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Gestión integral presencia medios sociales

  • 1. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES JOHANA CAVALCANTI 12/5/10 1 www.tre2010.com
  • 2. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES 2 PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ES NECESARIO PLANTEAR TODOS LOS ASPÉCTOS DE LA PRESENCIA 1 3 12/5/10 2 www.tre2010.com
  • 3. ANTES DE EMPEZAR - CLIENTE 360 O LAS REDES SOCIALES SON SOBRE PERSONAS NO SOBRE MARCAS PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES LAS RELACIONES CON LOS SEGUIDORES TIENEN QUE SER REALES. 12/5/10 3 www.tre2010.com
  • 4. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES NIVEL 1 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES Establecer los objetivos y las acciones para cumplir estos objetivos. 12/5/10 4 www.tre2010.com
  • 5.
  • 6. Fidelizar a clientes que nos siguen
  • 7. Tener Feedback de algún producto
  • 8. Crear un nuevo producto12/5/10 5 www.tre2010.com
  • 9.
  • 10. Compartir noticias, herramientas, datos.
  • 12. Hacer encuestas12/5/10 6 www.tre2010.com
  • 13. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES EJEMPLO Un restaurante que tiene como uno de los objetivos de presencia en las redes, relacionarse con clientes y posible clientes para crear una carta dinámica y que esté en constante evolución. ¿Qué puede hacer para conseguir estos objetivos? ¿Qué contenidos compartir en las Redes Sociales? 12/5/10 7 www.tre2010.com
  • 14. FUNCIONES DE BACK OFFICE NIVEL 2 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES Analizar las oportunidades y las acciones para una correcta gestión de los medios. 12/5/10 8 www.tre2010.com
  • 15.
  • 16. Analizar el resultado de las Campañas.
  • 17. Procesar los datos.12/5/10 9 www.tre2010.com
  • 18.
  • 22. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE NIVEL 3 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL EN LOS MEDIOS SOCIALES Conocer los hábitos y necesidades del cliente permite dar continuidad a la Gestión Integral de la Presencia en los Medios Sociales. 12/5/10 11 www.tre2010.com
  • 23.
  • 24. Gestionar la Base de Datos.
  • 25. Gestionar el FeedBack positivo y negativo.12/5/10 12 www.tre2010.com
  • 26.
  • 27. ¿Cuáles son los platos que han tenido más éxito?
  • 28. ¿Qué acciones llevar a cabo para promocionar la nueva carta en las Redes? 12/5/10 13 www.tre2010.com
  • 29. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES 2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN NUEVOS OBJETIVOS 1 NUEVOS CLIENTES 3 12/5/10 14 www.tre2010.com
  • 30. GRACIAS Johana Cavalcanti joh@mindproject.net www.mindproject.net