2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg
•
0 gefällt mir•601 views
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie 2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg
Ähnlich wie 2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg (20)
Mehr von Mirva Tapaninen
Mehr von Mirva Tapaninen (20)
2011 0414 yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla_venla berg
- 1. FIKSU BISNES - ÄLYKKÄÄT VERKOSTOT TOIMINNAN VOIMANA Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla 14.04.2011 Venla Berg
- 2. Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla − Strateginen näkökulma − Prosessien kehittämisen näkökulma − Asiakassuhteiden kehittämisen näkökulma
- 3. Innoman Oy Liikkeenjohdon konsultointia Innoman Oy on yritysten ja organisaatioiden liiketoimintamallien ja prosessien kehittäjä. − Tietotekniikan käyttö prosessien tukena − Tuloksellinen innovaatio- ja tuotekehitystoiminta − Toimivat sisäisen laskennan prosessit
- 4. Venla Berg, asiakkaita ja projekteja Rakentaminen, Konepajateollisuus Ympäristöteknologiateollisuus rakennustuoteteollisuus − Etelä-Lapin Erplast Oy − Preseco Oy − Oy Avestia Interior Ab − Jarmeta Oy − Betroc Oy − Konepaja Timeka Oy Sahat − Champion Door Oy − Norrhydro Oy − Pölkky Oy − Kuusamon Hirsitalot Oy − Sleipner Oy − Lahden Putkihuolto Oy Muu teollisuus − Lappiporras Oy Leipomot, − Jokke Pet Oy − Maalausliike Molkoselkä Oy elintarviketeollisuus − Lahden Autokori Oy − Marinetek Finland Oy − Jokioisten Leipä Oy − Pentik Oy − Mesta Oy − Maustaja Oy − Saarset Oy − Palokatkomiehet Oy − Senson Oy − Suomen Käsityön Ystävät Oy − Puusepänliike Peltoniemi Oy − Pyhännän Puu-Top Oy Sähkö- ja − Sähkö Sinisalo Oy elektroniikkateollisuus − Tapani Saari Oy − Innokas Medical Oy − Tehokuivaus Oy − Miratel Oy − Tonester Oy − Nidecon Technologies Oy − Uulatuote Oy − Tamtron Oy − Vehasen Saha Oy − Tamtron Solutions Oy − UH-Rakennus Oy − Tamtron Systems Oy − Seniortek Oy
- 5. Venla Berg, asiakkaita ja projekteja Palvelut Matkailu Julkishallinto − Ahma Insinöörit Oy − Arch-Tours Oy − Kemijärven kaupunki − Alppilan Autohuolto Oy − Kilpisjärven Retkeilykeskus Oy − TE-keskukset − Logoterapiainstituutti − Loma-Vietonen Oy − Työ- ja elinkeinoministeriö − Novamass Oy − Lomakylä Kakslauttanen Oy − Vilmankämmen Oy − Meri-Lapin Matkailu − Ylläksen Matkailuyhdistys Kuljetusliikkeet Tukku- ja vähittäiskauppa − AH Trans Oy − Hexaplan Oy − Kuljetus M. Kovalainen Oy − Ilmapallokeskus Balloon Center Oy − Kuljetusliike Kalevi Huhtala Oy − Klinkmann Ab − Napapiirin Kuljetus Oy − Lappituote E. Himanen Oy − Oriplan Oy − Rauta-Maatalous Hyvärinen Oy − Sirock Oy − Skanno Oy − Sormat Oy − Valiomies Oy
- 6. Sähköinen liiketoiminta (e-business) = Tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT-tekniikan) hyödyntäminen yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa prosesseissa − Toiminnan tehostaminen − Toiminnan seurattavuuden kehittäminen − Palvelujen parantaminen − Tiedon hallinnan kehittäminen − Toimintaedellytysten luonti: kasvuun, kansainvälistymiseen, kilpailussa pärjäämiseen Työkaluja yrityksen kehittämiseen ja johtamiseen
- 7. Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen yrityksessä YRITYS KUMP- PANIT 10 % TIETOTEKNISTEN STRATEGIAN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN KEHITTÄMINEN 90 % OSAAMISEN TOIMINTA- KEHITTÄMINEN TAPOJEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot
- 8. Miksi tärkeää nähdä sähköinen liiketoiminta strategisena asiana? − Päätöksenteko toimitusjohtajalla ja hallituksella − Osa strategista suunnittelua => uudentyyppisiä toimintamalleja ja strategisia kilpailukeinoja − Opitaan strategiaprosessin kautta ymmärtämään mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä − Manuaalisia toimintatapoja ei ”vain” siirretä sähköisiksi vaan mietitään uusia toimintamalleja − Kehittämiseen löytyy resursseja ja rahaa − Toimintatapojen ja mallien muutos todella toteutuu yrityksessä
- 9. Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää yritysten tai organisaatioiden johdolta − Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä − Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen − Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä • Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko organisaation toimintaan • Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa henkilöstöä tiedon tuottamiseen • Johto toimii itse esimerkkinä muulle henkilöstölle, kannustaa omalla esimerkillään • Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä
- 10. Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä − Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta − Tietotekniikan perustaidot − Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia − Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee oikeaksi vain ymmärtämisen kautta
- 11. Mitä tarvitaan, jotta tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen onnistuu − Näkemys ja suunnitelma • Johdon ja avainhenkilöiden yhteinen näkemys ja tavoitteet • Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin • Konkreettiset ja mitattavat tavoitteet kehittämiselle − Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen • Prosessien kuvaaminen • Nykytila: ongelmat, kehittämistarpeet • Tavoitetila • Mittareiden määrittäminen: seurattavat asiat prosesseittain • Prosessien linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin − Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut − Koulutusta ja asenteiden muokkausta
- 12. TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI MÄÄRITTELY OSTAMINEN KÄYTTÖÖNOTTO ONNISTUMISEN ARVIOINTI JATKUVA KEHITTÄMINEN
- 13. Määrittelyvaiheen tehtävät − Nykytilan analysointi (Missä olemme?) TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI • Yrityksen strategiasta ja toimintaympäristöstä MÄÄRITTELY tulevat tarpeet kehittämiselle • Nykyiset prosessit ja niiden kehittämistarpeet OSTAMINEN • Nykyiset tietotekniset ratkaisut ja niiden kehittämistarpeet KÄYTTÖÖNOTTO − Visio ja tavoitteet (Mihin haluamme mennä?) ONNISTUMISEN • Avainhenkilöiden yhteinen näkemys ARVIOINTI • Mitattavat tavoitteet projektille (projektimittarit) JATKUVA KEHITTÄMINEN − Kehittämissuunnitelma (Miten pääsemme sinne?) • Kehittämistoimenpiteet aikataulutettuna ja vastuutettuna − Tavoiteprosessien määrittely • Miten toimimme tavoitetilassa? • Miten tietotekniikka tukee toimintaamme tavoitetilassa? • Miten mittaamme onnistumista prosesseissa (prosessimittarit)? • Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirtymisestä
- 14. Prosessikuvaukset ovat apuväline mm. − Toiminnan ja toimintatapojen ymmärtämiseksi ja kehittämiseksi − Muutosten hallintaan ja läpivientiin − Uusien toimintatapojen ja –mallien käyttöönottoon − Vastuualueiden määrittämiseen − Resurssien arviointiin − Henkilöstön kouluttamiseen ja sisäänajoon
- 15. Prosessien kuvaamisen tavoitteet − Toiminnan mitattavuus ja seurattavuus − Toiminnan järjestelmällisyys − Toiminnan laatu − Edellytykset toiminnan kehittämiselle • Johtaminen, suunnittelu • Markkinointi ja myynti • Tuotekehitys • Hankinta ja ostotoiminta • Valmistus, tuotanto • Toimitus • Huolto ja palvelutoiminnot • Jälkimarkkinointi • Taloushallinto • Henkilöstöhallinto − Varmistetaan hankittavan tietoteknisen ratkaisun sopivuus yritykselle − Varmistetaan käyttöönotettavan/ käytettävän tietoteknisen ratkaisun käytön yhtenäisyys
- 16. Tietotekniikka asiakassuhteiden kehittämisessä − Sähköinen markkinointi • Verkkopalvelut • Verkkomainonta • Yhteisöllisyys − Asiakassuhteen hallinta (CRM) − Sähköiset asiakaspalvelut − Verkkokauppa − EDI-yhteydet − Sähköinen laskutus
- 17. Brandikokonaisuuden rakentuminen Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan tuotteeseen liittämät assosiaatiot ja arvot Palvelut, toimitus, takuu, maksuehdot Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, muotoilu, pakkaus Perustuote
- 18. Merkkituotemarkkinointi Internetissä Brandikokonaisuuden rakentuminen Keinoja / tavoitteita Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan Erilaistavien brandiominaisuuksien tuotteeseen liittäminen kokonai- liittämät assosiaatiot ja arvot suuteen, profiloivat verkkopalvelut Palvelut, toimitus, Tuotteeseen liittyvien palvelujen ja ominai- takuu, maksuehdot suuksien esilletuonti, tilausmahdollisuus, lisäarvot asiakkaalle Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, Tuoteinformaatio,ominaisuuksien muotoilu, pakkaus kuvaaminen Perustuote Yrityksen tai tuotteen perusesittely
- 19. Yrityksen toiminta asiakkaan silmin Hyöty asiakkaalle Asiakaspalvelukanavat Tavoitettavuus Helppous Myymälät CRM-järjestelmä Nopeus Asiakaskäynnit Joustavuus Puhelinpalvelut Mukavuus Internet-palvelu Tieto Henkilökohtaisuus Sähköposti Tuotetuki Posti Yhteenkuuluvuuden tunne
- 20. Asiakastiedon kerääminen mahdollistaa − Tehokkaan kohdennetun markkinoinnin − Aktiivisten asiakkaiden pitämisen aktiivisina − Lisämyynnin, tuotteiden / palveluiden ohjaamisen − Asiakkaiden tarpeisiin vastaamisen − Yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittämisen − Asiakkaiden sitouttamisen − Asiakas panostuoton tehokkaamman seurannan − Asiakkaiden tuottavuuden lisäämisen − Oman toiminnan ohjaamisen
- 21. Asiakkuudenhallintaan liittyvät prosessit Palvelut ? − Miten asiakkuudenhallinta liittyy prosesseihin • Mihin tietoa tarvitaan • Mitä tietoa kerätään • Mitä dokumentteja liittyy asiakkaaseen • Miten tietoa kerätään • Mitä sidosryhmiä, yhteistyökumppaneita asiakkaaseen liittyy • Millaisia menetelmiä ja työvälineitä on käytössä • Mitä asiakastiedosta halutaan mitata • kannattavuus, aktiivisuus jne. • Kenen vastuulla tiedon kerääminen on, roolit
- 22. Kiitos Venla Berg, Innoman Oy Puh. 0500-443731 venla.berg@innoman.fi