resultados de su programas de becas, movilidad académica, bolsas de trabajo y pasantías para estudiantes. trabajo en revistas indizadas internacionales. 33. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de los programas de becas, movilidad 57. La mayoría del personal docente o investigador difunde su producción intelectual a través de académica, bolsas de trabajo y pasantías para estudiantes. libros. 34. El porcentaje de egresados por promoción de ingreso de las carreras profesionales y de los 58. La mayoría del personal docente o investigador difunde su producción intelectual como ponente en programas de posgrado es el esperado, teniendo en cuenta como base la media de las más eventos nacionales e internacionales de su especialidad. principales universidades latinoamericanas de rango mundial. 59. La mayoría del personal docente difunde los resultados de su labor de extensión universitaria y 35. El tiempo de permanencia en las carreras profesionales y programas de posgrado por promoción de de proyección social. ingreso es el esperado, teniendo en cuenta como base la media de las más principales 60. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita al personal universidades latinoamericanas de rango mundial. docente o investigador la adquisición de sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como 36. La Universidad tiene un sistema eficaz para el seguimiento de los egresados de las carreras resultado de su investigación. profesionales y programas de posgrado. 61. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan las actividades de extensión universitaria y proyección social del personal docente. FACTOR 4: INVESTIGACIÓN 62. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la labor de extensión universitaria y proyección social del personal docente. 37. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la investigación 63. La mayoría del personal docente que realiza labor de extensión universitaria y de proyección social 38. La Universidad promueve y contribuye eficazmente para que sus docentes, investigadores y difunden sus resultados. estudiantes tengan acceso a fondos de investigación a nivel nacional e internacional. 64. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita al personal 39. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la investigación. docente la adquisición de sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como expresión 40. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos con los que facilita la difusión de la artística o cultural. mayoría de los resultados de las investigaciones que realiza. 41. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos de derechos de propiedad intelectual sobre lo FACTOR 7: INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO creado y como resultado de investigación y su registro ante INDECOPI u otros organismos internacionales. 65. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para la ampliación, modernización, renovación y mantenimiento de su infraestructura y equipamiento. FACTOR 5: EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN UNIVERSITARIA 66. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de los programas de ampliación, modernización, renovación y mantenimiento de su infraestructura y equipamiento. 42. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la extensión 67. La infraestructura para la enseñanza – aprendizaje, investigación, extensión universitaria, universitaria. proyección social, administración y bienestar, tienen la comodidad, seguridad y el equipami ento 43. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces que orientan la proyección necesarios. social. 68. La infraestructura donde se realiza labor de enseñanza – aprendizaje, investigación, extensión 44. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la extensión universitaria. universitaria, proyección social, administración y bienestar, y su equipamiento respectivo, tienen 45. La Universidad tiene un sistema eficaz de evaluación de la proyección social. programas eficaces para su mantenimiento, renovación y ampliación. 46. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces con los que facilita la difusión de los FACTOR 8: BIENESTAR
  • 3. 69. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el desarrollo de programas de bienestar universitario, dirigido a estudiantes, docentes y administrativos. 70. Los estudiantes, docentes y administrativos, tienen acceso a programas implementados de atención médica primaria, psicología, pedagogía, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento. 71. La mayoría de los estudiantes, docentes y administrativos conocen los programas de bienestar. 72. Los estudiantes, docentes y administrativos, están satisfechos con los programas de atención médica primaria, psicología, pedagogía, asistencia social, deportes, actividades culturales y esparcimiento. 73. La Universidad tiene establecido un sistema de gestión eficaz de sus bibliotecas. 74. La mayoría de los estudiantes, docentes y administrativos están satisfechos con los servicios de biblioteca. 75. La mayoría de los estudiantes y docentes utilizan la biblioteca virtual. FACTOR 9: RECURSOS FINANCIEROS 76. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para el financiamiento de las actividades que desarrolla. 77. La Universidad tiene un sistema de gestión eficaz de los recursos financieros implementado. 78. Los planes estratégico y operativo institucionales se encuentran totalmente financiados. 79. Los proyectos de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria, proyección social y otras actividades inherentes a la labor que la Universidad realiza dentro del marco de su misión se encuentran totalmente financiados. 80. Los programas de ampliación, modernización, renovación y mantenimiento de las instalaciones y sus equipos se encuentran totalmente financiados. 81. La Universidad se evalúa anualmente mediante una auditoría externa e independiente a fin de evidenciar su salud financiera. 82. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos eficaces para la rendición de cuentas a sus miembros integrantes y grupos de interés. FACTOR 10: GRUPOS DE INTERES 83. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación eficaz con los grupos de interés. 84. La Universidad cuenta con un comité consultivo integrado por representantes de los principales grupos de interés. 85. La Universidad asegura la vinculación entre los grupos de interés y sus procesos. 86. La Universidad tiene políticas, normas y procedimientos para su vinculación con los grupos de interés 87. La Universidad tiene un sistema de gestión eficaz de los servicios y productos que oferta. “El profesor mediocre dice. El buen profesor explica. El profesor superior demuestra. El gran profesor inspira” William Ward http://www.uncp.edu.pe/ http://uncpcalidad.blogspot.com/