O documento discute a oportunidade de negócios da gestão da mobilidade corporativa devido ao fenômeno do BYOD (Bring Your Own Device), onde funcionários trazem seus próprios dispositivos móveis para o trabalho. O autor sugere um modelo de negócios para preencher a lacuna entre os dispositivos pessoais dos funcionários e as empresas, oferecendo serviços de gerenciamento e segurança desses dispositivos. O documento inclui análises de mercado, o modelo de negócios proposto usando o canvas, e projeções financeiras.
MBA em Gestão de Negócios: Modelo de negócios para gestão da mobilidade no ambiente BYOD
1. MBAMBAMBAMBA EXECUTIVO EM
GESTÃO DE NEGÓCIOS
TRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DOTRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DOTRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DOTRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DO
CURSO DE MBA EMCURSO DE MBA EMCURSO DE MBA EMCURSO DE MBA EM GESTÃO DE NEGÓCIOSGESTÃO DE NEGÓCIOSGESTÃO DE NEGÓCIOSGESTÃO DE NEGÓCIOS
BYODBYODBYODBYOD
Bring Your Own DeviceBring Your Own DeviceBring Your Own DeviceBring Your Own Device
Uma oportunidade na palma da mão
MOACYR QUEIROLO FILHOMOACYR QUEIROLO FILHOMOACYR QUEIROLO FILHOMOACYR QUEIROLO FILHO
Orientador: Professora Flávia Bendelá
Rio de Janeiro, 30 de OUTUBRO de 2014.
2. MOACYR QUEIROLO FILHO
BYOD - BRING YOUR OWN DEVICE
(Uma Oportunidade na Palma da Mão)
Trabalho Final apresentado ao Curso de MBA em Gestão
de Negócios do Ibmec Business School como parte dos
requisitos para atendimento da resolução nº 1 do Conselho
Nacional de Educação, de 08 de junho de 2007.
Orientador: Prof. Flávia Bendelá
Aprovado em ___/___/______
Parecer do Prof. ____________________
Rio de Janeiro (RJ)
Outubro / 2014
3. Dedicatória
Aos meus pais Moacyr e Leila, que
colocaram as pedras fundamentais na minha
vida (caráter, honestidade e ética) e a minha
esposa Bia, filhos Calvin e Laura, por me
fazerem buscar sempre ser uma pessoa
melhor a cada dia me dando seu amor e
carinho em todos os momentos bons e
difíceis que passamos juntos.
4. Epígrafe
“People don’t care how much you know,
until they know how much you care about
them”
“As pessoas não se importam com o quanto
você sabe, até saberem o quanto você se
importa com elas”
Anders Skoe (meu guru Norueguês)
5. RESUMO
A proposta deste TCC é apresentar um MODELO DE NEGÓCIOS para que empresas
possam aproveitar a oportunidade de atuação no nicho de GESTÃO DA MOBILIDADE,
devido ao fenômeno do BYOD (Bring Your Own Device), para gerenciar o parque de
smartphones e tablets utilizados pelos funcionários de empresas que necessitam desse
equipamentos como ‘ferramentas de trabalho’. Este trabalho parte do princípio de que os
aparelhos móveis se tornaram como que uma ‘vestimenta’ do funcionários e como tal, cabe
aos empregadores definir normas de conduta, como um ‘mobile dress code’, porém sem
interferir no livre arbítrio da escolha do equipamento/ferramenta.
Este novo cenário traz muitas dificuldades para as áreas de TI dos empregadores que se
veem obrigados a trabalhar com diferentes plataformas e modelos o que dificulta a
gerência dos aparelhos móveis dos funcionários bem como a segurança da informação que
estão disponíveis.
Para fazer um paralelo entre esses desafios dos dias de hoje com o ambiente de algumas
décadas atrás, trago o exemplo da FORD.
Quando Gerald Ford desenvolveu a linha de montagem no princípio do século passado,
para a montagem do automóvel ‘modelo T’, aconteceu uma ‘REVOLUÇÃO INTERNA’
no mercado (se me permitem essa licença poética). Por que interna? Por que foi da cabeça
de um empresário, e seus assessores, que saiu todo o projeto que fez com que o mercado
automobilístico fosse colocado de pernas para o ar quando ele proporcionou condições de
tornar mais acessível um carro para as famílias menos abastadas dos Estados Unidos com
alguns poucos dólares já que os custos de manufatura baixaram drasticamente. O resto da
6. história já é sabido por todos. Ou seja, a indústria (interno) revolucionou os costumes do
mercado (externo).
O que os empresários de hoje estão enfrentando no mundo corporativo é o que chamo (me
permitam de novo essa licença poética) de ‘REVOLUÇÃO EXTERNA’, ou
‘consumerização’ para usar uma terminologia mais conhecida. O mercado (externo) está
influenciado os costumes da indústria/empresas (interno). O que quero dizer com isso?
Dessa vez não foram os grandes barões da indústria que ditaram o mercado, mas sim todas
as pessoas que possuem um aparelho móvel próprio que querem ‘invadir’ as dependências
dos escritórios, fábricas e todo tipo de corporação, seja ela pequena ou grande com seus
‘parentes móveis’. Ou você não acha que por vezes passamos mais tempo em companhia
de nossos celulares, notebooks, e mais recentemente tablets, do que com nossos amigos e
familiares? Quando comecei a trabalhar nos anos 80, era comum uma mesa de escritório ou
um balcão de oficina, ter fotos dos familiares e alguns penduricalhos que davam uma ideia
geral das características e gostos da pessoa que ocupava aquele local (‘baia’ ou mesa).
Hoje, só precisamos trazer nossos dispositivos móveis que neles temos tudo que amamos
ao alcance de um simples toque: música preferida, fotos de familiares, momentos de lazer,
o filme do acontecimento mais recente que foi gravado durante seu trajeto de casa para o
trabalho, além e claro do acesso a todas as redes sociais em questão de segundos (quando a
rede está boa) para compartilhar tudo a todo o momento.
Como proibir que este novo ‘parente’ seja impedido de entrar nas indústrias, empresas e
afins? É praticamente impossível. O BYOD (Bring Your Own Device ou Traga Seu
Próprio Aparelho) é uma realidade e não tem volta. Apesar da economia que esta prática
tem proporcionado para os empresários, já que os custos de aquisição de aparelho móveis
corporativos não existe mais, por outro lado é uma situação que tem deixado muitos
7. gerentes de TI, e CEO’s preocupadíssimos com a falta de segurança e uma forma de
implantar um ‘manual de boa conduta’ para o uso desses aparelhos no trabalho já que eles
são pessoais.
É aí que entra minha humilde contribuição com este trabalho. Neste TCC, sugiro que seja
criado um novo ‘player’ no mercado que venha preencher este ‘buraco’ que existe hoje
entre o equipamento pessoal e o empregador.
Não farei uma exposição de soluções técnicas, mas sim uma MODELAGEM DE
NEGÓCIOS que permita que empreendedores possam oferecer este serviço de
gerenciamento do parque de dispositivos móveis particulares para qualquer empresa que
esteja disposta a manter seus funcionários confortáveis com seus aparelhos, porém sem ter
que assumir o ‘onus’ de todo o complexo gerenciamento de diferentes equipamentos e
plataformas.
Espero realmente colocar uma luz neste novo ‘nicho’ de mercado e, consequentemente,
criar uma nova fonte de riqueza, emprego e prosperidade. Sejam benvindos e boa leitura.
Moacyr Queirolo Filho
Moacyr.queirolo@mq4f.com.br
8. viii
SUMÁRIO
BYOD................................................................................................................................................ 9
DESCRIÇÃO ............................................................................................................................. 9
OPORTUNIDADE........................................................................................................................... 9
O PROBLEMA .......................................................................................................................... 9
A SOLUÇÃO ........................................................................................................................... 12
O MERCADO EM QUE A SOLUÇÃO SERÁ INSERIDA.............................................................. 12
COMO A SOLUÇÃO SERÁ INSERIDA NO MERCADO .............................................................. 14
MODELO DE NEGÓCIOS........................................................................................................... 13
CANVAS DO MODELO DE NEGÓCIOS................................................................................... 13
DETALHAMENTO DOS 9 ELEMENTOS DO CANVAS.............................................................. 14
PROPOSTA DE VALOR.................................................................................................. 14
SEGMENTO DE CLIENTES' ........................................................................................... 14
RELACIONAMENTO COM CLIENTES ........................................................................... 16
CANAIS ......................................................................................................................... 16
FONTES DE RECEITA ................................................................................................... 16
RECURSOS PRINCIPAIS ................................................................................................ 16
ATIVIDADES CHAVES .................................................................................................. 16
PARCERIAS PRINCIPAIS ............................................................................................... 16
ESTRUTURA DE CUSTO ................................................................................................ 17
CANVAS DE HIPÓTESES ........................................................................................................ 17
CANVAS DE TESTES .............................................................................................................. 18
ANÁLISE FINANCEIRA (CENÁRIOS)..................................................................................... 20
PREMISSAS,............................................................................................................................ 20
DRE - LUCRO REAL - BYOD,.............................................................................................. 21
FLUXO DE CAIXA LÍQUIDO (LUCRO REAL), ....................................................................... 21
DRE - (COM FINANCIAMENTO) - LUCRO REAL - BYOD,.................................................. 21
FLUXO DE CAIXA LÍQUIDO (LUCRO REAL), ....................................................................... 21
ANALISE TIR, VPL & PAYBACK, .......................................................................................... 22
CONCLUSÕES .............................................................................................................................. 23
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................. 24
9. BYOD
DESCRIÇÃO
O termo BYOD (Bring Your Own Device) refere-se à política de permitir aos funcionários
trazerem dispositivos móveis de propriedade pessoal (laptops , tablets e smartphones) para
seu local de trabalho , e utilizar esses dispositivos para acessar informações privilegiada
sobre a empresa para executarem seu trabalho. O termo também é usado para descrever a
mesma prática aplicada aos alunos que utilizam dispositivos de propriedade pessoal em
situações de ensino.
OPORTUNIDADE
O PROBLEMA
Num estudo feito pela OVUM em Novembro de 2012, respaldado pela LOGICALIS,
(Ovum’s multi-market Q4 2012 BYOD survey) mostrou uma forte tendência de
implantação do BYOD em países emergentes, onde o BRASIL está inserido. Foram
recolhidas respostas de 3.796 consumidores que trabalham em tempo integral em
organizações com mais de 50 funcionários em 17 países diferentes. Os entrevistados foram
questionados sobre as suas atitudes em relação ao e uso de dispositivos de propriedade
pessoal no trabalho. Aqui abaixo temos os principais resultados obtidos nessa pesquisa que
apontam para uma grande oportunidade no Brasil:
• Os mercados emergentes (incluindo o Brasil, Rússia, Índia, Emirados Árabes Unidos e
Malásia) de alto crescimento demonstram uma propensão muito maior para usar seu
próprio dispositivo no trabalho. Quase 75% dos usuários nestes países o fizeram, em
comparação com 44% nos mercados desenvolvidos mais maduros.
10. 10
• 79% dos funcionários em mercados emergentes de alto crescimento acredita que a
conectividade constante com aplicações de trabalho lhes permite um melhor
rendimento no trabalho, contra 53,5% em mercados maduros.
• 78,6% dos empregados em mercados emergentes de alto crescimento gostam da
flexibilidade da utilização de aplicativos empresariais móveis fora do horário de
trabalho, contra 55,1% em mercados maduros .
• Atitudes para possuir um único dispositivo mostrou novamente divergência entre os
mercados emergentes e maduros , com 59,1% dos entrevistados querendo um único
dispositivo em mercados de alto crescimento contra 37,7% em mercados maduros .
• Há uma clara falta de GESTÃO do BYOD em todos os lugares . Em média, apenas
20,1 % dos funcionários que usam dispositivos pessoais também assinaram uma
política que rege esse comportamento. EUA e Índia estão mais perto de 50%.
• Com exceção da Rússia, há um alto nível de aceitação e incentivo do BYOD por
departamentos de TI em mercados emergentes de alto crescimento. Curiosamente em
mercados maduros esta espelhada nos países Angloamericanos como EUA, Reino
Unido e Austrália. No resto da Europa e no Japão, há uma significativa tendência a
ignorar (mais de 40 %) que está ocorrendo, ou simplesmente não sabe que está
ocorrendo
O resumo dessa pesquisa fica facilmente descrito no gráfico 1.1.
12. 12
O que temos aqui é que o Brasil estará enfrentando esse mesmo ‘BOOM’ de profissionais
utilizando seus próprios aparelhos nas empresas nos próximos anos.
Essa onda de BYOD traz benefícios e malefícios já que a gestão dos aparelhos, tanto em
termos de SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO como da própria VISIBILIDADE DO
PARQUE DE APARELHOS que são usados pelos funcionários ainda estão em uma área
CINZA das empresas.
A SOLUÇÃO
A proposta desse TCC é apresentar o MODELO DE NEGÓCIOS para a oportunidade de
atuação no nicho de GESTÃO DO BYOD das empresas onde todos os envolvidos:
Empregado, Empregador, terão certeza de que suas informações estarão protegidas e,
consequentemente, se abrirá um mundo de oportunidades para investidores que quiserem
atuar nesse nicho de mercado.
O MERCADO EM QUE A SOLUÇÃO SERÁ INSERIDA
Mercado Corporativo de qualquer vertical (Financeiro, Administrativo, Telecomunicações,
etc...) sendo que para este primeiro momento estará focando nas 35 Empresas Top Gestão
de Pessoas segundo o Valor Econômico, pois acredito que estas empresas seguem a
tendência brasileira de que aproximadamente 50% dos profissionais brasileiros já utilizam
o BYOD. Para não perder o foco com muitos departamentos, faremos a abordagem nos
executivos dessas 35 empresas.
13. 13
COMO A SOLUÇÃO SERÁ INSERIDA NO MERCADO
A proposta desse TCC é apresentar o MODELO DE NEGÓCIOS para a oportunidade de
atuação no nicho de GESTÃO DA MOBILIDADE
Podemos afirmar que os smartphones e tablets se tornaram parte da ‘vestimenta’ dos
funcionários e, como tal, deve haver, de ambas as partes, empregador e colaborador, uma
concordância sobre as regras de comportamento dessas novas ‘roupas’ que vem agregadas
com os colaboradores que seriam:
MODELO DE NEGÓCIO
CANVAS DO MODELO DE NEGÓCIOS
14. 14
Escolhi o CANVAS por ter considerado este modelo ideal para descrever e trabalhar em
modelagem de negócios por deixar de forma clara todos os pontos relevantes inerentes a
analise de um negócio o que facilita a discussão dos conceitos, ideias, discussões de forma
proativa e graficamente compreensíveis. É uma ferramenta bem atual que vem sendo
utilizada em diversas corporações como a Nestle, Google, etc.
DETALHAMENTO DOS 9 ELEMENTOS DO CANVAS
Consideramos, dentro do nosso modelo de negócio, dois fatores críticos de sucesso que
deverão ter especial atenção:
• PROPOSTA DE VALOR
o Nossa PV visa satisfazer um conjunto inteiramente novo de necessidades
que nossos clientes não percebiam porque não havia oferta semelhante. A
minha PV é a Gestão & Segurança Corporativa da Mobilidade
• SEGMENTOS DE CLIENTES
o Para iniciar este projeto preferi focar, porém não limitar, nos +72.000
(Setenta e Dois Mil) EXECUTIVOS das 35 Melhores Empresas na Gestão
de Pessoas divulgados em Outubro de 2014 pelo jornal VALOR
ECONÔMICO e AON que, certamente, possuem e utilizam seus
smartphones e tablets diariamente em suas atividades laborais. O que me
motivou para essa escolha é devido ao fato de que o BYOD, conforme
descrito anteriormente, demanda uma compreensão e acordo mútuo entre
empregado e empregador. Com isso em mente, me pareceu mais coerente
focar este serviço nas empresas que já possuem uma prática de melhor
16. 16
• CANAIS
o Usaremos uma força de vendas dedicada para as contas bem como um site
de relacionamento onde o cliente possa monitorar e definir as políticas de TI
que deseja programar, bem como qual segmentação de usuário (Vendas,
Financeiro, Administrativo, etc...).
• RELACIONAMENTO COM CLIENTES – Assistência Dedicada Pessoal
o Um time de Gerentes de Conta dedicados por cliente.
• FONTES DE RECEITA
o Mensalidades fixas por serviço alocado por aparelho contratado
o Comissão recebida dos fabricantes de smartphones e tablets sobre as vendas
de aparelhos aos clientes finais
• RECURSOS PRINCIPAIS
o Uma infraestrutura de NOC (Network Operation Center) para poder
monitorar o parque de aparelhos remotamente.
o Time de Gerentes de Conta
• ATIVIDADES CHAVE
o Implantação & Manutenção da Plataforma de monitoramento em nuvem
o Desenvolvedores de Software & Time Operacional
• PARCEIROS CHAVE
o Desenvolvedores de Aplicativos Móveis
17. 17
o Fabricantes de Smartphones e Tablets
o Fornecedores de solução de Gerenciamento Móvel (MDM)
• ESTRUTURA DE CUSTOS
o Colaboradores
o Infra de TI (Nuvem)
CANVAS DE HIPÓTESES
• HIPOTESE 1
o Empresas buscam alternativa para gerenciar seu parque móvel não
‘auditado’ e que pertence ao próprio funcionário.
• HIPOTESE 2
18. 18
o Terceirizar a GESTÃO DA MOBILIDADE é uma necessidade atual das
empresas conectadas.
• HIPOTESE 3
o Tanto Empregadores quanto Empregados verão a gestão remota,
terceirizada, como uma solução prática e que trará benefícios para ambas as
partes.
• HIPOTESE 4
o Parceiros tecnológicos veem com bons olhos este novo CANAL de vendas
de seus produtos/serviços.
CANVAS DE TESTES
19. 19
• TESTE HIPOTESE 1
o Enviar ‘mala direta’ para o RH das 35 empresas Top Gestão Carreiras..
o Avaliar disponibilidade/ custo da mão de obra especializada
• TESTE HIPOTESE 2
o Escrever e publicar ‘papers’ em sites e revistas deixando e-mail para quem
quiser ter mais informação.
• TESTE HIPOTESE 3
o Piloto com pelo menos 1 empresa atendendo a 5 executivos para testar a
reação dos usuários e o grau de valor agregado e benefícios oferecidos.
• TESTE HIPOTESE 4
• Visitar ao menos dois potenciais parceiros para apresentar essa Modelagem de
Negócio montando dois ou três cenários.
20. 20
ANALISE FINANCEIRA
• AS PREMISSAS
Investimento (ANO 0): 1.500.000 Financiamento: 1.050.000
Receita Inicial (anual): Taxa total (aa) 10,0%
Venda anual (em Unidades) 1.200.000 Pagamento Anos 5
Prestação 0 Juros PMT SD Amort
Crescimento anual: (1-10) 5,0% 276.987 1 105.000 276.987 878.013 171.987
Impostos S/ Receita: 3,0% 276.987 2 87.801 276.987 688.827 189.186
276.987 3 68.883 276.987 480.722 208.105
Despesas Gerais: (Fixas) 756.000 276.987 4 48.072 276.987 251.807 228.915
Crescimento anual: 0,0% 276.987 5 25.181 276.987 (0) 251.807
Depreciação (10 Anos) linear 1.050.000
Despesas Diversas: -
I.R. + C.S. (Lucro Real): 30,0%
Premissas BYOD
BYOD EMPRESTIMO
As premissas para esse projeto partem do princípio de uma previsão de venda anual de
R$1.200.000,00 de serviços e produtos conforme listado abaixo:
• MDM – Gerenciamento Remoto do Aparelho móvel
o Serviço que vai flutuar entre um valor de R$ 15,00 até R$ 45,00 por
aparelho
• APLICATIVOS MÓVEIS
o Serviço que vai flutuar entre um valor de R$ 50,00 até R$ 80,00 por
aparelho
Estão sendo considerados dois cenários para iniciar o projeto: Com e Sem empréstimo. Os
valores do empréstimo foram considerados no fluxo de caixa
22. 22
ANALISE TIR, VPL & PAYBACK
Sem
Financiamento:
Com
Financiamento:
VPL 711.375 905.767
TIR (aa) 24,48% 37,35%
PayBack (Anos) 7 6
Resumos:
Resumos:
Lucro Real
Apesar de apresentar um payback não muito curto o negócio se apresentou viável e agrega
riqueza, demonstrado no VPL positivo nos dois cenários (com e sem empréstimo).
Será necessária uma boa dose de paciência por parte do empreendedor devido ao fato do
payback vir somente entre 6 e 7 anos.
CONCLUSÕES
Estamos vivendo um momento onde BYOD já faz parte da vida de 50% dos profissionais
brasileiros e, em um estudo elaborado pela Associação Brasileira de ebusiness (ebusiness
Brasil) - com 200 líderes de empresas brasileiras - mostra que 48% das corporações vão
permitir que seus funcionários usem dispositivos móveis pessoais no ambiente corporativo
nos próximos dois anos.
A ideia do negócio apresenta fundamentos atuais que não só agregam valor, mas também
podem proporcionar uma verdadeira transformação nas empresas onde o BYOD já está em
franca expansão Propomos com esse negócio uma terceirização que mudará o
comportamento de ambas as partes: Empregador e Empregado.
23. 23
A análise financeira do negócio mostrou-se viável apesar de o seu tempo de retorno ser
longo. Os valores que foram atribuídos são premissas de grandezas financeira que servem
como atrativo para empresários que dispõem de 1 a 2 milhões de Reais para investimento.
Como certeza estes valores devem ser ajustados ao longo da vida da empresa com uma
análise mais detalhada.
Como podemos atuar em várias verticais, omiti o plano de MARKETING pois o mesmo
deverá ser montado para cada uma das verticais.
Gostaria de mencionar que o MBA em muito agregou na minha formação profissional,
trazendo ideia inovadoras como o CANVAS BMG (Business Model Generation), MAPA
DE EMPATIA, OCEANO AZUL, etc... Além do convívio com o mundo acadêmico bem
próximo do mundo corporativo.
24. 24
REFERÊNCIAS
• Site Valor Econômico
http://www.valor.com.br/carreira/3743622/embraer-e-melhor-na-gestao-de-pessoas
• Site Convergência Digital
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=32892&sid=3#.V
FFoy_nF-bM
• Pesquisa OVUM
http://cxounplugged.com/2012/11/ovum_byod_research-findings-released/
• Apostila do Professor Nelson de Sousa – Gestão Financeira
• Livro “BUSINESS MODEL GENERATION” de Alexander Osterwalder & Yves
Pigneur
• Site STRATEGYZER https://strategyzer.com/