Aquesta és la presentació que vaig utilizar en les Jornades Universitàries de Turisme Religiós, a Montserrat al març del 2013.

1. Marketing
Electrònic del
Turisme Religiós
Montserrat Peñarroya
Març 2013

2. Avui parlarem de…
• L’Evolució de la xarxa.
• Definir una estratègia.
• El lloc web.
• Les principals tècniques del Marketing
Electrònic.
• El control dels resultats.
2

3. La Web 1.0

4. Breu Història d’Internet
Protocol
TCP/IP i la 10.000
El primer paraula ordinadors Neix el
módem Internet connectats WWW
58 67 82 84 87 89 91 93
Neix 1.000 100.000 Neix
ARPANET ordinadors ordinadors Mosaic
connectats connectats 1993
4

5. Les webs dels anys 90
5

6. La web 2.0

7. Les diferents dimensions de la Web 2.0
• No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre
Internet:
– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar
des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre
elles.
• També és una moda i una estètica:
– Existeix el look 2.0
7

8. Neixen tots els Social Media Sites
8

9. Neixen totes les xarxes socials

10. Marketing centrat en el client
• A tots aquests canvis s’hi afegeix el fet que el
Marketing també evoluciona i passa a
centrar-se en les relacions amb els clients.
Relació amb
Producte Transacció
el Client
10

11. Orientació a l’usuari
• Els llocs web s’orienten a l’usuari, no al
producte o al servei.
• Com es fa?
– Es pensa bé quins són els nostres segments de
mercat. Com són els nostres usuaris? Què
necessiten?
– Es crea una zona per a cada segment on parlem
des del seu punt de vista, pensant en les seves
necessitats i utilitzant el seu vocabulari .
11

12. 12

13. 13

16. Definir una
estratègia

17. Què cal definir?
• Qui és el nostre públic objectiu.
• Quin és exactament el nostre producte
turístic/cultural.
• Quina és la nostra proposta de valor
(respecte la competència).
• Quina és la nostra posició a Internet respecte
la nostra competència.

18. Mapa de Posicionament 10,000,000,000
1,000,000,000
Páginas Indexadas
Suiza
100,000,000
Noruega
Japón 10,000,000
Pirineu Costabrava
Finlandia Austria
1,000,000
New Zealand
Andorra
100,000
Singapur 10,000
3 Vallées
Corea del Sud
Formigal Suècia 1,000
Dolomites
La Molina Courchevel
100
Vall d'aran
10
1
100,000,000 10,000,000 1,000,000 100,000 10,000 1,000
Posición Ranking Alexa
http://www.montsepenarroya.com/como-
hacer-un-benchmark/ 18

19. 19

20. L’èxit d’una marca
Producte
Necessitat Marketing

21. Com hauria de ser
un lloc web?

22. Un bon lloc web
• Hauria de gaudir d’un bon domini.
• Hauria d’estar orientat a client.
• Ha d’incloure un llistat de recursos i serveis ben
classificats.
• El “qui som” i el “què fem” han d’estar ben
treballats.
• A totes les pàgines cal que hi hagi les dades de
contacte.
• Hauria de ser bidireccional.
• Hauria d’indexar-se perfectament.

23. El Marketing
Electrònic

24. Els processos bàsics del Marketing Digital
Atracció de Visites
Conversió de Visites
en Clients
Fidelització de
Clients
24

25. Prog. Afiliació
Portals Intermed. eMail Marketing
Publicitat RRPP Blogs
SEM RRPP Premsa
SEO Web Social
El Call to action El Butlletí
La Usabilitat El eCRM
La Persuasió La orientació a client
La Confiabilitat El motor de reserves
Les Comunitats La venda creuada
El Lock in’s L’analítica web
25

26. El SEO

27. Google: La principal font de visites
<Title>  Google Places 
web Google +
<Description>  web
Google Places  Google +
Google
Webmasters
Wikipedia

28. Com funciona un cercador
CERCADORS 2.0 CERCADORS 1.0
URL
Paraules Clau
Descripció

29. Com saber quines pàgines ha vist
l’aranya?

30. Posicionament
PageRank Rellevància
Extern Intern Densitat Prominència
En els En les
En el total En cada
PR dels Nombre Quantitat textos diferents
de les una de les
Enllaços d’enllaços de pàgines d’ancoratge zones de la
pàgines pàgines
de tercers pàgina
Enllaços Continguts Estructura
30

31. El control dels
resultats

32. Google Analytics - Bàsic

33. Potencial

34. Visites que arriben des de mòbils
• Cal analitzar quin percentatge de les visites
al nostre lloc web actual ja venen des de
dispositius mòbils.
34

35. Cal adaptar els llocs web
DISSENY RESPONSIVE

36. “Engagement”  compromís

37. Resumint
• Abans d’actuar cal dissenyar una estratègia.
• Cal analitzar la competència.
• Cal crear un bon lloc web.
• Cal fer servir totes les tècniques del
Marketing digital, però sobre tot cal saber
com funciona el SEO i com es fan servir les
xarxes socials.
• Cal mesurar els resultats de les nostres
accions.

38. MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mob. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya