11. คู่มือการจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
หน้า 11
บทที่ 2 : การกำาหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas)
2.1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) เป็นหัวเรื่องกว้างๆ ของความรู้ที่
จำาเป็นและสอดคล้องกับประเด็นยุทธศาสตร์ตามแผนบริหารราชการแผ่น
ดินซึ่งต้องการจะนำามาใช้กำาหนดเป้าหมาย KM (Desired State)
2.2 ในการกำาหนดขอบเขต KM ควรกำาหนดกรอบตามองค์ความรูที่ ้
จำาเป็นต่อกระบวนงาน (Work Process) ในข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง
(Blueprint for Change) ที่ได้นำาเสนอสำานักงาน กพร. ไว้ในปี 2548
ก่อนเป็นลำาดับแรก หรือ อาจกำาหนดขอบเขต KM ตามองค์ความรู้ทจำาเป็น ี่
ต้องมีในองค์กร เพื่อปฏิบัติงานให้บรรลุตามประเด็นยุทธศาสตร์อื่นๆ ของ
องค์กร
2.3 แนวทางการกำาหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas) และ
เป้าหมาย KM (Desired State)
พันธกิจ/
1
วิสยทัศน์
ั 2
ประเด็น
ยุทธศาสตร์
ความรู้ที่สำาคัญ 3
กลยุ ต่อองค์กร
ทธ์
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วน ปัญหา
(Work กระบวน ได้เสียต่างๆ
ประสบการณ์ความรู้ที่
process) งาน องค์กรสั่งสม
(ขอบเขต KM Focus ความรู้เกี่ยวกับ
Areas
(เป้าหมาย Desired State of KM
ก ก อง มเช
ารย ย่ ช ย เป้ ม
าห าย
( e ir dSae
Ds e t t )
KM
การเรีย ้
นรู ก ผ
ารวัด ล
แล ารให้ วัล
ะก ราง
( e r in )
L an g ( e s r mns
Ma ue e t )
( e o n io a dR wr )
R c g it n n e ad
(แผนการจัดการ Action World-Class KM
Environment
ความรู้)
ก ระบวนการ ก อส
ารสื่ าร ก รีย ก ล
ารเต ม ารแ ะ
แ ะเค อง อ
ล รื่ มื ปรับ ย พ ติ รรม
เปลี่ น ฤ ก
Plans
( o mn t n
C m u icaio ) ( r n io a dB h v r
Ta sit n n e a io
( r ce sT o )
Po s o ls Mn g mn)
aae et
15. คู่มือการจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
หน้า 15
สอดคล้องกับขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทีได้เลือกมาจัดทำา และ
่
ต้องสามารถวัดผลได้เป็นรูปธรรม
พันธกิจ/
1
วิสยทัศน์
ั 2
ประเด็น
ยุทธศาสตร์
ความรู้ที่สำาคัญ 3
กลยุ ต่อองค์กร
ทธ์
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วน ปัญหา
(Work กระบวน ได้เสียต่างๆ
ประสบการณ์ความรู้ที่
process) งาน องค์กรสั่งสม
(ขอบเขต KM Focus ความรู้เกี่ยวกับ
Areas
(เป้าหมาย Desired State of KM
ก ก อง มเช
ารย ย่ ช ย เป้ ม
าห าย
( e ir dSae
Ds e t t )
KM
การเรีย ้
นรู ก ผ
ารวัด ล
แล ารให้ วัล
ะก ราง
( e r in )
L an g ( e s r mns
Ma ue e t )
( e o n io a dR wr )
R c g it n n e ad
(แผนการจัดการ Action World-Class KM
Environment
ความรู้)
ก ระบวนการ ก อส
ารสื่ าร ก รีย ก ล
ารเต ม ารแ ะ
แ ะเค อง อ
ล รื่ มื ปรับ ย พ ติ รรม
เปลี่ น ฤ ก
Plans
( o mn t n
C m u icaio ) ( r n io a dB h v r
Ta sit n n e a io
( r ce sT o )
Po s o ls Mn g mn)
aae et
3.2. จากขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทีกำาหนดไว้ทงหมดใน แบบ
่ ั้
ฟอร์ม 1 ให้นำาขอบเขต KM เดียวกันทีได้คะแนนสูงสุด ตามแบบฟอร์ม 2
่
มาใช้กำาหนดเป้าหมาย KM (Desired State) โดยกรอกตามแบบฟอร์ม 3
โดยพิจารณาดังนี้
- ระดับสำานักงานปลัด/ กรม/ จังหวัด ให้มอย่างน้อย 3 เป้าหมาย KM
ี
โดยต้องมาจากขอบเขต KM เดียวกันที่ได้คะแนนสูงสุด และจากนั้นให้
เลือกมาเพียง 1 เป้าหมาย KM ทีองค์กรต้องการเลือกทำา มาจัดทำา
่
แผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan)
- ในการส่งเอกสารให้สำานักงาน กพร. ขอให้แสดงอย่างน้อย 3 เป้า
หมาย KM จาก ขอบเขต KM เดียวกันที่ได้คะแนนสูงสุด และ 1 เป้า
หมาย KM ที่องค์กรต้องการเลือกทำา เพื่อสนับสนุนประเด็นยุทธศาสตร์
ตามแผนบริหารราชการแผ่นดิน
แบบฟอร์ม 3 เป้าหมาย KM (Desired State) ของหน่วยงาน
…………………………..
16. คู่มือการจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
หน้า 16
ขอบเขต KM (KM Focus Area) คือ ………………………...………...
…………………………….…
หน่วยที่วัดผลได้เป็นรูป
เป้าหมาย KM (Desired State)
ธรรม
เป้าหมาย KM ที่ ....…….
………………………………
………………………………..…….
…
เป้าหมาย KM ที่ ….......….………..
………………………………
………………………….
…
...…………………..
………………………………
…………………………………………….
…
เป้าหมาย KM ที่องค์กรต้องการทำาคือ เป้า
หมาย KM ที่ xx ………. ……………………………
………………………………………………………… ……
.
ผู้ทบทวน / ผู้อนุมัติ : …………………………………… ( CKO / ผู้บริหาร
ระดับสูงสุด )
เพื่อให้หัวข้อขอบเขต KM (KM Focus Area) และ เป้าหมาย KM
(Desired State) ที่เลือกทำา สอดคล้องกับประเด็นยุทธศาสตร์ตามแผน
บริหารราชการแผ่นดิน จึงให้องค์กรทวนสอบความถูกต้องและเหมาะสม
ของหัวข้อที่เลือกทำา ด้วยแบบฟอร์ม 4 ดังนี้
17. คู่มือการจัดการความรู้ : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
หน้า 17
แบบฟอร์ม 4 Check List ทวนสอบการกำาหนดขอบเขต KM (KM Focus
Area) และเป้าหมาย KM (Desired State)
ชื่อหน่วนงาน : ……………………………………………………………………………..…วันที่ :……/
………/………
เป้าหมาย KM (Desired State) :
…………………………………………………………………………………………
หน่วยที่วัดผลได้เป็นรูปธรรมตามเป้าหมาย KM :
…………………………………………………………………………
ลำาดั รายการ Check List ระบุรายละเอียด
บ
1. กระบวนงาน (Work Process) ที่เกี่ยวข้อง
1.1 กระบวนงานไหนบ้าง เชื่อมโยงกับเป้าหมาย KM
1.2 ขันตอนไหนบ้าง เชื่อมโยงกับเป้าหมาย KM
้
กระบวนงานไหนบ้าง เชื่อมโยงกับเป้าหมาย KM
1.3 และ สอดคล้องกับประเด็นยุทธศาสตร์ปี 2548
ด้วย
ขันตอนไหนบ้าง เชื่อมโยงกับเป้าหมาย KM และ
้
1.4
สอด คล้องกับประเด็นยุทธศาสตร์ปี 2548 ด้วย
1.5 คิดเป็นจำานวน กระบวนงานและขั้นตอน เท่าไร
อะไรคือตัวชี้วัดของกระบวนงาน ที่เชื่อมโยงกับ
1.6 เป้าหมาย KM และ สอดคล้องกับประเด็น
ยุทธศาสตร์ปี 2548 ด้วย
2. กลุมผู้เกี่ยวข้องภายในองค์กร
่
หน่วยงานไหนขององค์กร ที่ต้องแบ่งปันแลก
2.1
เปลี่ยน / Sharing K.
ใครบ้างในหน่วยงาน ทีต้องแบ่งปันแลกเปลี่ยน /
่
2.2
Sharing K.
คิดเป็นจำานวนคน เท่าไร ทีต้องแบ่งปันแลก
่
2.3
เปลี่ยน / Sharing K.
หน่วยงานไหนขององค์กร ที่ต้องเรียนรู้ /
2.4
Learning K.
2.5 ใครบ้างในหน่วยงาน ทีต้องเรียนรู้ / Learning K.
่
คิดเป็นจำานวนคน เท่าไร ทีต้องเรียนรู้ / Learning
่
2.6
K.
กลุมผู้เกี่ยวข้องภายนอกองค์กร (ผู้ใช้บริการ /
่
3.
Outsource)
องค์กรไหน ที่ต้องแบ่งปันแลกเปลียน / Sharing
่
3.1
K.
ใครบ้างในองค์กร ทีต้องแบ่งปันแลกเปลี่ยน /
่
3.2
Sharing K.
คิดเป็นจำานวนคน เท่าไร ทีต้องแบ่งปันแลก
่
3.3
เปลี่ยน / Sharing K.