2. É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em
meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta
ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos
processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma
ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das
metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto
das seguintes etapas:
PDCA

5. Processo Existente
• Análise da documentação básica da rotina
– Documentos normativos
– Conteúdo e coerência
CHECK

6. CHECK
• Fluxograma: representar graficamente os
passos da rotina atual
Funciona?
Então não
toque
Sem problema
Início
Você
tocou?
Cagada!Alguém
viu?
Esconda-se
Mané
Pode culpar
Alguém?
Vai ter
problema?
Afaste-se
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Não
Não
Sim
Não

7. FLUXOGRAMA
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma
representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de
gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações
entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a
documentação dos passos necessários para a execução de um processo
qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em
fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

9. • Procure utilizar uma única ação em cada
símbolo de operação;
• Evite fazer duas perguntas dentro de um
mesmo símbolo de decisão;
• Uma decisão admite somente duas respostas:
sim ou não;
• Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao
invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo;
• Utilize quantas folhas são necessárias,
numerando-as com conectores de página ou
seqüência numérica simples.
FLUXOGRAMA

10. • Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do
processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a
matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão
geral do processo.
CHECK

11. 5W2H

13. Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
Tipos
 Estruturado;
 Não estruturado.
Etapas
 Construir equipe;
 Definir foco e enfoque;
 Geração de idéias;
 Crítica;
 Agrupamento;
 Conclusão.

14. Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
1. Escreva a questão em um flip-chart;
2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias;
3. Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois);
4. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não
interprete;
5. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;
6. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;
7. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;
8. Permita composições, modificações e eliminações;
9. Selecione ou priorize as idéias.

15. Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc.
Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento
do problema.
Pontos Gravidade Urgência Tendência
5
Os prejuízos ou
dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma
ação imediata
Se nada for feito, o
agravamento será
imediato
4 Muito graves
Com alguma
urgência
Vai piorar a curto
prazo
3 Graves O mais cedo possível
Vai piorar a
médio prazo
2 Pouco graves
Pode esperar um
pouco
Vai piorar a longo
prazo
1 Sem gravidade Não tem Pressa
Não vai piorar ou
pode até melhorar

16. Pontos Gravidade Urgência Tendência
5
Os prejuízos ou
dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma
ação imediata
Se nada for feito, o
agravamento será
imediato
4 Muito graves
Com alguma
urgência
Vai piorar a curto
prazo
3 Graves O mais cedo possível
Vai piorar a
médio prazo
2 Pouco graves
Pode esperar um
pouco
Vai piorar a longo
prazo
1 Sem gravidade Não tem Pressa
Não vai piorar ou
pode até melhorar

17. Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
PROBLEMAS G U T TOTAL Priorização