Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes que permite crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la postventa. Ofrece herramientas para mejorar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente de forma flexible y económica. El lenguaje de programación C/AL se utiliza en Dynamics NAV para recuperar, insertar y modificar registros en la base de datos a través de funciones y eventos dentro de tablas, formularios, informes y otros objetos.

2. • Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones
con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship
Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics
CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión
completa de los datos de clientes desde el primer contacto
hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar
los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la
empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook,
Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y
económica.
• Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora
consistente y medible en los procesos empresariales diarios.

6. • Potente capacidad de búsqueda, con la posibilidad de
relacionar diferentes entidades.
• Calendario organizado e integrable con gestor de correo.
• Creación de otras entidades en el proceso de alta de cuentas y
contactos.
• La plataforma presenta dos modos de implantación con las
mismas prestaciones (Online y Onpremise)

7. • Fácilmente escalable y flexible bajo entorno distribuido.
• Sin límite máximo de usuarios.
• Crear nuevas entidades y añadir nuevos atributos a las
entidades existentes.
• Permite exportar la configuración realizada en un entorno e
importarla sobre otro entorno: uso de soluciones.

8. • Jerarquía de clientes insuficiente. No permite consultas de
varios niveles.
• Apertura de entidades en ventanas diferentes, puede resultar
confuso.
• No dispone de recordatorios en las actividades a no ser que se
integre con gestor de correo.

9. • Requiere plataforma Windows en puesto cliente (Sistema
Operativo y Navegador).
• El gestor de BBDD solamente puede ser SQL Server, así como el
Sistema Operativo (Dependencia en la Tecnología Microsoft).
• Los usuarios no acostumbrados a trabajar con Microsoft Office
no tendrán fácil el uso de la aplicación.
• 31 Euros/mes por usuario.

11. • Aunque el software es gratuito el coste de implementación es
bastante elevado. Ronda los 32.000 €(10.000 € de licencia y
22.000 € de la implementación.

12. • C/AL (Client Application Language) es el lenguaje de programación utilizado en el
entorno de desarrollo integrado cliente/servidor (C/SIDE) incluido en Dynamics NAV
(Navision).
• El lenguaje de programación C/AL se puede encontrar en cualquier objeto de la
aplicación Dynamics NAV. Tipos de objeto:
• Tablas
• Formularios
• Informes
• Puerto de datos
• Menús
• El código dentro de estos objetos se encuentra organizado en "triggers" dentro del
objeto. Hay tres tipos de “triggers”:
• De documentación (que no se ejecutan)
• Eventos
• Funciones

13. • Orientado a BBDD
C/AL es un lenguaje de programación específico de base de
datos, y se utiliza principalmente para recuperar, insertar y
modificar registros en una base de datos de Dynamics
NAV. C/AL se asemeja al lenguaje Pascal ya que se basa en
él.