Redes Sociales Empresa

Logo empresa Consideraciones presencia en Redes Sociales
Junio 2015
Mónica Fdez. Montero
Consideraciones sobre la presencia en Redes
Sociales para usuario que quiera representar a su
institución o empresa

Logo empresa/insititución Consideraciones presencia en Redes Sociales
Junio 2015
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Índice
1 Introducción 2
2 Objetivo 2
3 Reputación online 2
4 Redes sociales 4
4.1 ¿Qué puedo compartir? 5
4.2 Twitter, ¿qué tengo que tener en cuenta? 5
4.3 Facebook, ¿qué tengo que tener en cuenta? 11
4.4 LinkedIn, ¿qué tengo que tener en cuenta? 13
4.5 Otras Redes Sociales 13
1 Introducción
Nadie tiene la verdad absoluta en cuanto a decir cuál es la mejor estrategia en
comunicación online, lo que sí que se puede es mostrar algunos consejos para que
sea más efectiva a través de las plataformas de redes sociales, que todos conocemos.
Los perfiles en las distintas redes son, bien corporativos, institucionales o de
marca/producto; bien son personales.
Sobre estos últimos perfiles, sobre los perfiles personales pero que quieran
representar, ser la voz activa de una institución, empresa o corporación es de lo que
se hablará en esta pequeña guía: se trata de conocer cómo colaborar en la difusión de
contenido y qué hay que tener en cuenta.

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2 Objetivo
Teniendo en cuenta la introducción y sabiendo que los perfiles son personales y es el
lugar donde se puede expresar lo que cada uno crea conveniente, si queremos apoyar
a una determinada institución o empresa podemos tener, además de los objetivos
personales, un objetivo común: difusión de las informaciones más relevantes y apoyo
tanto a promociones, informaciones, acciones.
A partir de estas premisas, en el documento que os presento hablaré de reputación y
crisis online, contenido y privacidad en redes sociales, al servicio de la institución o
empresa que queramos representar.
3 Reputación online
Según el Diccionario de la RAE, el término reputación es, por un lado, la
opinión o consideración en que se tiene a alguien o a algo, y por otro, su
segunda acepción, es el prestigio o estima en que son tenidos a alguien o
algo.
Hoy en día con el auge de Internet, que seguirá en aumento, no hay distinción entre
reputación online (nuestra presencia en la red que sobrepasa límites insospechados)
de la reputación offline (el concepto de reputación de toda la vida).
Si lo que se dice de nosotros no coincide con lo que nosotros mismos pensamos,
podemos hablar de problema de reputación o desviación, llegando al término de
crisis de reputación, cuando lo malo que se dice de nosotros se difunde. Importante es
que no hay que obsesionarse, pues las crisis de reputación vienen y van, pero
tenemos que trabajar para evitarlas y saber cómo combatirlas para diluirlas y que no
vayan a más.

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La mejor arma de combate es saber con antelación cuáles son los puntos débiles que
se tienen para estar preparados para combatirlos o modificarlos. Importante es
también saber que muchas de las crisis de reputación, es cuestión de tiempo que se
agoten, aunque pueden significar armas arrojadizas que pueden mermar la opinión
sobre la institución o empresa.
Podemos resumir en tres los puntos a no perder de vista si nos hemos decidido a
representar activamente en redes sociales a nuestra corporación:
1. Tener una estrategia de comunicación elaborada, consensuada y puesta en
común por los participantes. Esto no depende de nosotros, pero sería perfecto
que lo hubiera.
2. ¿Cuáles son las premisas para posicionarnos bien en Internet?
o No escribas ni compartas nada de lo que a futuro te puedas arrepentir.
Todo lo que se escribe en una red social, permanece en el tiempo.
o Sé honesto y respetuoso
o Verifica la información antes de compartirla
o Ante ataques:
i. Si son difamatorios, contesta respetuosamente con hechos y,
después de que has dejado claro tu posición, llévate la
conversación al ámbito privado
ii. Si no son difamatorios pero comprometen tu posición, trata de
contestarlos respetuosamente
iii. Si se te recrimina por un acto que has realizado erróneamente,
pide disculpas
iv. Si sabes que son ataques para perjudicarte y no tienes
argumentos para contestar, óbvialo. Según en qué plataforma
podrás hacer que te resulten invisibles para ti. Aunque no quita
que circulen por Internet. A veces es mejor saber de lo que se le
critica a uno para poder enmendarlo.
3. ¿Has puesto tu nombre en un buscador? ¿Qué resultados has obtenido? ¿Son
los que te gustan?

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Si no te gusta lo que aparece, puedes trabajar tu contenido en redes sociales y
plataformas de blogs:
 LinkedIn, la red de profesionales más importantes del mundo si está
correctamente configurada, aparecerá en los primeros resultados que Google
devuelve. Es una buena carta de presentación que lo primero que aparezca
cuando se te busca en Internet sea tu Currículum Vitae
 Twitter
 Instagram
 *Facebook (esta red es de difusión de tu ámbito más personal según qué
perfiles)
 Blogs
Es bueno hacer ese ejercicio a menudo para ver qué pueden encontrar de nosotros,
pues si decidimos ser altavoces de nuestra institución o empresa debemos ser una
representación depurada.
4 Redes sociales
Aquí no vamos a alargar el contenido con el funcionamiento de las plataformas, solo
comentaremos tips o notas más relevantes que pueden llevarnos a dudas.
4.1 ¿Qué puedo compartir?
i. Si nuestra corporación tiene un responsable de comunicación y
se ha creado una red de difusión para perfiles privados, podrá
proporcionar información a compartir que sea de interés general
ii. Todos los mensajes que provengan tanto de los perfiles
genéricos institucionales
iii. Siempre que se quiera, se podrá compartir información nueva de
la página corporativa
iv. Todos los mensajes de nuestros compañeros (mediante RT, cita
aportando valor, respondiendo simplemente)

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v. Noticias donde se hable de: posicionamiento general de nuestra
área, competidores, noticias relacionadas, etc.
Siempre podemos añadir valor incluyendo un pequeño comentario personal nuestro.
4.2 Twitter, ¿qué tengo que tener en cuenta?
Si tienes cuenta en twitter puede ser pública o privada.
1. En general, las cuentas privadas no son efectivas. Pues de lo que se trata
en Twitter es que nuestros mensajes (tuits) tengan la mayor difusión posible.
Además de que las cuentas privadas donde te tienen que aceptar para ser
seguidor no tienen sentido (esos perfiles, ¿tienen miedo de algo?, ¿tienen algo
que esconder?, ¿no son capaces de afrontar conversaciones, réplicas?). NO
RECOMENDADAS
2. Seguir a quien te siga. Es un acto cuasi reflejo en Twitter que tenemos que
hacer y que tiene una doble interpretación. Por un lado es un acto de cortesía,
más adelante si no te interesa lo que ese perfil distribuya, se podrá dejar de
seguir. Por otro lado, siguiendo a quien nos sigue podremos saber qué
información les interesa a través de sus tuits.
3. Revisa la configuración de privacidad si quieres tener claro cómo funciona.
En general, las privacidad en las cuentas son lo más laxas posibles, ahí radica
la capacidad de difusión. No obstante, puedes revisar la configuración

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4. ¿Cómo encontrar perfiles interesantes?

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o Unas cuentas nos llevan a otras. Comenzando desde el
presidente o del máximo responsable de la
institución/organización: el hecho de visitar a sus seguidores
y a quiénes les siguen puede abrirte a numerosos perfiles
francamente interesantes que pueden aportarte
conocimiento.
o Dependiendo del usuario, puede resultar interesante seguir
a la oposición. Personalmente me parece fundamental para
ver qué hacen, qué críticas se pueden recibir de ellos para
combatirlas y mucha más información. Incluso mejoras que
podemos aplicarlas para nosotros mismos.
o Cuentas oficiales de organismos locales, gubernamentales,
asociaciones y centros locales, de la comunidad a la que
pertenezcamos y a nivel nacional. La información que de
ellas se obtenga, también se podrá retuitear, pues es de
interés general.
o Para los más “arriesgados” se podrán seguir cuentas que
son voces de protestas. Existe un riesgo de que arremetan
contra uno mismo, pero no hay porqué temerlas
5. SPAM y Trolls.
a. SPAM. Mensajes directos que nos llegan con información de
dudosa credibilidad o con URLs que debemos eliminarlas. También
hay cuentas que se han generado para envíos masivos y en otras
ocasiones, algunos perfiles son suplantados y utilizados como
vehículo para transmitir spam.
b. Trolls. (Mejor definición en la red:
http://www.microsiervos.com/docs/trolls-de-internet.txt) Son usuarios
de la red a quienes les gusta ofender e iniciar discordia. En general,
no les gusta rebatir sus comentarios, su único fin es ofender y que su
mensaje sea difundido.
i. ¿Cómo contestar a un troll? Lo primero que tenemos
que tener en cuenta es que no se puede contestar en caliente
y mucho menos con insultos. Si se contesta a un comentario

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ofensivo por muy hiriente que sea, se ha de hacer desde el
respeto, la honestidad y la responsabilidad. Y si no se
encuentra la mejor forma, es mejor obviarlo. Jamás hay que
entrar en el terreno de las ofensas pues se da alas a los
mensajes de los trolls y pueden volverse en tu contra.
Opciones nativas de Twitter contra un troll.
i. Silenciar. Silenciar es tal cual dice la palabra: los tuits de la cuenta a la que
silencias no te llegarán, tampoco si te menciona te saltarán alertas. Lo que sí
sucede es que si te menciona en un tuit no aparecerá en tu timeline. Pero los
tuits estarán visibles en el perfil del troll y serán indexados por los
buscadores.
ii. Bloquear. El bloqueo en Twitter es otra opción. Si tienes un troll que te
persigue, tienes dos opciones: (i) dejar que fluya su ira y conocer qué está
diciendo de ti, y (ii) si te sientes herido y no puedes quitarte de tu cabeza lo
que está comentando y has dejado tu respuesta educada en su perfil clara si
ha llegado el caso, puedes bloquearle.
Para bloquear una cuenta simplemente es posicionarte en ella y tendrás que clicar
bien en botón de “ajustes” o en los tres puntos (“…”) si es en versión móvil, y

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seleccionar “Bloquear”. ¿Qué implica? No podrá leer tus tuits desde su timeline, ni
seguir a tus listas y viceversa; aunque sí accederá a tu información desde el buscador
de la plataforma.
A tener en cuenta: el bloqueo no impide que la cuenta que te molesta siga difundiendo
mensajes y has de valorar si prefieres que te lleguen o no.
iii. Reportar. Para spam y abusos de las reglas de Twitter. Deberéis revisarlas
aquí para valorar si se está haciendo un uso indebido:
https://support.twitter.com/articles/72688-las-reglas-de-twitter
4.3 Facebook, ¿qué tengo que tener en cuenta?
1. Piensa qué matiz quieres dar a tu cuenta de Facebook, si es estrictamente
personal o que sirva también para difundir contenidos. Si quieres participar
desde este último punto de vista: ¿qué puedo compartir?
i. Si nuestra corporación tiene un responsable de comunicación y
se ha creado una red de difusión para perfiles privados, podrá
proporcionar información a compartir que sea de interés general
ii. Todos los mensajes que provengan tanto de los perfiles
genéricos institucionales
iii. Siempre que se quiera, se podrá compartir información nueva de
la página corporativa

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iv. Todos los mensajes de nuestros compañeros (mediante RT, cita
aportando valor, respondiendo simplemente)
v. Noticias donde se hable de: posicionamiento general de nuestra
área, competidores, noticias relacionadas, etc.
2. Revisa la privacidad de tu cuenta en Facebook. Es muy importante que
revises si tienes configurado tu perfil en esta cuenta como realmente quieres
que esté. Deberás pensar si quieres que todo el mundo pueda acceder a tus
publicaciones o estén restringidas según tus criterios.
Todos debemos comprobar las opciones que tenemos por defecto. En tu perfil, desde
el icono que es un candado, se pueden acceder de forma rápida a las opciones más
relevantes, como ¿Quién puede ver mis cosas?

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En Facebook el problema de los trolls y spam, en general por la estructura de la
plataforma solo afecta a las fan pages. En las que se puede seleccionar un comentario
como spam y después bloquear al usuario.
4.4 LinkedIn, ¿qué tengo que tener en cuenta?
LinkedIn es una plataforma para establecer tu red de profesionales con diversos fines;
el que puede interesarnos es fundamentalmente como herramienta de presentación de
nuestro Currículum Vitae actualizado online y ayudar a los motores de búsqueda a que
cuando se nos busque, sea nuestra trayectoria profesional la que prime, y después el
resto de resultados.
Importante es completar, además de la trayectoria académica, profesional y demás
campos importantes que creamos conveniente enfatizar de acuerdo con nuestros
estudios y trabajos, es el extracto y las aptitudes. Estos dos campos son importantes
por ser la introducción a tus competencias profesionales y las aptitudes (etiquetas) que
otros usuarios pueden validar de tu perfil lo que añade valor a tu experiencia
profesional.
4.5 Otras redes sociales
Youtube, GooglePlus (que te ayuda a posicionarte en el buscador de Google),
Instagram, Picassa y un sinfín de herramientas sociales, podrán ser utilizadas. Para
todas ellas, la única premisa es que: no compartas nada que a futuro puedas
arrepentirte. En todas, la privacidad es relativa pues puede influir en que no permitan
la difusión de contenidos.

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