Paris Dauphine lance et Stratégies lancent un cycle certifiant en médias sociaux et community management. Laurent Laforge, président de l'agence Modedemploi, l'une des agences digitales référentes sur le social media marketing, animera un module intitulé : "Métier de community, pratique et usages des média sociaux".

1. CYCLE CERTIFIANT
Médias sociaux et
Community
management
■ De la stratégie au plan d’actions : 10 jours de formation
■ Des experts pour vous former
■ Vos compétences digitales certifiées par l’Université Paris-Dauphine
10 jours • 7 modules
d’avril à juillet 2012 ou de septembre à décembre 2012

2. MODULE 1
M2 M3 M4 M5 M6 M7
MODULE 2
M1 M3 M4 M5 M6 M7
MODULE 3
M1 M2 M4 M5 M6 M7
MODULE 4
M1 M2 M3 M5 M6 M7
MODULE 5
M1 M2 M3 M4 M6 M7
MODULE 6
M1 M2 M3 M4 M5 M7
MODULE 7
M1 M2 M3 M4 M5 M6
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7
Analyse des ROI et mesure de la
comportements Risques juridiques, performance de sa Prospective des réseaux
Cartographie sociologiques induits Stratégie sur les médias sociaux limites et marges Métier de community manager : stratégie sur les médias sociaux, innovations
des médias sociaux par les réseaux et organisation interne de manœuvre pratiques et usages des médias sociaux sociaux techniques et usages
12 AVRIL 2012 (session 1) 13 AVRIL 2012 (session 1) 23 et 24 MAI 2012 (session 1) ou 17 et 18 OCTOBRE 2012 (session 2) 25 MAI 2012 (session 1) 18, 19 et 20 JUIN 2012 (session 1) ou 19, 20 et 21 NOVEMBRE 2012 (session 2) 4 JUILLET 2012 (session 1) 5 JUILLET 2012 (session 1)
ou 27 SEPTEMBRE 2012 (session 2) ou 28 SEPTEMBRE 2012 (session 2) ou 19 OCTOBRE 2012 (session 2) ou 6 DÉCEMBRE 2012 (session 2) ou 7 DÉCEMBRE 2012 (session 2)
➜ Animé par François Mariet, ➜ Animé par Emmanuel Lazega, ➜ Animé par Christophe Biget et Aurélia Ammour, iVentures Consulting ➜ Animé par Eric Barbry, ➜ Animé par Laurent Laforge, Développer la notoriété de sa marque ➜ Animé par Damien Douani, FaDa social ➜ Animé par François Mariet,
Université Paris-Dauphine Université Paris-Dauphine Cabinet Alain Bensoussan Modedemploi, groupe Happy Together ou entreprise, créer de l’attachement agency Université Paris-Dauphine
- Savoir créer de l’interaction sur un site corporate
Comprendre les principes clés La réalité des réseaux sociaux : une Intégrer les médias sociaux au sein Globalisation de la pratique et vision Etablir les règles dans l’utilisation Tour de table : rôle, missions et profil - Favoriser la viralité, le partage et les Comment évaluer le ROI d’une campagne Digital Business cases 1 et 2 : restitution
de la conversation mise en relation des individus et des de la stratégie globale de l’entreprise internationale pour les grands groupes des medias sociaux idéal d’un community manager commentaires sur les articles, inciter de social marketing de l’analyse aux participants avec synthèse et
- Interactivité, personnalisation, identité organisations - Chiffres clés et tendances des médias sociaux - Quelles sont les autres plateformes sociales - Appréhender les fondamentaux du droit lié l’internaute à participer (co-création) - Quels critères, quelles approches pour commentaires des professeurs de l’université
numérique, participation, UGC et influence - Appréhender la logique de constitution d’un au sein des entreprises populaires à l’international aux enjeux du digital Organiser une stratégie de veille : savoir - Transformer les membres contributeurs mesurer le ROI des actions sur les réseaux Paris-Dauphine
réseau social : interdépendances et échanges - Social marketing vs social CRM vs social - Les profils des communautés et la nature - Quel cadre juridique mettre en œuvre : charte ce que l’on dit de vous en ambassadeurs de sa marque sociaux ? : KPI, ROE (Return On Engagement)
Tour d’horizon des médias sociaux : - L’individu dans le réseau : valoriser son réseau commerce vs services géolocalisés des échanges en Chine, Russie, Brésil ? et règles de dialogue et modération ? - Analyser et traiter le volume d’information : - Comment comparer ce ROI aux techniques
tendances, innovations et chiffres clés définir son buzz monitoring ■ Etude de cas spécifique au B2B Les acteurs de demain
social en tant que capital - Définir en amont ses objectifs, ses priorités - Créer des onglets spécifiques sur une page fan d’évaluation des autres médias ? - Quelles évolutions possible pour les
- Comprendre les mécanismes des : - Quel est le rendement du capital relationnel géographiques et ses cibles ■ Etude de cas : bonnes pratiques - Comment gérer l’information en temps
d’entreprises occidentales leaders sur La protection de la marque Innovation et création au défi du viral et Mesurer la présence de sa marque et de plateformes Facebook, Google + et les autres ?
• réseaux sociaux (Linkedin, Viadeo, Facebook, individuel ? Comment modéliser la - Définir sa politique d’alimentation social réel : quel temps de réaction imposé, quel
Twitter, Google+) performance d’un réseau ? media la scène internationale et des données processus de décision ? du social : créer du contenu populaire, son entreprise sur les réseaux sociaux De la TV connectée à la social TV
• plateformes d’échanges (YouTube et FlickR - Réseau d’entreprise et dilemmes de l’action - Les fondamentaux de la loi Informatique innovant et attractif - Identifier les outils d’analyse adaptés - Les téléspectateurs peuvent-ils contribuer
• social games) collective ■ Etude de cas d’entreprise : dans quelle L’expansion des médias sociaux et Libertés en matière de marketing Créer du buzz auprès des communautés - Impulser et participer à la création d’un à sa structure et ses objectifs aux programmes ?
• blogs, agrégateurs de contenu, communautés - Quel est le rendement du capital social du mesure votre entreprise souhaite-t-elle en interne - Recourir aux analyses comportementales sur existantes contenu riche et dynamique incitant à - Quelle contribution des réseaux sociaux
virtuelles, wikis, forums collectif ? Quels processus sociaux le réseau s’engager ? - Rôle du community manager en interne : les réseaux sociaux selon les règles juridiques - RP en ligne l’engagement et la participation Analyser l’impact de son marketing
à la sélection des programmes regardés ?
• outils de géolocalisation (Foursquare, Google social dans l’organisation permet-il de Création et partage de contenus, diffusion interaction avec les autres services et - Identifier et aborder les influenceurs - Social games, e-pub… : créer de réelles communautaire et mener les actions - Quels outils de mesure et d’analyse pour la
Places, Facebook Places) déployer ? Solidarité, apprentissage, contrôle d’information, co-creation, campagne auprès évangélisation du digital en interne Maîtriser les risques juridiques sur - Gérer les « trolls » et le bad buzz expériences de marque correctives gestion de la télévision et de la publicité ?
social et régulation de bloggeurs, création de jeux-concours - Intégrer un système collaboratif en interne : Facebook, Twitter, Foursquare, Viadeo, - Faire connaître vos contenus sur les espaces - Définir le budget et les coûts de la mesure
Usages et comportements des - L’individu face aux nouvelles technologies : sociaux, utilisation du graph social, support importance du temps réel, de l’intelligence Linked In… Mettre en œuvre sa stratégie de dialogue sociaux et de la mise en place des webanalytics Les évolutions du web à surveiller
internautes quels sont les usages majoritaires d’un réseau client, publicité, implication d’ambassadeurs, collective, omniprésence de l’information - Encadrer ses communautés et gérer le droit et de modération - Mesurer l’impact du return on ignoring ou le - Une intégration de plus en plus poussée
- Comment connaître leurs usages ? social numérique ? interaction peer to peer, diffusion de - Réseaux sociaux privés en interne ou création à l’image, le droit d’auteur - La marque est-elle légitime sur cette ■ Etude de cas : les facteurs clés de succès non investissement - quel risque de perte de du web dans les activités courantes
- Rich média, web TV et films viraux : quelle plus - Quels impacts ont ces usages sur les marques, coupons, etc. de groupes privés sur les réseaux classiques ? - Avis et commentaires : droits et interdictions communauté ? de la co-création contact avec le consommateur ? de ne pas - Le web peut-il être plus «intelligent» ?
value ? entreprises ou organisations ? - Les médias sociaux outils de travail pour le de l’entreprise – les recours face à des - Choisir les plateformes selon ses objectifs, identifier de bad buzz ? - Quelle évolution pour les interfaces vocales,
- Utilisation des social games, de la mobilité - L’organisation à mettre en place dans service : communication, client, marketing, commentaires discriminants sur la marque contexte, prescripteurs et prospects Social shopping : la socialisation de
- La mobilité d’un point de vue sociologique : la reconnaissance des gestes, etc. ?
et de la géolocalisation comment la mobilité impacte-t-elle les liens l’entreprise pour animer les média sociaux : R&D et RH - Co-création : définir les droits du « fan » sur la - Optimiser sa stratégie de dialogue vos sites de vente en ligne Convaincre sa direction d’intégrer les - Quelle place pour l’internet des objets ?
- Visibilité des marques : comment mettre en • Faut-il un « comité social media » campagne de communication ou le produit et et de modération - M ou F-commerce : vendre des produits médias sociaux à la stratégie globale
sociaux réels et digitaux ?
relation les différents canaux ? Comment intégrer et comment le faire vivre ? ■ Etude de cas : bonnes pratiques les risques pour la marque - Développer une posture relationnelle et un directement sur Facebook ou intégrer un volet - Les arguments clés à mettre en avant
le quotidien des internautes sans être intrusif ? ■ Etude de cas : analyse de divers réseaux • En quoi les médias sociaux transforment d’entreprises leaders - Définir les mentions juridiques spécifiques contenu de marque riche, développer des Médias Sociaux à votre site de vente ? - KPIs et ROE à suivre (taux de recommandation
(élite sur la recherche sur le cancer, réseau les organisations et les fonctions dans au développement du social gaming interactions avec le off et les leaders d’opinion - Favoriser l’engagement des fans et et d’engagement)
Les enjeux pour les marques, entreprises d’un cabinet d’avocat d’affaires, réseau des l’entreprise ? - Garder la maîtrise de son e-réputation - Référencement et stratégie d’écriture ambassadeurs de marque et passer du like - Produire un contenu de marque de qualité
et institutions prêtres d’un diocèse, etc.) - Quels budgets allouer aux médias sociaux ? - Les conditions générales de services et - E-reputation : anticiper, s’organiser et prévoir à l’achat à un coût adapté au « always on »
- Améliorer le référencement, générer des leads - Comment choisir son agence ? contrats des actions de communication sur un plan pour maîtriser son image - Recueillir directement les avis des clients - Défis : comment communiquer et interagir
et du trafic entrant : l’importance des médias les réseaux sociaux satisfaits et susciter la recommandation en continu avec les consommateurs ?
sociaux dans la stratégie SEO Les facteurs clés d’un community - Focus : la responsabilité du community Animation et modération : la « boîte - Gérer les plaintes et réclamations
- Comment une marque peut-elle espérer management performant management à outils » - Lier le social shopping au point de vente physique Gérer la pérennité de vos blogs, réseaux
développer cette popularité ? - Interne vs externe ? - Mettre en œuvre un tableau de bord de sociaux et autres communautés
- Créer une charte de community management ■ Cas pratique pilotage, de suivi et de recommandation ■ Etude de cas : exploiter les outils de - Qui peut « incarner » votre présence
Présentation des Digital Business cases : - Surveiller la réputation en ligne et interagir 1 - Définir les essentiels d’une charte - Les outils gratuits et payants de veille, gestion géolocalisation pour mobiliser ses fans de manière durable ?
travail préalable à effectuer par les participants avec les clients de dialogue et de modération de dialogue et modération - Du « one to one » en community management
pour le module 7 - L’animation d’une communauté et ses défis 2 - Analyser les clauses essentielles de la Le personal branding du community au « one to few » : l’industrialisation de la
1 - Analyse par les participants des usages - Le community management, l’affaire de tous relation contractuelle entre le community ■ Etude de cas : créer et animer une page manager relation est-elle possible ?
des médias sociaux dans leur entreprise ou de certains acteurs dans l’entreprise ? Les manager et l’entreprise de marque sur Facebook - L’importance du personal branding du CM
2 - Analyse prospective par les participants modes d’organisation alternatifs ? - Pourquoi créer une page de marque? pour la marque - les limites ?
de leur vision des réseaux sociaux dans ■ Témoignage d’un community manager - Fidéliser, gérer du couponing, et générer - Suivre le personal branding de son community
6 mois à 3 ans ■ Etude de cas : bonnes pratiques du trafic sur le point de vente manager
d’entreprises leaders sur le sujet - Différence et complémentarité entre ■ Témoignage de community managers
une page Facebook ou Google+
Service clients : 01 46 29 23 81 - www.strategies.fr - Toutes nos formations inter se déroulent à Paris - Formations sur-mesure : 01 46 29 69 17

3. OBJECTIFS
PÉDAGOGIQUES LE COMITÉ
■ Bâtir une stratégie sur les médias
sociaux adaptée à sa marque,
PÉDAGOGIQUE
entreprise ou institution pour
convaincre sa direction et instaurer Aurore Allard-Coffinet, STRATÉGIES
Responsable de l’offre marketing, je développe des outils pédagogiques
une organisation interne adaptée pour développer les compétences stratégiques et opérationnelles des
■ Identifier les facteurs clés de succès directions marketing et communication. Notre objectif pour ce cycle,
créer une rencontre pour accompagner les professionnels dans la
d’une stratégie de dialogue et
définition de leur stratégie sur les médias sociaux.
modération : créer et fidéliser des
communautés on-line
François Mariet, UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE
■ Exploiter le potentiel actuel des Professeur des Universités (Paris Dauphine) spécialisé sur la gestion
médias sociaux : social CRM, co- des médias et de la publicité, François Mariet est également membre
du Comité scientifique du Centre d’Etudes des Supports de Publicité
création, publicité, social shopping,
(CESP) : audit des mesures des médias et président du Conseil
social TV, prospective… scientifique de l’Institut de Recherche et d’Etudes Publicitaires (IREP).
Il est auteur de « La Télévision américaine : Média, marketing et publicité ».
Emmanuel Lazega, UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE
VOUS ÊTES Emmanuel Lazega est professeur de sociologie à l’Université Paris-
Dauphine et chercheur à l’Irisso-Cnrs. Il y dirige le Master 2 Recherche
CONCERNÉ en Sociologie ainsi que l’Observatoire des Réseaux Intra et Inter-
Organisationnels (ORIO), une équipe spécialisée dans la recherche sur
Ce cycle s’adresse aux dirigeants les réseaux sociaux et organisationnels.
d’entreprise ainsi qu’aux décideurs et
professionnels du marketing et de la
Aurélia Ammour, directrice associée, iVENTURES
communication :
CONSULTING
- Directeur général Aurélia est experte en stratégie digitale depuis 1995. Avant de co-fonder
- Community manager le cabinet de conseil en stratégie iVentures Consulting en 2005, Aurélia
Ammour a passé 5 ans dans le capital risque (Europatweb, Global
- Directeur marketing Technology Investments) à accompagner des startups Internet et 5 ans au
- Responsable marketing sein d’une des premières agences Interactives (ConnectWorld) dont elle est co-fondatrice.
- Directeur communication
- Responsable communication Christophe Biget, directeur associé, iVENTURES
- Webmarketer CONSULTING
- Responsable e-business Christophe est expert en stratégie digitale et média sociaux. Avant de
et e-marketing… co-fonder le cabinet de conseil en stratégie iVentures Consulting en
2005, Christophe a travaillé dans le conseil en management à Paris et
Londres comme manager au sein des cabinets de conseil Andersen,
Viant et Acemis. Christophe était en charge des projets de conseil en stratégie et
Internet pour des clients Media, Luxe, Utilities, Distribution et Télécom.
Eric Barbry, avocat à la Cour, directeur du pôle internet
et télécom, Cabinet ALAIN BENSOUSSAN
Il dirige le pôle Internet et Télécoms du Cabinet Alain Bensoussan. Il est
Président d’honneur et cofondateur de Cyberlex, groupe de réflexion sur
les NTIC. Il a contribué à la rédaction de plusieurs ouvrages dont « Le
juriste et l’entreprise », « Expertise des systèmes d’information n° 2000 »,
« Les arrêts-tendances de l’internet ». Il a participé à des commissions ministérielles
sur la réglementation d’Internet.
Une certification
de vos compétences Laurent Laforge, co-fondateur et président,
par DAUPHINE MODEDEMPLOI, HAPPY TOGETHER
HEC promo 2003, spécialiste de la communication digitale et du buzz
Un certificat attestant de l’acquisition marketing depuis 10 ans, Laurent Laforge conseille des organisations
comme Bouygues Telecom, RFI/France 24, DIM, Clarins, CIV, dans
de vos compétences digitales vous sera leurs stratégies web et médias sociaux. Laurent Laforge est co-
remis par l’Université Paris-Dauphine. fondateur et président d’Happy Together, groupe de « complicité digitale », qui
regroupe Modedemploi, l’agence interactive et, It’s a Good Day, studio de création
audiovisuelle. Il anime depuis 4 ans des formations pour Stratégies sur le buzz
marketing, la communication digitale et les médias sociaux.
Damien Douani, co-fondateur, FaDa social agency
Damien Douani voue une passion à ceux qui osent et pensent
différemment. Expert en innovation et nouveaux médias, notamment
sociaux, il a décidé de Faire Aimer le Digital Autrement en co-fondant
FaDa social agency avec Fanny Berrebi. Ils conseillent et guident les
Eligible au DIF et
entreprises dans les arcanes des mutations digitales pour en tirer le
à la période de meilleur, tant en interne qu’en externe. Ancien responsable innovation chez Orange
professionnalisation puis directeur marketing chez blueKiwi, il est désormais au service des marques et
de leurs stratégies numériques.

4. BJ2000031
mailing janv. 2012
BULLETIN D’INSCRIPTION
BJ20/01 Un bulletin d’inscription par personne
PAR TÉLÉPHONE PAR FAX PAR E-MAIL PAR INTERNET PAR COURRIER
01 46 29 23 81 01 46 29 68 29 inscription@ Stratégies
Contactez notre Renvoyez l’inscription strategies.fr www.strategies.fr Pôle Inscription Formation
Service Clients ci-dessous Précisez le titre et la date 28481 Thiron cedex
❑ Oui, je souhaite m’inscrire au
CYCLE MÉDIAS SOCIAUX ET COMMUNITY MANAGEMENT
❒ Promotion 1 d’avril à juillet 2012 ❒ Promotion 2 de septembre à décembre 2012
M1 - Le 12 avril 2012 (BJ20/01) M1 - Le 27 septembre 2012 (BJ24/01)
M2 - Le 13 avril 2012 (BJ20/02) M2 - Le 28 septembre 2012 (BJ24/02)
M3 - Les 23 et 24 mai 2012 (BJ20/03) M3 - Les 17 et 18 octobre 2012 (BJ24/03)
M4 - Le 25 mai 2012 (BJ20/04) M4 - Le 19 octobre 2012 (BJ24/04)
M5 - Les 18, 19 et 20 juin 2012 (BJ20/05) M5 - Les 19, 20 et 21 novembre 2012 (BJ24/05)
M6 - Le 4 juillet 2012 (BJ20/06) M6 - Le 6 décembre 2012 (BJ24/06)
M7 - Le 5 juillet 2012 (BJ20/07) M7 - Le 7 décembre 2012 (BJ24/07)
COMUNDI • Société du groupe Reed Business Information - SASU au capital de 100 000 euros - RCS Nanterre 509 626 107 - NAF : 8559B - Forum 52 - 52, rue Camille Desmoulins - 92448 Issy-les-Moulineaux Cedex
Tarif : 6 495 € HT pour 10 jours de formation (70 heures) soit 7 768,02 € TTC
Inscriptions multiples :
-10% sur l’inscription du 2ème participant et -20% sur l’inscription du 3ème participant sur la même promotion
Compris dans votre inscription*, 6 mois d’abonnement** au magazine Stratégies et à la Newsletter quotidienne !
* Offre valable pour toute inscription à 2 jours de formation minimum. ** Votre abonnement prendra effet au plus tard, trois mois après participation effective et règlement de la
formation. Pour plus d’information sur votre suivi, contactez notre service Abonnements au 02 37 29 69 30 ou abonne@strategies.fr
Participant
M. / Mme ................................................................................................. Effectif à l’adresse
❏ - de 100 ❏ -101 à 200 ❏ -201 à 500 ❏ -501 à 1000 ❏ + de 1000
Fonction ...................................................................................................
Nom de votre directeur e-marketing/digital .....................................................
Service .....................................................................................................
Votre établissement est-il le siège social ? ❏ oui ❏ non
Tél ................................................... Fax .................................................
Le(s) soussigné(s) accepte(nt) les conditions d’inscription ci-dessous
e-mail .......................................................................................................
Cachet et signature
Société
À ............................................................. , le ............................................
Raison sociale ........................................................................................................
No TVA intra communautaire ....................................................................................
Adresse ..................................................................................................................
Code Postal ............................................ Ville .......................................................
Tél .......................................................... Fax ........................................................
Activité de la société ..............................................................................................
Code NAF ...............................................................................................................
> Conditions d’inscription > Hébergement
Les frais de participation comprennent : les modules de formation, les supports Pour réserver votre chambre d’hôtel, contactez la centrale de réservation BBA par tél. :
01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : solution@netbba.com, en
pédagogiques, les petits-déjeuners, les pauses et déjeuners. À réception de votre précisant le code de réservation Comundi.
inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de
> Conditions d’Annulation
Formation Simplifiée. Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des
> Conditions et moyens de paiement droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 10% des frais de participation
dans la limite de 180 € HT (215,28 € TTC) pour frais de dossier. Après cette date, les
- par virement bancaire à notre banque CIC SAINT AUGUSTIN GCE SUD, libellé au nom frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire
de COMUNDI, compte n° 30066 10947 00020004701 72 remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit : un accusé de réception vous
- par chèque à l’ordre de Comundi. sera adressé par retour. Les organisateurs se réservent le droit de reporter la formation
et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant la formation. Pour les organismes soumis
leur volonté les y obligent.
au code des Marchés Publics, la facture leur sera communiquée après la formation. À compter
> Engagement de Qualité
de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours. Stratégies applique à l’ensemble de ses manifestations des principes rigoureux de qualité.
Règlement par OPCA : il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre Si vous estimez qu’une manifestation n’a pas répondu à vos attentes, notre Service Client
OPCA, de faire votre demande de prise en charge avant la formation et de l’indiquer explicitement se tient à votre disposition, vos remarques seront prises en compte et une proposition vous
sera faite dans les meilleurs délais. Tél : 01 46 29 23 81 / Fax : 01 46 29 68 28.
dans le bloc “adresse de facturation”. Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu
> Lieu
le 1er jour de la formation, vous serez facturé de l’intégralité du coût du stage.
Tous nos stages ont lieu à Paris. Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation
> Transport environ 4 semaines avant la date du premier stage.
Vous souhaitez recevoir avec votre convocation : Conformément aux dispositions de la Loi n°2004-801du 6 août 2004, les informations qui vous sont demandées
sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de COMUNDI. Vous pouvez accéder
❏ Un fichet de réduction SNCF de 20 % portant sur le billet Aller-Retour et la à ces informations et en demander la rectification. Sauf opposition de votre part, ces informations peuvent faire
réservation. l’objet d’une cession, d’une location ou d’un échange auprès d’autres sociétés partenaires.