Een korte bureaupresentatie van Het Adviesbureau.

1. Verkorte Bureaupresentatie

2. Onze missie is om organisaties te revitaliseren door het realiseren van doorbraken voor medewerkers en klanten: Medewerkers inspireren en klanten binden. Het Adviesbureau is gespecialiseerd in organisatie-ontwikkeling en veranderkunde. Organisaties met geïnspireerde, passievolle medewerkers en loyale klanten, dat is waar wij voor vechten. Dit doen wij door doorbraken te realiseren. Een doorbraak is voor ons als alle betrokken partijen structureel meer waarde krijgen: De medewerkerswaarde stijgt: Werk is weer leuk en prestaties verbeteren; De klantwaarde stijgt, doordat klanten beter bediend worden, loyaler zijn en winstgevender worden voor de organisatie; De financiële waarde stijgt: De kosten dalen en de opbrengsten stijgen. Deze doorbraken bereiken wij door het anders te doen. Om blijvende veranderingen te realiseren raken wij mensen zowel in het hart als in het hoofd: Wij raken mensen in het hart door onze frisse mensgerichte blik en vernieuwende aanpak in culturele veranderingsprocessen Wij raken mensen in het hoofd door middel van onze analytische blik en onze bewezen methoden en technieken Wij brengen het zachte en het harde samen: Wij maken energie en onontgonnen potentieel bij uw mensen los Wij verankeren de losgemaakte energie in uw organisatie Werk leuk maken levert resultaten op Dat tevreden medewerkers veel opleveren, blijkt uit onderzoek door David Maister. Dit onderzoek heeft aangetoond dat een verhoging van 10% medewerkerstevredenheid leidt tot 10-15% meer klanttevredenheid. Wat dan weer leidt tot 42% betere financiële prestaties. 2

5. Pragmatic & proven methodology. Less words, more action.

6. Focus on design as well as on implementation. Ideas, at work.

7. Extensive niche experience in Business Process Management, in practice in a wide range of industries.

8. A true partnership approach with our customers. Knowledge transfer.

9. Personal commitment and drive of our (experienced) consultants.

10. Aiming for operational excellence combined with down to earth approach

11. Independent from any technology provider.

12. Wij brengen het harde en zachte samen: wij zijn analytisch en sensitief.

17. Er is net een ontslaggolf geweest. Medewerkers zijn bang, ongemotiveerd en werken niet goed samen.

18. Hoe realiseren wij meer betrokkenheid en een hoger energieniveau bij mijn medewerkers?

19. Hoe kunnen wij zowel meer plezier in het werk als betere resultaten van onze medewerkers realiseren?

20. Hoe stimuleren wij een positieve en betrokken houding van medewerkers?

21. Hoe kunnen wij de krachtige cultuur waardoor deze organisatie groot is geworden nieuw leven inblazen?

23. Vertrouwen

24. Bindingskracht en samenwerking

25. Positieve energie

27. Schrappen van personeelsfeestjes

28. Inkrimpen opleidingsbudgetten,Een fundamentele verandering van het huidige gedachtekader is nodig om een oplossing te vinden voor deze vragen. De eenzijdige fixatie op financiële waarde, zoals aandeelhouderswaarde, volstaat niet in de huidige maatschappij.

29. 5 Deze vragen worden opgelost door meer aandacht te besteden aan medewerkers en klanten 2. Klanttevredenheid drijft loyaliteit van klanten Onderzoek toont aan dat organisaties die zich focussen op tevredenheid van alle klanten en niet alleen op de top-box klanttevredenheid-scores (de hoogste rating op klanttevredenheidonderzoek) succesvoller zijn 3. Waarde drijft klanttevredenheid Waarde –resultaten plus proceskwaliteit - in relatie tot de kosten is kritisch in het creëren van klanttevredenheid 4. De capabiliteit van medewerkers en de productiviteit drijven waarde Hierbij is capabiliteit van medewerkers: De mate waarin zij waarde kunnen leveren binnen een duidelijk omlijnd speelveld. Klantwaarde Medewerker-waarde Klantwaarde Medewerkerwaarde 1. Loyaliteit van klanten drijft winst en groei Een 5% toename in loyaliteit van klanten leidt tot een winstverhoging van 25% tot 85%. Het voordeel van het behouden van klanten voor gemiddeld één jaar langer heeft een significante impact op de kostenbasis. 5. Medewerkerloyaliteit drijft productiviteit Service Profit Chain leiders hebben duidelijk voor ogen wat het effect van een hogere personeelsretentie is op hun bedrijfsmodel Onze basisfilosofie: de Value Profit Chain De werkfilosofie van Het adviesbureau is verbonden aan de theorie van de Value Profit Chain. De Value Profit Chain is ontwikkeld op de Harvard Business School en laat zien hoe tevredenheid en loyaliteit van medewerkers leiden tot een betere kwaliteit en een hogere waarde van de geleverde prestaties. Dit heeft een positieve uitwerking op de tevredenheid en loyaliteit van klanten en het vertaald zich uiteindelijk in groei van de financiële resultaten. 6. De kwaliteit van de werkomgeving drijft medewerkertevredenheid en –loyaliteit De kwaliteit van de werkomgeving omvat hierbij elementen zoals de rechtvaardigheid van de baas, de kans om met “winners” te werken, de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een redelijke compensatie. Daarnaast drijft de mogelijkheid en vrijheid van medewerkers binnen duidelijk omlijnde kaders om waarde te kunnen leveren aan klanten medewerkertevredenheid, retentie en productiviteit. Financiële waarde Financiële waarde 7. Waarde geleverd aan klanten (door de ogen van de klanten) in relatie tot de kosten leidt tot langer termijn winst

32. Het maakt cultuur zichtbaar / meetbaar

33. Cultuur en waarden worden via de structuur veranderd

34. ‘Hard’ maken wat we ‘zacht’ aanvoelen

35. Het meet waardesystemen: stelsels van opvattingen, overtuigingen en waarden

37. Wat men belangrijk vind (winst, zingeving, …)

38. Veranderbereidheid

39. Voorkeuren voor verandering

40. De verandercompetentie

41. Huidig versus gewenst organisatie- en cultuursysteem

42. De verhouding tussen analytisch en intuïtief denkenIntimiderend leiderschap C4 B4 A4 Systeem 1: Overleven Eten, water, warmte en onderdak

44. Het is de wijze waarop zaken in uw organisatie gedaan worden en hoe in uw organisatie omgegaan wordt met veranderingen.

45. Het Adviesbureau helpt u om uw mensen zowel in hoofd als hart te raken zodat duurzame veranderingen worden gerealiseerd.

49. Een visie verbindt de individuele verlangens en doelen van uw mensen de organisatiedoelen en waarden;

50. Een visie is een betekenisvol en inspirerend kader en zorgt voor energie en beweging doordat uw mensen zich achter de visie scharen (zingeving);

55. Enthousiasme en draagvlak verkrijgen

56. Betrokkenheid top

57. De leidende coalitie vormen

58. Visie creatie

59. Strategie bepaling

60. Communiceren en inspireren

61. Verankering d.m.v. het 5B model (zie kader rechts)

62. Medewerkers zeggen tegen elkaar: “Kom op, we moeten dingen veranderen!

63. Zien-voelen-veranderen

64. Analyseren-denken-veranderen

65. Een sterke groep stuurt de verandering aan.

66. Betrokkenheid top.

67. Wees eigenaar!

68. Sturing en zichtbaar voorbeeldgedrag

69. “First who, thanwhat”

70. Medewerkers staan achter de visie en handelen hiernaar.

71. Samen ontwikkelen van de (verander-)visie en strategie

72. Zo breed mogelijk communiceren

73. Betekenisgeving

74. Beleving

75. Bekrachtiging

76. Besturing

78. Focus op medewerkerswaarde en klantwaarde achter drijvers voor lange termijn succes

79. Spiral dynamics, Lean Six Sigma en veranderkunde als smeerolie voor verankering van de oplossing

80. Een passende aanpak per klant door een meervoudig perspectief… met een unieke aanpak Het Verandermenu©, waaruit interventies gekozen worden afhankelijk van uw specifieke situatie om een blijvende verandering te realiseren Vernieuwende technieken die enthousiasmeren en beklijven bij uw mensen De buitenwereld (zoals klanten en leveranciers) meenemen Vinger aan de pols met betrekking tot beleving en betrokkenheid van uw mensen Zichtbare regie en betrokkenheid van het management van begin tot eind Een stapsgewijze realisatie met duidelijk afgebakende tussentijdse resultaten Een participatieve transparante aanpak zodat uw mensen zich mede-eigenaar voelen en geactiveerd worden Volledig communicatie van begin tot eind Onze cliënten kiezen voor ons om écht resultaat te bereiken. Soms besluiten wij ervoor om niet voor een cliënt te werken als we denken geen verschil te kunnen maken. Vaak verbinden we een deel van onze beloning aan het behaalde resultaat. 11

81. Introductie Michael Spierenburg – Oprichter Het Adviesbureau "Als je altijd doet wat je altijd deed, zul je altijd krijgen wat je altijd al had" Mijn fundament is gelegd tijdens mijn studie bedrijfseconomie. In deze studie miste ik echter de menselijke/zachte kant. Ik ben daarom ook een studie arbeid- en organisatiepsychologie gaan doen. De verbinding willen leggen tussen het economische en menselijke/psychologische, het harde en het zachte kenmerkt mij. Ik heb bij een aantal werkgevers gewerkt: ITDS, KPMG en &Samhoud. Bij KPMG focuste ik mij voornamelijk op onderwerpen als Procesmanagement, LeanSix Sigma, Prestatiemanagement en Innovatiemanagement. Bij &Samhoud heb ik ervaring opgedaan met Visiecreatie en Veranderkunde. Bij de ene lag de nadruk op het harde en bij de andere lag de nadruk op het zachte. Ik denk dat allebei belangrijk is. Ik beweeg mij gepassioneerd in trajecten waarbij wij zowel een inhoudelijke als een veranderkundige rol innemen: Ik krijg enorm veel energie om te zien dat een organisatie écht in beweging komt. Bij deze trajecten vinden wij het hebben van een visie onontbeerlijk: medewerkers hebben een gevoel van richting en zingeving. Zij begrijpen waar de organisatie heen gaat en zijn gemotiveerd om aan deze toekomst te werken. Één ding hebben de projecten die wij willen uitvoeren gemeen: de balans herstellen tussen het harde versus het zachte, het economische versus het psychologische, het technische versus het menselijke. Met veel enthousiasme en drive speel ik een rol in dit ogenschijnlijke radarwerk van tegenstellingen. Veranderingen zijn niet te realiseren zonder de verbinding te leggen tussen deze tegenstellingen. Daar ben ik van overtuigd en daar zal ik voor vechten! Drs. Michael Spierenburg Opleidingen: Doctoraal Bedrijfseconomie (VU) Bachelor Arbeid- en Organisatiepsychologie (VU) Business traineeship consulting in de financiële markt Lean Six Sigma - Green Belt Strategic Value Vision (Harvard Business School), Social Media (Harvard Business School) Interpersoonlijke competentie (Fijlstra & Wullings) 12 Projectervaring: Opleidingscurriculum – Opstellen opleidingscurriculum voor changemanagers binnen Lean Six Sigma programma. Veranderkunde / Lean Six Sigma – Ondersteunen van een (&Samhoud) change manager binnen een Lean Six Sigma programma. Invullen veranderkundige rol als tegenhanger van adviesbureau McKinsey. Management Informatie – Implementatie Cost management model/Management Informatie Systeem ter verbetering van de besturing van het operationele en financiële presteren van de organisatie. Procesmanagement – Beschrijven processen, adviseren verbeteringen en inrichten van een procesoptimalisatie-functie. Proces Verbetering – Verbetering/standaardisering financiële functie van verzekeringstussenpersoon in 5 landen in Europa. Procesmanagement – Het beschrijven van de processen van de verkoopafdeling van het asset management onderdeel van een grote internationale verzekeraar d.m.v. workshops. Inclusief advies voor verbetering. Businessanalist – Beschrijven business requirements en opstellen functionele ontwerpen pensioen backoffice administratie Productontwikkeling, procesaudit en procesmanagement – Uitrollen productieontwikkelingsproces; Stroomlijnen processen/communicatie en review / advies op de door AXA uitbestede operationele processen aan Accenture.