2. ”At Lytte”
08.30 Velkomst
Runa Sabroe, Projektleder MindLab
08.45 At lytte - også efter problemer
Christian Bason, Innovationschef MindLab
09.00 At lytte til og inddrage
Lars Thuesen, Udviklingschef, Kriminalforsorgen
09.30 Refleksion
Alle
10.00 Slut
3. ”S-R-SF-regeringen har
ikke de eneste
løsninger på alle
Danmarks
udfordringer. Og den
vil lytte, før den
handler.”
Regeringsgrundlag, oktober 2011
4.
5. At “lytte” efter problemer
• Den systematiske søgen efter
at forstå problemet er dybest set
en jagt efter ny indsigt...
• ...så hvad er “indsigt”?
6. “Det skal være sådan, at når vi
viser vores resultater for
kunderne, så begynder de at
græde”.
7. • Indsigt er udtryk for
en grundlæggende
friktion mellem det
bestående og det
ønskelige.
8. Skat
• “Hvis 97 procent af borgerne
ønsker at gøre det rigtige, hvorfor
behandler vi dem så alle som de 3
procent, der er kriminelle?”
9. Arbejdsskade
• “Hvis vores sagsbehandling er
tilbøjelig til at gøre folk mere syge
end de er i forvejen, kunne vi så
ikke i stedet hjælpe mennesker
med en arbejdsskade tilbage til et
liv og et job igen?”
10. Mentalt handicap
• “Hvis vores brugere selv har
ideer til hvad der ville gøre dem
glade i hverdagen, hvorfor lader vi
dem så ikke selv designe deres
arbejdsliv?”
11. Vækstiværksættere
• “Hvis unge entreprenører ikke
primært vil tjene penge, men
ønsker at realisere en drøm, hvad
betyder der så for vores
erhvervsservice?”
12. Udsatte familier
• “Det første en familie i kaos
tænker på om morgenen er ikke,
‘hvordan undgår vi at ungerne
bliver tvangsfjernet i dag?’
• Det første familien tænker på
er ‘hvordan kommer vi til at trives
igen?’
13. • Indsigt handler om at
“se” konsekvenserne af
sin organisations
handlinger, og om at
erkende potentialet for
en radikalt anderledes, og
bedre, fremtid.
14. • Dernæst er det
udfordringen at gøre den
ønskelige fremtid til
virkelighed.
20. En proces for samudvikling
Finde indsigter
Ideudvikling
Visualisering Konceptudvikling
Mønster- Analyse Syntese
genkendelse Prioritering
Prototype
Viden Skabe
Test
Borger-centreret
research Implementering
Projekt
scoping Skalering
Udfordre Læring
problemet
Rammesætning
21.
22. Refleksionsspørgsmål
1. Hvad er nyt i det, du har hørt i dag?
2. Har du hørt andre eksempler på "at lytte" som
minder om dét, der er præsenteret i dag?
3. Jeg ville arbejde med at lytte, også til problemet
hvis bare...
Hvad er konsekvensen af at lytte? Lytte hele vejen rundt om problemet? fasen efter at lytte og forstå er at inddrage. Her kommer vi med to forskellige perspektiver. Fra MindLabs verden, som går på tværs af ministerier og hvor borgerens perspektiv ofter viser, når kæde hopper af for systemet. Christian Bason vil fortælle om de overordnede rammer, når man lytter hele vejen rundt og inddrager. Lars Thuesen fra Kriminalforsorgen fortæller om erfaringer fra én organisation, som helt systematisk ikke bare lytter, men også inddrager aktørerne. Selv om kriminalforsorgen er én organisation og ikke en tværministeriel platform, så går nogen af de samme problematikker igen.
At lytte og samarbejde på tværs ”Et Danmark der står sammen”
ML arbejder vi ofte på tværs af ministerier. Her er borgerens perspektiv illustrativt. Det levede liv går altid på tværs af ministerier. Eksemplet Hanne. Skal ligesom alle andre nystartede virksomheder have en branchekode. Det er en forudsætning for at starte virksomhed og skal benyttes til statistik. Den digitale selvbetjening er umulig at bruge, med mindre man kan finde ud af at søge på præcis de ord som systemet bruger. Hør hvilken rejse Hanne kommer ud på når hun skal finde sin kode. Eksemplet illustrere: Hvad der sker når det offentliges logik møder borgerens. Fordi der er jo en logik. Det er ikke ond vilje, når SKAT giver op, når EogS sender blanket tilbage osv. En helt klar fordeling mellem de implicerede myndigheder og et søgesystem, som er så svært at kun eksperterne kan hjælpe. Ej heller ond vilje fra borgerens side, når hun bliver ved med at banke på nye offentlige døre og dermed koste en masse ressourcer. Systemet er bare så indviklet, at hun ikke kan finde ud af det.
