Conclusiones del Foro sobre Calidad, Control y Supervisión de los Servicios TIC.
1. CONCLUSIONES FORO CALIDAD, CONTROL Y SUPERVISION 23 SEPTIEMBRE 2013
CALIDAD
1. Exigir la prestación real de los servicios ofertados.
2. Actualizar los marcos regulatorios teniendo presente la evolución tecnológica y de los
servicios del Sector.
3. El Estado debe actuar como facilitador logrando involucrar a todos los actores
(operadores, usuarios, proveedores) para que aporten desde su órbita de acción, su parte
de solución al problema de la calidad del servicio.
4. El establecimiento de indicadores de calidad debe considerar la expectativa del usuario
(QoE).
5. Realizar y publicar benchm arking regional QoS/QoE y mejores prácticas como incentivo a
las empresas para mejorar la calidad del servicio.
CONTROL Y SUPERVISION
6. Diseñar un esquema dinámico y eficiente para control, supervisión y vigilancia del sector
que permita el desarrollo de la industria.
7. Empoderar al usuario como una excelente herramienta para hacer más eficiente el
modelo de CyV de los servicios TIC.
8. Incentivar el modelo de CyV preventivo.
Se requiere que los organismos internacionales como UIT y CITEL, trabajen para fomentar el
desarrollo y promoción de un modelo eficiente de control y vigilancia de los servicios TIC, que se
pueda adaptar a la estructura institucional de cada país.
El CCPI, dentro del marco de la CITEL es un escenario ideal para trabajar estos temas, con el ánim o
de generar recomendaciones sobre políticas y/o modelos regionales que integren los intereses de
todos los actores en beneficio de los usuarios, quienes al final del día son el objetivo de la política
pública. Hacemos un llamado a los operadores, para que en el marco del CCPI, propongan posibles
soluciones y mejoras a la problemática de calidad.
Seguir promoviendo en la región la implementación de la Recomendación 18, aprobada en la
vigésima segunda reunión del CCP I en Buenos Aires.
Presentar las presentes conclusiones de este Foro a la próxima reunión del CCP.I y la próxim a
reunión del ITU-T SG12.