Aquestes son les diapositives que vaig utilizar en les jornades de Citymarketing organtizades per la Diputació de Barcelona i el IL3-UB

1. Les Ciutats 2.0
SEMINARI
CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE
MARQUES LOCALS
Prof.: Montserrat Peñarroya
Barcelona, 2 de març de 2011

2. Avui parlarem de…
• Què és la web 2.0
• Per què serveix
• Realment funciona?
• Quines eines son 2.0 i com les
podem fer servir
• Quins són els factors clau d’èxit
• La Web 3.0
2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la Web 2.0
• No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre
Internet:
– Internet com a eina bidireccional de
comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten
treballar des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles.
• També és una moda i una estètica:
– Existeix el look 2.0
4

5. La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de
ser uns espais en els que
les institucions/empreses
envien missatges als
seus usuaris/clients, i
passen a ser espais en
els que inter relacionar-
se amb ells.
• A més del lloc web,
apareixen les xarxes
socials i eines diverses
(eines 2.0) que passen a
formar part dels nostres
canals de comunicació.
5

6. L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai
en el que milers de
desenvolupadors posen a
l’abast de tothom els seus
programes (gratuïtament o
pagant).
• El software passa a ser un
servei, no una aplicació dins
del nostre ordinador.
– Correu electrònic: Gmail,
Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google
Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah
Mail, ...
6

7. Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles
• Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen
mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen
utilitzant aquestes eines.
7

8. En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Nosaltres expliquem el nostre L’expliquen els usuaris al propi lloc
producte web o a portals especialitzats.
El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb
altres llocs web
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i
també des de les xarxes socials
Els programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim a
ordinador programes que són la xarxa
8

9. Alguns exemples

15. Per a què serveix
la Web 2.0

16. Presència de la Web 2.0 en els diversos
processos del Markteting Digital
Atracció de Visites
Conversió de
Visites en Clients
Fidelització de
Clients
16

17. Quin és l’objectiu de la presència en web
2.0?
• Possibles objectius:
– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat.
– Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada
pels propis usuari/clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
17

18. Funciona o no
funciona?

22. TNC.cat
22

23. Eines 2.0 per a la
nostra comunicació

24. Eines “Repositori”

27. Què fer a Youtube
• Crear un perfil
• Dissenyar un canal
• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.
• Crear llistes.
• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que
ens agraden o que fan referència a la
nostra ciutat.
• Subscriure's a canals d’altres.

28. Flikr
28

29. Wikiloc

30. Slideshare

31. Blog

32. Els agregadors de noticies
32

33. Les xarxes socials

34. Facebook

35. Problema

38. Grups a Facebook

39. Perfils, pàgines i grups
Els perfils En una Pàgina En un grup
• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”
• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.
membres. • Les persones • Estan limitats a 3000
• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.
parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per a
ser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions.
membres il·limitats. • Hi ha un moderador.
• Permeten incloure • No s’hi poden incloure
aplicacions extra (inclosa aplicacions.
la del codi de Google • No mostren
Analytics). estadístiques.
• Ofereixen estadístiques
detallades.
39

40. Les pàgines ofereixen estadístiques
40

41. 41

42. Causes a Facebook
42

43. Esdeveniments a Faceook

44. Aplicacions socials
44

45. Insígnies
45

46. Nom curt per a un perfil
46

47. Nom curt per a una pàgina
47

48. Importar un Blog cap a una Pàgina
48

49. Utilitzar aplicacions que interactuen amb
Facebook

52. Accions de dinamització
• Sorteig de recursos culturals diversos:
pensar en win win amb teatres i auditoris.
Parlar amb teatres i altres agents culturals
per disposar d’entrades.
• Etiquetar-vos a totes les imatges on surti
la vostra ciutat (només ho podeu fer des
del perfil)

53. Twitter

54. Utilitzar #hashtags
54

55. Triar correctament al públic objectiu
http://search.twitter.com/advanced

56. Què fer a Twitter
• Crear un perfil (a nom propi o a nom
d’empresa, segons convingui).
• Pujar una foto o una imatge.
• Crear un fons de pantalla.
• Incloure la URL de la web
• Començar a connectar amb gent.
• Connectar el blog amb Twitter (twitter
feed, o Twittpress)
56

57. La pròpia xarxa social
57

58. Altres xarxes Socials...

59. Xarxes socials professionals

60. L’Univers Google
60

61. Els serveis de Google que més ens
interessen
• Gmail
• Google Places
• Panoramio
• Google Docs
• Google Calendar
• Google Analytics
• Google Webmasters
• Google Alerts

62. Google Places a les cerques

63. Google Places a G. Maps
63

64. Panoramio a Google Earth
64

65. 65

66. Google Agenda
66

67. Google Analytics
67

68. Google Webmasters
68

69. Factors clau d’èxit

70. Integració 2.0 al
nostre lloc web

71. Integració del 2.0 en la nostra estratègia
d’empresa

72. Realitzar Content Marketing
• Aquesta tècnica consisteix en publicar
contingut que sigui atractiu per als
diversos segments del nostre públic
objectiu.
– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9
tècniques per atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.

73. Qualsevol pot ser un líder d’opinió
73

74. Eines per maximitzar la presència en Blogs de
tercers
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:
– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa
que comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
74

75. Centrar-nos en fidelitzar el client
• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és
saber de què parlar.
• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar
d’allargar la bona experiència que el client ha
tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir
amb nosaltres.
75

76. Gestionar la nostra activitat amb un Comunity
Manager
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no
en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0
es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
76

77. Interconectar tots els perfils 2.0
Comunicació
Twitter
diària Faceboo
k
Comunicació
setmanal blog
SlideShar
Comunicació e Linkedin
esporàdica
YouTube
77

78. Estar al corrent de tot el que es diu sobre
nosaltres
• Google Alerts: www.google.com/alerts
78

79. Afrontar els reptes 2.0
• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió
en diners, requereix inversió en temps i
recursos humans.
• Cal tenir uns coneixements mínims sobre
com funcionen les xarxes i com comportar-se
dins d’una d’elles.
• Treballar el Social Media Marketing és una
cursa de fons.
• És complicat mesurar els resultats (tot i que
es pot fer)
79

80. No oblidar l’essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es
col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot
tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a
nivell personal com a nivell empresarial.
80

81. ... I ara què?
81

82. El pressupost
Diners Temps
82

83. Organitzar-se
Crear Contingut Utilitzar eines Donar-ho a
conèixer
• Vídeos • Youtube
• Facebook
• Fotos • Flickr
• Blog
• Esdeveniments • Blog
• Web
• Entrades al • Twitter
• Widgets
blog • Slideshare
• RSS
• Noticies
relacionades • La Tafanera

84. Tipus de vídeos que podem crear
• Testimonis d’usuaris/clients.
• Descripció de la nostra ciutat, dels nostres
recursos.
• Activitats que es duen a terme.
• Imatges de les nostres representacions.
• Vídeo de “Com arribar”.
• Reformes i nous serveis.
• ...
84

85. Esdeveniments que podem crear
• Esdeveniments que nosaltres organitzem:
– Jornada de portes obertes.
– Trobades amb espectadors.
– “Mitja hora abans”, etc.
– Concursos diversos.
• Esdeveniments que tercers organitzen a la
nostra ciutat.
85

86. ... I després de la 2.0
86

87. Què és el web 3.0?
• Aquest sí que és un canvi tecnològic.
– Les bases de dades s’estructuren de manera
standard.
– Els programes interactuen bé entre ells i
s’entenen.
– Es poden començar a aplicar algoritmes que
simulen intel·ligència.
• Tots aquests canvis fan aparèixer noves
aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun
d’ells:

88. Els agents intel·ligents
• En els nostres dispositius mòbils hi viurà
un agent intel·ligent que ens ajudarà en
el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.
• Per això cal que els programes
s’entenguin entre ells  la web
semàntica tracta d’això.
88

89. La estandardització
• Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents
necessitem assegurar-nos que utilitzem
software estàndard per a totes les nostres
aplicacions.
• Comencem ara mateix amb el nostre lloc
web.
– Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure
normalment)
• Joomla
• Wordpress
• Drupal
• ...
89

90. La realitat augmentada
• Es una realitat que podem veure
sobreposada a la realitat “normal”.
90

91. 91

92. 92

93. 93

94. Internet a tot arreu
• Una bona part dels dispositius electrònics
estaran constantment connectats a
internet.
94

95. Permanentment connectats
• Disposarem d’accés constant a la xarxa i
a tots els seus continguts.
• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
95

96. 96

97. Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya