1. Zorgmarketingfestival 7 juni 2012
De kracht van de
verbinding
Boeiende sprekers, nieuwe
inzichten en vooruitstrevende
cases.
Geniet ervan!
#ZMF12
Programma
De Zorgmarketingweek is een initiatief van:
· · healthcare marketing
3. De kracht van de verbinding
Welkom!
Mixe heet je van harte welkom op het tweede
Zorgmarketingfestival.
We hopen dat je een leuke en leerzame dag
beleeft vandaag. Wij zijn trots om je zo’n mooi en
breed programma te kunnen bieden, met dank
ook aan onze partners.
Het is de bedoeling dat de presentaties,
workshops en gesprekken je helpen om
marketing voor jouw organisatie op een nog
hoger plan te krijgen. Geen luxe in een wereld
waar patiënten en verwijzers steeds bewuster
kiezen, zorgverzekeraars steeds strenger en
zorginstellingen steeds professioneler worden.
Inspiratie krijg je daarbij van toonaangevende
bureaus en vooruitstrevende zorgorganisaties. Zij
illustreren hoe het altijd beter kan: hoe je dieper
kunt graven naar échte behoeften van klanten,
hoe je zorg aansluit op de emoties van de
patiënt, hoe je doelgerichter gebruik maakt van
media en kanalen.
Je hoeft niet op het podium te staan om te
inspireren. Laat dus van je horen! Discussieer
mee en deel je eigen ervaringen. Dat maakt het
festival interactief en waardevol voor iedereen.
Veel plezier!
Mike Janssen
Oprichter en partner Mixe – healthcare marketing
4. Programma
09: 15 Ontvangst
10:00 Opening Zorgmarketingfestival 2012
De kracht van de verbinding. Mike Janssen,
partner Mixe - healthcare marketing
10:20
Zorg en klant verbinden: de verzekeraar als spin
in het web? Diana Monissen, voorzitter RvB De
Friesland Zorgverzekeraar
10:40 #hartpatientAd: merkbeleving door
samenwerking. Dennis van Veghel van het
Catharina-ziekenhuis en Joost Maltha van
Philips Health
11:00 Vragen en discussie
11:30 Parallelronde 1 (zie pagina xx)
12:30 Lunch
13:50 Parallelronde 2 (zie pagina xx)
15:15 Interactief driehoeksdebat: 3 teams, 3
perspectieven, 3 stellingen
meld je ‘s ochtends aan...
15:50 Parallelronde 3 (zie pagina xx)
17:00 Creatieve terugblik op de dag
17:15 Borrel
...en lekkere hapjes!
5. Dagvoorzitter
Bart Brouwers
Bart Brouwers is een veelgevraagd
trainer, acteur, regisseur, producent
en facilitator. In 2007 werd hij met zijn
improcabaretgroep De Arrogantjes Ned-
erlands kampioen theatersport. Naast
het theater heeft Bart een achtergrond
als sociaal pedagogisch werker. Hij heeft
lange tijd als groepsleider gewerkt in in-
ternaten, fasenhuizen en kamertraining-
scentra. Later is hij werkzaam geweest in
de jeugdpsychiatrie en verslavingszorg.
Als dagvoorzitter vandaag zal hij serieus
en strak zijn als het moet, speels en
prikkelend waar het kan.
Huisstijl
aanpassen?
Portfolio op de Wervingsvraagstuk?
kaart zetten?
Brochurelijn Customer journey
beoordelen? opstarten?
marketing
speedconsult
Concreet advies
waar je meteen mee
aan de slag kunt!
e
Bezoek Winnie en Lisett
voor een speedcon sult
6. Ronde 1 | 11:30 uur
Intuition Klantrelatie: Winst in wisselwerking
Maxima MC | Ralph van Disseldorp
Philips Healthcare | Joost Maltha
De klant staat centraal. Dat heeft elke
zorgorganisatie als motto; de opgave is
om het écht te maken. Deze workshop
gaat in op hoe dit samen met andere
partijen uit de regio concreet te realiseren.
Balance
Growth Mobiele internetstrategie, zóó 2012
E-Sites | Rob Peters
Hoe kunnen mobiele toepassingen
bijdragen aan het behalen van
strategische doelen in de zorg? Wat komt
er kijken bij de realisatie van mobiele sites,
apps en waar moet ik voor kiezen?
Interest
Samenwerking in de zorgketen: Stop that
blind man’s elephant!
De VoorZorg groep | Jan Gerritsen
Leon Coullier | Maurits Mares
Talloze initiatieven ontstaan om zorgketens
te optimaliseren, maar vele stranden
even snel... Over recente ontwikkelingen,
de rol van zorgverzekeraars,
gemeenschappelijke belangen en
stakeholder-communicatie.
7. Serenity Het vermarkten van bevlogenheid
Health Valley | Remco Hogendijk
Hoe persoonlijk de ontwikkeling van een
zorginnovatie vaak is, en wat we er in
marketingtermen mee kunnen. In deze
workshop zal Remco Hoogendijk aan de
hand van een aantal cases uit zijn praktijk
de marketingkracht van persoonlijke
gedrevenheid uitdiepen.
Space Menzis Topzorg: Hoe zorgen we samen
voor de menselijke maat?
Menzis | Jeroen Pronk
Branddoctors | Annemieke van Heijningen
Je kindje op schoot bij een verdoving...
Voor iedereen die meer wil weten over
de menselijke maat als belangrijke
graadmeter voor de beste zorg.
Office Ehealth: Orde in de chaos
RedMax | Bram van Leeuwen
Mirage Minnesota | John Kreuze
Tijd voor ordening in de chaos die
eHealth heet. Iedereen heeft het erover
maar wat bedoelen we nu? Laat je
inspireren door praktische theorie en een
adembenemend verhaal uit de praktijk!
8. Ronde 2 | 13:50 uur
Intuition Patiëntrollen in kaart: zoveel mensen,
zoveel wensen
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis | Suzanne
Giesbers Peggy van Megen
Steeds meer patiënten en alles moet
efficiënter. Desastreus voor persoonlijke
zorg? Het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
keert het tij door ziekenhuisbreed met
‘patiëntrollen’ te werken. Interactieve,
praktijkgerichte workshop waar je niet zult
stilzitten.
Balance Van cliënt tot serviceconcept: de kracht
Growth van samen innoveren
KNGF | Helmie Mulder
Mixe-healthcare marketing | Mike Janssen
Fresh Forward | Carlo van Kessel
Het KNGF en Mixe ontwikkelden een uniek
programma waarin 40 fysiotherapeuten uit
8 verpleeghuizen 8 innovaties uitwerkten
én implementeerden binnen een jaar.
Kom en leer wat jij zelf kunt gebruiken uit
de bijzondere opzet, tools en learnings bij
implementatie.
Interest Santeon: de kracht van twee werelden
Santeon | Leonique Niessen
Catharina Ziekenhuis | Hugo van den Berk
Zes toonaangevende, topklinische
ziekenhuizen onder de naam Santeon
lopen voorop in samenwerking en
kennisuitwisseling. Hoe doen ze dat? Wat is
hun succes?
9. Serenity Hostmanship in de zorg
TNS Nipo| Petra Kramer
UMC St Radboud | Corine Janssen
Patiënt | Cees de Graaff
Gastvrijheid: hoe zorg je er als
zorgorganisatie voor dat de mens achter
de patiënt gezien wordt? Dit gaan we
bekijken vanuit het perspectief van
patiënt, ziekenhuis en onderzoek.
Space Dilemma’s en doorbraken in de zorg!
Ontdek het Perfect World Principle
Perfect World Principle | Jenny Elissen
David Smith
Hoe wordt de zorg een vitamine in
plaats van een aspirine? Perfect World
Principle nodigt je uit uit om mee te
bouwen aan het antwoord op deze
en andere uitdagende vragen! De
resultaten vind je straks terug in het
nieuwe zorgmarketingboek van Remco
Hoogendijk.
Office
De patiënt als regisseur
NPCF | Jacqueline Baardman
BSL | Robert Houtenbos
Wat gebeurt er allemaal op het gebied
van Ehealth? Draagt dat bij aan de
regisseursrol van de patient? En... de
onthulling van een nieuw Ehealth-initiatief!
10. Ronde 3 | 15:50 uur
Intuition Crisismanagement: luxe in de zorg of
keiharde business realiteit?
Florence Zorg | Sander Eggenhuizen
Hoe voorkom je bloopers bij negatieve
media-aandacht? Een ‘one size fits all’
aanpak bestaat niet. Tips tricks uit de
eerste hand.
Balance Zorgpersoneel schaars? Best practices in
Growth online personeelswerving
Expand online | Remy Bronkhorst
Werkzoekenden maken veel gebruik van
Google en Social Media bij hun zoektocht
naar een nieuwe baan. Beluister de
cases, discussier mee en krijg concrete
handvatten aangereikt voor jouw eigen
online wervingscampagnes.
Interest De kracht van empathie. Creativiteit
toepassen om je in te leven in je
doelgroep.
Aha!nneke|Hanneke Hövels
Om echt verbinding te maken met je
doelgroep is het belangrijk om hun
motivatie te begrijpen. In deze workshop
komen verschillende creatieve technieken
aan bod om je in te leven in je doelgroep.
Ook ga je zelf aan de slag met een
creatieve oefening om empathie te
ervaren.
11. Serenity Wat is neuromarketing en wat kun je
ermee in de zorg?
Neurensics| Martin de Munnik
Met een MRI-scanner kun je meer dan
patiënten onderzoeken. Gedragsintentie-
gerelateerde emoties als Vertrouwen,
Begeerte en Relevantie openbaren zich in
neurale netwerken in ons brein. Zo helpt de
medische wetenschap de marketeers in
het voorspellen van gedrag.
Space Next level zorg in de transformatie-
economie
Fresh Forward | Matt van de Poel
Goede dienstverlening is niet meer
voldoende. Het gaat om het creëren van
betekenisvolle belevingen. Belevingen die
mensen in positieve zin veranderen.
In deze sessie neemt Matt van de Poel ons
mee naar de transformatie-economie. Met
veel voorbeelden van binnen en buiten de
zorg.
Office Over behoud van marktleiderschap en
vernieuwde relevantie in een dynamische
wereld
JohnsonJohnson | Oliver Lüth
Medimix | Ton Sol
Hoe behoud je je klanten in een wereld
die op zijn grondvesten schudt? Zowel het
inkopersperspectief van een zorginstelling
als het marketingperspectief van een
leverancier komen hier aan bod. Over de
verbinding tussen kosten, risico, kwaliteit en
de winst van samenwerken.
12. Mixe -healthcare marketing
Mixe is hét marketingbureau voor de medische
wereld.
Sinds 2003 focust Mixe zich op medische bedrijven
en zorginstellingen met ambitie; organisaties die de
veranderende wereld kritisch volgen, maar ook als
een kans zien en die willen grijpen.
Dit is ondernemerschap waarin we ons herkennen.
Het maakt ons gedreven om het verschil te maken
in de zorgmarkt. Voor en met onze klanten. Deze
betrokkenheid wordt door klanten gevoeld en hoog
gewaardeerd. Wij zouden niet anders kunnen.
Sneller en beter resultaat
Mixe combineert brede marketingexpertise met een
diep inzicht in de zorgmarkt door de vele projecten
die in het verleden zijn gerealiseerd. Dat betekent
dat u met Mixe direct de diepte in kan, ook richting
medische professionals. Projecten verlopen zo
vlotter en resultaten worden scherper.
Gefundeerd waar moet, pragmatisch waar nodig
Regelmatig is de uitdaging groot en de opgave
complex. Dan is er tijd nodig voor grondig (markt)
onderzoek en discussie. Maar als shortcuts mogelijk
zijn op basis van onze ervaring en opgebouwde
kennis, dan nemen we die. We houden namelijk
graag geld over voor de volgende stap.
Samenspel van alle kunsten
Succesvol marketing bedrijven is een ideaal
samenspel van alle kunsten: van strategie tot
implementatie, van het vergaren van klantinzicht
tot online marketing, van creativiteit tot het creëren
van een onvergetelijke klantervaring. Mixe neemt
de lead of vult aan waar nodig.
Meer weten? Schiet ons aan, of ga naar mixe.nl.
· · healthcare marketing
13. Onze partners
Health Valley is een platform van bedrijven,
overheden, kennis- en gezondheidszorginstellingen
met als doel kennis en kansen te koppelen op het
snijvlak van gezondheid en technologie.
NIMA Marketing in de Zorg is een expertiseplatform
voor marketeers in de zorg en bestaat uit circa
zeshonderd leden. Dit expertiseplatform focust
op zorgvraagstukken, innovatieve ideeën en het
marketinggedachtegoed in de hele zorgketen.
Skipr is een crossmediaal communicatieplatform
voor beslissers in de zorg. Skipr biedt u een
magazine, internet met unieke functionaliteiten,
e-mailnieuwsbrieven, (web)televisie, een virtueel
en een persoonlijk business netwerk en persoonlijke
ontmoetingen.
Zes toonaangevende, topklinische ziekenhuizen
verspreid over Nederland bundelen de krachten
onder de naam Santeon. Samen zoeken ze naar
vernieuwende oplossingen om de beste medische
zorg te leveren aan patiënten.
14. Onze partners
Bohn Stafleu en van Loghum is de grootste uitgeverij
van betrouwbare en kwalitatieve vakinformatie voor de
gezondheidszorg in Nederland en onderdeel van Springer
Science+Business Media.
Johson Johnson Medical werkt samen met ziekenhuizen
en andere zorginstellingen aan het optimaliseren van
de zorg vanuit haar core business: medische producten,
instrumenten en services.
TNS NIPO is onderdeel van de internationale
marketinginformatiegroep TNS en kijkt achter de cijfers en
voorbij de trends. TSN NIPO helpt om uw doelstellingen te
realiseren.
GfK Health is sinds 1992 actief in marktonderzoek
specifiek gericht op de bedrijven en organisaties
werkzaam in de gezondheidszorg. Het is onze primaire
doelstelling om vanuit onze middelen van onderzoek de
opdrachtgever essentiële kennis te verschaffen en te
begeleiden om daarmee in de praktijk de juiste keuzes te
kunnen maken.
15. Mixe Online
Welk internetbureau heeft visie op de zorg?
Wie heeft strategie, realisatie, emailmarketing,
SEO en hosting in huis en kan flinke projecten
aan? Wie heeft de kennis en ervaring om
projecten in de medische wereld succesvol uit
te voeren?
· · online
Fullservice internetbureau voor de zorg.
Belt u ons voor een kennismaking?
030 602 6008 of bezoek www.mixeonline.nl
Mixe Online is onderdeel van Mixe BV. Powered by:
16. Tot ziens!
Wil je meer weten over
zorg marketing, of heb je
een suggestie voor ons?
Bezoek mixe.nl
Drukwerk:
De Zorgmarketingweek is een initiatief van:
· · healthcare marketing
