Publicando contenido, propio o de otros, sin ton ni son y en todas las redes sociales sólo consigues una cosa: hacer ruido. Y, entre tanto ruido, tu mensaje queda diluido…
Si no dispones de un departamento específico de comunicación y recursos para planificar grandes campañas publicitarias en las Redes Sociales, normalmente se hace muy difícil gestionar tu presencia en estos canales. En estos casos, lo más frecuente es que como Pyme abras perfiles en todas las redes sociales que crees tienes que estar y, como no tienes el conocimiento ni los recursos técnicos y/o humanos para gestionar estos perfiles, o bien acabas dejando “abandonados” algunos de ellos o bien destinas una cantidad de tiempo que acaba siendo infructuosa.
Beneficios que obtendrás con esta sesión:
Si eres una pyme y tu negocio no está basado directamente en la venta a través de las Redes Sociales, el hecho de definir una estrategia e incorporar una herramienta que facilite la gestión de tus perfiles sociales de manera más eficiente para ti te ayudará a familiarizarte en el entorno digital.
Objetivos de la sesión:
Presentar una visión general de qué tipo de público y contenidos se mueven en las principales Redes Sociales.
Mostrar el funcionamiento de la herramienta HootSuite para gestionar tus redes de forma que optimices el tiempo.
Dar algunas ideas de cómo HootSuite puede ayudarte a realizar escucha activa en Twitter para que puedas comunicarte con tu público y generar oportunidades de negocio.
Dirigido a: Pymes y freelance.
4. deja a un lado las redes
sociales
ANTES de lanzarte a la piscina, crea un producto, un
proyecto, un servicio… (o analiza bien los que ya
tienes)
…y, LUEGO, sírvete del Social Media para potenciarlo.
!
!
Social Media es un complemento, un medio…
NO un sustitutivo
@MontseSummum
6. ¿qué aporta una estrategia
en redes sociales?
SI NO HAY CONTROL, hay DESCONTROL
@MontseSummum
Sólo conseguirás hacer ruido y
diluirte entre los mensajes de otros.
No generes contenido en las redes sociales sin ton ni son.
O lo que es lo mismo:
8. en esta cápsula,
hablaremos de
• ¿Cómo definir el eje principal de tu estrategia?
• ¿Qué aporta cada red social?
• ¿Cómo definir el calendario de publicaciones?
• ¿Cómo gestionar nuestros perfiles con Hootsuite?
• Algunas pautas para exprimir Hootsuite
• Recursos web para nuestras publicaciones
@MontseSummum
9. ¿cómo definir el eje
principal de tu estrategia?
@MontseSummum
10. Define lo que le gusta a tu
target
No sólo en lo que a tus
productos/servicios atañe,
sino en todos los aspectos
que te sea posible imaginar.
¿qué? ¿cómo? ¿cuándo?
@MontseSummum
*Ponle cara y nombre… te
resultará más fácil :)
11. ¿cómo definir el eje principal de tu
estrategia?
Define los objetivos y… ¡clasifícalos!
@MontseSummum
comerciales
de marca y
reputación
de servicio
de relación con
el cliente
ventas comunicación soporte opinión
captación cultura
atención al
cliente
diálogo
fidelización posicionamiento calidad …
12. si no definimos los
objetivos…
objetivos de negocio
objetivos de marketing
estrategia
tácticas
… ¿cómo trazamos el mapa?
¿qué?
¿cómo?
¿cuándo?
¿dónde?
@MontseSummum
13. además…
Analiza cuál es tu situación actual (lo que haces y
los recursos que tienes)
Investiga cómo está tu marca en el mercado
Revisa qué está haciendo tu competencia
@MontseSummum
14. situación actual
@MontseSummum
!
¿Cuántas visitas recibes?
¿Cuánto tiempo están en tu web?
¿Qué páginas son las más visitadas?
¿Cuántos contactos recibes a través de la web
(formulario, suscripción…)?
Tiempo de carga y optimización.
¿Transmiten tus textos? ¿Y las imágenes?
en cuanto a !
tu web
16. situación actual
@MontseSummum
en cuanto a !
tu blog
Frecuencia de tus publicaciones.
¿Qué tipo de contenidos se difunden?
¿Cómo difundes esos contenidos?
¿Cuantos comentarios recibes? ¿Los contestas?
¿Preparas y optimizas los contenidos para SEO?
17. situación actual
@MontseSummum
en cuanto a !
tus perfiles sociales
¿Dónde tienes presencia?
¿Perfiles creados como empresa o como perfil
personal?
¿Tienes tus perfiles optimizados?
¿Tienes una línea de publicaciones coherente (en
número y frecuencia)? ¿Y en temática? ¿Y en
discurso?
¿Qué pasa con tus publicaciones?
18. situación actual
@MontseSummum
en cuanto a !
tu dedicación
¿Cuántas horas al día dedicas a las redes
sociales?
¿Cuántos días a la semana?
¿Cuánto tiempo dedicas a generar contenido
propio?
¿Cómo gestionas la información de otros?
¿Cómo gestionas las interacciones con tus
seguidores?
23. facebook
Es la red social “por excelencia”.
Indicada para marcas que están dirigidas al
consumidor final, no para empresas B2B.
El perfil de usuario más activo está en la franja de
20 a 35 años, aunque están incorporándose cada
vez más usuarios mayores.
@MontseSummum
24. facebook
Uso:
Siempre que puedas, utiliza imágenes en tus
publicaciones.
Es una buena plataforma para dinamizar concursos.
Sírvete de aplicaciones de terceros para optimizar la
información de tu fanpage (pestaña para Instagram,
timeline de Twitter, suscripción a tu newsletter, canal de
Youtube…)
@MontseSummum
25. facebook
Uso:
Publica contenidos de interés.
Utiliza tus publicaciones para incentivar la
comunicación con tus usuarios, no sólo como “tablón
de anuncios”.
Utiliza un lenguaje con el que tu audiencia se sienta
cómoda, pero sin llegar al “coleguismo”.
@MontseSummum
26. facebook
Uso:
No publiques “desordenadamente”, espacia tus posts en
base a la la mejor hora de publicación según tu audiencia.
Como norma general, publica un máximo de 2/3 posts
diarios.
Interactúa con otras fanpage, estarás presente en la
conversación de sus fans.
@MontseSummum
27. facebook
Uso:
Responde el mismo día a los comentarios que se hagan
en tus publicaciones.
Responde a los mensajes que te envíen, con sentido de
urgencia.
Ante los comentarios negativos, respira, piensa… y
contesta de la forma más elegante posible. Evita
enfrentamientos o ataques personales.
@MontseSummum
28. twitter
Indicada tanto para la captación de clientes como
para la atención.
Es un buen barómetro de lo que se dice en la
calle.
Puedes detectar necesidades sólo con realizar
escucha activa.
La comunicación directa es mucho más rápida (y,
en muchos casos, efectiva)
@MontseSummum
29. twitter
Sigue siempre las normas de etiqueta, pero no
pierdas tu naturalidad cuando hablas como marca.
Mantén un equilibrio entre el número de followers y
a quién sigues.
Utiliza herramientas para analizar tanto tu cuenta
como las de tu competencia.
@MontseSummum
30. twitter
Utiliza hashtags para categorizar tu contenido.
Utiliza listas públicas o privadas para gestionar las
cuentas que te interesen.
@MontseSummum
31. linkedin
Aporta presencia en el entorno profesional, con
frecuencia es usada como unas Páginas Amarillas.
Es interesante que tengas tu perfil personal bien definido.
Cuidado con la foto que utilizas. LinkedIn es una red
profesional, no todo vale.
Es recomendable la participación en grupos.
Crea una página de empresa y no un perfil personal para
tu negocio.
@MontseSummum
32. instragram
Es la red social que más está creciendo y donde
se consigue interacción social en poco tiempo.
No tiene la limitación de caracteres que tiene
Twitter.
Uso muy extendido entre el público femenino.
A nivel de marca, puede utilizarse como
escaparate del “lado humano” de la marca.
@MontseSummum
33. instragram
También puede utilizarse como catálogo de
productos (o mostrando cómo se utiliza, con un
vídeo corto)
En origen, las fotografías son hechas de forma
casera. Principalmente con dispositivos móviles,
de ahí su frescura :)
Aunque pueden compartirse las imágenes en
nuestros perfiles sociales, es preferible valorar si
hacerlo o no dentro de tu estrategia de contenidos.
@MontseSummum
34. pinterest
Es una red visual, con mucha actividad en EEUU.
Es conveniente crear tableros con nombres llamativos
y descripción.
Pueden pinearse, además de imágenes, vídeos.
Permite tener tableros colaborativos, con lo que
puedes ponerlos a disposición de tus seguidores.
Puedes llevar tráfico a tu web desde las imágenes
pinadas.
@MontseSummum
35. youtube
Es utilizado como un gran buscador.
Crea tu canal de empresa lo más detallado
posible, y organiza listas de reproducción (de
vídeos propios o de otros) según los intereses de tu
target.
Cuando subas un vídeo, utiliza un título y
descripción llamativo e incorpora la url de tu web y
algunas palabras clave para facilitar su
clasificación.
@MontseSummum
36. google+
No es una red en la que los usuarios participen
activamente, a menos que no sean profesionales del
sector digital.
Aunque no está confirmado, a efectos de
posicionamiento es conveniente publicar los contenidos
propios generados en nuestra web y, si se tienen, los
vídeos de Youtube.
Si tienes un establecimiento de cara al público, es
recomendable tener abierto un perfil de Google Places,
especialmente indicado para gestionar los comentarios.
@MontseSummum
37. foursquare,yelp y tripadvisor
No son consideradas propiamente como redes
sociales, pero es muy conveniente tener presencia
en estas redes cuando tienes un comercio o
restaurante/bar.
El hecho de tener un perfil te permite vigilar las
opiniones sobre tu negocio.
@MontseSummum
38. algunas sugerencias si entre
tus objetivos está reforzar tu
branding en las redes sociales
@MontseSummum
39. objetivo: branding
@MontseSummum
estrategia
Prepara la imagen gráfica (no sólo el logo)
Define las palabras clave que describen tu marca.
Crea hashtags para utilizar en las redes.
Realiza campañas publicidad para dar visibilidad.
Utiliza influenciadores de marca para que te
ayuden a promocionarte.
Activa tu blog, con contenido interesante para tu
audiencia.
40. objetivo: branding
@MontseSummum
tácticas
Personaliza tus perfiles sociales con tu imagen de
marca.
Utiliza el hashtag oficial en las publicaciones.
Crea campañas de anuncios en las redes (Fb y
Tw), tanto para aumentar comunidad como para
presentar novedades.
Colabora en eventos que puedan darte
notoriedad.
41. objetivo: branding
@MontseSummum
tácticas en facebook y twitter
Crea un concurso abierto y que fomente la viralización
(ojo: sigue las normas para estas acciones)
Comparte noticias y novedades propias.
Comparte contenidos de interés y/o actualidad.
Procura adaptar todas las imágenes que publiques a
tu branding visual (logo, tipografía, colores…)
42. objetivo: branding
@MontseSummum
tácticas en blog
Escribe al menos 2 posts a la semana en tu blog.
Realiza acciones con bloggers de tu sector para
escriban post promocionales de la marca.
Escribe artículos como blogguer invitado en otras webs.
44. 1. crea un calendario de
eventos
@MontseSummum
Fechas de campañas y acciones planificadas
(campañas locales, prensa, radio…)
Fechas señaladas para el target (Sant Jordi, Sant
Valentín…)
Fechas señaladas para el territorio (Fiesta Mayor,
Diada, puentes, día del cáncer, día del niño, día del
trabajador…)
Estacionalidad de tu negocio (en qué meses tienes
más actividad y en cuáles menos)
45. 1. crea un calendario de
eventos
@MontseSummum
Descuentos o promociones de marca planificados
(2x1, X% dto. …)
Hitos de la empresa (aniversario de la empresa,
fiestas, premios…)
Lanzamiento de producto o packs nuevos.
Eventos de marca o patrocinios (Fiesta del vino,
asistencia a ferias, esponsorización de eventos…)
47. 2. define las publicaciones
mensuales
@MontseSummum
48. 2. define las publicaciones
mensuales
@MontseSummum
Motivo/tema del contenido (nuevo servicio, promoción,
entretenimiento…)
Mensaje (copy) específico para cada red social.
Tipo contenido (enlace a web, texto, imagen, vídeo)
49. 2. define las publicaciones
mensuales
@MontseSummum
A tener en cuenta:
No se puede planificar todo (tampoco es conveniente)
Es recomendable no automatizar las publicaciones de
contenido ajeno, o revisar muy bien las fuentes.
Las publicaciones serán más relevantes en la medida
que más se acerquen a la actualidad.
Nuestra interacción debe ser espontánea, pero
siguiendo una línea de comunicación definida
previamente.
50. 3. tipos de contenidos
@MontseSummum
Vídeos:
Promocional
(marca o producto)
Evento propio
Demostración
Opiniones de clientes
Presentación equipo
Entrevista
Tutorial
Making off
Artículos web/blog:
Promocional
(marca o producto)
Entrevista
Tutorial
De opinión
Publicaciones de otros
Infografías
Quotes/frases
51. 3. tipos de contenidos
@MontseSummum
Clipping press
Ebooks
Fichas de producto
Presentaciones
Imágenes
Audio/podcast
Entrevistas
Listas musicales
Tutoriales
Conferencias
52. 3. tipos de publicaciones
@MontseSummum
Si tu contenido no te aporta:
Mejor no produzcas contenido, siempre puedes
contratar a alguien que lo haga por ti :)
55. organizar el panel de
Añade a tu panel de
control hasta 20
pestañas y 10 columnas
en cada pestaña.
Puedes gestionar
hasta 50 perfiles
sociales.
@MontseSummum
57. organizar el panel de
Conecta aplicaciones desde el directorio de
aplicaciones.
@MontseSummum
58. escribir/programar mensajes
Desde la caja de texto: selecciona la red/redes
donde publicar tu mensaje.
Puedes: acortar una URL, adjuntar un archivo o
imagen, geolocalizar la publicación, mostrar la
publicación en determinados países (Twitter),
configurar la privacidad, guardar el mensaje como
plantilla y seleccionar cuándo envías el mensaje.
@MontseSummum
59. escribir/programar mensajes
Progama tus publicaciones de forma manual o
deja que Hootsuite lo haga por ti, según la
actividad de tus seguidores. @MontseSummum
61. interactuar con seguidores
!
Elige el modo en que haces tus RT.
Edita el tuit antes de retuitearlo si quieres hacer
algún cambio o si prefieres que se muestre tu
avatar en lugar del de la fuente.
@MontseSummum
67. haz búsquedas
@MontseSummum
Con la búsqueda
rápida puedes hacer
búsquedas puntuales.
Si te interesa, guardar
la búsqueda en una
columna.
68. haz búsquedas
@MontseSummum
Con la búsqueda
rápida puedes hacer
búsquedas puntuales.
Si te interesa, guardar
la búsqueda en una
columna.
69. busca tus URL compartidas
@MontseSummum
Haz una búsqueda de tu dominio para ver los
usuarios de Twitter que comparten las páginas de tu
web.
70. trabaja con búsquedas avanzadas
@MontseSummum
Si fueras un restaurante… ¿qué te parecería ver
los tuits que incluyen “restaurante” en tu radio de
influencia?
73. recursos web
para crear alertas
google alerts
para crear imágenes
picmonkey
canva
aglutinadores de contenido
feedly
pocket
@MontseSummum
difusión en redes
Hootlet para chrome
assigments (Hootsuite)
bancos de imágenes
morguefile
freedigitalphotos
optimización imágenes
jpegmini
74. cosas que me gustaría que te
llevaras de ésta cápsula formativa
@MontseSummum
75. Adapta tu
negocio hacia
lo digital
Los usuarios se mueven en
la red como si fuera su
hábitat natural, como pez en
el agua.
@MontseSummum
76. Define al
detalle tus
objetivos de
negocio
Prepara tu estrategia en
base a tus objetivos.
Céntrate en 2 o 3 y revísalos
constantemente.
@MontseSummum
82. Mide todo lo
que hagas
Revisa siempre los
resultados que consigues.
Aúna esfuerzos en aquellas
cosas que te funcionan y
piensa en cómo puedes
mejorar aquellas que no te
funcionan.
@MontseSummum
84. ¡GRACIAS!
Te he lanzado algunas ideas,
no pretendas aplicarlo todo
de golpe.
Empieza por una, consolida
y… a por otra.
!
Pon a trabajar el entorno
digital para ti.
!
Nos vemos en las redes :)
@MontseSummummvila@summumexperience.com